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        平衡記分卡在住房公積金績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用

        2017-03-08 02:25:23李楠楠
        現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息 2016年30期
        關(guān)鍵詞:平衡記分卡住房公積金績(jī)效評(píng)價(jià)

        李楠楠

        摘要:住房公積金使用效率低下是住房公積金管理面臨的一個(gè)嚴(yán)峻問題???jī)效評(píng)價(jià)方法的不當(dāng)是造成效率低下的一個(gè)重要原因。住房公積金管理中心作為非營(yíng)利組織,績(jī)效評(píng)價(jià)過于偏重財(cái)務(wù)指標(biāo)必然難以促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。平衡記分卡的業(yè)績(jī)衡量方法恰好彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷,可以為住房公積金績(jī)效評(píng)價(jià)的提供很大的幫助。

        關(guān)鍵詞:住房公積金;績(jī)效評(píng)價(jià);平衡記分卡;衡量

        中圖分類號(hào):F270.7 文獻(xiàn)識(shí)別碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2016)030-0000-01

        近年來,住房公積金的使用效率低一直廣為詬病。其中一個(gè)很重要的原因就是住房公積金績(jī)效評(píng)價(jià)體系不夠完善,無法有效地促進(jìn)住房公積金高效使用。因此有必要采取一種全面、科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法,以扭轉(zhuǎn)住房公積金低效率的問題。

        一、當(dāng)前住房公積金績(jī)效評(píng)價(jià)的弊端

        當(dāng)前,住房公積金的績(jī)效評(píng)價(jià)往往強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)指標(biāo),忽略非財(cái)務(wù)指標(biāo)。進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí),歸集額、貸款額、增值收益等指標(biāo)的評(píng)價(jià)是首選。財(cái)務(wù)指標(biāo)一般比較容易量化,操作起來相對(duì)簡(jiǎn)單,但過于偏重財(cái)務(wù)指標(biāo),會(huì)產(chǎn)生很大的局限性。

        1.財(cái)務(wù)指標(biāo)適用于營(yíng)利性組織的績(jī)效評(píng)價(jià),不適用于非營(yíng)利性組織。住房公積金管理中心是非營(yíng)利性質(zhì)的事業(yè)單位,過于偏重財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià),會(huì)造成戰(zhàn)略方向的錯(cuò)誤,如利用政策優(yōu)勢(shì)大肆營(yíng)利。

        2.鼓勵(lì)短期行為。為了完成月度、季度及年度的目標(biāo)可能不符合住房公積金長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展的需要,比如為了提高當(dāng)年增值收益,大幅度提升貸款規(guī)模,下一年度就會(huì)面對(duì)流動(dòng)性不足的問題。

        3.無法控制無預(yù)算責(zé)任的員工。某些部門如財(cái)務(wù)、內(nèi)審、宣傳、人力資源等,對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)果不用負(fù)任何責(zé)任,那么財(cái)務(wù)目標(biāo)無法激勵(lì)員工的行為。

        4.忽略戰(zhàn)略目標(biāo)。財(cái)務(wù)控制無法激勵(lì)高層管理者去關(guān)注更多影響住房公積金成敗的重要因素,如顧客服務(wù)和創(chuàng)新。

        二、平衡記分卡

        平衡記分卡是由卡普蘭和諾頓兩位學(xué)者提出的。它是一種平衡四個(gè)不同角度的衡量方法,具體而言,它平衡了短期與長(zhǎng)期業(yè)績(jī)、外部與內(nèi)部業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)以及不同利益相關(guān)者的角度,包括財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度和創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度(圖1)。

        平衡記分卡可以激勵(lì)管理層的行為,使之符合戰(zhàn)略的要求。平衡記分卡強(qiáng)調(diào)作業(yè)的過程而不是部門,可以支持能力為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略。平衡記分卡不僅可以應(yīng)用于以營(yíng)利為目的企業(yè),還可以應(yīng)用于非營(yíng)利的組織。這就為住房公積金管理中心這樣的非營(yíng)利性事業(yè)單位提供了合適的績(jī)效評(píng)價(jià)模式。

        三、平衡記分卡在住房公積金績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用

        住房公積金管理中心主要是通過發(fā)放住房按揭貸款的形式為繳存住房公積金的職工提供金融服務(wù)。采用平衡記分卡進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià),可以包括如下四個(gè)方面:

        1.財(cái)務(wù)角度

        貸款規(guī)模的增長(zhǎng)

        住房公積金余額的增長(zhǎng)

        增值收益

        2.顧客角度

        接到貸款申請(qǐng)到放款所需的時(shí)間

        顧客排隊(duì)等待時(shí)間

        投訴恰當(dāng)處理的比例

        3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度

        處理單筆業(yè)務(wù)的時(shí)間

        信息更新到網(wǎng)站上的速度

        處理突發(fā)事件的速度

        4.創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度

        各管理部覆蓋的業(yè)務(wù)區(qū)域

        技術(shù)、學(xué)歷、職稱等方面獲得提高的員工數(shù)量或比例

        上述平衡記分卡只是簡(jiǎn)要地列舉了四個(gè)角度比較重要的兩到三個(gè)衡量方法作為示例。在現(xiàn)實(shí)工作中,各個(gè)角度需要設(shè)置更加詳細(xì)、具體的衡量指標(biāo),每個(gè)指標(biāo)又可以分解許多細(xì)化指標(biāo),從而達(dá)到各方面的平衡,促進(jìn)效率的提高。

        值得一提的是,平衡記分卡分四個(gè)角度只是基本的衡量方法。在具體操作過程中,還可以根據(jù)具體的需求設(shè)置更多的角度。總之,平衡記分卡是一種靈活的績(jī)效評(píng)價(jià)方法,靈活掌握和運(yùn)用才能充分發(fā)揮作用。

        參考文獻(xiàn):

        [1]陳獻(xiàn)東.住房公積金運(yùn)營(yíng)績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究.南京審計(jì)學(xué)院學(xué)報(bào),2015(2).

        [2]李鋒.住房公積金管理中心績(jī)效考核之探討.中國(guó)房地產(chǎn),2010(8).

        [3]楊勁松.住房公積金財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià).經(jīng)營(yíng)管理者,2013(9).

        [4]茆愛華.住房公積金實(shí)行績(jī)效考評(píng)管理必要性和具體實(shí)施策略.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2014(15).

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