袁慶榮

（湖北理工學(xué)院圖書館 黃石 435000）

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)探討

袁慶榮

（湖北理工學(xué)院圖書館 黃石 435000）

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的信息革命帶來(lái)了圖書館信息服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，當(dāng)前圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀還不盡如人意，移動(dòng)終端的功能開發(fā)將進(jìn)一步推動(dòng)圖書館開展以移動(dòng)終端為主的新型服務(wù)。高校圖書館要加強(qiáng)數(shù)字圖書館的建設(shè)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，要利用新技術(shù)拓展業(yè)務(wù)，開展多元化信息服務(wù)，要努力提高館員素質(zhì)以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，促進(jìn)高校圖書館信息服務(wù)水平提升。

移動(dòng)互聯(lián) 高校圖書館 信息服務(wù)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展以及智能終端設(shè)備的廣泛普及，人們獲取信息的方式發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)早已不是人們解決生活和學(xué)習(xí)問(wèn)題的首選，電子信息以其全面、方便、快捷的優(yōu)勢(shì)而廣受青睞。這一轉(zhuǎn)變對(duì)高校圖書館的沖擊是顯而易見(jiàn)的，高校圖書館是廣大大學(xué)生的第二課堂，對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)重要性是不言而喻的；圖書館還是高校的文獻(xiàn)信息中心，承擔(dān)著師生的教學(xué)和科研文獻(xiàn)保障任務(wù)，扮演的是收集、整理、傳播等管理知識(shí)的角色?，F(xiàn)在隨著MOOC等網(wǎng)絡(luò)公開課的興起，學(xué)生利用圖書館實(shí)現(xiàn)教育的功能受到了一定的影響，而且現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展使用戶在各種終端前就可以獲得信息，圖書館不再是人們獲取信息的必要。因此，高校圖書館必須抓住機(jī)遇與挑戰(zhàn)，利用先進(jìn)的通信技術(shù)和現(xiàn)代化的設(shè)備為用戶提供以手機(jī)等移動(dòng)終端為主的多元化信息服務(wù)，才能在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的信息大戰(zhàn)中獲得應(yīng)有的地位。

一、圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

1.重視高端資源建設(shè)與對(duì)特定人群的服務(wù)，資源推送終端以電腦為主。高校圖書館作為長(zhǎng)期以來(lái)的文獻(xiàn)信息的管理者，對(duì)資源建設(shè)方面還是頗為重視的，在信息化建設(shè)方面也取得很大的進(jìn)步。根據(jù)各校的學(xué)科建設(shè)、辦學(xué)特色等實(shí)際，每個(gè)圖書館都購(gòu)進(jìn)了一定數(shù)量的數(shù)據(jù)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)庫(kù)種類與數(shù)量繁多，而且國(guó)家對(duì)文獻(xiàn)資源共享系統(tǒng)的建設(shè)也很重視，如CALIS、NSTL、CASHL、中國(guó)高等教育數(shù)字圖書館等系統(tǒng)的建設(shè)與開放都為科研和教育工作者提供了有力的保障。這些信息的獲取一般是高校的科技工作者或者學(xué)生在完成特定的課題研究或者撰寫論文時(shí)以電腦為終端的主動(dòng)行為，可以說(shuō)這部分人是信息獲取的高端人群。當(dāng)前智能手機(jī)開始取代電腦成為互聯(lián)網(wǎng)終端首選渠道，截至2015年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，隨著手機(jī)終端的大屏化和手機(jī)應(yīng)用體驗(yàn)的不斷提升，手機(jī)作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端的趨勢(shì)進(jìn)一步明顯[1]。手機(jī)用戶里有相當(dāng)一部分人是普通用戶，他們一般不會(huì)使用圖書館的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取信息，大多是快餐式的閱讀、為解決生活中實(shí)際問(wèn)題而尋找簡(jiǎn)單的答案等，碰到要深入研究或了解的時(shí)候就束手無(wú)策了。并且中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)圖書館服務(wù)宣言（2008）明確提出：“圖書館向讀者提供平等服務(wù)。各級(jí)各類圖書館共同構(gòu)成圖書館體系，保障全體社會(huì)成員普遍均等地享有圖書館服務(wù)?！盵2]所以，我們應(yīng)該作出一定的改變。

