汪燕

（山東省濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院圖書館，山東濟(jì)寧 272000）

醫(yī)院圖書館核心服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化服務(wù)探討

汪燕

（山東省濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院圖書館，山東濟(jì)寧 272000）

醫(yī)院的圖書館所服務(wù)的對(duì)象主要是本院醫(yī)務(wù)工作者，因此具有比較顯著的需求特征。醫(yī)院圖書館應(yīng)利用多種現(xiàn)代化的的服務(wù)手段，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，為核心的服務(wù)對(duì)象提供個(gè)性化的服務(wù)。本文對(duì)醫(yī)院圖書館能夠?yàn)槠浜诵姆?wù)對(duì)象提供的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容和方式加以探討。

醫(yī)院；圖書館；核心對(duì)象；個(gè)性化服務(wù)

醫(yī)院圖書館主要面對(duì)的是醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療工作者、行政管理工作人員，相關(guān)的科研人員以及一些學(xué)位進(jìn)修人員。如何更好地為這些核心的服務(wù)對(duì)象提供更具個(gè)性特點(diǎn)的服務(wù)，滿足他們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作中對(duì)于文獻(xiàn)資料的需求已經(jīng)成為醫(yī)院圖書館實(shí)現(xiàn)自身生存和發(fā)展的重要課題。

1 醫(yī)院圖書館所服務(wù)的核心對(duì)象在信息需求上的特點(diǎn)

1.1 行政管理人員在需求上具有廣泛性的特點(diǎn)

醫(yī)院的行政管理人員通常對(duì)于政策動(dòng)態(tài)，相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)信息等方面有比較強(qiáng)烈的需求。他們需要了解醫(yī)療衛(wèi)生方面新出臺(tái)的政策規(guī)定，醫(yī)療改革的發(fā)展動(dòng)態(tài)以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等。通過掌握和借鑒這些信息，才能結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況開展管理和進(jìn)行決策。另外他們還需要對(duì)國(guó)內(nèi)外在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域上的發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行了解和掌握，以及要了解一些高新技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用等信息，才能確定本院的發(fā)展方向。

1.2 醫(yī)務(wù)工作者在信息需求上具有迫切性的特點(diǎn)

臨床的醫(yī)務(wù)人員一般會(huì)因?yàn)閷?shí)際工作中遇到的問題而對(duì)文獻(xiàn)信息產(chǎn)生特定的需求。這種需求具有強(qiáng)烈的迫切性，所需求的信息必須能對(duì)解決特殊的問題起到幫助的作用。而醫(yī)學(xué)相關(guān)科研人員通常需求的是學(xué)科發(fā)展的動(dòng)態(tài)，新的理論經(jīng)驗(yàn)，或者是為開展某項(xiàng)研究課題而需要的文獻(xiàn)資料，是一種很有針對(duì)性的需求。

1.3 醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育人員在信息需求上具有連續(xù)性特點(diǎn)

繼續(xù)教育是醫(yī)學(xué)人員提高其專業(yè)素質(zhì)的一種主要方式。這種學(xué)習(xí)活動(dòng)具有長(zhǎng)期性和連續(xù)性的特點(diǎn)。文獻(xiàn)資源上的優(yōu)勢(shì)使得圖書館成為了醫(yī)學(xué)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，也是開展相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)和技術(shù)交流的重要活動(dòng)地點(diǎn)。因此這類核心用戶對(duì)文獻(xiàn)信息的需求也是長(zhǎng)期并連續(xù)的。

2 醫(yī)院圖書館為核心的服務(wù)對(duì)象提供個(gè)性化服務(wù)

圖書館的個(gè)性化服務(wù)就是要對(duì)其核心用戶的需求特點(diǎn)進(jìn)行整理分析，并以此為依據(jù)進(jìn)行信息的收集整理分析活動(dòng)，并主動(dòng)的將分析結(jié)果提供給核心用戶。通過個(gè)性化的服務(wù)，圖書館將服務(wù)模式從被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)提供，并以用戶需求的內(nèi)容和特點(diǎn)對(duì)館藏文獻(xiàn)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，開展館藏建設(shè)。

