黃秋紅，王 麗

(木蘭縣電業(yè)局，黑龍江 木蘭 151900)

電力營(yíng)銷管理中的營(yíng)銷稽查工作分析

黃秋紅，王 麗

(木蘭縣電業(yè)局，黑龍江 木蘭 151900)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，能源需求持續(xù)增加，電能作為清潔、高效的能源，社會(huì)的需求日益增大，促進(jìn)了我國(guó)電力企業(yè)的快速發(fā)展。為了在市場(chǎng)中獲得更高的份額和發(fā)展空間，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身特點(diǎn)，加強(qiáng)自身電力營(yíng)銷工作的管理，而營(yíng)銷稽查是提高電力營(yíng)銷水平的有效途徑。因此，有必要對(duì)營(yíng)銷稽查工作在當(dāng)前電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用進(jìn)行探討，以提高電力營(yíng)銷管理工作的整體水平，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的市場(chǎng)拓展。

電力企業(yè)；營(yíng)銷管理；營(yíng)銷稽查

1 電力營(yíng)銷稽查工作對(duì)電力企業(yè)的影響

1.1 降低電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，保證經(jīng)濟(jì)效益

電力營(yíng)銷稽查工作是指電力企業(yè)在電力營(yíng)銷過(guò)程中所開(kāi)展的檢查性工作，通過(guò)適當(dāng)?shù)臋z查和管理方式，確保電力營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展。電力營(yíng)銷稽查工作的有效開(kāi)展，能夠降低電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)，保證電力營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效益，無(wú)論是對(duì)電子企業(yè)自身的發(fā)展還是和諧社會(huì)的構(gòu)建，均能產(chǎn)生積極影響。

1.2 促進(jìn)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的規(guī)范運(yùn)行，降低不良問(wèn)題的發(fā)生幾率

開(kāi)展電力營(yíng)銷的過(guò)程中，要重視電力營(yíng)銷稽查工作的重要性，構(gòu)建完善的電力營(yíng)銷市場(chǎng)稽查制度，對(duì)違規(guī)的行為進(jìn)行嚴(yán)格處理，構(gòu)建一個(gè)良好的電力營(yíng)銷市場(chǎng)氛圍，保證電力營(yíng)銷市場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的規(guī)范化運(yùn)行。

2 電力營(yíng)銷管理工作中存在的主要問(wèn)題

2.1 營(yíng)銷稽查與考核體系不完善

當(dāng)前，電力企業(yè)的營(yíng)銷稽查工作主要集中在電力防漏、反竊兩個(gè)方面，對(duì)營(yíng)銷績(jī)效、客戶等方面的要求還不夠完善。因此，電力企業(yè)必須對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷狀況進(jìn)行稽查，形成由內(nèi)而生的多元化考核體系，逐步構(gòu)建并形成完善的營(yíng)銷稽查考核體系。

2.2 營(yíng)銷稽查在線稽核能力不高

隨著電力營(yíng)銷稽查技術(shù)及系統(tǒng)的不斷升級(jí)，電力企業(yè)的營(yíng)銷稽查工作日益復(fù)雜和精細(xì)化。電力企業(yè)要對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的整體運(yùn)行情況有一個(gè)全面而深刻的認(rèn)識(shí)，只有這樣，才能保證電力企業(yè)各項(xiàng)營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展，達(dá)到有效避免營(yíng)銷管理漏洞的目的。但是，當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)的在線稽核功能及其具體應(yīng)用還比較薄弱，不能將在線稽核功能的作用充分發(fā)揮出來(lái)，導(dǎo)致電力營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)用和運(yùn)行存在一定的阻礙，限制了現(xiàn)代稽查系統(tǒng)及技術(shù)功能的發(fā)揮。