2.信息服務(wù)的互動(dòng)性不強(qiáng)，以用戶主動(dòng)獲取資源為主。無(wú)論是專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用，還是圖書館普通借閱和特色服務(wù)，圖書館為用戶服務(wù)的主動(dòng)性不強(qiáng)，和用戶的互動(dòng)性不強(qiáng)。新的信息或者新的資源往往是通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布通知、張貼紙質(zhì)通告、發(fā)放到校內(nèi)文件交換箱內(nèi)等途徑告知讀者，至于有多少人看到了，真正需要了解這些信息的人看到了沒(méi)等問(wèn)題就不得而知了，廣撒網(wǎng)的信息傳播的效果總是不盡如人意。拿我館數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)通知來(lái)說(shuō)，每次總是想盡很多渠道通知，但是真正主動(dòng)來(lái)參加培訓(xùn)的人很少。類比廣告的精準(zhǔn)投放的方式，我們應(yīng)該了解哪些人是真正需要了解這一信息的，還應(yīng)該宣傳這一信息對(duì)哪些人有用，這些都需要和信息用戶，包括老師、學(xué)生、相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行良好的溝通。

信息服務(wù)主動(dòng)性和與用戶的互動(dòng)性不強(qiáng)，還導(dǎo)致圖書館的服務(wù)與教學(xué)科研矛盾凸顯。一方面老師和學(xué)生吐槽圖書館的氛圍，抱怨圖書館資源不夠。另一方面圖書館也有苦難言，信息與服務(wù)得不到有效推廣，造成資源浪費(fèi)，有時(shí)候圖書館還面臨著尷尬的局面：在館員去詢問(wèn)教師有什么需求或者向他們介紹某些信息時(shí)，有些教師甚至認(rèn)為浪費(fèi)了他們的時(shí)間；而在向?qū)W生宣傳的過(guò)程中，有的學(xué)生甚至懷疑圖書館是不是在做什么營(yíng)銷活動(dòng)之類的事情。解決這些矛盾，最好的途徑還是有效的溝通，弄清用戶的需求，把他們的需求作為圖書館工作的內(nèi)容。例如，應(yīng)提倡館員有針對(duì)性地服務(wù)有文獻(xiàn)需求的老師，密切與他們的聯(lián)系，主動(dòng)為他們搜集與他們教學(xué)、科研相關(guān)的信息資料，為他們進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞工作[3]170。所以，圖書館應(yīng)該根據(jù)用戶的需求主動(dòng)推介自己資源與服務(wù)，以期更好地實(shí)現(xiàn)圖書館的管理，營(yíng)造更好的學(xué)習(xí)與研究氛圍，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)資源效益最大化。

3.硬件建設(shè)與人才建設(shè)薄弱阻礙了信息服務(wù)水平的提升。高校圖書館是高校的信息中心，一般現(xiàn)代化信息設(shè)施、資源與信息處理水平都處于領(lǐng)先水平，而且大學(xué)生對(duì)新鮮事物的敏感性強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)也有著很強(qiáng)的依賴性，所以，高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)理應(yīng)走在時(shí)代的前列，可是，由于經(jīng)濟(jì)水平的制約，很多高校無(wú)線局域網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不廣，導(dǎo)致圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的建設(shè)受阻。并且，數(shù)字圖書館的建設(shè)直接影響移動(dòng)圖書館的發(fā)展，而高校的資源建設(shè)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)買、自建庫(kù)的建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)等的水平各有差異，發(fā)展不均衡，這些也都導(dǎo)致移動(dòng)圖書館的發(fā)展受阻。數(shù)字圖書館的建設(shè)除了資金原因，還有人才的原因，從事這些工作要求教師既要有圖書館學(xué)知識(shí)、情報(bào)學(xué)知識(shí)，也要有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等。由于一些客觀原因，高校圖書館人才缺乏，欠缺圖書館專業(yè)人才和計(jì)算機(jī)專業(yè)方面復(fù)合人才，普遍外語(yǔ)水平不高。帶來(lái)的后果就是工作進(jìn)展緩慢，信息化服務(wù)水平層次不高。

