包 崗

（江蘇省靖江市第二人民醫(yī)院，江蘇 泰州 214500）

隨著時代的不斷發(fā)展，醫(yī)院活動的主題也日益新穎，因此如何提高醫(yī)院的管理活動，加強醫(yī)院的服務質量管理工作，也就成為了各大醫(yī)院增強自身核心競爭能力的一個重要手段。通過監(jiān)督檢查機制的構建與完善，以及開展醫(yī)院管理評價工作的模式，能夠使得醫(yī)院自身的管理水平得到一定程度的提升，對于促進我國醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，改善現(xiàn)有的醫(yī)患關系也有著非常重要的意義。

1 構建規(guī)章制度

醫(yī)療機構首先需要逐步構建比較完善的日常管理體系，將保障醫(yī)院服務質量作為基本原則，將全員積極參與作為基礎。對于醫(yī)院各項關鍵點的控制工作，要求相關的工作人員能夠充分理解并獨立完成。為了保障醫(yī)院運行過程中監(jiān)督機制的有效運行，需要醫(yī)院構建出一套高效的互利的質量監(jiān)督管理體系。通過加強考核問題的量化與細化，來加強對各項工作的督促以及檢測，使其能夠很好的選拔出符合院內(nèi)能力素質比較高的醫(yī)務人員作為科室自身的醫(yī)德醫(yī)風管理人員。對醫(yī)院各個科室中的工作人員需要進行必要的專項培訓工作，并需要通過量化各種指標體系的模式來進行患者的明確引導。在此過程只有對醫(yī)院的診療服務工作流程進行不斷的規(guī)范化處理，這樣才能夠構建出一個合理有效的醫(yī)院考核規(guī)章制度，并借此增強醫(yī)院的管理水平。

2 對醫(yī)療流程進行簡化

通過對醫(yī)療流程進行持續(xù)簡化的模式，才能夠使得院內(nèi)各個環(huán)節(jié)的工作效率得到進一步的提升，并且能夠實現(xiàn)各種資源的最優(yōu)化配置，從而減少一些不必要的人力、物力、財力的消耗以及浪費工作。通過對患者的就診路線進行指導明確的模式，并要求各個部門進行二十四小時輪休的工作形式，來確保醫(yī)院內(nèi)部診療服務工作的順利開展。此外在醫(yī)院的日常運行過程中，還需要做好院內(nèi)的清潔以及綠化工作，要求這幾項工作能夠充分滿足醫(yī)院的相關指標要求，從而有效避免院內(nèi)感染等情況的發(fā)生，并保障所有醫(yī)護人員以及就診人員的人身安全。只有對醫(yī)療流程進行不斷的簡化，并保障院內(nèi)的各項工作、各個環(huán)節(jié)都能夠落實到位，才能夠確保醫(yī)院的管理秩序變得井井有條。此外在簡化醫(yī)療流程的過程中，還需要始終將病人的需求放置在首位，而診療服務質量的評價內(nèi)容還需要跟患者們的實際需求保持一致，從而取得良好的醫(yī)院運行效果。

3 提高醫(yī)院醫(yī)務人員的責任心以及業(yè)務素質

在醫(yī)院的運營過程中，要求所有的醫(yī)務人員都能夠充分重視自身的言行儀表，對于病患以及家屬需要抱有親切和藹的態(tài)度，并積極幫助與指導患者們順利就診，做好相應的診療工作[1]。此外醫(yī)護人員還需要在對患者進行診療過程中，加強對患者的健康教育工作，使得其能夠認真履行個人的義務，只有加強與患者們的溝通力度，足夠關心患者的病情，才能夠使得患者在治療過程中所存在的一些不良情緒得到有效的緩解，增強患者的治療依從性。此外醫(yī)護人員需要引導患者們進行住院環(huán)境的及時熟悉，使得患者對于醫(yī)院的歸屬感能夠得到進一步的提升。對于患者所提出的一些問題需要進行耐心的回應，來做好預見性的診療工作，并充分滿足患者的各項正常診療需求。

4 構建糾紛管理規(guī)范

院內(nèi)需要時刻保持有暢通的投訴渠道，一旦出現(xiàn)了醫(yī)患糾紛，要求醫(yī)院的高層管理人員對事實進行認真的核實，并對該醫(yī)患糾紛事件進行詳細的解釋，從而做到不偏不倚，公正公開。在處理醫(yī)患糾紛的過程中，首選需要對發(fā)生糾紛的患者以及家屬進行安撫，還需要根據(jù)實際情況來給予院內(nèi)的相關責任人合理的批評教育，在必要情況下采取經(jīng)濟懲罰的模式來避免此類型糾紛的再次發(fā)生。最后醫(yī)院還需要定期對所有的醫(yī)護人員進行考核督查工作，來進一步提升院內(nèi)的診療服務水平。

5 結 語

隨著人們生活水平的不斷提升，對于醫(yī)院的醫(yī)療服務水平提出了更高的要求。但是部分醫(yī)院在日常的運行過程中還存在有法律意識薄弱、醫(yī)療機構管理職能無法明確以及責任感不強等諸多問題，并容易引起一系列的醫(yī)患糾紛[2]。為了有效解決這一問題，提升醫(yī)院自身的醫(yī)療服務水平以及管理水平，也就要求相關的醫(yī)院全面提升醫(yī)護人員的職業(yè)素質，改善其服務態(tài)度，從而進一步加強醫(yī)院方面與患者方面的交流以及溝通力度。此外醫(yī)院還需要進行專門管理部門的設置，使用一些專業(yè)素質比較高，語言表達能力強的人才來專門負責醫(yī)療糾紛問題的處理以及管理工作，從而達到降解矛盾，預防糾紛的效果。綜上所述，積極開展醫(yī)院的管理評價工作，并構建完善的監(jiān)督檢查體系，能夠有效提升醫(yī)院的診療水平以及患者的滿意程度。

[1] 柏襲桐.積極開展醫(yī)院管理評價工作建立完善監(jiān)督檢查機制[J].心理醫(yī)生,2017,23(11)∶267.

[2] 顏懷柱,李公平,蘆 豐,等.監(jiān)督制約機制對醫(yī)院規(guī)范重點權利的作用研究[J].江蘇科技信息,2017,(4)∶79-80.