2.3 營(yíng)銷稽查工作定位不合理

在電力營(yíng)銷稽查管理工作中，稽查人員由于自身綜合素質(zhì)的限制，沒(méi)有對(duì)稽查工作形成合理的定位，與實(shí)際工作操作存在一定的偏差，使電力營(yíng)銷稽查工作、用電檢查工作之間的界限沒(méi)有明確的區(qū)分，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷稽查人員經(jīng)常把主要的工作精力放在對(duì)市場(chǎng)的規(guī)范及堵漏增收等方面，沒(méi)有將電力營(yíng)銷稽查工作的功能充分發(fā)揮出來(lái)，限制了企業(yè)營(yíng)銷管理工作水平的提高。

3 營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的有效性分析

電力營(yíng)銷管理工作的最終目的在于完成電力企業(yè)的營(yíng)銷任務(wù)，并通過(guò)整體管理的方式提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。電力營(yíng)銷管理是電力企業(yè)自身發(fā)展的一種有效手段，而營(yíng)銷稽查是對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作進(jìn)行全面監(jiān)督的有效方式。所以，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作中存在的問(wèn)題，以規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、降低電力營(yíng)銷管理過(guò)程中的成本和損失為目的，通過(guò)有效的方式提高電力營(yíng)銷管理工作的整體水平。從營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理工作的實(shí)際應(yīng)用來(lái)看，營(yíng)銷稽查方式的有效性主要表現(xiàn)為：電力營(yíng)銷中要與大量的客戶接觸，產(chǎn)生了大量的營(yíng)銷業(yè)務(wù)類型，若不實(shí)施營(yíng)銷稽查，將導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷人員在工作中出現(xiàn)失誤，阻礙營(yíng)銷工作整體水平的提高，甚至破壞電力企業(yè)的整體形象，不利于企業(yè)的整體發(fā)展；通過(guò)營(yíng)銷稽查，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷工作的整體、全過(guò)程監(jiān)督，并將電力企業(yè)營(yíng)銷工作作為整體目標(biāo)、以提高客戶服務(wù)水平為目的，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題，為管理工作的整改提供可靠依據(jù)；營(yíng)銷稽查工作直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，優(yōu)化營(yíng)銷稽查工作能有效提高電力營(yíng)銷管理工作的整體水平，對(duì)樹(shù)立良好的企業(yè)形象具有重要作用。

4 營(yíng)銷稽查工作在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

4.1 構(gòu)建并完善電力營(yíng)銷稽查的異議制度

電力營(yíng)銷稽查異議制度是指在開(kāi)展電力營(yíng)銷管理工作中，針對(duì)當(dāng)事人不服從處理決定的狀況，可以允許當(dāng)事人有一次申訴的機(jī)會(huì)。若當(dāng)事人提出不服從處罰的原因有一定的合理性，稽查部門(mén)應(yīng)再次審查，有效保證營(yíng)銷稽查工作的公平、公證。在構(gòu)建并完善電力營(yíng)銷稽查異議制度之后，還應(yīng)該對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行貫徹和落實(shí)，基于以人為本、公平公正的基本原則，最大程度地確保當(dāng)事人申訴的權(quán)益。

4.2 設(shè)置專項(xiàng)稽查管理部門(mén)

電力企業(yè)在營(yíng)銷工作管理過(guò)程中應(yīng)對(duì)稽查模式進(jìn)行合理的創(chuàng)新，根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際情況設(shè)置專項(xiàng)稽查管理機(jī)構(gòu)，從而在電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)監(jiān)督和營(yíng)銷稽查三方面形成完善的管理模式，實(shí)現(xiàn)三者之間的相互協(xié)調(diào)，使?fàn)I銷稽查工作的功能和作用得以充分發(fā)揮?？梢詫?shí)施營(yíng)銷稽查閉環(huán)管理模式，一旦發(fā)現(xiàn)其中存在問(wèn)題和缺陷，則嚴(yán)格遵循專項(xiàng)稽查管理部門(mén)的相關(guān)制度和規(guī)定，實(shí)施部門(mén)整理與修改和稽查歸檔、后續(xù)跟蹤管理的措施，保證電力企業(yè)營(yíng)銷管理水平的持續(xù)提升。

