吳瓊

（哈爾濱理工大學(xué)圖書館，黑龍江哈爾濱 150040）

高校圖書館作為高校文獻(xiàn)信息資源的中心，具有極其重要的紐帶作用，是高校學(xué)生、教師和其他科研工作者的第二課堂。隨著互聯(lián)網(wǎng)+和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館作為科技前沿陣地的最前端受到了極大的沖擊與挑戰(zhàn)。特別是在當(dāng)今知識群體高度集中的高校，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)已經(jīng)很難適應(yīng)高校圖書館的發(fā)展。因此，在信息科技迅速發(fā)展的情況下，探討如何提高讀者服務(wù)水平成為當(dāng)前高校圖書館亟待解決的問題。

1 高校圖書館讀者服務(wù)存在的問題

1.1 高校圖書館服務(wù)范圍受限

高校圖書館是高校內(nèi)的一項(xiàng)公共資源，其主要工作內(nèi)容是為高校的教師、科研人員和在校大學(xué)生提供信息服務(wù)和資源保障的部門。但是，很少強(qiáng)調(diào)高校圖書館的社會(huì)服務(wù)功能，這在一定程度上造成了一種資源的浪費(fèi)，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天。應(yīng)該說，高校圖書館文獻(xiàn)信息資源豐富，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過公共圖書館。但高校圖書館只注重科研和服務(wù)，且面對的讀者基本以高校內(nèi)部為主，一定程度上把大學(xué)封閉起來，造成了高校圖書館與公共圖書館的資源無法共享，師生與大眾生活脫節(jié)，社會(huì)缺少資源的有效利用。

1.2 忽視讀者服務(wù)需求內(nèi)涵式發(fā)展

隨著國家對高等教育的重視，近年來各個(gè)高校對圖書館的建設(shè)也投入了不少資金。但是這并沒有提高高校圖書館讀者服務(wù)水平，服務(wù)的效益不十分明顯。盡管按照國家對高校圖書館的總體要求，年進(jìn)圖書量有了一定數(shù)量，但忽視了進(jìn)書的質(zhì)量和實(shí)際利用價(jià)值，造成了資源的浪費(fèi)。在很多高校存在的情況是，點(diǎn)擊率較高的大都是知網(wǎng)上的中文期刊數(shù)據(jù)庫，其他資源利用有限，大量信息資源閑置，而外文數(shù)據(jù)庫點(diǎn)擊率很小，一般借閱較多的書籍都是考試類的。每天出入圖書館的學(xué)生多是自帶書籍自習(xí)，把高校圖書館變成了一個(gè)自習(xí)室。由此可見，圖書館的功能和作用并沒有完全發(fā)揮出來。讀者服務(wù)的內(nèi)涵式發(fā)展也沒有得到完全體現(xiàn)。

1.3 館員對讀者的服務(wù)意識淡薄

高校圖書館的主要功能之一就是為高校師生提供信息查詢和書籍借閱的服務(wù)。可以說，服務(wù)質(zhì)量的好壞是高校圖書館生存的生命線。部分圖書館館員的服務(wù)態(tài)度冷漠，缺少工作的積極性和主動(dòng)為讀者服務(wù)的意識，難以很好的滿足讀者的而需求和服務(wù)，缺少一種人文的關(guān)懷和精神。很多館員工作方法比較機(jī)械、簡單，平時(shí)不注重對讀者的服務(wù)著想。另外，高校圖書館的電子閱覽室設(shè)備老化，機(jī)器陳舊，網(wǎng)絡(luò)不暢，維護(hù)不及時(shí)，空間有限，很難吸引讀者。

1.4 圖書館館員跟不上網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，高校圖書館讀者服務(wù)在數(shù)據(jù)汲取、文獻(xiàn)查閱上更加頻繁和急切，對圖書館資源數(shù)量和人文服務(wù)環(huán)境等都提出了更高的要求，師生的個(gè)性化需求與傳統(tǒng)圖書館之間的矛盾也日顯突出，圖書館從某種程度上說已經(jīng)并非傳統(tǒng)意義上的首選，讀者對圖書館的需求，不再僅僅滿足于借書、查閱電子資料，而是需要圖書館提供更為專業(yè)的服務(wù)，這對高校圖書館館員也提出了更高的要求。從目前情況看，很多高校圖書館的館員都落后于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和要求，缺乏工作的責(zé)任感和提高自身素質(zhì)的緊迫感。尤其是難以滿足讀者個(gè)性化需求。