二、圖書館信息服務(wù)趨勢(shì)暢想

隨著網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)圖書館技術(shù)不斷發(fā)展與成熟，圖書館消亡論不時(shí)被人提起，的確，作為圖書館人我們要有危機(jī)感，因?yàn)樗艽龠M(jìn)我們不斷進(jìn)取，使自己站在信息建設(shè)領(lǐng)域的最前沿。盡管高校圖書館的未來(lái)我們無(wú)法觸及，但是我們可以從現(xiàn)在的發(fā)展來(lái)預(yù)見(jiàn)。目前，有的高校圖書館就發(fā)展為學(xué)校的信息中心，承擔(dān)著學(xué)校信息化技術(shù)體系建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)以及現(xiàn)在圖書館的業(yè)務(wù)。高校圖書館作為知識(shí)管理的教育和科研機(jī)構(gòu)對(duì)高校的發(fā)展起到了不可估量的作用，并且未來(lái)還將繼續(xù)，它不會(huì)消失，但是可能會(huì)出現(xiàn)功能轉(zhuǎn)型。

1.移動(dòng)終端的功能開發(fā)將進(jìn)一步推動(dòng)圖書館開展以移動(dòng)終端為主的新型服務(wù)。隨著手機(jī)等移動(dòng)終端功能日益強(qiáng)大和4G、WLAN等移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，利用移動(dòng)終端使用圖書館資源的用戶會(huì)越來(lái)越多，圖書館也必將開展以移動(dòng)終端為主的資源推送，例如可通過(guò)移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)查看圖書館資源與服務(wù)指南的音視頻資源，利用移動(dòng)圖書館APP用戶能隨時(shí)隨地利用館藏資源，而不受IP范圍限制；可利用移動(dòng)設(shè)備的拍照功能和相片處理工具實(shí)現(xiàn)資源的二維碼、索書號(hào)等的識(shí)別，利用書寫或者語(yǔ)音功能等更加方便地創(chuàng)建相關(guān)資源、評(píng)價(jià)相關(guān)資源和共享相關(guān)資源；借助大數(shù)據(jù)分析用戶需求，根據(jù)用戶的興趣愛(ài)好或研究方向，直接將最新的信息或者研究動(dòng)態(tài)等及時(shí)主動(dòng)地推送給用戶或者用戶的在線RSS閱讀器上。

2.實(shí)體書、報(bào)、刊的業(yè)務(wù)會(huì)萎縮，但不會(huì)消失。人們對(duì)于紙質(zhì)書刊的閱讀感覺(jué)是不同于電子的，總有人會(huì)喜歡書籍拿在手上的真實(shí)感、厚重感，紙張翻動(dòng)的聲音，書上隨意的讀后遐想等都能讓人沉醉于書香之中，這種感覺(jué)是電子書籍不能替代的，人的選擇與喜好是不同的，所以，總會(huì)有人青睞于紙質(zhì)書刊，圖書館的書刊流通業(yè)務(wù)會(huì)萎縮，但是不會(huì)消失。

3.高校圖書館學(xué)習(xí)場(chǎng)所功能不會(huì)消失。即使所有的信息都數(shù)字化，高校仍然需要一個(gè)作為學(xué)習(xí)中心的物理場(chǎng)所。高素質(zhì)人才的培養(yǎng)不可以只局限在課堂上，高校老師傳授的知識(shí)面較廣，需要利用圖書館來(lái)獲得相關(guān)的知識(shí)，從而加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解，拓寬自己的知識(shí)面。學(xué)習(xí)是需要氛圍的，圖書館將會(huì)有比現(xiàn)在自修室更為理想化的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，會(huì)根據(jù)用戶的需求提供學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。人們來(lái)這里不僅是為了找信息，也是為了找同伴、找激勵(lì)、找安靜、找靈感的。圖書館的服務(wù)將更加多元化，能根據(jù)用戶的使用體驗(yàn)不斷改進(jìn)信息環(huán)境與氛圍，根據(jù)用戶的需求努力提供有價(jià)值的服務(wù)，

