趙桂華

（雞西市圖書館外借部，黑龍江雞西 158100）

圖書館中的外借服務(wù)工作是我國圖書館工作過程中最為傳統(tǒng)的一項(xiàng)工作，主要是借助讀者對(duì)圖書館借書證等事項(xiàng)的辦理，在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)將具體數(shù)量的書刊借出圖書館。在一定意義上說，圖書館外借服務(wù)中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是由圖書館出納工作組成的，主要是為了讓更多人對(duì)圖書館中的館藏進(jìn)行合理應(yīng)用。這種借閱方式不僅能更好的滿足讀者的閱讀需求，還在一定程度上保證了外借圖書任務(wù)的完成。作為圖書館工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)組成部分，是對(duì)廣大讀者進(jìn)行服務(wù)的一種重要方式，由于近年來這項(xiàng)服務(wù)工作得到更好的發(fā)展和完善，因此也受到了廣大人民群眾的關(guān)注和重視。

1 將讀者放在工作環(huán)節(jié)的首要位置

圖書館的建設(shè)和發(fā)展過程中，為讀者服務(wù)是圖書館永恒的任務(wù)和主題，如果沒有讀者，那么圖書館的生存就將失去意義，因此圖書館工作人員在實(shí)際開展工作的過程中，更應(yīng)該樹立起正確的工作觀念，樹立起“以讀者為首要任務(wù)”的工作理念和思想，保證對(duì)讀者在工作中多一份關(guān)心和尊重，并將對(duì)讀者的服務(wù)和幫助體現(xiàn)在實(shí)際工作和行動(dòng)中。所以，圖書館外借部的工作人員應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身的儀容儀表，尤其是在實(shí)際工作中更應(yīng)該良好實(shí)行微笑服務(wù)，注重日常工作的態(tài)度和方式，從而更好的實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，將這種工作方式融入到實(shí)際服務(wù)和工作中去。

2 實(shí)行以人為本的讀者服務(wù)工作模式

圖書館的外借部門需要全方位對(duì)讀者的情況進(jìn)行掌握和了解，及時(shí)掌握讀者的實(shí)際需求和感受，這樣才能從傳統(tǒng)工作中的被動(dòng)性服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)性服務(wù)，將傳統(tǒng)工作模式下的“為人找書”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀闀胰恕?，做到盡可能地將豐富的館藏得以更為充分的利用。在這項(xiàng)工作過程中，良好發(fā)揮工作人員自身的服務(wù)精神，從而為廣大讀者提供更為舒適的閱讀環(huán)境。近年來隨著我國科學(xué)技術(shù)水平的提升，圖書館不僅實(shí)現(xiàn)了自助借還系統(tǒng)的完善，同時(shí)大部分圖書館在發(fā)展的過程中也實(shí)現(xiàn)了和其他圖書館以及分館之間的工作聯(lián)系，即實(shí)現(xiàn)了通借通還。這種工作模式的發(fā)展和完善在很大程度上推動(dòng)了我國整體圖書館工作水平的提升，為進(jìn)一步實(shí)行以人為本的工作模式起著積極的推動(dòng)作用。

此外，圖書館還需要充分借助先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備，通過對(duì)讀者吸引力的增強(qiáng)，更好的讓讀者投入到圖書館內(nèi)進(jìn)行閱讀和借閱工作的開展。在這個(gè)過程中，圖書館可以編制相應(yīng)的書目介紹，或是相應(yīng)的進(jìn)行知識(shí)講座等加強(qiáng)對(duì)圖書館的宣傳，通過這種方式更好的將館藏的信息資源進(jìn)行介紹和宣傳，強(qiáng)化讀者對(duì)館藏資源的掌握和認(rèn)識(shí)，利用這種方式加強(qiáng)對(duì)館藏資源的利用。同時(shí)相關(guān)工作人員還需進(jìn)一步拓展自身的服務(wù)職能，盡可能實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)方式的多元化。

在進(jìn)行實(shí)際工作的過程中，館中工作人員還需要和讀者之間建立起相互信任和幫助的關(guān)系，因此館員需要加強(qiáng)自身工作熱情，全心全意為讀者和人民服務(wù)，這樣才能為廣大讀者提供更好的閱讀環(huán)境和外借氛圍，對(duì)進(jìn)一步體現(xiàn)圖書館中的人文精神將產(chǎn)生十分重要的幫助作用。

3 切實(shí)有效的提升館員的綜合素質(zhì)

俗話說的好：打鐵還需本身硬。圖書館的借閱部工作人員如果自身沒有較強(qiáng)的服務(wù)理念，那么在實(shí)際進(jìn)行工作的過程中就容易產(chǎn)生厭倦的工作情緒，一旦工作中出現(xiàn)消極的工作態(tài)度，那么工作人員在實(shí)際進(jìn)行工作的過程中，其服務(wù)態(tài)度必然也會(huì)受到嚴(yán)重影響，無論是對(duì)人還是對(duì)事都將產(chǎn)生負(fù)面情緒，這就很容易對(duì)讀者造成影響，使得想要借閱的讀者產(chǎn)生了猶豫的情緒和狀態(tài)，甚至嚴(yán)重的還將出現(xiàn)矛盾或是沖突，這都是我們不想看到的事情。

