祝振華 安徽省太和縣人民醫(yī)院

新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用分析

祝振華 安徽省太和縣人民醫(yī)院

醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要組成部分，滲透入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)工作之中，起到了為醫(yī)療機(jī)構(gòu)注入嶄新管理理念、提高思想政治工作實(shí)效的積極作用，對于醫(yī)院而言，能夠加強(qiáng)醫(yī)院的執(zhí)行力度，保障醫(yī)院和諧發(fā)展。隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷加快，新媒體的涌現(xiàn)給人們的生活帶來了翻天覆地的變化，在各個領(lǐng)域都展現(xiàn)了其獨(dú)特便捷的巨大功效。本文試分析新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)工作中的具體應(yīng)用，旨在為今后的醫(yī)院工作良好展開提供理論支持。

新媒體 醫(yī)院文化建設(shè) 具體應(yīng)用

前言

醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到患者的生命與健康，只有不斷提高醫(yī)療水平及服務(wù)質(zhì)量，才能起到保障人民健康的積極作用。為了做好醫(yī)院的各項(xiàng)工作，醫(yī)院必須加強(qiáng)自身的文化建設(shè)，醫(yī)院文化建設(shè)包括精神文化、環(huán)境文化、行為文化、制度文化等多方面內(nèi)容。需要注意的是，醫(yī)院文化建設(shè)絕非一勞永逸之事，而是一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略任務(wù)，隨著現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程的不斷加快，新媒體的涌現(xiàn)給人們的生活及思維方式上帶來了翻天覆地的變化，新媒體的巨大功效與獨(dú)特優(yōu)勢在各個領(lǐng)域都得到了充分、徹底的展現(xiàn)，而在醫(yī)院文化建設(shè)方面，新媒體也同樣可以起到十分重要的作用，探討新媒體技術(shù)在醫(yī)院文化建設(shè)方面的具體應(yīng)用，將成為醫(yī)院工作人員建設(shè)醫(yī)院文化的根本。

一、新媒體的概述及優(yōu)勢

新媒體泛指利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，進(jìn)行信息、數(shù)據(jù)、資源的整合、傳播、貯存等，其主要形式分為數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字電視電影等。隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的不斷演變，我們儼然步入了新媒體時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能手機(jī)、數(shù)字電視等早已不再是人們口中陌生的話題，而是融入了人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ鞯姆椒矫婷?，從根本上改變著人們的生活方式與思考方式。

相較于報(bào)紙、廣播、電視、雜志這四大傳統(tǒng)媒體，新媒體具有極其突出的優(yōu)勢，首先，新媒體的傳播范圍極廣，且傳播方式極其簡便，在地域方面往往不會受到太多限制，人們只需隨身拿出智能手機(jī)，便可以瀏覽網(wǎng)上的新聞，并進(jìn)行即時傳播。不僅如此，新媒體可以給人們提供更多的，甚至容量龐雜的信息，還可以實(shí)現(xiàn)多方互動，這都是傳統(tǒng)媒體所難以實(shí)現(xiàn)的，其便捷程度、迅速程度、廣泛程度等都超出了人們的預(yù)想，甚至仍然在不斷地精進(jìn)完善。

二、醫(yī)院文化建設(shè)中新媒體起到的積極作用

“隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入推進(jìn)，醫(yī)院文化為醫(yī)院的改革發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障和強(qiáng)勁動力。醫(yī)院核心競爭力的基礎(chǔ)即為醫(yī)院文化，因此創(chuàng)建先進(jìn)的醫(yī)院文化對醫(yī)院的快速發(fā)展有著深遠(yuǎn)意義?！盵1]新媒體所具有的鮮活多變、不受時間、空間限制、傳播面廣、傳播效率高等優(yōu)勢給醫(yī)院文化建設(shè)工作的展開帶來了無限可能，其所具有的積極作用值得探索和研究。