4.圖書館的服務(wù)會(huì)從為讀者找書趨于指導(dǎo)電子終端的使用。高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象是大學(xué)生，他們的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，難免會(huì)在利用電子信息中碰到問(wèn)題，圖書館的各類培訓(xùn)，如數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)、移動(dòng)圖書館的使用講座、信息檢索與利用技巧指導(dǎo)等都是他們要學(xué)習(xí)的?，F(xiàn)在，國(guó)外有些大學(xué)圖書館甚至提供網(wǎng)頁(yè)制作的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，所以，未來(lái)高校圖書館可能會(huì)承擔(dān)大學(xué)生信息基本知識(shí)與技能的教學(xué)任務(wù)，成為大學(xué)生的信息培訓(xùn)中心。目前為讀者找文獻(xiàn)的服務(wù)會(huì)減少，而指導(dǎo)學(xué)生利用各類終端使用圖書館的資源會(huì)逐步增加，現(xiàn)在實(shí)體的圖書館咨詢臺(tái)可能會(huì)演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)客服式的咨詢，解決讀者在利用電子資源過(guò)程中的問(wèn)題。

5.圖書館的科學(xué)情報(bào)功能將得到加強(qiáng)。圖書館豐富、系統(tǒng)、全面的信息資源，是圖書館從事科學(xué)情報(bào)傳遞工作的物質(zhì)條件。在信息社會(huì)，研究者往往要面對(duì)海量的信息，知識(shí)情報(bào)的搜集分析、知識(shí)情報(bào)的管理也需要專業(yè)的知識(shí)才能做好，他們需要類似于現(xiàn)在的學(xué)科館員幫助他們收集、遴選信息，以節(jié)省科研時(shí)間。圖書館員還可以利用專業(yè)的檢索知識(shí)和豐富館藏，推出專題式服務(wù)，熱門、熱點(diǎn)專欄等服務(wù)用戶。

三、高校圖書館信息服務(wù)水平提升的途徑

1.要加強(qiáng)數(shù)字圖書館的建設(shè)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。移動(dòng)圖書館的信息服務(wù)是建立在數(shù)字圖書館系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的，其信息服務(wù)中的內(nèi)容采集、加工、存儲(chǔ)、檢索、提供以及用戶借閱信息管理、移動(dòng)服務(wù)門戶都是基于數(shù)字圖書館系統(tǒng)開展的。移動(dòng)圖書館的信息服務(wù)還是基于無(wú)線移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，目前3G、4G、WLAN都是涉及移動(dòng)圖書館信息服務(wù)的熱門技術(shù)[4]41。圖書館要不斷加強(qiáng)這些基礎(chǔ)建設(shè)，使圖書館網(wǎng)絡(luò)與用戶之間的網(wǎng)絡(luò)通、網(wǎng)速快、費(fèi)用免，而且資源多、服務(wù)好。

2.要利用新技術(shù)拓展業(yè)務(wù)，開展多元化信息服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，促使圖書館必須不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，建立以移動(dòng)圖書館為主的多元服務(wù)機(jī)制。高校圖書館主要用戶是學(xué)生，要積極開展與學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)的信息檢索課程、數(shù)據(jù)庫(kù)使用方法講座等圖書館技能培訓(xùn)；拓展圖書館社會(huì)教育功能與休閑功能，不斷根據(jù)用戶需求，改善自修室、特色閱覽室的環(huán)境與服務(wù)，為讀者提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)；應(yīng)引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備為讀者提供便捷的服務(wù)，如自助借還機(jī)、觸摸讀報(bào)機(jī)、電子圖書借閱機(jī)等方便用戶自助利用圖書館。

利用移動(dòng)圖書館進(jìn)行查詢業(yè)務(wù)?？梢詾橛脩籼峁坎樵?、到期提醒、圖書續(xù)借、圖書預(yù)約、新書通報(bào)、移動(dòng)閱讀、圖書館布局、開館時(shí)間、館內(nèi)通告等服務(wù)，利用移動(dòng)終端用戶可以隨時(shí)登錄圖書館網(wǎng)站進(jìn)行信息獲取，還可以向用戶提供短信參考咨詢服務(wù)[5]86。

