丁明霞

(喀什大學 圖書館，新疆 喀什 844006)

圖書館個性化服務模式創(chuàng)建的研究
——以喀什大學為例

丁明霞

(喀什大學 圖書館，新疆 喀什 844006)

以喀什大學圖書館為例，分析了在互聯(lián)網(wǎng)+時代，圖書資料形式的改變、讀者閱讀習慣改變的現(xiàn)狀.指出了建設書香社會、發(fā)揮圖書館作用的重要性.介紹了公共圖書館開展個性化服務的模式，提出了圖書館個性化服務的模式構建的途徑和方法，研究了個性化服務模式運行中存在的問題，提供了解決問題的方法和經(jīng)驗.

圖書館；個性化服務；閱讀習慣；素質(zhì)教育；文化生活

0 引言

開展全民閱讀活動是加強精神文明建設、提高全民族綜合素質(zhì)的一項重要舉措[1].“讀書可以讓人保持思想活力，讓人得到智慧啟發(fā)，讓人滋養(yǎng)浩然之氣”[2].因此，“要善于讀書，要提高讀書效率和質(zhì)量，講求讀書方法和技巧，在愛讀書、勤讀書、讀好書、善讀書中提高思想水平、解決實際問題、實現(xiàn)自我超越”[2].公民要養(yǎng)成多讀書、讀好書的習慣，使讀書學習成為改造思想、加強修養(yǎng)的重要途徑，成為凈化靈魂、培養(yǎng)高尚情操的有效手段[2].

在學習型、書香型社會構建的過程中，圖書館無疑發(fā)揮著重要的作用.圖書館要履行好社會職責，發(fā)揮好自身的優(yōu)勢，就必須做好服務工作，不斷創(chuàng)新服務模式，為廣大讀者提供針對個體需求的個性化服務[3-5].提高讀者的讀書效率，為讀者檢索文獻，有效地、針對性地為讀者補充知識提供技術支持.隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，各種知識信息正以不同的方式撲面而來，圖書館傳統(tǒng)服務模式、服務體系正經(jīng)受著現(xiàn)代信息技術的沖擊和挑戰(zhàn).創(chuàng)新服務模式，為讀者提供個性化的服務是信息化時代圖書館生存發(fā)展的必然選擇.

兩年多來，在喀什大學圖書館的運行中，我們嘗試了閱讀服務的個性化服務模式建設，在服務讀者，增加館藏圖書的運轉效率，提高館員綜合業(yè)務能力方面取得了較好的效果，介紹如下.

喀什大學圖書館成立于1962年.目前總建筑面積1.9萬平方米，閱覽座位2 050個，館藏各類圖書114余萬冊，電子圖書30余萬種，中外報刊1 266種，過刊8萬余冊.訂購有中國知網(wǎng)、萬方、Springer、EBSCO(E.B.Stephens Company)、維普等數(shù)據(jù)庫平臺中的15個數(shù)據(jù)庫.具備包含中外文圖書、期刊，中外文數(shù)據(jù)庫等各類型、多載體的館藏資源體系.館內(nèi)采用金盤圖書管理系統(tǒng)，讀者在校園內(nèi)外均可通過校園網(wǎng)或利用VPN(virtual private network)服務享受到圖書館的各種在線服務.由于喀什大學地處南疆，鑒于該地區(qū)公共圖書館基礎薄弱的原因，喀什大學圖書館建館以來，一直擔負著南疆區(qū)域中心公共圖書館的職能，面向校外各民族公眾開放,開展圖書借閱和技術服務.

1 個性化服務模式及其構建的途徑和方法

隨著網(wǎng)絡化數(shù)字化的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻正受到電子文獻的沖擊.尤其是中青年讀者，對電子資源的需求日益增大，圖書館在服務設施、服務模式方面都在經(jīng)歷著前所未有的挑戰(zhàn).圖書館應始終站在知識文化信息服務的最前沿，在硬件設施建設之外，不斷創(chuàng)新服務模式，以滿足讀者的需求.為適應這一變化，喀什大學圖書館相繼建立了電子文獻借閱室，網(wǎng)上借閱平臺，面向特定讀者群的特色閱覽室，為廣大讀者提供更貼心的服務.

1)為青少年提供網(wǎng)上閱讀空間和年級重點課程輔導視頻.孩子是國家的未來，民族的希望，圖書館要積極創(chuàng)新針對孩子需求家長期盼的個性化服務模式，讓孩子們業(yè)余時間有書可讀，有興趣去讀，并在閱讀學習互動交流中獲取知識，提升素養(yǎng).我們采取多種形式加大圖書宣傳力度，開展讀書月、讀書年活動；建立親子閱讀空間；以圖書館為平臺，結合“民族團結一家親”“三進兩聯(lián)一交友活動”，舉辦面向各族小讀者的相互交換圖書活動，使他們在活動中分享閱讀、交流閱讀心得感想，讓家長指導孩子并參與到活動中來；舉辦故事會、朗誦會、畫展等活動，把更多的孩子吸引到圖書館來.使圖書館成為孩子們課外時間最理想的獲取知識、提升素養(yǎng)的樂園和陣地.

2)為廣大教育科研人員提供最新科技信息和領域最前沿的科研成果.中青年讀者是學科領域以及所從事職業(yè)的中堅力量，往往工作繁重，壓力較大，我們結合南疆重點科研項目及重要領域?qū)W術研究登記備案，做好詳細的記錄，并與校內(nèi)外科研人員建立定期的聯(lián)系，搜集推介本領域最新的科研動向及新書推薦業(yè)務，提高他們的工作效率，節(jié)省他們查詢信息及文獻資源的時間，提供及時有效的有針對性的個性化服務.近年來，喀什大學圖書館與地方圖書館及其他高校圖書館建立了資源共享業(yè)務，為地區(qū)經(jīng)濟建設、科技發(fā)展提供了方便.