（一）加大醫(yī)院文化宣傳的力度

深入宣傳發(fā)動是醫(yī)院文化建設(shè)的首要工作，對于醫(yī)院文化建設(shè)而言，不斷提高思想上的認(rèn)識，加深醫(yī)療工作者的覺悟是進(jìn)行其他各項(xiàng)的先導(dǎo)，思想指導(dǎo)行動，所以，做好醫(yī)院文化宣傳工作至關(guān)重要，不僅如此，醫(yī)院的文化建設(shè)要實(shí)現(xiàn)多元化、全球化、信息化發(fā)展，就必須加大自身的宣傳力度，讓更多人了解醫(yī)院工作與醫(yī)院信息，盡最大程度地消解醫(yī)患之間的認(rèn)識隔閡。而新媒體的介入可以讓更多的人民群眾對醫(yī)院有了全新的認(rèn)識，以往，病人只能通過有限的傳播媒介了解醫(yī)院，但是信息的局限性與滯后性往往讓其對醫(yī)療工作者產(chǎn)生了諸多誤解，甚至一再導(dǎo)致矛盾發(fā)生，新媒體背景下，這種誤解正隨著傳播方式的改變而逐漸發(fā)生著變化，例如，當(dāng)一張醫(yī)生辛苦手術(shù)后來不及換下工作服的照片被上傳到網(wǎng)絡(luò)后，人們能夠更深刻地體會到醫(yī)療工作者的艱辛，通過網(wǎng)站、手機(jī)報(bào)等新媒體方式，醫(yī)患之間的互動性更強(qiáng)，醫(yī)院文化建設(shè)的工作也將更加充實(shí)。

（二）增強(qiáng)醫(yī)療工作者的職業(yè)認(rèn)同感、歸屬感

醫(yī)院文化建設(shè)能夠讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷依賴文化制度提升內(nèi)在的約束力，繼而實(shí)現(xiàn)醫(yī)療工作者在日常工作進(jìn)行時以患者的安全健康為主，將服務(wù)人民群眾作為自己的根本使命。只有這樣，醫(yī)院才能“建設(shè)高品質(zhì)的物質(zhì)文化提升外在形象力、打造積極向上的精神文化提升核心競爭力?！盵2]為此，醫(yī)院必須要確保醫(yī)療工作者對自身的職業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸屬感，其首要工作便是要提高醫(yī)療工作者的職業(yè)素質(zhì)以及道德素質(zhì)，并且要確保醫(yī)療工作者能夠持之以恒地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與能力培養(yǎng)。在增強(qiáng)醫(yī)療工作者職業(yè)歸屬感與認(rèn)同感的過程中，可以利用新媒體方式展開各項(xiàng)活動與培訓(xùn)課程，為其創(chuàng)建一個能夠不斷發(fā)展自我、展現(xiàn)自我、突破自我的平臺，繼而充分調(diào)動醫(yī)療工作者的積極性和工作熱情。

（三）有效應(yīng)對醫(yī)療公共危機(jī)事件

在傳統(tǒng)傳播媒介背景下，由于大部分人對于醫(yī)療工作的具體事項(xiàng)不明所以，繼而出現(xiàn)了很多不必要的誤解與隔閡，甚至一部分人將醫(yī)院以及醫(yī)療工作者過分妖魔化、偏激化，將醫(yī)院理解為以經(jīng)濟(jì)利益為主體和根本，在醫(yī)療工作中勢必存在收受賄賂及敷衍懈怠等問題，這就造成了醫(yī)患關(guān)系一度緊張，甚至出現(xiàn)了多起惡性醫(yī)鬧事件，新媒體的傳播廣泛性、真實(shí)性、公開性、便捷性等優(yōu)勢，為人們打開了一扇走進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的大門，在出現(xiàn)醫(yī)療公共危機(jī)事件時，醫(yī)院可以利用新媒體傳播方式及時地做出應(yīng)對舉措，將危機(jī)事件所帶來的負(fù)面影響盡可能地減小，在正面引導(dǎo)輿論宣傳的同時，塑造良好的醫(yī)院形象。

（四）營造良好的醫(yī)療氛圍，共創(chuàng)和諧人性化環(huán)境

無論對于醫(yī)療工作者，還是對于患者而言，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整體環(huán)境以及各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)都是至關(guān)重要的，如果沒有和諧良好、極具人性化的醫(yī)療環(huán)境氛圍，那么醫(yī)院也將逐漸失去其所應(yīng)具有的競爭實(shí)力，失去員工的信任和支持。因此，醫(yī)院應(yīng)該重視和諧文化氛圍的營造工作，將人性化細(xì)節(jié)作為要點(diǎn)和基礎(chǔ)。在營造良好的醫(yī)療氛圍，創(chuàng)建和諧人性化環(huán)境時，醫(yī)院可以將新媒體介入到工作環(huán)節(jié)中，例如，利用互聯(lián)網(wǎng)站或微信、QQ等聊天工具為患者進(jìn)行醫(yī)療咨詢服務(wù)，患者可以利用手機(jī)短信進(jìn)行掛號預(yù)約、化驗(yàn)結(jié)果查詢等事項(xiàng)，不僅能極大地提高醫(yī)療工作效率，為患者節(jié)約時間，更可以樹立高效、便捷、精干、優(yōu)良的服務(wù)形象，令患者信任、認(rèn)可醫(yī)院。、

