唐飛鳳
(邵陽學(xué)院圖書館 邵陽 422000)
圖書館微信公眾平臺精細(xì)化管理分析
唐飛鳳
(邵陽學(xué)院圖書館 邵陽 422000)
科技信息不斷創(chuàng)新進(jìn)步推動了網(wǎng)絡(luò)移動通信的發(fā)展,同時各大高校也在不斷擴(kuò)大生源,大學(xué)生數(shù)量劇增,在高校學(xué)生管理工作中開展精細(xì)化管理成為發(fā)展的必然趨勢。而微信公眾平臺的衍生,增強(qiáng)了媒體開放、平等以及互動,對此在高校圖書館中使用精細(xì)化的管理模式有巨大的發(fā)展?jié)摿臻g。
圖書館 微信公眾平臺 精細(xì)化管理 分析
網(wǎng)絡(luò)信息傳播的高速化、量泛化使大學(xué)生接觸到世界各個角落的信息,這些文化影響著學(xué)生的三觀,在此種背景下,大學(xué)生的思想漸趨多元化,一些學(xué)校的重點管理方式逐漸失去效應(yīng)。而精細(xì)化管理模式的出現(xiàn)對解決當(dāng)前問題具有極大促進(jìn)作用。
我國處在關(guān)鍵的社會轉(zhuǎn)型時期,經(jīng)濟(jì)深度市場化,在一定程度上推動了經(jīng)濟(jì)的飛躍進(jìn)步,并且形成了多元化的世界格局。各大高校不斷擴(kuò)大招生規(guī)模,人數(shù)劇增,高等學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量逐漸被人們忽視,成為當(dāng)前教育中亟待解決的重大問題。微信公眾平臺能夠?qū)崿F(xiàn)特定的文字、圖片、視頻以及語音的全方位互動,其功能也逐漸被拓展到教育教學(xué)領(lǐng)域當(dāng)中,詳細(xì)的使用情況如下。
1.詳細(xì)的統(tǒng)計內(nèi)容。我國的眾多高校都相繼開設(shè)了微信公眾平臺,并且其具備便捷性與操作性、交互性、精準(zhǔn)性等優(yōu)勢,作者對我國的39所高校圖書館(主要包括南京大學(xué)、上海師范大學(xué)、南京師范大學(xué)等)的微信平臺進(jìn)行調(diào)查得知,微信公眾平臺在高校圖書館中的影響力較大[1]102,104。目前,這39所高校的微信公眾平臺已經(jīng)開始正式投入使用,其主要應(yīng)用的內(nèi)容如下:高校圖書館借助微信平臺向?qū)W生傳送具體的學(xué)?;顒有畔⒁约爸匾妗W(xué)校新聞的占據(jù)85%;能夠為學(xué)生提供便捷的查詢功能、借還圖書以及自習(xí)室座位預(yù)約等功能的少之又少。這足以見得高校圖書館微信公眾平臺的實際使用功能仍舊處在初期的開發(fā)階段,具有更強(qiáng)大的功能發(fā)展?jié)摿?。?就幾所重點高校的微信公眾平臺所提供的實際服務(wù)功能情況作出總結(jié)。
表1 幾所重點高校微信平臺功能詳細(xì)情況
2.平臺管理模式調(diào)查分析。微信公眾平臺能夠承載的主要功能有:消息群發(fā)與推送、搜索關(guān)鍵詞回復(fù)、一對一聊天等。這些基本的平臺功能能夠幫助圖書館為學(xué)生提供咨詢與管理服務(wù),幫助讀者提高閱讀體會與學(xué)習(xí)效率。微信公眾平臺的后臺管理端口能夠為管理者提供兩種不同的管理模式,分別為編輯模式與開發(fā)模式。這兩種管理模式都分別具備不同的優(yōu)勢:第一,編輯模式能夠?qū)崿F(xiàn)圖、文、語音以及消息等功能,同時也可以開通個性菜單服務(wù),其優(yōu)勢在于可操作性強(qiáng),回復(fù)速度快,但缺陷在于能夠回復(fù)的文字受到限制,能夠橫向拓展的功能較少,與數(shù)據(jù)庫無法實現(xiàn)對接。第二,開發(fā)模式具備編輯模式的所有功能,在基本功能的基礎(chǔ)上還能夠?qū)崿F(xiàn)調(diào)動API網(wǎng)絡(luò),對所需信息的便捷式查詢服務(wù);能夠完好實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫對接,與網(wǎng)絡(luò)形成可連接的整體;能夠進(jìn)行再次開發(fā);回復(fù)文字?jǐn)?shù)量突破了編輯模式的限制,不再受限;其優(yōu)勢在于功能在原有基礎(chǔ)上更加強(qiáng)大,更具智能化與自動化;但缺陷在于其操作具有一定的難度,需要掌握與其相關(guān)的代碼知識[2]28-31。
