自2013年中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)首次將舒適家居集成行業(yè)引入至年會(huì)中之后，無(wú)論是相關(guān)產(chǎn)品的制造商、舒適家居集成商，還是家電經(jīng)銷商，對(duì)此峰會(huì)的參與熱度都是逐年提高。圍繞打造舒適生活的相關(guān)的產(chǎn)業(yè)融合、商業(yè)融合趨勢(shì)也越來(lái)越明顯。中國(guó)的舒適家居市場(chǎng)吸引著更多的廠商進(jìn)入，正在如同歐美市場(chǎng)一樣漸變?yōu)橐粋€(gè)大行業(yè)，在中國(guó)被細(xì)分出來(lái)。

因此，今年的舒適家產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇，舒適家居領(lǐng)域有行業(yè)影響力的品牌商多、有影響力的商家多、相關(guān)品類廠商多，A.O.史密斯、威能、造夢(mèng)者、萬(wàn)家樂(lè)、林內(nèi)、能率、奧普、喜爾康、德意、光芒、友好、開(kāi)能、雅威、中嘉、奧特朗、吉圣特等品牌高層均到場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)嘉賓多達(dá)600余人。

舒適家居市場(chǎng)正快速走向發(fā)展期

德國(guó)威能中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王偉東先生從舒適家居的發(fā)展與現(xiàn)狀談起，指出在中國(guó)舒適家居系統(tǒng)發(fā)展開(kāi)始于空調(diào)和地采暖系統(tǒng)，近幾年發(fā)展迅速，正逐步的帶動(dòng)著舒適家居系統(tǒng)的發(fā)展，舒適家居系統(tǒng)在國(guó)外已經(jīng)由發(fā)展期進(jìn)入成熟期，而在我國(guó)目前剛剛進(jìn)入引入期，但正以很快的速度走向發(fā)展期。

目前，德國(guó)威能的產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋到舒適家居領(lǐng)域的90%以上，堅(jiān)持“以質(zhì)取勝”成為領(lǐng)跑時(shí)代的舒適家居締造者。未來(lái)，環(huán)保與創(chuàng)新是家居生活的發(fā)展方向并且要重視心靈的舒適度，舒適家居的心靈舒適度是指人的感官與家居生活享受達(dá)到和諧的狀態(tài)。因此，王總在會(huì)議中也倡議與會(huì)嘉賓要重視構(gòu)建和諧的家庭生活。

中國(guó)智能家居市場(chǎng)值得關(guān)注

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓世界相通，中國(guó)的舒適家居行業(yè)起步晚，但發(fā)展速度快，正在快速追趕著世界市場(chǎng)。佰世越亞太區(qū)總經(jīng)理于志慧女士在《從國(guó)際市場(chǎng)看中國(guó)舒適家居的升級(jí)方向》主題分享中，通過(guò)對(duì)全球暖通空調(diào)、通風(fēng)換氣產(chǎn)品、熱泵與壁掛爐等產(chǎn)品的現(xiàn)狀與技術(shù)轉(zhuǎn)變的介紹，讓與會(huì)者增加了對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的了解。特別強(qiáng)調(diào)廠商應(yīng)關(guān)注智能家居市場(chǎng)。她介紹說(shuō)，中國(guó)智能家居市場(chǎng)經(jīng)歷了將近20年的漫長(zhǎng)搜索期，目前仍處于萌芽發(fā)展階段，市場(chǎng)滲透率和成熟度仍落后于北美和歐洲市場(chǎng)，企業(yè)跨界合作趨勢(shì)明顯。但，智能家居市場(chǎng)的定義也變得更模糊，沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義，國(guó)內(nèi)以單品聯(lián)動(dòng)居多。2016年中國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)8億人民幣左右，同比增長(zhǎng)約為11.3%。整體來(lái)看，未來(lái)舒適家居領(lǐng)域沒(méi)有單一的解決方案，廠商也不是賣產(chǎn)品，而是提供解決方案，專業(yè)化的能力對(duì)舒適家居行業(yè)來(lái)講極為重要，舒適家居集成企業(yè)通過(guò)提供獨(dú)特的技術(shù)和技能，在細(xì)分領(lǐng)域提供獨(dú)特的產(chǎn)品、獨(dú)特的系統(tǒng)解決方案獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

商家必須要有系統(tǒng)化的思維

上海博韜冷暖工程有限公司總經(jīng)理劉克明自2002年創(chuàng)建公司起，就堅(jiān)持“控制過(guò)程、注重細(xì)節(jié)、持續(xù)創(chuàng)新”的精細(xì)化管理方法，劉總在發(fā)言中提出，目前行業(yè)中很多問(wèn)題的根源在于商家的產(chǎn)品思維，必須要有系統(tǒng)化的思維才可以。但他并不認(rèn)同舒適家居集成商的概念，給自己的產(chǎn)品定義為室內(nèi)氣候系統(tǒng)，提出設(shè)備/材料系統(tǒng)化、專用工具系統(tǒng)化、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化、施工工藝系統(tǒng)化的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，一個(gè)小部件技術(shù)都會(huì)在用戶體驗(yàn)上直接體現(xiàn)，安裝工藝的提升都會(huì)給用戶帶來(lái)體驗(yàn)的提升。這需要商家從用戶思維角度進(jìn)行系統(tǒng)整合，將各類品牌中的各種產(chǎn)品進(jìn)行整合，讓系統(tǒng)持續(xù)高效的運(yùn)行。

