黃秋紅，王 麗

(木蘭縣電業(yè)局，黑龍江 木蘭 151900)

電力營銷管理中的營銷稽查工作分析

黃秋紅，王 麗

(木蘭縣電業(yè)局，黑龍江 木蘭 151900)

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，能源需求持續(xù)增加，電能作為清潔、高效的能源，社會的需求日益增大，促進(jìn)了我國電力企業(yè)的快速發(fā)展。為了在市場中獲得更高的份額和發(fā)展空間，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身特點，加強(qiáng)自身電力營銷工作的管理，而營銷稽查是提高電力營銷水平的有效途徑。因此，有必要對營銷稽查工作在當(dāng)前電力營銷管理中的應(yīng)用進(jìn)行探討，以提高電力營銷管理工作的整體水平，實現(xiàn)電力企業(yè)的市場拓展。

電力企業(yè)；營銷管理；營銷稽查

1 電力營銷稽查工作對電力企業(yè)的影響

1.1 降低電力企業(yè)市場營銷風(fēng)險，保證經(jīng)濟(jì)效益

電力營銷稽查工作是指電力企業(yè)在電力營銷過程中所開展的檢查性工作，通過適當(dāng)?shù)臋z查和管理方式，確保電力營銷工作的順利開展。電力營銷稽查工作的有效開展，能夠降低電力企業(yè)市場營銷的風(fēng)險，保證電力營銷的經(jīng)濟(jì)效益，無論是對電子企業(yè)自身的發(fā)展還是和諧社會的構(gòu)建，均能產(chǎn)生積極影響。

1.2 促進(jìn)電力營銷市場的規(guī)范運(yùn)行，降低不良問題的發(fā)生幾率

開展電力營銷的過程中，要重視電力營銷稽查工作的重要性，構(gòu)建完善的電力營銷市場稽查制度，對違規(guī)的行為進(jìn)行嚴(yán)格處理，構(gòu)建一個良好的電力營銷市場氛圍，保證電力營銷市場各項活動的規(guī)范化運(yùn)行。

2 電力營銷管理工作中存在的主要問題

2.1 營銷稽查與考核體系不完善

當(dāng)前，電力企業(yè)的營銷稽查工作主要集中在電力防漏、反竊兩個方面，對營銷績效、客戶等方面的要求還不夠完善。因此，電力企業(yè)必須對當(dāng)前電力營銷狀況進(jìn)行稽查，形成由內(nèi)而生的多元化考核體系，逐步構(gòu)建并形成完善的營銷稽查考核體系。

2.2 營銷稽查在線稽核能力不高

隨著電力營銷稽查技術(shù)及系統(tǒng)的不斷升級，電力企業(yè)的營銷稽查工作日益復(fù)雜和精細(xì)化。電力企業(yè)要對電力營銷系統(tǒng)的整體運(yùn)行情況有一個全面而深刻的認(rèn)識，只有這樣，才能保證電力企業(yè)各項營銷工作的順利開展，達(dá)到有效避免營銷管理漏洞的目的。但是，當(dāng)前電力營銷稽查系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)的在線稽核功能及其具體應(yīng)用還比較薄弱，不能將在線稽核功能的作用充分發(fā)揮出來，導(dǎo)致電力營銷系統(tǒng)的應(yīng)用和運(yùn)行存在一定的阻礙，限制了現(xiàn)代稽查系統(tǒng)及技術(shù)功能的發(fā)揮。

2.3 營銷稽查工作定位不合理

在電力營銷稽查管理工作中，稽查人員由于自身綜合素質(zhì)的限制，沒有對稽查工作形成合理的定位，與實際工作操作存在一定的偏差，使電力營銷稽查工作、用電檢查工作之間的界限沒有明確的區(qū)分，導(dǎo)致營銷稽查人員經(jīng)常把主要的工作精力放在對市場的規(guī)范及堵漏增收等方面，沒有將電力營銷稽查工作的功能充分發(fā)揮出來，限制了企業(yè)營銷管理工作水平的提高。

3 營銷稽查在電力營銷管理中的有效性分析

電力營銷管理工作的最終目的在于完成電力企業(yè)的營銷任務(wù)，并通過整體管理的方式提高電力企業(yè)的核心競爭能力。電力營銷管理是電力企業(yè)自身發(fā)展的一種有效手段，而營銷稽查是對電力企業(yè)營銷管理工作進(jìn)行全面監(jiān)督的有效方式。所以，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)營銷管理工作中存在的問題，以規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險、降低電力營銷管理過程中的成本和損失為目的，通過有效的方式提高電力營銷管理工作的整體水平。從營銷稽查在電力營銷管理工作的實際應(yīng)用來看，營銷稽查方式的有效性主要表現(xiàn)為：電力營銷中要與大量的客戶接觸，產(chǎn)生了大量的營銷業(yè)務(wù)類型，若不實施營銷稽查，將導(dǎo)致營銷人員在工作中出現(xiàn)失誤，阻礙營銷工作整體水平的提高，甚至破壞電力企業(yè)的整體形象，不利于企業(yè)的整體發(fā)展；通過營銷稽查，實現(xiàn)對電力企業(yè)營銷工作的整體、全過程監(jiān)督，并將電力企業(yè)營銷工作作為整體目標(biāo)、以提高客戶服務(wù)水平為目的，及時發(fā)現(xiàn)營銷工作中存在的問題，為管理工作的整改提供可靠依據(jù)；營銷稽查工作直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，優(yōu)化營銷稽查工作能有效提高電力營銷管理工作的整體水平，對樹立良好的企業(yè)形象具有重要作用。