加強(qiáng)與用戶的溝通，通過(guò)電話、QQ、郵件等途徑及時(shí)解決用戶的疑問(wèn)。建設(shè)好圖書館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等圖書館門戶，實(shí)現(xiàn)圖書館移動(dòng)信息推送、移動(dòng)資源檢索、移動(dòng)資源閱讀下載等功能[6]81，主動(dòng)推介圖書館資源，強(qiáng)化與用戶的互動(dòng)。

3.要努力提高館員素質(zhì)以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。一方面是要不斷學(xué)習(xí)，自我提高。館員要利用好自己身處知識(shí)寶庫(kù)的優(yōu)勢(shì)，在提高自我方面下功夫，努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，既要學(xué)習(xí)自己本身薄弱的學(xué)科知識(shí)，如外語(yǔ)知識(shí)，又要學(xué)習(xí)圖書館出現(xiàn)的新知識(shí)、新技能，對(duì)圖書館出現(xiàn)的新設(shè)備要自己用會(huì)、用熟，積極參與圖書館微信公眾號(hào)等與讀者的互動(dòng)平臺(tái)，指導(dǎo)他們利用圖書館資源與服務(wù)。

另一方面圖書館要?jiǎng)?chuàng)造互幫互學(xué)的良好氛圍，使館員走得出去，引得進(jìn)來(lái)。圖書館應(yīng)該營(yíng)造同事間相互學(xué)習(xí)的氛圍，如新老結(jié)對(duì)式學(xué)習(xí)，老同志可以向年輕人學(xué)習(xí)圖書館的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，年輕人學(xué)習(xí)老館員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，如我館就舉辦了“圖苑講壇”，定期讓圖書館內(nèi)在某方面有專業(yè)特長(zhǎng)的老師對(duì)全體館員進(jìn)行專題講座。學(xué)校和圖書館要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)讓館員走出去，如行業(yè)內(nèi)活動(dòng)、會(huì)議、培訓(xùn)等盡量派館員參加，讓館員了解圖書館前沿，能帶回新知識(shí)、新動(dòng)態(tài)供同事們學(xué)習(xí)。很多圖書館，特別是像我校這樣的省屬地方高校圖書館都缺乏本學(xué)科專業(yè)人才，所以學(xué)校和圖書館也要?jiǎng)?chuàng)造條件吸引人才，為圖書館注入新鮮血液，讓他們?yōu)閳D書館吹來(lái)一股清新之風(fēng)。

總之，圖書館作為傳統(tǒng)信息服務(wù)中心，有大量的高質(zhì)量信息資源和信息資源管理與服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)圖書館功能的不斷轉(zhuǎn)型，我們只有根據(jù)用戶的需求，大力發(fā)展具有移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代特征的移動(dòng)圖書館信息服務(wù)，從根本上提升圖書館信息服務(wù)能力，才能跟上時(shí)代的步伐，走出一條圖書館可持續(xù)發(fā)展的道路。

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL]．[2015-10-14]．http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlw xzbg/hlwtjbg/201507/t20150722_52624.htm

[2]中國(guó)圖書館學(xué)會(huì).圖書館服務(wù)宣言（2008）[EB/OL]．[2015-10-14]http://www.lsc.org.cn/c/cn/news/2010-12/21/news _5091.html.

[3]薛巧云.高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新模式研究：以河南科技大學(xué)為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊2015，27（5）.

[4]孫蘭芬.移動(dòng)圖書館及其服務(wù)探析[J].運(yùn)營(yíng)管理，2013（11）.

[5]王洪翀.也談公共圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新[J].圖書館學(xué)刊，2015（3）.

[6]劉敏.高校圖書館微信公眾號(hào)應(yīng)用及對(duì)策研究：以湖南省為例[J].圖書館研究，2015（4）.

袁慶榮，湖北理工學(xué)院館員，研究方向?yàn)樾畔z索與讀者服務(wù)。

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2017-02-28