3)為老年人提供舒適的借閱空間.隨著人類壽命的延長，中國老年人數(shù)量在逐年遞增，如何為老年朋友服好務，讓他們的晚年仍能享受到精神食糧的滋養(yǎng)，提高老年人生活質(zhì)量，促進社會的和諧進步，是新時期圖書館義不容辭的職責.喀什大學離退休的科技工作者和南疆地區(qū)的居民有良好的閱讀習慣，因此喀什大學圖書館面臨的老年讀者的服務受眾比例較高.老年讀者時間充裕但身體狀況較差，我們?yōu)槔夏昱笥烟峁┝耸孢m安全的休閑閱讀空間，以優(yōu)美整潔的環(huán)境、貼心的方式，為老年讀者提供溫馨優(yōu)質(zhì)的服務，提升了圖書館服務的質(zhì)量.

4)為各教學院系建立了以學科體系為基礎的特色書架，方便讀者查閱，便于讀者及時了解本學科新書資源，還可讓讀者了解科技發(fā)展現(xiàn)狀和學科前沿動態(tài).與傳統(tǒng)做法比較，特色書架的設立能讓讀者第一時間借到新書和本學科的圖書，最大程度地滿足讀者的需求，同時提高了科技書目的使用率.

5)為考研學生提供了考研書籍專柜和考研自修室，并安排了各學科的輔導教師在線答疑服務，提高了考研報考率和錄取率；為讀者開展了科研課題查新、查找資料的服務.有研究課題的讀者提出課題方向，圖書館館員按照要求，檢索出相關支撐支持資料予以幫助，受到了本校教師和學生的歡迎，并逐步開展了面向校外讀者的服務.

2 個性化服務模式運行中存在的問題和解決方法

2.1 創(chuàng)新管理理念，提升館員素養(yǎng)

圖書館以人為本的管理理念，是培養(yǎng)館員人文素養(yǎng)的基石和沃土.館員是人性化、個性化服務的踐行者，只有自身沐浴在和諧人文關懷之中，才能把這種理念、這種關懷更好地傳遞給讀者和用戶.為此，圖書館不斷創(chuàng)新管理理念，以人為本，實行人性化管理，讓館員和讀者都能享受到人文關懷的溫暖.

2.2 不斷強化館員職業(yè)技能培訓

館員的思想素養(yǎng)和知識素養(yǎng)直接關系著圖書館服務能力的實現(xiàn).圖書館采取了多種形式，對館員進行定期培訓，不斷加強館員自身業(yè)務知識和職業(yè)素養(yǎng)的學習.崇高的思想素養(yǎng)、豐富的人文素養(yǎng)、淵博的專業(yè)理論知識、對職業(yè)的熱忱與責任，是圖書館館員在工作中不斷創(chuàng)新，為廣大讀者用戶提供個性化、人性化服務的無窮源泉.

2.3 對讀者群要鞏固聯(lián)系

隨著社會文明程度的不斷提高，對個性化服務的欲求越來越迫切.尤其是圖書館，這一人類文化的集聚地和文明之光的傳播中心，更要把有針對性的人性化的服務播撒在每位對圖書、對知識無限向往的讀者心中.人們獲取信息的渠道逐漸豐富多樣，因此圖書館對于讀者群的建設也要同步變化，建立微信群、QQ群,組建公眾網(wǎng)絡交流平臺是強化圖書館與讀者聯(lián)系的必要手段.

3 結束語

一個終身讀書的學習型社會已經(jīng)開始形成，但未來的引導與培養(yǎng)任務還很艱巨.傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻正受到電子文獻的沖擊，讀者對圖書館的需求也在發(fā)生著根本性的變化，加強公共建設的投入，迎合公眾個性化閱讀的需要，為讀者提供個性化的閱讀服務是圖書館運行中必須面臨的課題.

[1] 丁明霞.孟崗社區(qū)居民閱讀習慣變化的調(diào)查分析[J].河南農(nóng)業(yè)，2015(12)：59-60.

[2] 陳振凱.習近平曾談讀書，歷史是最好的教科書[N].人民日報(海外版)，2014-02-14(4).

[3] 金武剛.農(nóng)家書屋與農(nóng)村公共圖書館服務體系如何發(fā)展探析[J].中國圖書館學報，2014(1)：84-92.

[4] 鄭愛菊,陳濤.關于建設書香社會的思考與建議[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015(10)：146-148.

[5] 王玉平.新農(nóng)村文化建設生態(tài)的思考[J].河北師范大學學報，2015(4)：146-151.

Research on the Establishment of Personalized Service Model of Library:Taking Kashgar University as an Example

DING Mingxia

(Library，KashgarUniversity，Kashgar844006，China)

Taking the library of Kashgar University as an example, analyzes the change of readers’ reading habit in the Internet+ times, according to change of the form of books and materials. Points that the library plays an important role in building scholarly society. Introduces the mode of individualized service in public library, puts forward the way and method of the construction of personalized service model, and studies the problems in operation of personalized service mode. It provides the methods and experiences to solve the problem.

library; personalized service; reading habit; quality education; cultural life

2016-12-18

丁明霞(1968—)，女，河南南陽人，喀什大學圖書館館員.

10.3969/j.issn.1007-0834.2017.01.012

G252

A

1007-0834(2017)01-0056-03