汪峻宇

中央民族大學(xué)

旅游購物陷阱存在原因及治理
——以九寨溝事件為例

汪峻宇

中央民族大學(xué)

旅游作為一種時尚的休閑方式，在當(dāng)今社會原來越受到大眾普遍的歡迎。本文選取具有典型性的九寨溝旅游購物陷阱事件為例，分析出現(xiàn)這種社會危害行為的背后原因，側(cè)重于從社會治理和制度保障來剖析旅游購物陷阱發(fā)生的機(jī)理。并結(jié)合實際情況和現(xiàn)存不足，提出合理化、科學(xué)化、建設(shè)性的改進(jìn)措施。

九寨溝；旅游購物陷阱；旅游信息；制度監(jiān)督

一、旅游陷阱概述

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了日新月異的變化，人們不再僅僅只滿足于簡單的衣食住行，更多的是追求精神的享受，旅游的興起正好迎合了這種需求。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起，大量旅游網(wǎng)站紛紛落戶，旅游開始走向大眾化。旅游購物是游客在旅游過程中購買旅游商品的活動。旅游購物作為旅游活動的重要組成部分，也是景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級的重要途徑。游客購買旅游商品的目的，主要是為了留作紀(jì)念和贈送親友。但是由于市場管理不規(guī)范，制度不完善，社會大眾對旅游購物中存在的問題重視度不夠等原因使得購物陷阱層出不窮。全國各地的許多知名景點都有旅游陷阱的存在，旅游購物成為了我國旅游業(yè)發(fā)展過程中的薄弱環(huán)節(jié)[1]。

近年來，作為世界自然遺產(chǎn)的九寨溝景區(qū)出現(xiàn)旅游陷阱格外引人注目。九寨溝旅游資源豐富，吸引力每年大量的旅游者跟團(tuán)游覽，但其中就隱含了許多陷阱。在觀光路上，導(dǎo)游一直在宣傳這里的藥材正宗便宜，哄誘不少游客都圍在柜臺前購買各種藥材，尤其冬蟲夏草和藏紅花等名貴藥材的柜臺人最多。導(dǎo)游一路上將旅客從一家商店帶到另一家商店，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購物店的商品都有詳細(xì)規(guī)定返點提成比例：蟲草、藏紅花，返30%、40%；中藥50%；牦牛肉50%；水晶50%等。

二、旅游購物陷阱存在原因

(一)旅行社與購物商店形成利益聯(lián)盟

在市場監(jiān)管不到位的情況下，某些商家與旅行社形成利益聯(lián)盟，誘導(dǎo)游客進(jìn)行商品消費[2]。一方面，購物商店利用不對稱信息從旅游者身上獲取高額利潤，例如向消費者銷售質(zhì)量與價格不相符合的商品，或者通過一些其他手段哄騙嚇唬消費者。另一方面，購物商店將從旅游者購物過程中獲取的高額利益返回一部分給旅行社，以犒勞并期待長期的合作互惠。

(二)旅行社現(xiàn)行激勵機(jī)制的不合理性

目前旅行社所設(shè)置的薪酬激勵制度的不合理性，削弱了導(dǎo)游工作的積極性。不少導(dǎo)游盡職盡責(zé)的工作，但是獲得的獎勵卻不足以使其滿意，不足以支付部分旅游成本；另一方面，某些導(dǎo)游在犯錯后，受到的懲罰力度不夠，因此不少旅行社都難以維持導(dǎo)游人員的服務(wù)水準(zhǔn)[3]。

(三)消費者理性意識不足

旅游市場的不規(guī)范很大程度上與游客的不成熟消費行為相關(guān)，很多旅游者并不充分了解自身的權(quán)益。此外，游客在購物時缺乏成熟的判別心理，往往盲目從眾，買與不買完全是在于導(dǎo)游和商店服務(wù)員的“熱請的態(tài)度”、“溫和的微笑”、“周到的解說服務(wù)”來決定[4]。

三、應(yīng)對措施

(一)旅行社需完善經(jīng)營管理制度

良好的經(jīng)營管理制度是規(guī)范旅行社行為的主要保障，其中尤其要規(guī)范旅游合同的內(nèi)容。有部分旅行社利用信息不對稱的優(yōu)勢，可以隱瞞或編造合同內(nèi)容，時合同中的條款有利于己方。也有部分旅行社在合同中并沒有明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，而僅僅是過多的宣揚其所提供的的各種服務(wù)，使得合同中不確定性極多。

(二)引導(dǎo)游客理性消費

在當(dāng)前的旅游市場上，許多消費者的自我保護(hù)意識還是太差，輕易的相信導(dǎo)游、過度的聽從商店服務(wù)人員的解說，被各種溫和的語言、周到的態(tài)度、詳盡的解說而蒙騙，導(dǎo)致許多不成熟的消費行為的產(chǎn)生。正是因為導(dǎo)游和商家把握了消費者這些盲目購物的心里，旅游購物市場才會不斷滋生和蔓延出各種各樣的不規(guī)范行為。因此，提高消費者防范意識和維權(quán)意識、引導(dǎo)消費者理性消費，是實現(xiàn)旅游購物市場規(guī)范發(fā)展的重要一步。

(三)政府聯(lián)合多部門執(zhí)法 ，社會建立立體監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)

旅游購物涉及工、農(nóng)、商、旅等多個行業(yè)和部門。旅游購物陷阱缺乏有效的應(yīng)對機(jī)制和治理措施往往與各部門職責(zé)不明、各自為政有一定的聯(lián)系。政府應(yīng)當(dāng)完善市場機(jī)制，強(qiáng)化市場監(jiān)管，制定相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)執(zhí)法檢查，有力地打擊各種違法行為，讓商家和導(dǎo)游為自己的違法行為買單[5]。由旅游行政主管部門牽頭，聯(lián)合工商、文化、衛(wèi)生、安全等部門進(jìn)行綜合執(zhí)法，以增加旅游購物商店違規(guī)行為被查處的概率，增加商家欺詐成本。

[1]蔡華鋒.厘清購物陷阱才能保障旅游質(zhì)量[N].南方日報，2015-07-22(B02).

[2]楊通書.讓旅游購物成為享受而不是陷阱[N].人民政協(xié)報，2013-08-19(B02).

[3]邢曉玉.旅游購物陷阱及其治理途徑的博弈分析[J].濟(jì)寧學(xué)院學(xué)報，2013，(03)：105-108.

[4]洪潛.淺談旅游購物陷阱的治理措施[J].廣西大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版)，2007，(S1)：162-164.

[5]吳梅紅.店堂告示暗設(shè)“陷阱” 顧客購物小心“失足”[J].廣告大觀，1996，(08)：21.

汪峻宇(1998—)，女，漢族，四川眉山市人，本科在校學(xué)生，就讀于中央民族大學(xué)管理學(xué)院行政管理專業(yè)。