柴合歡

(周口師范學(xué)院圖書館，河南 周口 466000)

【文化與教育】

我國高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)問題研究

柴合歡

(周口師范學(xué)院圖書館，河南 周口 466000)

如今，信息科技高速發(fā)展，學(xué)生獲取資源的方式變得多樣化，圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式已不能滿足讀者的需求，越來越多的高校圖書館開始探索個(gè)性化的信息服務(wù)模式，尋求更好的發(fā)展方式，以使圖書館的信息服務(wù)緊跟時(shí)代步伐。本文從高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的概念出發(fā)，分析個(gè)性化信息服務(wù)在高校圖書館服務(wù)中發(fā)揮的作用，指出我國高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

高校圖書館；個(gè)性化信息服務(wù)；個(gè)人隱私

信息科技的快速發(fā)展和知識(shí)的日新月異，使得圖書館館藏資源不斷增加，總量迅速膨脹，給讀者在海量資源中獲取自己需要的信息帶來了困難，耗費(fèi)了讀者們大量的找尋時(shí)間，為了快速、方便地獲取信息，越來越多的學(xué)生開始在互聯(lián)網(wǎng)中找尋信息，導(dǎo)致圖書館入館人數(shù)、圖書借閱、瀏覽人數(shù)量在逐漸減少。為了解決以上困境，也為了給讀者提供更便捷的服務(wù)，幫助其快速、準(zhǔn)確地獲得信息，圖書館需要改變傳統(tǒng)、單一的服務(wù)模式，利用信息科技，以滿足讀者的需求為服務(wù)目的，改變?cè)瓉淼墓ぷ魉枷耄c時(shí)俱進(jìn)，探索個(gè)性化信息服務(wù)以滿足廣大師生對(duì)信息的需求。

一、高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的相關(guān)概述

(一)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的概念

個(gè)性化信息服務(wù)是指為用戶推薦或提供依據(jù)其習(xí)慣特點(diǎn)和偏好形成的信息的服務(wù)方式，是把用戶的滿意作為目標(biāo)的主動(dòng)性服務(wù)，以用戶特征為基礎(chǔ)組織信息，以用戶需求為依據(jù)提供服務(wù)。[1]高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)一般是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，教師和學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)儲(chǔ)藏終端建立自己需要的數(shù)字文獻(xiàn)資源庫，以便在檢索時(shí)縮短檢索時(shí)長，快速獲取自己所需要的信息資源。[2]除此之外，高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)能夠根據(jù)師生檢索的相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)其感興趣的信息資料，并以自動(dòng)推送的方式提供給他們，使他們迅速了解相關(guān)科研領(lǐng)域的最新信息和知識(shí)。

(二)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的特征

首先，服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)。高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象是在校師生，因身份和層次的不同，對(duì)圖書館的服務(wù)要求也不同，所以高校圖書館在提供服務(wù)時(shí)要明確提供服務(wù)的對(duì)象，根據(jù)其身份、專業(yè)或研究課題，有針對(duì)性地提供服務(wù)。其次，服務(wù)的專業(yè)性更強(qiáng)。不管是高校教師還是學(xué)生，他們涉獵的專業(yè)不同，擁有的學(xué)科背景也不同，所以借助圖書館查閱資料的目的也會(huì)不同，但大部分高校教師利用圖書館往往是為了探尋更多專業(yè)方面的信息和知識(shí)，這就需要圖書館服務(wù)人員為教師提供更專業(yè)的服務(wù)。[3]最后，服務(wù)的方式多樣化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館提供服務(wù)的方式逐漸變得多樣化，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息外，現(xiàn)在圖書館還利用微信公眾號(hào)、電子郵件、微博、QQ等方式提供信息資源，這給用戶獲取信息帶來了便利。

(三)個(gè)性化信息服務(wù)在高校圖書館服務(wù)中的作用

一是個(gè)性化信息服務(wù)能為大學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。大學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中會(huì)涉獵不同的圖書，而其在圖書的選擇上可能帶有盲目性和隨機(jī)性，需要有人給予其正確的引導(dǎo)。圖書館個(gè)性化信息服務(wù)在這方面能滿足大學(xué)生的需求，根據(jù)學(xué)生的專業(yè)特征、年齡特點(diǎn)及學(xué)生偏好為其提供適合學(xué)習(xí)的圖書，而且還能根據(jù)需求的改變調(diào)整服務(wù)的層次，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。二是個(gè)性化信息服務(wù)可為高校教學(xué)和科研提供便利。高校教師和科研人員都需要圖書館提供個(gè)性化的信息服務(wù)，以保障其工作的順利開展，并能使他們及時(shí)了解相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域和科研領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)和最新研究進(jìn)展或研究成果，節(jié)省教師和科研人員檢索和尋找信息資源的時(shí)間，提高了服務(wù)的有效性。

