新疆伊犁師范學(xué)院教育管理學(xué)院 楊秀平

德育是學(xué)校教育工作的核心，然而德育又往往是學(xué)校提得最響抓得最軟，教育效益較差的一項(xiàng)工作。2016年4月，某中學(xué)德育主任肖某因衛(wèi)生問題與一名年輕班主任發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，結(jié)果簡(jiǎn)單的教師間的摩擦演變成了師生之間的言語(yǔ)沖突，差點(diǎn)升級(jí)到肢體碰撞，德育辦公室亂成一鍋粥。因此，在面對(duì)沖突的過程中，學(xué)校要及時(shí)做好沖突管理。

一、重構(gòu)德育主任的角色與素養(yǎng)

德育主任在學(xué)校德育管理過程中既是管理者又是實(shí)施者，既是策劃者又是執(zhí)行者，既直接接觸學(xué)生又是班主任的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，德育主肩負(fù)多重角色使其成為學(xué)校工作的關(guān)鍵人物。要想處理好紛繁復(fù)雜的德育管理工作，需要德育主任重新進(jìn)行角色的定位和建構(gòu)，不斷提升自身的素養(yǎng)。

（一）爭(zhēng)取班主任隊(duì)伍的支持

學(xué)校各項(xiàng)德育工作的開展離不開班主任隊(duì)伍的參與和支持，德育主任要想贏得班主任的心，就要扮演好“引路人”“支持者”和“潤(rùn)滑劑”的角色。

（二）培養(yǎng)良好的溝通技巧

什么是溝通？溝通就是信息的傳遞。它能確保學(xué)校管理活動(dòng)得以順利進(jìn)行，沒有它，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)就無(wú)法把握全局；它能促使學(xué)校成員相互了解，共同配合，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；它能幫助學(xué)校管理者掌握各方面的信息，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃和策略，避免決策失誤；它還可以增進(jìn)師生員工之間的感情，增強(qiáng)學(xué)校的凝聚力，提高學(xué)校組織的活力。德育主任與班主任缺乏溝通，很容易拉開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與班主任的距離，加大學(xué)校與學(xué)生之間的心理差距。因此，德育主任在常規(guī)檢查工作需要在合理的規(guī)章制度、科學(xué)的量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下有序進(jìn)行，要做到有據(jù)可依、有章可循；另一方面德育主任需要關(guān)注班主任的困境、傾聽班主任的心聲、理解班主任的苦衷，多為他們著想，通過良好的溝通促進(jìn)德育工作的順利開展。

二、提高班主任隊(duì)伍的素養(yǎng)

一所學(xué)校擁有一支優(yōu)秀的班主任隊(duì)伍，也就有了建設(shè)一流學(xué)校的中堅(jiān)力量。但是，當(dāng)大批的青年教師走上班主任這個(gè)重要的崗位時(shí)，身上還是有一些“不成熟”的特點(diǎn)。班主任的素養(yǎng)是多方面的、多層次的，是班主任在長(zhǎng)期工作實(shí)踐中不斷積累的。從更深層次上看，班主任基本素養(yǎng)的形成也是班主任不斷提升自身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的結(jié)果。班主任的基本素養(yǎng)主要包括思想素養(yǎng)、學(xué)科素養(yǎng)、教育素養(yǎng)、身體素養(yǎng)、心理素養(yǎng)五個(gè)方面。這五個(gè)方面是相互聯(lián)系、相互影響、相互作用的。那么，如何提高班主任隊(duì)伍的整體素養(yǎng)是當(dāng)前學(xué)校提高德育工作實(shí)效性的重要切入點(diǎn)。