在調(diào)查的39所高校中,僅有3所高校(南京大學(xué)、上海師范大學(xué)、南京師范大學(xué))圖書館采用開發(fā)模式對圖書館進(jìn)行管理,大部分高校圖書館采用固定后的編輯模式進(jìn)行管理。此種現(xiàn)象說明,我國的高校圖書館管理者對微信公眾平臺的二次開發(fā)技術(shù)水平與能力仍舊處在較低階段。
首先,功能不完善?,F(xiàn)階段的高校圖書館仍舊以文字的信息傳送方式向?qū)W生發(fā)布消息。此種信息的交流手段過于單一,呈現(xiàn)的方式比較呆板,容易使信息的接受者產(chǎn)生厭煩,甚至產(chǎn)生取消關(guān)注的抵觸情緒,長此以往,微信公眾平臺將會失去大量的關(guān)注者,其消息也將會失去影響力。相比較于傳統(tǒng)的媒介信息傳播平臺,微信公眾平臺的最大優(yōu)勢即將多種媒體內(nèi)容向關(guān)注者傳達(dá),除了文字之外,還能夠傳送圖片、語音以及視頻等。從這一方面上來講,大多數(shù)高校的圖書館存在管理功能不完善的缺陷。
其次,不具備個性化特點。智能移動手機(jī)的廣泛應(yīng)用讓微信成為人們聊天使用的必備軟件,尤其是對愛追求新事物的高校學(xué)生而言,微信是使用頻率較高的軟件,微信公眾平臺的使用也呈現(xiàn)上升趨勢。但就作者調(diào)查的某范圍內(nèi)的高校圖書館微信公眾平臺來講,存在著個性化不足的缺陷,此種個性化不足主要體現(xiàn)為高校圖書館運(yùn)用公眾平臺所提供的服務(wù)相近,例如圖書查詢功能、圖書借閱服務(wù)以及信息推送等。各個不同學(xué)校圖書館的特色不明顯,不能體現(xiàn)學(xué)校的教學(xué)特色[3]58-60。
再次,信息的更新與推送不及時。保證新鮮事物的更新與推送是博取關(guān)注的必備手段。經(jīng)過作者調(diào)查發(fā)現(xiàn),現(xiàn)階段只有少量的平臺能夠做到每天定時更新,大多數(shù)都為2—3天,甚至一周更新一次。這足以顯示出較低的消息更新與推送頻率將會使信息的接受者失去興趣,影響平臺以及推送內(nèi)容的影響力。
最后,溝通交流不夠。高校圖書館的微信平臺管理者不重視對關(guān)注者提供一對一的交流服務(wù),只重視對關(guān)鍵詞搜索功能的回復(fù)服務(wù),交流的積極性較弱。
高校圖書館微信公眾平臺憑借著其強(qiáng)大的交互性功能成為眾多高校構(gòu)建圖書館移動網(wǎng)絡(luò)平臺的首選方式,但能夠提供圖書館較為全面的服務(wù)功能,迎合大眾需求不斷加以完善的圖書館卻少之又少。究其根本原因,在微信公眾平臺的創(chuàng)建初始階段與關(guān)注者缺乏有效交流溝通,久而久之便失去了關(guān)注者,同時日常的維護(hù)工作做得不充分,最終使其成為圖書館數(shù)字化管理平臺的表象。對此高校圖書館應(yīng)該開展精細(xì)化管理模式,以完善服務(wù)功能,提升服務(wù)質(zhì)量。
1.精細(xì)化平臺的選擇。高校圖書館在構(gòu)建微信公眾平臺時,需要結(jié)合自身院校以及圖書館電子資源進(jìn)行整理,并將學(xué)校的辦學(xué)理念上傳至微信公眾平臺,同時按照圖書館的特點制定目標(biāo),從而打造合理的微信公眾平臺管理模式,以提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。例如,對于圖文或者活動公告等信息選擇編輯模式,對于重視為讀者提供服務(wù)的信息選擇平臺的開發(fā)模式進(jìn)行管理。
2.精細(xì)化平臺的設(shè)計。設(shè)計具有代表性的LOGO并且設(shè)計具備親和力的歡迎語段。具有代表性的LOGO能夠幫助關(guān)注者在添加關(guān)注階段迅速識別出被關(guān)注的對象。除此之外,圖書管理員能夠通過添加自動回復(fù)功能,設(shè)計出具有帶動性的歡迎語段[4]55-56。在關(guān)注者關(guān)注之后,立即就能接受到這一歡迎語段。較好的歡迎詞設(shè)計能夠幫助微信公眾平臺增強(qiáng)與關(guān)注者的粘結(jié)度。
