摘 要 旅游業(yè)是個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，其隨著改革開放的步伐已然發(fā)展多年，然而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，旅游行業(yè)必定會(huì)發(fā)生翻天覆地的大變革。在變革轉(zhuǎn)型的過程中，在線旅游行業(yè)涉及的領(lǐng)域、業(yè)務(wù)、服務(wù)方式和在企業(yè)中的地位也會(huì)隨之發(fā)生很大的變化。

關(guān)鍵詞 在線旅游 “互聯(lián)網(wǎng)+” 變革轉(zhuǎn)型

一、在線旅游行業(yè)概況

最初電子商務(wù)概念進(jìn)入旅游行業(yè)時(shí)，只能實(shí)現(xiàn)在線查詢線路、機(jī)票、酒店等業(yè)務(wù)，其真正交易還是在線下進(jìn)行的。特別是在酒店、票務(wù)、交通等方面，仍然需要一個(gè)很大的支持平臺(tái)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，信息化成為提高旅游品質(zhì)的重要手段，在線旅游擁有提供在線訂購所有服務(wù)的功能。如今，類似藝龍網(wǎng)、攜程網(wǎng)的旅游網(wǎng)站越來越多。

在線旅游在高速發(fā)展的同時(shí)仍然存在很多的問題，如盈利能力差、特色升級不夠，地域發(fā)展不夠平衡，不能跟上國際化水平等。隨著市場環(huán)境的不斷變化以及個(gè)性化旅游的興起，我們需要更加多元化的商業(yè)模式，只有不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能滿足消費(fèi)者的旅游需求。

二、在線旅游行業(yè)市場分析

在線旅游市場包括在線交通預(yù)訂、在線住宿預(yù)訂和在線度假旅游預(yù)訂，交通和住宿預(yù)訂市場經(jīng)過長期的發(fā)展，已經(jīng)較高程度地融入了互聯(lián)網(wǎng)中。目前，在線旅游市場交易主要是在線交通預(yù)訂，它的總規(guī)模占比為70.1%。而在線住宿預(yù)訂占比僅為20.1%，在線度假旅游預(yù)訂占比僅為9.8%。交通預(yù)訂市場相對成熟，住宿預(yù)訂市場發(fā)展也很不錯(cuò)。相對而言，度假旅游市場預(yù)訂有更大的發(fā)展空間。

從2006年到現(xiàn)在，在線旅游市場得以高速發(fā)展。多元化的旅游需求以及資本的大量涌入，使旅游細(xì)分市場得到了不斷的整合和創(chuàng)新。從2013年起，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，大大地提升了在線旅游的發(fā)展空間，線上、線下業(yè)務(wù)能夠整合，移動(dòng)端的用戶也成為在線旅游市場爭取的用戶。

2015年，我國在線旅游市場規(guī)模為4326.6億元，同比增長40.2%，在我國旅游產(chǎn)業(yè)的滲透率是11.6%，估計(jì)未來在線旅游在整體旅游產(chǎn)業(yè)中所占的比例會(huì)不斷提高。

2015～2016年，在線旅游市場占中國旅游市場的比重大幅度提升，產(chǎn)品信息化進(jìn)程加快，滲透率進(jìn)一步攀升，移動(dòng)端在線旅游市場快速發(fā)展并向O2O轉(zhuǎn)型，消費(fèi)者的旅游觀念也發(fā)生了很大的變化，逐漸向舒適、自由轉(zhuǎn)化，追求更高的品質(zhì)。

現(xiàn)今，我國在線旅游市場對旅游行業(yè)的占比還很小，具有很大的發(fā)展空間。未來隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，預(yù)計(jì)2017年在線旅游滲透率將超過15%。

三、在線旅游的發(fā)展動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢

如今，在線旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，必然呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)旅游業(yè)不同的特點(diǎn)。線上線下加速融合、融資并購等已經(jīng)成為行業(yè)亮點(diǎn)。結(jié)合旅游行業(yè)近期的行業(yè)概況，可以預(yù)測將來“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游行業(yè)的發(fā)展可能呈現(xiàn)以下趨勢：

（一）傳統(tǒng)旅游巨頭積極擁抱線上，線上線下加速融合

旅游市場環(huán)境的變化加上個(gè)性化旅游的興起，必然需要更加多元化的商業(yè)模式，傳統(tǒng)在線旅行社模式受到極大的挑戰(zhàn)。為了在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化以及價(jià)格控制上更具競爭優(yōu)勢，不少傳統(tǒng)的旅行社巨頭正在積極擁抱線上。與此同時(shí)，不少互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)也在加速落地，自2015年起旅游產(chǎn)業(yè)線上與線下企業(yè)滲透與融合加劇，未來旅游企業(yè)線上線下的雙向互動(dòng)及融合將會(huì)成為必然趨勢。

（二）度假市場在線旅游比例大幅提升，OTA巨頭加速布局催生更多并購

度假旅游產(chǎn)品隨著消費(fèi)者生活水平的提高逐步成為旅游體驗(yàn)的核心部分。同住宿、交通等產(chǎn)品相比，度假旅游產(chǎn)品的細(xì)分類別和組合方式更加新奇化、多樣化，擁有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。而2015年10月“去攜”的合并無疑對一直深耕在此領(lǐng)域的藝龍、途牛、驢媽媽等在線旅游企業(yè)造成威脅。在線度假市場穩(wěn)步發(fā)展，也會(huì)對在線度假垂直類平臺(tái)帶來更多挑戰(zhàn)，甚至催生更多的并購。