二、我國高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)存在的問題

(一)個(gè)性化信息資源體系建設(shè)不完善

受信息化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的影響，高校圖書館的數(shù)字化館藏資源在不斷增加，但高校圖書館忽略了信息化和數(shù)字化時(shí)代給圖書館帶來的影響，沒有做足準(zhǔn)備以更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，其館藏資源和外界的數(shù)字資源沒有形成有效對(duì)接，在一定程度上限制了圖書館數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)資源與外界資源的同步增加，且沒有建設(shè)成個(gè)性化的信息資源體系，并沒有對(duì)信息資源進(jìn)行歸類整理。信息資源的大量增加帶有分散性和易變性的特點(diǎn)，用戶需要圖書館可以利用其優(yōu)勢將網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有序的整合和處理，以方便在校師生能通過圖書館的信息檢索功能獲取滿足其需要的不同的信息資源。

(二)缺乏對(duì)讀者需求的獲取

高校圖書館提供個(gè)性化信息服務(wù)，必須掌握讀者個(gè)體的需求，但從目前情況來看，圖書館對(duì)讀者需求的獲取關(guān)注不足。首先，圖書館主動(dòng)性不足。提供個(gè)性化信息服務(wù)，圖書館必須由被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，積極利用自身優(yōu)勢。雖然目前大多數(shù)高校圖書館會(huì)通過調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)問答系統(tǒng)、讀者薦購平臺(tái)來獲取讀者的需求，互動(dòng)性的交流得到加強(qiáng)，但這些手段都有賴于讀者的積極配合，不利于獲取完整的讀者需求；[4]其次，圖書館普遍重視大眾讀者的需求，對(duì)個(gè)體讀者的需求不太重視，這就難以為個(gè)體讀者提供個(gè)性化的信息服務(wù)。

(三)服務(wù)人員素質(zhì)較低，思想認(rèn)識(shí)不到位

一是高校圖書館服務(wù)人員的素質(zhì)有待提高。圖書館提供個(gè)性化信息服務(wù)，不僅要求服務(wù)人員熟知圖書館的基本情況，具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，還要求服務(wù)人員掌握有關(guān)信息技術(shù)的知識(shí)、具備較強(qiáng)的信息分析能力，能熟練地操作計(jì)算機(jī)等，這樣才能有效幫助讀者解決信息查詢、咨詢等問題，但就目前情況來看，高校圖書館的服務(wù)人員還需要提高其綜合素質(zhì)。二是圖書館服務(wù)人員對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的認(rèn)識(shí)不到位。[5]在日常的工作中，服務(wù)人員更重視圖書館的館藏資源和學(xué)生的借閱量，忽視了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容，對(duì)圖書館提供服務(wù)缺乏正確的認(rèn)識(shí)，也就談不上提供個(gè)性化的信息服務(wù)了。

(四)讀者的個(gè)人信息安全存在隱患

利用互聯(lián)網(wǎng)形成的讀者個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)儲(chǔ)存和調(diào)閱，這對(duì)讀者的個(gè)人隱私和個(gè)人信息安全帶來了很大的威脅。高校圖書館提供個(gè)性化信息服務(wù)，需要獲取讀者個(gè)人的大量信息，包括身份信息、閱讀偏好、閱讀時(shí)間等等，一些信息涉及到讀者個(gè)人的隱私，這些信息在網(wǎng)絡(luò)傳輸和儲(chǔ)存存在泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。所以，開展個(gè)性化服務(wù)信息，要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員必須誠信服務(wù)，對(duì)涉及讀者隱私的信息需經(jīng)過讀者同意再進(jìn)行收集，同時(shí)加強(qiáng)信息化管理的嚴(yán)密性，提高信息化管理技術(shù)，避免個(gè)人信息的泄露。