2.1 主動(dòng)為醫(yī)院的行政管理人員提供他們所需要的各方面信息

醫(yī)院行政管理人員由于其分工不同，他們對(duì)文獻(xiàn)信息的需求也各不相同。醫(yī)院圖書館應(yīng)根據(jù)他們需求的特點(diǎn)，多方搜集整理各種信息資源，為他們及時(shí)有效的提供各種信息發(fā)展動(dòng)態(tài)，滿足他們個(gè)性化的需求。

2.2 主動(dòng)幫助醫(yī)療工作者收集獲取專業(yè)資訊

醫(yī)院圖書館在收集整理各種信息資源方面具有專業(yè)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)承擔(dān)科研任務(wù)，負(fù)責(zé)課題研究的人員主動(dòng)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，根據(jù)這些核心用戶的研究方向和專業(yè)特點(diǎn)，幫助他們搜集相關(guān)信息，并做好信息的篩選整理工作，將整合的資源及時(shí)提供給他們，為他們的研究工作提供個(gè)性化的服務(wù)保障。

2.3 為醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育人員創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件和氛圍

圖書館以其文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)成為最好的繼續(xù)教育和終身學(xué)習(xí)的基地。圖書館除了為本院的管理人員及時(shí)提供各類政策和知識(shí)信息，為醫(yī)療工作人員收集專業(yè)咨詢并組織技術(shù)交流活動(dòng)外，還應(yīng)為所有醫(yī)院繼續(xù)教育人員營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，幫助他們更便捷的獲得學(xué)習(xí)資料，并對(duì)他們開展文獻(xiàn)檢索能力的培訓(xùn)。

3 進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)所需要的基礎(chǔ)條件

3.1 調(diào)整館藏構(gòu)成，突出醫(yī)院圖書館的專業(yè)特色

醫(yī)院圖書館在建設(shè)中要突出其專業(yè)特點(diǎn)，形成特色館藏資源，所收藏的文獻(xiàn)資料既要保證能在數(shù)量和品類上形成一定的規(guī)模，又要保證文獻(xiàn)的學(xué)術(shù)價(jià)值和收藏價(jià)值。還可以通過互聯(lián)網(wǎng)，多方收集國(guó)內(nèi)外的相關(guān)數(shù)字化信息，對(duì)館藏?cái)?shù)字信息進(jìn)行充實(shí)和補(bǔ)充。

圖書館還重視對(duì)現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)的深度開發(fā)，綜合利用。同時(shí)準(zhǔn)確把握核心讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求內(nèi)容和特點(diǎn)，對(duì)館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，才能實(shí)現(xiàn)為核心讀者提供更為個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)。

3.2 加強(qiáng)圖書館間的交流，利用網(wǎng)絡(luò)資源豐富館藏

醫(yī)院圖書館的不同用戶在需求上各有側(cè)重這就需要圖書館進(jìn)行信息資源建設(shè)時(shí)要在館際間加強(qiáng)交流協(xié)調(diào)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。同時(shí)還要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)中的豐富信息變?yōu)樘摂M館藏資源，促進(jìn)文獻(xiàn)信息實(shí)現(xiàn)社會(huì)共享，遠(yuǎn)程利用，也提高了文獻(xiàn)資源的供給率和利用率。

醫(yī)院圖書館在建設(shè)中必須突出各自的專業(yè)特色，并且加強(qiáng)相互之間的協(xié)調(diào)合作，有文獻(xiàn)資源進(jìn)行合理配置，科學(xué)管理，才能適應(yīng)發(fā)展的需要，緊跟時(shí)代步伐，為核心服務(wù)的對(duì)象提供更加個(gè)性化的服務(wù)，滿足他們?cè)谛畔⑿枨笊系亩鄻踊?，提高圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量。