三、新媒體介入醫(yī)院文化建設(shè)的模式

（一）微博平臺

“微博具有簡便、實(shí)時、可信、高效傳播的特點(diǎn)，如果想要駕馭好微博工具，就必須建立相應(yīng)的工作制度和管理措施，堅(jiān)持‘以人為本、為民服務(wù)’的原則，堅(jiān)持公益性質(zhì)，只有這樣，才能利用微博媒體服務(wù)醫(yī)療和社會，構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系。”[3]在建設(shè)醫(yī)院文化時，微博互動平臺能夠起到十分積極的作用，醫(yī)院可以開通服務(wù)平臺，利用其所具有的互動性和宣傳性向廣大網(wǎng)民普及醫(yī)療服務(wù)信息及醫(yī)療理論知識，且將良好、健康、陽光的醫(yī)院形象樹立在廣大網(wǎng)民面前，網(wǎng)民可以借助微博平臺感受到醫(yī)院的權(quán)威、積極、專業(yè)，也可以通過平臺留言評論、轉(zhuǎn)發(fā)、私信等方式與醫(yī)院進(jìn)行溝通和交流，繼而拉近醫(yī)患之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)情感共鳴。

（二）網(wǎng)絡(luò)平臺

醫(yī)院的官方網(wǎng)站具有高度權(quán)威性，嚴(yán)謹(jǐn)性，相較于微博，更能夠嚴(yán)肅、綜合地反映和表現(xiàn)醫(yī)院文化，對于醫(yī)院而言，官網(wǎng)平臺是打造醫(yī)院良好形象的重要載體，因此，在利用官方網(wǎng)站公布醫(yī)院整體信息、服務(wù)咨詢、醫(yī)療工作內(nèi)容時，務(wù)必要做到真實(shí)、具體、公開，另一方面，醫(yī)院官方網(wǎng)站也是醫(yī)療工作者交流工作、關(guān)注院務(wù)信息的平臺，具有十分重要的作用。

（三）微信公眾號

新媒體在我國經(jīng)濟(jì)水平不斷發(fā)展、科技實(shí)力不斷提升的前提背景下應(yīng)運(yùn)而生，一直以來，都在逐步完善和精進(jìn)，作為聊天交友軟件，微信APP的功能正日漸增加，微信公眾號的出現(xiàn)，使其成為了一種全新的，更具號召力及影響力的宣傳推廣平臺，在獲取信息咨詢方面，微信公眾號有了更多的私密性、即時性、便捷性，且越來越迎合新媒體背景下人們的思考模式與行為特點(diǎn)，不僅如此，微信公眾號可以利用智能手機(jī)登錄、關(guān)注，無需電腦操作，從時間、空間上有了更多的自由度與便捷性，更受到人們的青睞。

實(shí)際上，新媒體介入醫(yī)院文化建設(shè)的模式已經(jīng)趨于多元化、多變化，還有電視平臺、手機(jī)短信等多種方式，醫(yī)院要想做好文化建設(shè)工作，就必須合理、全面、充分地利用新媒體模式的特點(diǎn)與優(yōu)勢，將文化建設(shè)工作良好展開。

四、結(jié)論

在新媒體應(yīng)用日漸廣泛的今天，利用新媒體模式加強(qiáng)醫(yī)院的文化建設(shè)工作，加大醫(yī)院各項(xiàng)工作的執(zhí)行力度，能夠“使醫(yī)院強(qiáng)化文化內(nèi)涵、服務(wù)理念以及品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，進(jìn)而提升醫(yī)院競爭力，推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展?！盵4]讓醫(yī)院在服務(wù)人民的同時滿足自身的效益性，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療領(lǐng)域的雙贏。

[1]紀(jì)偉偉,王耀剛,王偉平,舒冉.新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用探討[J].中國醫(yī)院管理,2015,35(09):77-78.

[2]丁碧嵐,董迎春,李斌,石祥宇.圍繞優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2014(02).

[3]楊曉東.微博在醫(yī)院公益性文化建設(shè)中的作用[J].中國衛(wèi)生資源,2013(02).

[4]鄭惠蘭,周艷琴.醫(yī)院微博、微信公眾平臺宣傳的實(shí)踐研究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2014(23).

祝振華（1970.10-），男，漢族，安徽太和縣人，工作單位:安徽省太和縣人民醫(yī)院，研究生，研究方向：醫(yī)院管理，醫(yī)療改革，黨務(wù)建設(shè)。