三、解決我國高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)問題的策略

(一)構(gòu)建和完善個(gè)性化信息資源體系

構(gòu)建和完善個(gè)性化信息資源體系是高校圖書館提供個(gè)性化信息服務(wù)的前提。目前，我國高校圖書館提供的信息只是對(duì)各種信息資源的堆砌，不僅信息涵蓋的內(nèi)容面較廣，而且準(zhǔn)確性小，用戶不能方便、快捷地獲得所需信息。所以，高校圖書館在完善館藏信息資源時(shí)，要不斷地引進(jìn)新的信息資源，并與原有的資源進(jìn)行較好地融合，以提高用戶獲得信息資源的效率。此外，高校圖書館在個(gè)性化信息資源體系構(gòu)建過程中，要以本校辦學(xué)宗旨、辦學(xué)特色及學(xué)科優(yōu)勢為依據(jù)，確立自身定位，明確自身服務(wù)層次，逐漸形成本校發(fā)展的特色，以滿足用戶多元化的需求。同時(shí)要善于利用本校圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施和館藏資源，將圖書館的內(nèi)部資料、特殊文獻(xiàn)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理，以供本校師生查閱。

(二)積極主動(dòng)獲取讀者的信息服務(wù)

高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象是讀者，應(yīng)把為讀者服務(wù)作為工作的重點(diǎn)，樹立以讀者需求為中心的理念，推薦有針對(duì)性的內(nèi)容，以便更好地提供個(gè)性化信息服務(wù)。以讀者需求為中心，不僅僅要為讀者提供良好的借閱環(huán)境，讓讀者擁有好的學(xué)習(xí)氛圍，為讀者提供更專業(yè)和更貼心的服務(wù)，而且還要明確個(gè)體讀者對(duì)信息資源的服務(wù)需求，能把資源及時(shí)地提供給讀者，以滿足其需要。此外，高校圖書館還應(yīng)該積極主動(dòng)地了解個(gè)體讀者的信息需求，為每一個(gè)讀者建立數(shù)據(jù)庫，通過對(duì)個(gè)體數(shù)據(jù)庫的分析，掌握讀者的閱讀偏好，主動(dòng)為個(gè)體讀者推送其感興趣的內(nèi)容，以滿足其個(gè)性化需求，提升圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的水平。

(三)提高圖書館服務(wù)人員的思想認(rèn)識(shí)和綜合素質(zhì)

開展個(gè)性化信息服務(wù)，離不開圖書館工作人員的參與，所以要提高圖書館服務(wù)人員的思想認(rèn)識(shí)，使其認(rèn)識(shí)到圖書館服務(wù)工作的重要性及提供個(gè)性化信息服務(wù)是時(shí)代發(fā)展的要求。高?？梢越M織圖書館服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和相關(guān)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高其對(duì)圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的思想認(rèn)識(shí)，同時(shí)，通過培訓(xùn)增進(jìn)他們的專業(yè)技能，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)，使他們?cè)诠ぷ髦懈玫匕l(fā)揮服務(wù)作用。

(四)強(qiáng)化讀者個(gè)人信息保障工作

在個(gè)性化信息服務(wù)工作開展的過程中，如果保密措施不到位會(huì)造成讀者個(gè)人信息的泄漏，給讀者帶來一定影響，所以要強(qiáng)化保障讀者個(gè)人信息的工作。第一，要完善相關(guān)的法律制度。目前我國涉及保護(hù)個(gè)人隱私方面的法律規(guī)定較少，難以較好地用法律對(duì)故意泄漏他人信息的人和行為進(jìn)行約束和制裁，因此需要不斷完善法律保護(hù)制度，做到有法可依，對(duì)泄露個(gè)人信息的人進(jìn)行嚴(yán)懲，以杜絕泄露個(gè)人信息的行為；第二，高校圖書館內(nèi)部可借助一些技術(shù)手段或制度保障讀者的隱私安全，實(shí)施有效監(jiān)督制度，防止泄漏讀者隱私的現(xiàn)象發(fā)生。

[1]祖關(guān)秀.高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2015，(13)：186-187.

[2]林超群.新時(shí)期高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)探析[J].武漢冶金管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，(2)：74-75.

[3]苗茁，段金連.網(wǎng)絡(luò)下的高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2016，(1)：159-160.

[4]邱均平，田磊.我國高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的調(diào)查與分析[J].圖書館工作與研究，2016，(12)：84-92.

[5]孫薇.基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究[J].山東農(nóng)業(yè)工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，(6)：132-133.

【責(zé)任編輯：王 崇】

G252；G258.6

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1673-7725(2017)04-0132-03

2017-02-15

柴合歡(1989-)，女，河南周口人，助理館員，主要從事圖書館學(xué)研究。