黃曉龍

（惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 惠州 516057）

新媒體時(shí)代下高職校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)分析和對(duì)策

黃曉龍

（惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 惠州 516057）

隨著新媒體時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)成為高職校園思想輿論斗爭(zhēng)的主場(chǎng)所，校園網(wǎng)絡(luò)危機(jī)不時(shí)的爆發(fā)嚴(yán)重影響到高職校園的安定以及學(xué)生的健康成長(zhǎng)。對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的危害以及起因進(jìn)行分析，同時(shí)針對(duì)解決校園輿論危機(jī)提出了相對(duì)應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)急的對(duì)策，有助于我們認(rèn)識(shí)和了解校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，同時(shí)有利于維護(hù)高職的校園環(huán)境和保障學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

高職校園；網(wǎng)絡(luò)輿論；危機(jī)；對(duì)策

隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人類社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體時(shí)代。在新媒體時(shí)代下，其全天候和全覆蓋的特性，改變了人們獲取信息的方式，使得人們信息獲取和資源共享更加方便、快捷和準(zhǔn)確；同時(shí)它還具有更強(qiáng)的參與性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，能吸引更多的受眾互相參與和進(jìn)行深入的互動(dòng)。高職院校學(xué)生作為新媒體時(shí)代下最活躍的群體之一，他們的知識(shí)獲取、人際交往、行為方式和價(jià)值取向等等都離不開新媒體。高職學(xué)生正處于認(rèn)識(shí)發(fā)展的重要時(shí)期，其思維和情感都十分活躍，獨(dú)立自我意識(shí)強(qiáng)烈，渴望展現(xiàn)個(gè)性和自我，然而他們的人生觀和價(jià)值觀尚未完全成熟，缺乏足夠的信息分辨和判斷能力，自我控制能力弱，容易受到網(wǎng)絡(luò)上不良言行、輿論的影響，形成錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，并盲目的跟風(fēng)和傳播，造成大規(guī)模的校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)。這樣既不利于高職學(xué)生的成長(zhǎng)，也不利于高職校園環(huán)境、形象和聲譽(yù)的維持。所以正確認(rèn)識(shí)校園輿論危機(jī)，并對(duì)其進(jìn)行有效的引導(dǎo)和控制，將其控制在潛伏或者爆發(fā)前期，對(duì)高職學(xué)生的成長(zhǎng)和維護(hù)高職校園環(huán)境、形象和聲譽(yù)具有非常重要的意義。

一、高職校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的危害

1.謠言

校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)直接的危害之一就是謠言。存有不良居心的個(gè)人或者團(tuán)體組織，通過微博、微信朋友圈、公眾號(hào)、論壇等一些新媒體渠道，用引人注意的標(biāo)題吸引高職院校學(xué)生進(jìn)行關(guān)注、轉(zhuǎn)載和評(píng)論，如某大學(xué)連續(xù)發(fā)生學(xué)生跳樓事件；在今年的“雙十一”期間，某財(cái)經(jīng)學(xué)院為防學(xué)生在“雙十一”期間“剁手”，全校停網(wǎng)；某大學(xué)發(fā)布“雙十一”表白要求及處分規(guī)定等等。這些謠言發(fā)布時(shí)間和辟謠時(shí)間往往間隔不是很長(zhǎng)，但是大學(xué)校園的開放性容易讓其形成“三人成虎”之勢(shì)，事件的高熱度，學(xué)生的高專注度迅速讓其鋪天蓋地的傳播起來，在校園中引起了強(qiáng)烈的反響。

2.誘導(dǎo)

一些新媒體如微博、公眾號(hào)或朋友圈等上面的文章或言論極具煽動(dòng)性，甚至帶有很大的夸張成分，由此引誘和煽動(dòng)學(xué)生，而這些信息一旦被不經(jīng)思考的大學(xué)生信以為真，就很容易出現(xiàn)一些不理智的行為。如今年出現(xiàn)的某借貸平臺(tái)利用新媒體在校園中的傳播，使許多大學(xué)生紛紛覺得“有利可圖”，跟風(fēng)進(jìn)行借貸。但實(shí)際上這些借貸平臺(tái)往往會(huì)存在虛假宣傳，隱瞞實(shí)際資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等手段，誘導(dǎo)學(xué)生過度消費(fèi)，甚至是“高利貸”，很多借貸者從第一次借貸開始，就被深深的套進(jìn)這個(gè)陷阱，負(fù)擔(dān)不起貸款，出現(xiàn)了“裸條”風(fēng)波。這既嚴(yán)重侵害了學(xué)生的權(quán)益，也給學(xué)校的管理帶來了非常大的麻煩。