因此在這種前提下，就需要借閱部的工作人員注重對(duì)自身素質(zhì)的提升，保證業(yè)務(wù)的熟練程度，在業(yè)務(wù)和質(zhì)量的帶動(dòng)下，將服務(wù)水平進(jìn)行有效調(diào)動(dòng)。這也要求借閱部的工作人員需要熟練的掌握?qǐng)D書的分類方式，充分掌握各科室的工作流程，只有具備多元化的工作方式和能力，才能更好的滿足和適應(yīng)讀者對(duì)閱讀的需求。當(dāng)前我國正處于科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的重要階段，因此外借工作人員更需要認(rèn)識(shí)到知識(shí)和技術(shù)水平的重要性，在這種背景要求下，不斷提升自身的工作質(zhì)量和水平，學(xué)習(xí)全新的知識(shí)和業(yè)務(wù)，為圖書館的日常工作增添更多活力和幫助。并且在每個(gè)月還可以舉辦相應(yīng)的業(yè)務(wù)測(cè)試，加強(qiáng)借閱部工作人員對(duì)這項(xiàng)工作的重視程度，從而在學(xué)習(xí)和測(cè)驗(yàn)的過程中充分認(rèn)識(shí)自身不足，為之后的圖書館工作提供更大幫助，更好的落實(shí)這項(xiàng)工作的人性化和特色化。

4 實(shí)行以人為本的讀者服務(wù)工作方式

圖書館在進(jìn)行外借服務(wù)的過程中需要對(duì)讀者的實(shí)際需求進(jìn)行全面了解，時(shí)刻掌握和關(guān)注讀者的閱讀需求和感受，通過這種方式將被動(dòng)式服務(wù)工作逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)的工作方式。將傳統(tǒng)的“為人找書”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀闀胰恕?，利用?dāng)前圖書館中較為豐富的館藏和舒適的閱讀環(huán)境，恰當(dāng)利用圖書館中先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備，更好的將讀者吸引到圖書館中。在日常的工作環(huán)節(jié)中可以適當(dāng)?shù)拈_展一系列的講座知識(shí)和宣傳欄活動(dòng)等，通過這種方式將更好的對(duì)圖書館的工作職能進(jìn)行拓展，幫助讀者對(duì)圖書館中的館藏進(jìn)行掌握和了解。通過日常的工作，要想更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)職能的拓展，就需要在服務(wù)方式上進(jìn)行多元化的發(fā)展，進(jìn)一步為讀者提供全方位的服務(wù)和幫助。同時(shí)館中的工作人員也應(yīng)該和讀者建立起互相信任和尊重的關(guān)系，這就要求館員在日常工作中要注重對(duì)讀者的服務(wù)方式和態(tài)度，通過這種方式為廣大讀者營造和建立起更具備人文氣息的圖書外借環(huán)境，從而充分體現(xiàn)圖書館中特有的人文精神。

5 對(duì)圖書館中的藏書結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化以便提升藏書活力

首先在這個(gè)過程中，工作人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)和明確，充分掌握和認(rèn)識(shí)讀者的需求，從而對(duì)讀者的需求進(jìn)行盡可能的滿足。在我國的長期發(fā)展過程中，受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，人們?cè)陂L期的發(fā)展過程中始終保持著較為單一的認(rèn)識(shí)，這就在很大程度上影響和制約了圖書館的進(jìn)步和發(fā)展。所以，只有將工作的具體環(huán)節(jié)放在對(duì)讀者需求的滿足上，才能更好的將工作規(guī)劃進(jìn)行合理統(tǒng)籌，詳細(xì)的對(duì)其進(jìn)行安排，將資金更好的進(jìn)行運(yùn)用，讓圖書館的發(fā)展得到更好的完善和提升?？梢哉f讀者的實(shí)際需求也是對(duì)圖書館藏書進(jìn)行調(diào)整的主要依據(jù)，所以，更要求工作人員在工作中運(yùn)用科學(xué)的態(tài)度和敏銳的頭腦，全面分析和掌握讀者閱讀的實(shí)際需求，將讀者的長遠(yuǎn)需求作為圖書館發(fā)展的實(shí)際目標(biāo)和方向，通過這種方式加強(qiáng)對(duì)藏書的管理，以便良好滿足讀者的實(shí)際閱讀需要。

6 對(duì)圖書館外借制度進(jìn)行改革

對(duì)圖書館外借制度進(jìn)行改革主要是將之前存在的不合理情況進(jìn)行摒棄，讓其向著更人性化的方向發(fā)展。

首先，對(duì)借閱對(duì)象上應(yīng)該適當(dāng)對(duì)外借條件進(jìn)行放寬，從而讓更多讀者能對(duì)圖書進(jìn)行閱讀。比如國家圖書館在過去的發(fā)展過程中，受到借還能力問題的影響，明確的規(guī)定外埠地區(qū)的讀者對(duì)圖書只有閱讀權(quán)但是沒有外借圖書的權(quán)力，但是現(xiàn)代的圖書館基本做到了向全國讀者進(jìn)行開放的模式。因此不管是在當(dāng)?shù)氐淖x者還是在外地的讀者，只要符合借閱條件，都可以向國家圖書館申請(qǐng)，辦理中外文圖書的借閱功能。

其次，還需要適當(dāng)增加外借圖書的數(shù)量，適當(dāng)延長外借的時(shí)間。在圖書館的發(fā)展過程中，很多書籍都是圖書館的瑰寶級(jí)圖書，因此很多圖書館為了保護(hù)自身館藏資源的完整性，嚴(yán)格的控制外借圖書的數(shù)量，這就使得很多優(yōu)秀的圖書難以被人們所認(rèn)識(shí)和了解，因此在今后的圖書館發(fā)展過程中，需要適當(dāng)對(duì)外借圖書的數(shù)量進(jìn)行增加，并合理的延長外借時(shí)間，通過這種方式更好的推進(jìn)圖書館和讀者關(guān)系的和諧發(fā)展。

[1]張德焱；公共圖書館在邊境文化服務(wù)工作中的重要作用[J]；科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào).2017（04）

[2]邱建麗；淺析圖書館外借服務(wù)的人性化與特色化[J]；科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì).2017（24）