（三）消費(fèi)者觀念從“到達(dá)型旅游”到“舒適，自由”的轉(zhuǎn)變

隨著80后、90后人群消費(fèi)能力的不斷攀升，他們逐漸成為旅游大軍的中堅(jiān)力量，我國的游客群體逐漸呈現(xiàn)年輕化、散客化和個(gè)性化的特征。同時(shí)，自由行產(chǎn)品對年輕人有無窮的吸引力，更符合年輕人對旅游產(chǎn)品多樣化的需求。加之旅游產(chǎn)品的在線分銷新模式，以高效率和高品質(zhì)的優(yōu)勢，為用戶提供了更方便、更有價(jià)值的服務(wù)，從而使得旅行中的行程規(guī)劃變成一件簡單又有趣的事情。

（四）全產(chǎn)業(yè)鏈的整合關(guān)系到“互聯(lián)網(wǎng)+”融合發(fā)展的成敗

近幾年來，隨著旅游電子商務(wù)和自助游的發(fā)展，很多旅游消費(fèi)者選擇在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品和服務(wù)，促使旅游服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)生了變化，形成了以旅游網(wǎng)站為核心的在線旅游服務(wù)供應(yīng)鏈模式。通過提高全產(chǎn)業(yè)鏈的整合能力，有助于優(yōu)化相關(guān)企業(yè)間的關(guān)系，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，降低運(yùn)營成本、增加盈利空間。在線旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也面臨許多新的挑戰(zhàn)，對全產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行整合將形成新的競爭優(yōu)勢，并成為企業(yè)重新占領(lǐng)市場的有效方式之一。

（五）一批真正的國際化旅游企業(yè)正在悄然興起

國旅、中旅、春秋等企業(yè)到國外直接把境外的旅游資源采購進(jìn)來，克服了以前出境要經(jīng)過國內(nèi)組團(tuán)社、地接社與境外地接社等環(huán)節(jié)，大大地降低了成本。合理配置世界范圍內(nèi)的旅游資源，一大批服務(wù)更加國際化、價(jià)格更趨合理化的國際化旅游企業(yè)正在悄然興起。

（六）旅游行業(yè)市場細(xì)分再次升級

根據(jù)我國國情，由于幾千年儒家文化的熏陶，毫無疑問親子游是未來旅游行業(yè)的一大重點(diǎn)領(lǐng)域，今后將重點(diǎn)布局親子游市場。與此同時(shí)，周邊游在旅游領(lǐng)域中作為高頻次、低價(jià)位的產(chǎn)品，相對于游客而言更有可信度。隨著行業(yè)巨頭的布局以及垂直細(xì)分平臺(tái)的不斷深耕，周邊游無疑在2017年將得到巨大爆發(fā)。而郵輪作為旅游高端產(chǎn)品，也讓不少OTA巨頭紛紛布局，旅游行業(yè)市場細(xì)分再次得以升級。

四、在線旅游行業(yè)前景

在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的大潮下，旅游行業(yè)延續(xù)高速發(fā)展態(tài)勢，在線旅游也因此受益。從歷年數(shù)據(jù)可以看出，雖然在線旅游總交易規(guī)模在迅速擴(kuò)大，但其滲透率并不是很高。2015年，在線旅游滲透率為13.1%，較2014年的11.3%增長約2個(gè)百分點(diǎn)。就目前來看，在線旅游用戶大多分布在一、二線城市，三線及三線以下的城市滲透率較低。但一、二線城市旅游業(yè)市場競爭激烈，未來OTA企業(yè)有望通過加大渠道下沉力度，著力布局三線及三線以下的城市，為我國在線旅游發(fā)展挖掘新的市場，使其覆蓋面更廣，惠及更多的用戶。

未來5年是在線旅游發(fā)展的一個(gè)重要階段?；ヂ?lián)網(wǎng)對目的地端的服務(wù)的整合要求線上線下有效打通，對旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步滲透也將呈現(xiàn)出一體化、移動(dòng)化、本地化等特征。因此，未來旅游O2O的落腳點(diǎn)將重點(diǎn)體現(xiàn)在度假旅游環(huán)節(jié)，尤其是目的地端的資源和服務(wù)環(huán)節(jié)的控制。

五、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)思維是新時(shí)代旅游的需要，其定位、產(chǎn)品、運(yùn)營、品牌、資源、合作等只有在“互聯(lián)網(wǎng)+”的引領(lǐng)下才會(huì)發(fā)展得更好。在線旅游業(yè)，移動(dòng)端的消費(fèi)習(xí)慣和PC端的確有所不同。在移動(dòng)端中，用戶的決策時(shí)間更短，等待的時(shí)間也更短。所以，移動(dòng)端中的在線旅游業(yè)可以最快的速度挖掘新的增長渠道和方式，獲得更多的利潤。

旅游業(yè)從線下逐漸轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中，自然也受到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展影響。除了將標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，如酒店、機(jī)票等從線下搬到了線上之外，也將一些非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，如休閑旅游搬到了線上。畢竟休閑旅游，尤其是出境旅游，在很大程度上是離不開服務(wù)的。因此，隨著在線旅游業(yè)的不斷發(fā)展，休閑旅游的增速或?qū)⒊蔀樵诰€旅游未來發(fā)展的主流趨勢之一。

（作者單位為西南科技大學(xué)）

[作者簡介：向琬（1996—），女，湖北恩施人，西南科技大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)本科生。]

參考文獻(xiàn)

[1] 王子夜.國內(nèi)在線旅游業(yè)競爭發(fā)展的戰(zhàn)略研究[D].華北電力大學(xué)，2013.