關(guān)鍵詞的自動回復(fù)功能是微信公眾平臺重點功能之一,微信公眾平臺的設(shè)計者在設(shè)計關(guān)鍵詞時,應(yīng)該結(jié)合圖書館內(nèi)的常用公共信息,對讀者咨詢頻率較高的問題進(jìn)行整合,從中篩選出熱點信息,例如圖書數(shù)目、館內(nèi)的開放時間、各個部門的聯(lián)系方式等。將這些能夠提供固定服務(wù)的內(nèi)容設(shè)置關(guān)鍵詞,將每條內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵詞分析。對于回復(fù)內(nèi)容的設(shè)計,管理者應(yīng)該將其設(shè)置為多種方式的回復(fù)。微信公眾平臺與關(guān)注者的互動方式是多元化的,回復(fù)的具體內(nèi)容可以采用圖片加文字、語音以及視頻等形式,這種多元化的媒體互動方式能夠有效激發(fā)關(guān)注者提高對公眾平臺的興趣與依賴程度。
個性化菜單欄與信息的銜接。設(shè)計個性化的微信公眾平臺自定義菜單,能夠極大程度上拓展高校圖書館的開放時間與空間,最大程度上滿足讀者的基本需求。針對平臺的編輯模式而言,也可以采用設(shè)置自定義菜單的形式,但由于這一類別的菜單實際應(yīng)用范圍與內(nèi)容深度較為有限,只能作為管理者與關(guān)注者快捷的互動手段[5]61-65,69。
高校圖書館進(jìn)行平臺菜單欄設(shè)計時,首先應(yīng)該全面考慮到關(guān)注者的實際需求,并且結(jié)合自身特色進(jìn)行自定義菜單的設(shè)計,例如推薦新書、座位預(yù)約、我的圖書館等。對此內(nèi)容使用開發(fā)模式,進(jìn)而對平臺進(jìn)行二次開發(fā),方便大家查閱。在開發(fā)模式中,其設(shè)計開發(fā)者提供的強(qiáng)有力的API接口技術(shù)支持,能夠極大程度上實現(xiàn)與第三方平臺的無縫對接?,F(xiàn)階段的高校圖書館借助基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、硬件配套服務(wù)與對外開放地址在一定程度上比較完善。對此設(shè)計者應(yīng)該對已經(jīng)設(shè)計完成的菜單內(nèi)容,在開發(fā)模式下配置相應(yīng)的URL地址,填寫相應(yīng)信息,在保存基本配置信息后即可完成第三方平臺提供的軟硬件布置工作。
3.精細(xì)化管理。制定科學(xué)化的信息推送頻率是微信平臺的基本功能之一。面對新媒介日益變化的今天,信息渠道多種多樣,關(guān)注者并不僅僅只關(guān)注一個微信公眾賬號。在眾多的關(guān)注者中,要有效吸引關(guān)注者的關(guān)注度,需要選取適宜的關(guān)注時間,將信息有效傳達(dá)[6]107-108。推送高質(zhì)量的信息內(nèi)容,將推送內(nèi)容多樣化,拉近與關(guān)注者之間的距離。選擇推送內(nèi)容時,應(yīng)該切合實際,延伸影響力。
新型媒體時代來臨,為各大高校的管理工作帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在目前的眾多高等學(xué)校中,新媒介信息影響著學(xué)生的思想、行為與價值觀念,精細(xì)化管理模式將學(xué)生生存的環(huán)境作為載體,使管理者充分認(rèn)識到新媒介的優(yōu)越性,幫助管理者運(yùn)用科學(xué)合理的手段規(guī)范學(xué)生的思想與行為。使用微信平臺將智能收集作為接收載體,傳播校園信息,這一方法具有廣闊的發(fā)展前景。
[1]陳安子.高校圖書館微信公眾平臺精細(xì)化管理分析[J].科技傳播,2016(19).
[2]王海燕.圖書館微信公眾平臺傳播影響力研究[J].圖書館工作與研究,2015(9).
[3]李鋒,魏紅,龍若蘭,等.移動互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館微信公眾平臺使用現(xiàn)狀和策略研究[J].高校圖書館工作,2014(6).
[4]韓晶.高校圖書館微信公眾平臺的服務(wù)構(gòu)建與優(yōu)化:以福建地區(qū)部分高校圖書館為例[J].河南圖書館學(xué)刊,2016,36(9).
[5]張秋,楊玲,王曼,等.高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].圖書館建設(shè),2014(2).
[6]石磊.基于微信公眾平臺的高職院校圖書館閱讀推廣探討:以內(nèi)蒙古電子學(xué)院圖書館微信公眾平臺為例[J].雪蓮,2015(17).
唐飛鳳,邵陽學(xué)院圖書館館員,研究方向為圖書管理。
G251
A
2017-02-19