2 高校圖書館讀者服務(wù)存在問題原因分析

2.1 圖書館缺少危機(jī)管理意識

在互聯(lián)網(wǎng)+新形勢下，高校圖書館面臨的新情況、新問題、新任務(wù)不斷增多，而且讀者對服務(wù)的要求越來越高。分析其主要原因就是缺少危機(jī)管理的意識，追溯圖書館發(fā)展的歷史，我國的圖書館發(fā)展是在古代藏書樓的基礎(chǔ)上演變而來的，受到封建傳統(tǒng)思想的影響。很多高校圖書館的館員存在一種誤區(qū)，認(rèn)為自己是一個(gè)管理者而不是服務(wù)者，這種在職能觀念上的錯(cuò)誤定位，必然導(dǎo)致館員的服務(wù)意識淡化和讀者服務(wù)工作的落后。

2.2 缺少對館員素質(zhì)提升的培訓(xùn)

目前高校圖書館館員的專業(yè)素質(zhì)不一樣，調(diào)查研究顯示，高校圖書館館員普遍作為一種能力要求不高的崗位存在。盡管本科以上學(xué)歷占比較高，但很多是通過自學(xué)等繼續(xù)教育獲得的文憑，純粹圖書館管理專業(yè)科班出身的人不多，造成專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。而且，高校圖書館在管理上也缺乏對館員組織培訓(xùn)，沒有完全建立管理培訓(xùn)機(jī)制，加之館員平時(shí)不加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，造成館員難以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)的需要。

2.3 缺少對讀者服務(wù)的個(gè)性化和多樣化需求

目前，高校圖書館的讀者群體主要集中在本科生、碩士研究生、博士研究生、教師、留學(xué)生和一些專業(yè)科研人員。不同的群體需求是不一樣的，但是在高校圖書館內(nèi)，這種服務(wù)的分類還沒有很好地適應(yīng)不同類別讀者的服務(wù)需要。

2.4 讀者反饋評價(jià)機(jī)制不健全

有一些高校盡管建立了讀者評價(jià)機(jī)制，成立了相關(guān)部門，開展了對讀者滿意度調(diào)查，但也只是為了應(yīng)付工作需要走走形式而已，并沒有對讀者反饋的意見進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析。并且很多高校圖書館對讀者反應(yīng)的即時(shí)信息渠道還不通暢。有些讀者在資源和服務(wù)無法滿足的情況下，也未與館員進(jìn)行及時(shí)有效的反映和溝通。

3 提高高校圖書館讀者服務(wù)水平的對策

3.1 加強(qiáng)圖書館館員隊(duì)伍建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展給高校圖書館的發(fā)展帶來了重大發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)對讀者服務(wù)提出了更高的要求，建設(shè)一支專業(yè)化、素質(zhì)高的館員隊(duì)伍尤為重要。因此，高校圖書館要重新樹立服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展的新形勢下，積極引進(jìn)專業(yè)化的具有現(xiàn)代圖書館管理能力和水平的館員人才。同時(shí)，加強(qiáng)館員的在職培訓(xùn)和職業(yè)化道德教育，使高校圖書館在讀者服務(wù)上走規(guī)劃化、專業(yè)化的道路。

3.2 利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，提升數(shù)字化服務(wù)水平

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，數(shù)字化信息服務(wù)已經(jīng)逐漸成為高校圖書館讀者服務(wù)的重要手段。一是加強(qiáng)特色數(shù)字資源平臺(tái)建設(shè)，加大電子資源的購買力度，加強(qiáng)館藏資源的數(shù)字化建設(shè)，通過設(shè)置免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)吸引讀者。通過新技術(shù)，開辟圖書館與讀者之間暢通的溝通渠道，設(shè)立高校圖書館微信平臺(tái)，建立在線QQ咨詢服務(wù)，搭建圖書館與讀者溝通反饋的橋梁。

3.3 積極開展個(gè)性化讀者服務(wù)

高校圖書館的讀者群比較廣泛，因此，可以針對不同的讀者群體開展豐富多樣的服務(wù)，滿足不同讀者的需求。如針對普通讀者的咨詢服務(wù)，針對教師科研人員的專題服務(wù)，針對某一學(xué)科的定期查新服務(wù)，針對畢業(yè)生論文撰寫服務(wù)。一方面充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，精準(zhǔn)了解讀者需求。另一方面，加強(qiáng)館藏資源和電子信息資源的建設(shè)。開展圖書召回、電話咨詢、快速索書、代理借閱、立體閱讀等個(gè)性化和特色化服務(wù)。根據(jù)讀者需求，通過微信平臺(tái)定期向讀者推送學(xué)術(shù)、就業(yè)、考研、學(xué)科動(dòng)態(tài)等信息，全方位為廣大師生和讀者服務(wù)。

4 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展對高校圖書館讀者服務(wù)產(chǎn)生了深刻的影響，高校圖書館讀者服務(wù)存在的問題是多方面的，原因也是多樣的。讀者服務(wù)是高校圖書館工作的基礎(chǔ)。因此，高校圖書館只有根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+變化的發(fā)展，不斷轉(zhuǎn)變自身服務(wù)模式，堅(jiān)持理念、途徑、資源的創(chuàng)新，才能為讀者提供更有效的知識服務(wù)。

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