4.3 強(qiáng)化實(shí)施在線稽查功能管理

電力企業(yè)在營(yíng)銷管理過(guò)程中應(yīng)該通過(guò)提高稽查人員綜合素質(zhì)和技能水平的方式，充分利用現(xiàn)代稽查系統(tǒng)和相關(guān)的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)電價(jià)、電能計(jì)量、用電檢查以及業(yè)務(wù)客戶受理等工作的監(jiān)控。

4.4 提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量

電力企業(yè)應(yīng)該在完善營(yíng)銷監(jiān)督管理體系的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)自身稽查服務(wù)水平的提高來(lái)實(shí)現(xiàn)稽查工作質(zhì)量的提高。在提供稽查服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)該以滿足客戶的實(shí)際需求作為核心條件，解決客戶的用電需求。

4.5 明確電力營(yíng)銷稽查工作的關(guān)鍵內(nèi)容

4.5.1 用電報(bào)裝稽查

用電報(bào)裝稽查主要是指從用戶申請(qǐng)用電并允許之日開(kāi)始，便開(kāi)始對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，檢查相關(guān)的項(xiàng)目批文、設(shè)計(jì)圖紙等等是否符合國(guó)家要求。

4.5.2 電價(jià)電費(fèi)稽查

監(jiān)督電價(jià)電費(fèi)是否存在異?，F(xiàn)象，按照超標(biāo)周期等核實(shí)各項(xiàng)情況，對(duì)于存在顯著差異的情況進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)抄表數(shù)，對(duì)于擅自減免等情況予以處罰，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間欠費(fèi)的客戶進(jìn)行停電處理。

4.5.3 計(jì)量管理稽查

對(duì)于一些擅自改裝的用戶進(jìn)行監(jiān)督和檢查，通過(guò)專業(yè)性的監(jiān)督和管理，預(yù)防各類計(jì)量管理問(wèn)題的發(fā)生，保證電力效應(yīng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.5.4 用電檢查稽查

監(jiān)督檢查供用電合同的簽約、履行、修訂、續(xù)簽等情況，核實(shí)用戶每月的用電量，并核對(duì)其數(shù)據(jù)，對(duì)于竊電、違規(guī)用電等行為進(jìn)行嚴(yán)格處理，對(duì)于變更用電業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行檢查。

4.5.5 客戶服務(wù)稽查

服務(wù)是當(dāng)前人們關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，工作人員要提高自身的服務(wù)態(tài)度。電力營(yíng)銷稽查不僅要稽查電費(fèi)管理等實(shí)際情況的開(kāi)展，同時(shí)還要對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查，對(duì)于推卸責(zé)任、工作態(tài)度較差及專業(yè)能力較差的人員進(jìn)行處罰，以構(gòu)建良好的客服服務(wù)體系。

[1] 徐麗華. 電力營(yíng)銷管理中的營(yíng)銷稽查工作分析[J]. 經(jīng)濟(jì)視野，2016，(24)：74-75.

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Analysisofmarketingauditinginpowermarketingmanagement

HUANG Qiu-hong, WANG Li

(Mulan County Electric Power Bureau, Mulan 151900, China)

With the rapid economic development in our country, the demand for energy continues to increase. As a clean and efficient energy source, the demand of society is increasing day by day, which promotes the rapid development of China’s power enterprises. In order to obtain a higher market share and development space, power companies should strengthen their own power marketing management according to their own characteristics, and marketing audit is to improve the level of power marketing. Therefore, it is necessary to discuss the application of marketing auditing in the current power marketing management in order to improve the overall level of power marketing management and realize the market expansion of power enterprises.

Electric power enterprise; Marketing management; Marketing inspection

F426.6

B

1674-8646(2017)22-0048-02

2017-09-15