3.影響

網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)會(huì)給高職學(xué)生帶來負(fù)面影響，表現(xiàn)為用極具誘惑力或者激進(jìn)的宣傳用語(yǔ)腐蝕在校學(xué)生的思想，讓高職院校學(xué)生產(chǎn)生消極負(fù)面的情緒，扭曲高職院校學(xué)生的價(jià)值取向，使他們向拜金、享樂、個(gè)人主義傾斜，嚴(yán)重者甚至?xí)?dòng)搖高職院校學(xué)生的政治態(tài)度和建設(shè)社會(huì)主義社會(huì)的理想信念，給高職學(xué)生帶來信仰上的迷茫。

4.破壞

網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)也會(huì)破壞高職院校正常的教學(xué)秩序，表現(xiàn)為詆毀高職院校，吸引高職院校學(xué)生將精力投入到對(duì)輿論事件的評(píng)論、抨擊和吐槽等中去，輕則會(huì)讓學(xué)生情緒波動(dòng)，無法集中精力上課，重則產(chǎn)生學(xué)生罷課、示威、游行等校園公共危機(jī)行為，影響高職院校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)也會(huì)破壞學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)階層對(duì)高職院校的信任，對(duì)高職院校的管理和教育質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，給高職院校的進(jìn)一步發(fā)展帶來不利影響。

二、高職校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的起因

1.因?qū)W生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)不足導(dǎo)致

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)是指大學(xué)生在了解網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的基礎(chǔ)上，獲取、評(píng)估、制造和傳播各種網(wǎng)絡(luò)信息，使用網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)自我發(fā)展的一種綜合能力。它包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介的認(rèn)知能力、網(wǎng)絡(luò)信息的獲取和處理能力、網(wǎng)絡(luò)行為的自我管理能力，以及網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)等各個(gè)方面①。但是當(dāng)前高職院校學(xué)生由于招生渠道的不同，綜合素質(zhì)參差不齊；加上年齡較小，思想相對(duì)不夠成熟，自控能力不強(qiáng)，在利用網(wǎng)絡(luò)來分享信息和傳播上非常隨意，往往“隨時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)”，“隨地點(diǎn)贊”，“隨意發(fā)泄”；同時(shí)多數(shù)學(xué)生對(duì)網(wǎng)上基本形勢(shì)認(rèn)識(shí)不清，面對(duì)不良信息缺乏足夠的甄別、批判和抵制能力，容易受到網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖思想和觀點(diǎn)的影響，容易形成“跟風(fēng)”和“圍觀”行為。正是如此，導(dǎo)致高職院校學(xué)生不能科學(xué)合理的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)網(wǎng)上信息，造成網(wǎng)絡(luò)上錯(cuò)誤輿論的蔓延，推動(dòng)它們向校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)轉(zhuǎn)變。

2.因涉及到學(xué)生利益問題引發(fā)

高職學(xué)生自我意識(shí)強(qiáng)烈，對(duì)涉及到自身利益的相關(guān)問題會(huì)非常敏感和重視。如學(xué)院的獎(jiǎng)、助、貸發(fā)放問題，學(xué)生入黨問題，學(xué)生住宿條件和飯?zhí)觅|(zhì)量、價(jià)格問題，教師的教學(xué)質(zhì)量，學(xué)生的宿舍問題等等，但凡有學(xué)生意識(shí)到自身的某一方面權(quán)益受到侵犯，他們往往會(huì)通過諸如微博、貼吧、論壇和朋友圈等新媒體渠道散布和發(fā)泄自己的不滿情緒，這些相關(guān)的問題會(huì)進(jìn)一步引發(fā)學(xué)生大規(guī)模的關(guān)注和討論，從而引起輿論危機(jī)。

3.因校園突發(fā)事件引起

突發(fā)性事件是指在高校校園內(nèi)突然發(fā)生或事件發(fā)生在校園外但與學(xué)校有著因果聯(lián)系的，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，影響著學(xué)生的身心健康、生命財(cái)產(chǎn)安全、正常生活和學(xué)習(xí)的需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的事故災(zāi)難②。高校是大學(xué)生聚集學(xué)習(xí)生活的場(chǎng)所，大學(xué)生自身的特點(diǎn)，校園管理的不當(dāng)以及各方面的誘因容易導(dǎo)致校園突發(fā)事件，如學(xué)生跳樓、自殺，校園火災(zāi)、食品安全等等，這些突發(fā)事件發(fā)生后如果校園管理沒能及時(shí)、有效的進(jìn)行處理，會(huì)使得學(xué)生對(duì)學(xué)校的管理產(chǎn)生懷疑和譴責(zé)，由此蔓延到網(wǎng)上進(jìn)行討論，容易引發(fā)校園輿論危機(jī)。