（一）具備靈活處理問題的應(yīng)變能力

機(jī)智靈敏的應(yīng)變能力是班主任應(yīng)當(dāng)具備的一種基本素養(yǎng)。它是指班主任善于因勢(shì)利導(dǎo)，隨機(jī)應(yīng)變處理各種意料之外的問題的能力。有了這種能力，教師就能在復(fù)雜多變的情境中，做出最合理的決定，采取最恰當(dāng)?shù)慕逃绞?。案例中的班主任老師本著?duì)班級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的原則，時(shí)刻將班級(jí)榮譽(yù)放在首位本無(wú)可厚非。但是，當(dāng)班級(jí)利益與學(xué)校常規(guī)管理發(fā)生沖突時(shí)，班主任教師應(yīng)具備隨機(jī)應(yīng)變的能力，冷靜地分析問題，巧妙利用臨時(shí)發(fā)生的情感，機(jī)敏地運(yùn)用自己的教育經(jīng)驗(yàn)因勢(shì)利導(dǎo)，化消極因素為積極因素進(jìn)行有效地工作，而不是一味地大吵大鬧，影響學(xué)校的正常教育教學(xué)秩序。

（二）要有調(diào)節(jié)自己心態(tài)和駕馭情緒的能力

在現(xiàn)實(shí)生活中，班主任會(huì)遇到許多不如意，比如職稱問題、工作安排不合理、學(xué)校獎(jiǎng)懲不公、學(xué)生鬧騰、家長(zhǎng)不理解等等。這諸多的不如意給班主任的身心帶來了巨大的壓力，如果我們不能較好地控制自己的情緒，把工作中不如意帶進(jìn)課堂，不僅不能讓問題順利地解決，還會(huì)引發(fā)學(xué)生的負(fù)面情緒，最終使事態(tài)發(fā)展到無(wú)法控制的地步。此外，班主任隨時(shí)隨地都會(huì)遇到復(fù)雜的、意想不到的情況和棘手的問題，在不清楚或不完全清楚整個(gè)事態(tài)發(fā)展的全過程之前，要冷靜，不受個(gè)人情緒的支配，客觀地分析情況，實(shí)事求是地解決問題，避免輕率表態(tài)而導(dǎo)致不良后果。班主任要善于控制自己的情緒，對(duì)突發(fā)事件不驚慌失措，能夠機(jī)智變通；班主利任情緒控制得好，可以緩和學(xué)生的對(duì)立情緒，可以有效地避免沖突，使事態(tài)的發(fā)展在可以掌控的范圍內(nèi)。新時(shí)期的班主任要豁達(dá)大度、嚴(yán)以律已、寬以待人；要及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，盡量為自己創(chuàng)設(shè)一個(gè)愉快的工作氛圍，把積極、快樂健康的情緒帶給學(xué)生。

三、有效地運(yùn)用沖突管理

無(wú)論是學(xué)校管理的理論研究者還是實(shí)際的學(xué)校管理者，他們普遍認(rèn)為沖突是極為有害的，會(huì)妨礙學(xué)校的正確決策和教育、教學(xué)活動(dòng)的正常運(yùn)行，甚至認(rèn)為沖突的出現(xiàn)是管理失敗、組織崩潰的前兆。然而，組織行為學(xué)將學(xué)校沖突分為功能性沖突和功能紊亂性沖突。前者有利于實(shí)現(xiàn)組織或群體目標(biāo)，后者則阻礙組織或群體實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。學(xué)校的沖突固然具有一定干擾和破壞功能，但是學(xué)校內(nèi)部保持適度的沖突有助于提高組織績(jī)效，促進(jìn)“鯰魚效應(yīng)”產(chǎn)生，使學(xué)校永葆活力。適度的沖突對(duì)新規(guī)范和制度的建立具有激發(fā)功能，積極推動(dòng)學(xué)校進(jìn)行深層次的改革。

學(xué)校內(nèi)部存在沖突并不可怕，可怕的是引起沖突的根源沒有得到足夠的重視，產(chǎn)生沖突的雙方?jīng)]有受到平等、公正的待遇。學(xué)校管理者應(yīng)該有效利用沖突，尋找問題的癥結(jié)，從而找到真正解決問題的辦法。