4 營銷稽查工作在電力營銷管理中的應(yīng)用

4.1 構(gòu)建并完善電力營銷稽查的異議制度

電力營銷稽查異議制度是指在開展電力營銷管理工作中，針對當(dāng)事人不服從處理決定的狀況，可以允許當(dāng)事人有一次申訴的機(jī)會。若當(dāng)事人提出不服從處罰的原因有一定的合理性，稽查部門應(yīng)再次審查，有效保證營銷稽查工作的公平、公證。在構(gòu)建并完善電力營銷稽查異議制度之后，還應(yīng)該對相關(guān)制度進(jìn)行貫徹和落實，基于以人為本、公平公正的基本原則，最大程度地確保當(dāng)事人申訴的權(quán)益。

4.2 設(shè)置專項稽查管理部門

電力企業(yè)在營銷工作管理過程中應(yīng)對稽查模式進(jìn)行合理的創(chuàng)新，根據(jù)電力企業(yè)的實際情況設(shè)置專項稽查管理機(jī)構(gòu)，從而在電費計算、電價監(jiān)督和營銷稽查三方面形成完善的管理模式，實現(xiàn)三者之間的相互協(xié)調(diào)，使?fàn)I銷稽查工作的功能和作用得以充分發(fā)揮?？梢詫嵤I銷稽查閉環(huán)管理模式，一旦發(fā)現(xiàn)其中存在問題和缺陷，則嚴(yán)格遵循專項稽查管理部門的相關(guān)制度和規(guī)定，實施部門整理與修改和稽查歸檔、后續(xù)跟蹤管理的措施，保證電力企業(yè)營銷管理水平的持續(xù)提升。

4.3 強(qiáng)化實施在線稽查功能管理

電力企業(yè)在營銷管理過程中應(yīng)該通過提高稽查人員綜合素質(zhì)和技能水平的方式，充分利用現(xiàn)代稽查系統(tǒng)和相關(guān)的技術(shù)手段，實現(xiàn)對電力營銷系統(tǒng)電價、電能計量、用電檢查以及業(yè)務(wù)客戶受理等工作的監(jiān)控。

4.4 提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量

電力企業(yè)應(yīng)該在完善營銷監(jiān)督管理體系的基礎(chǔ)上，通過對自身稽查服務(wù)水平的提高來實現(xiàn)稽查工作質(zhì)量的提高。在提供稽查服務(wù)的過程中，應(yīng)該以滿足客戶的實際需求作為核心條件，解決客戶的用電需求。

4.5 明確電力營銷稽查工作的關(guān)鍵內(nèi)容

4.5.1 用電報裝稽查

用電報裝稽查主要是指從用戶申請用電并允許之日開始，便開始對相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，檢查相關(guān)的項目批文、設(shè)計圖紙等等是否符合國家要求。

4.5.2 電價電費稽查

監(jiān)督電價電費是否存在異常現(xiàn)象，按照超標(biāo)周期等核實各項情況，對于存在顯著差異的情況進(jìn)行調(diào)查，核實抄表數(shù)，對于擅自減免等情況予以處罰，對長時間欠費的客戶進(jìn)行停電處理。

4.5.3 計量管理稽查

對于一些擅自改裝的用戶進(jìn)行監(jiān)督和檢查，通過專業(yè)性的監(jiān)督和管理，預(yù)防各類計量管理問題的發(fā)生，保證電力效應(yīng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.5.4 用電檢查稽查

監(jiān)督檢查供用電合同的簽約、履行、修訂、續(xù)簽等情況，核實用戶每月的用電量，并核對其數(shù)據(jù)，對于竊電、違規(guī)用電等行為進(jìn)行嚴(yán)格處理，對于變更用電業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行檢查。

4.5.5 客戶服務(wù)稽查

服務(wù)是當(dāng)前人們關(guān)注的重點問題，工作人員要提高自身的服務(wù)態(tài)度。電力營銷稽查不僅要稽查電費管理等實際情況的開展，同時還要對工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查，對于推卸責(zé)任、工作態(tài)度較差及專業(yè)能力較差的人員進(jìn)行處罰，以構(gòu)建良好的客服服務(wù)體系。

[1] 徐麗華. 電力營銷管理中的營銷稽查工作分析[J]. 經(jīng)濟(jì)視野，2016，(24)：74-75.

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[4] 童輝雄. 營銷稽查工作分析[J]. 大科技·科技天地，2016，(05)：97-98.

Analysisofmarketingauditinginpowermarketingmanagement

HUANG Qiu-hong, WANG Li

(Mulan County Electric Power Bureau, Mulan 151900, China)

With the rapid economic development in our country, the demand for energy continues to increase. As a clean and efficient energy source, the demand of society is increasing day by day, which promotes the rapid development of China’s power enterprises. In order to obtain a higher market share and development space, power companies should strengthen their own power marketing management according to their own characteristics, and marketing audit is to improve the level of power marketing. Therefore, it is necessary to discuss the application of marketing auditing in the current power marketing management in order to improve the overall level of power marketing management and realize the market expansion of power enterprises.

Electric power enterprise; Marketing management; Marketing inspection

F426.6

B

1674-8646(2017)22-0048-02

2017-09-15