3.3 對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，為網(wǎng)絡(luò)信息建立檢索平臺(tái)

分布在網(wǎng)絡(luò)中的醫(yī)學(xué)資源體量龐大，內(nèi)容復(fù)雜，難以進(jìn)行搜集利用。醫(yī)院圖書館應(yīng)對(duì)這些信息全面收集，并且進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，形成醫(yī)學(xué)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，才能對(duì)這些信息進(jìn)行有效的利用，為核心讀者提供便捷的查詢服務(wù)。目前我國(guó)對(duì)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)還缺乏科學(xué)的統(tǒng)籌規(guī)劃。

因此需要建立一個(gè)高效的檢索平臺(tái)。

對(duì)檢索系統(tǒng)中文獻(xiàn)資源的的著錄標(biāo)準(zhǔn)要進(jìn)行規(guī)范，提高檢索的規(guī)范性以及科學(xué)性。檢索界面要盡量人性化，簡(jiǎn)化操作難度，并擴(kuò)大文獻(xiàn)資源的檢索途徑，為圖書館的核心讀者查詢利用信息提供方便。

3.4 運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，為讀者實(shí)時(shí)解答問題

圖書館應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立數(shù)字化的參考資訊系統(tǒng)，綜合運(yùn)用館藏的數(shù)字信息資源以及網(wǎng)絡(luò)中的信息，為用戶提供實(shí)時(shí)的咨詢服務(wù)。建設(shè)醫(yī)院圖書館的數(shù)字化咨詢系統(tǒng)需要相關(guān)的技術(shù)設(shè)備，因此圖書館要根據(jù)本館的實(shí)際情況進(jìn)行建設(shè)。

3.5 對(duì)圖書館的管理體制進(jìn)行創(chuàng)新，全面提高圖書館工作人員的素質(zhì)

圖書館要對(duì)管理體制進(jìn)行更新，將權(quán)責(zé)統(tǒng)一，靈活高效地進(jìn)行管理。在管理工作中要對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配，并充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和創(chuàng)造力，更好的為核心讀者提供服務(wù)。同時(shí)，圖書館也要對(duì)工作人員加強(qiáng)培訓(xùn)，完善他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和與讀者進(jìn)行有效溝通的能力，全面提高個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量。

3.6 積極開展講座等有教育意義的活動(dòng)，并對(duì)圖書館的服務(wù)功能進(jìn)行宣傳

現(xiàn)代社會(huì)資訊高速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平日新月異，要求人們要終身學(xué)習(xí)，及時(shí)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。因此圖書館要積極舉辦各種知識(shí)講座或?qū)I(yè)培訓(xùn)等具有教育性的活動(dòng)，發(fā)揮其在知識(shí)信息上的優(yōu)勢(shì)以及圖書館所承擔(dān)的教育功能。同時(shí)圖書館對(duì)于自身的各種服務(wù)項(xiàng)目和功能也要加大宣傳力度，讓醫(yī)院中更多的人員可以充分利用圖書館的資源，更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)、研究以及管理的目的。

4 結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院圖書館要對(duì)核心的服務(wù)對(duì)象的需求準(zhǔn)確把握，將以個(gè)性化的服務(wù)理念落實(shí)在服務(wù)工作中，從核心讀者的實(shí)際需求出發(fā)，調(diào)整圖書館藏書結(jié)構(gòu)，利用各種信息資源搭建信息交流平臺(tái)，突出醫(yī)院圖書館的專業(yè)特色，在為核心讀者提供更具個(gè)性化的服務(wù)的同時(shí)，擴(kuò)寬自身的發(fā)展空間，建設(shè)現(xiàn)代化的圖書館體系，為醫(yī)院的發(fā)展提供助力。

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2096-4110（2017）03（c）-0100-02