4.因社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事件導(dǎo)致

當(dāng)今社會(huì)信息繁雜，社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事件時(shí)有爆發(fā)，如打砸日系車事件、魏澤西事件、南京母親為女兒偷雞腿被抓等等，這些社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事件常常會(huì)超越地域限制，引起全國(guó)人民的關(guān)注和“圍觀”，同時(shí)全國(guó)各地網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)“指尖發(fā)聲”，明星頻頻介入，各大媒體推動(dòng)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題進(jìn)一步發(fā)酵，形成全社會(huì)性的輿論浪潮。高職院校學(xué)生由于其敏感性，常常會(huì)加入到這些社會(huì)的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事件的討論中去，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。但是由于自身的不成熟和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的缺失，常常會(huì)受到錯(cuò)誤的引導(dǎo)，形成片面、偏激的觀點(diǎn)和想法，也容易做出不理智的行為，造成大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)。

三、高職校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略

1.提升高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

提升高職學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，需要高職學(xué)生從自身做起。學(xué)生要能正確認(rèn)識(shí)自我，提高自身的自律意識(shí)和自制能力。同時(shí)要積極加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升網(wǎng)絡(luò)修養(yǎng)，樹立起正確的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值觀。做到善于區(qū)分不良信息，不輕信、不盲從、不傳播網(wǎng)絡(luò)謠言，分清虛擬和現(xiàn)實(shí)，做到理性參與網(wǎng)絡(luò)，合理的將網(wǎng)絡(luò)作為一種工具來幫助自己學(xué)習(xí)和交往。

在另一方面，高職院校必須認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的重要性，積極加強(qiáng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，將提高高職學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的要求納入到高職思想政治教育體系中去，開設(shè)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的必修課程或選修課程，培養(yǎng)學(xué)生正確認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)、科學(xué)理性使用網(wǎng)絡(luò)的能力；也可以在原有相關(guān)課程如《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》課程的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的內(nèi)容加以延伸和補(bǔ)充，可以通過各種網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)，增加學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的獲取、識(shí)別和傳播的實(shí)踐，提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)；還可以通過校園官方媒體，如校園公眾號(hào)、微博和網(wǎng)站等，通過官方媒體的宣傳，形成正確的、利于學(xué)生成長(zhǎng)的思想輿論氛圍，同時(shí)號(hào)召學(xué)生提升自身的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，抵制不良網(wǎng)絡(luò)信息。

最后高校也應(yīng)注意提升自身的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，提供相應(yīng)的平臺(tái)對(duì)高校教師進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，提高教師的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)及使用網(wǎng)絡(luò)的能力，對(duì)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育等方面的能力，使得教師能在日常的教學(xué)活動(dòng)中合理的使用網(wǎng)絡(luò)，對(duì)學(xué)生言傳身教，引導(dǎo)學(xué)生正確理解和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)。

2.做好高職院校網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)預(yù)警工作

在高職校園危機(jī)事件的征兆到危機(jī)開始可感知的這段時(shí)間內(nèi)，及時(shí)對(duì)危機(jī)采取有效的行動(dòng)來化解和應(yīng)對(duì)，可以將不良校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的負(fù)面影響降到最低，所以高職院校必須做好校園網(wǎng)絡(luò)預(yù)警工作，做到盡早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)介入，不給校園輿論危機(jī)發(fā)酵的時(shí)間。要做到這一點(diǎn)，就必須做好學(xué)生思想動(dòng)態(tài)和輿論的信息收集、報(bào)送和反饋工作。

信息收集和報(bào)送是做好高職院校網(wǎng)絡(luò)預(yù)警工作的首要環(huán)節(jié)，正確掌握學(xué)生的輿論熱點(diǎn)，把握學(xué)生的輿論走向，可以為后面的引導(dǎo)和教育工作爭(zhēng)取時(shí)間。對(duì)于信息收集工作，一方面可以利用計(jì)算機(jī)軟件對(duì)全校園網(wǎng)進(jìn)行大范圍的監(jiān)測(cè)，密切關(guān)注學(xué)生在校園網(wǎng)、論壇、貼吧等媒體場(chǎng)所中的言論，發(fā)現(xiàn)敏感信息及時(shí)介入；另一方面可以采用上報(bào)機(jī)制。如每周班級(jí)情況上報(bào)，即在各班級(jí)設(shè)置專門的監(jiān)督員，對(duì)班里同學(xué)的思想動(dòng)態(tài)如學(xué)生朋友圈和微博等進(jìn)行關(guān)注，對(duì)班級(jí)一周內(nèi)發(fā)生的主要事件進(jìn)行整理和匯總，然后填寫班級(jí)情況“晴雨表”，上交給相應(yīng)的教師或者輔導(dǎo)員。這樣雙管齊下，相應(yīng)的工作人員就可以針對(duì)已收集到的信息進(jìn)行判斷和研究，對(duì)于有不良輿論苗頭的事件及時(shí)的上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行備案，并進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，必要時(shí)采取相應(yīng)措施，同時(shí)及時(shí)對(duì)班級(jí)學(xué)生進(jìn)行思想上的教育和引導(dǎo), 合理的將校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)化解在萌芽狀態(tài)。

為了能迅速、及時(shí)、有效的處理校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，有必要提前制定好應(yīng)急處理預(yù)案，對(duì)危機(jī)發(fā)生前、危機(jī)發(fā)生中和危機(jī)發(fā)生后這三個(gè)過程提前做好處置細(xì)節(jié)和應(yīng)對(duì)的方法。同時(shí)還應(yīng)成立專門的校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，完善其領(lǐng)導(dǎo)組織架構(gòu)，對(duì)相關(guān)部門的工作內(nèi)容和職責(zé)進(jìn)行合理安排，可以在危機(jī)發(fā)生后能夠快速介入。同時(shí)高校也應(yīng)有針對(duì)性的培養(yǎng)學(xué)生群體中的網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”，讓他們能在網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)發(fā)生時(shí)站出來發(fā)聲，和學(xué)校主流平臺(tái)形成合力，共同引導(dǎo)和化解危機(jī)。

3.做好高職院校網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)應(yīng)急處理工作

在校園輿論危機(jī)爆發(fā)時(shí)，高職院校應(yīng)迅速啟動(dòng)事先準(zhǔn)備好的預(yù)警預(yù)案，校園輿論危機(jī)管理小組迅速介入其中，各部分迅速發(fā)揮其作用來應(yīng)對(duì)危機(jī)。同時(shí)成立調(diào)查小組，對(duì)相關(guān)輿論信息進(jìn)行快速的、多方位、多角度的調(diào)查，并在第一時(shí)間借助校園官方媒體平臺(tái)進(jìn)行通報(bào)，及時(shí)告知學(xué)生和公眾該危機(jī)事件的真相，不歪曲事實(shí)，勇于承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，贏得學(xué)生和其他社會(huì)群體的信任、支持和理解。消除學(xué)生和其他社會(huì)群體因危機(jī)事件真相不明而產(chǎn)生的不滿、抱怨和恐慌等情緒。同時(shí)借助媒體平臺(tái)有針對(duì)性地引導(dǎo)學(xué)生和其他社會(huì)群體明辨是非和理性思考，不參與謠言的傳播。同時(shí)學(xué)校的高重視、快回應(yīng)也會(huì)提升學(xué)生和其他社會(huì)群體對(duì)學(xué)校的信心，利于事件的進(jìn)一步引導(dǎo)和處理。

在危機(jī)結(jié)束后，學(xué)校要客觀評(píng)價(jià)此次危機(jī)事件的處理效果，對(duì)此過程中的方法和措施進(jìn)行總結(jié)，吸取此次危機(jī)事件中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修改和完善學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件的預(yù)警預(yù)案，形成相關(guān)文獻(xiàn)資料，為下次的類似事件或其他院校提供借鑒。

總而言之，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為思想輿論斗爭(zhēng)的主要場(chǎng)所，高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)得到學(xué)校的足夠重視，對(duì)高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論信息的搜集、處理和引導(dǎo)應(yīng)作為一項(xiàng)日?；竟ぷ鱽黹_展，積極做好高職校園學(xué)生網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)工作，防范于未然，保證高職校園環(huán)境的安定和諧，保障大學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

注釋

①吳躍峰. 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查與提升策略——基于杭州下沙高教園區(qū)的調(diào)查分析[J]. 浙江理工大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版, 2014, 32(3):220-224.

②孟凡嶺. 高校突發(fā)事件的內(nèi)涵與特點(diǎn)解析[J]. 赤子,2012(4):179-179.

[1]趙莉莉.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育策略研究[J].湖南城市學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2016，（3）

[2]吳躍峰.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查與提升策略——基于杭州下沙高教園區(qū)的調(diào)查分析[J].浙江理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2014，32(3)：220～224

[3]孟凡嶺.高校突發(fā)事件的內(nèi)涵與特點(diǎn)解析[J].赤子，2012，(4)：179～179

[4]馬葉.高校危機(jī)管理:災(zāi)難中生長(zhǎng)的智慧[D].西安：陜西師范大學(xué)，2007

[5]張毅.影響高職院校安全穩(wěn)定的因素及預(yù)警策略探析[J].青年與社會(huì)，2014，(12)：188～189

[6]李云義，謝梟鵬.高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)力建設(shè)途徑的探討[J].科學(xué)時(shí)代，2013，(24)

[7]黃志紅.高職學(xué)生校園網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)狀、影響及引導(dǎo)策略[J].文教資料，2010，(30)：233～234

[責(zé)任編校：孫愛民]

G206.2

A

1009-5462（2017）01-0040-04

2017-01-20

黃曉龍，男，廣東河源人，惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院輔導(dǎo)員。