廠家管理標(biāo)準(zhǔn)化讓消費(fèi)端變簡(jiǎn)單

中國(guó)的舒適家居行業(yè)是非常有前景的行業(yè)，也是一個(gè)成長(zhǎng)性的行業(yè)，大家都看好這一行業(yè)，但這個(gè)行業(yè)還處于挑戰(zhàn)期，如果不關(guān)注整體系統(tǒng)化管理體系的構(gòu)建，很多問(wèn)題都會(huì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，這對(duì)品牌及商家來(lái)講都是有風(fēng)險(xiǎn)的。所以，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展需要大家共同努力。艾歐史密斯（中國(guó)）熱水器有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)兼壁掛爐產(chǎn)品事業(yè)部商務(wù)總監(jiān)李永勝在發(fā)言中提出中國(guó)市場(chǎng)采暖行業(yè)的三大痛點(diǎn)：一是消費(fèi)者關(guān)注燃?xì)獠膳a(chǎn)品安全性，可靠性。二是長(zhǎng)江流域冬夏溫差大，夏季溫度高達(dá)35度。三是家庭采暖系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案、輔材選擇、施工過(guò)程的全程質(zhì)量管理復(fù)雜度高。A.O.史密斯通過(guò)洞察消費(fèi)者需求，并提供有效解決方案，采取對(duì)設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試工程師資質(zhì)、采暖爐及系統(tǒng)配件質(zhì)量、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝及調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)（監(jiān)理體系等由廠家直控，層層把關(guān)的方式，讓自身的專業(yè)能力建設(shè)更加標(biāo)準(zhǔn)化，讓消費(fèi)者享受舒適采暖簡(jiǎn)單化。

健康家居與服務(wù)健康

上海開(kāi)能環(huán)保設(shè)備股份有限公司ODM部總經(jīng)理陳璇，在發(fā)言中提出“集成家居”是為消費(fèi)者提供一體化家居全方位服務(wù)的模式，其特點(diǎn)是量身定制；工廠制作，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；家居環(huán)保，衛(wèi)生安全；省時(shí)高效，方便快捷；成本降低，性價(jià)比高。而包括陽(yáng)光、空氣和水在內(nèi)的健康家居將是集成家居中可持續(xù)服務(wù)的品類重點(diǎn)。因?yàn)?，沒(méi)有人會(huì)拒絕和健康有關(guān)系的產(chǎn)品。對(duì)于商家來(lái)講，這類產(chǎn)品也能體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值，產(chǎn)品也具有強(qiáng)粘性。健康家居產(chǎn)品必須設(shè)計(jì)、必須安裝、必須服務(wù)、必須維護(hù)的特點(diǎn)，更能夠體現(xiàn)商品價(jià)值，提高競(jìng)爭(zhēng)門檻，帶來(lái)更多回報(bào)。但商家要建立起“服務(wù)健康”的意識(shí)，更加重視健康產(chǎn)品的服務(wù)流程，形成新的服務(wù)閉環(huán)。

通過(guò)細(xì)化分工、打造平臺(tái)、降低成本補(bǔ)服務(wù)短板。

舒適家居集成行業(yè)最為明顯的一個(gè)特點(diǎn)就是產(chǎn)品與服務(wù)的相依相存，服務(wù)已經(jīng)成為產(chǎn)品的一部分。威能（中國(guó)）供熱制冷環(huán)境技術(shù)有限公司服務(wù)總監(jiān)李林濤在主題分享時(shí)提出，目前舒適家居行業(yè)在服務(wù)上還有很多的短板，同時(shí)，自媒體的發(fā)展，用戶期望值的不斷提高，讓企業(yè)解決服務(wù)問(wèn)題的成本不斷加大。因此，舒適家居服務(wù)一定要跟上快速發(fā)展的市場(chǎng)步伐，提升服務(wù)人員滿意度，包括調(diào)整薪資及結(jié)構(gòu)、增加對(duì)員工的關(guān)懷和尊重以及對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)認(rèn)證，智能化設(shè)備大數(shù)據(jù)的應(yīng)用等根據(jù)自身情況補(bǔ)齊短板、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，提前布局和抓住未來(lái)5～10年的發(fā)展黃金期。而未來(lái)，服務(wù)的發(fā)展一是細(xì)化分工，專業(yè)的事，讓專業(yè)的人去做。售后服務(wù)由專業(yè)的售后公司去做，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，質(zhì)量有保障。二是打造平臺(tái)，打破企業(yè)間、經(jīng)銷商間藩籬，形成資源共享、合理分配，最大化靈活配置和使用服務(wù)資源。三是降低成本，形成規(guī)模化效應(yīng)，提高系統(tǒng)、人力、管理性價(jià)比。

體驗(yàn)店要建立正確的體驗(yàn)式營(yíng)銷體系

湖南怡生采暖工程技術(shù)有限公司零售客戶每年達(dá)到4000～5000戶，在長(zhǎng)沙建有3家體驗(yàn)展廳，每家單店都超過(guò)1000平方米。怡生采暖董事長(zhǎng)馮然分享的主題是《體驗(yàn)店的體驗(yàn)投入如何轉(zhuǎn)化成銷售產(chǎn)出》。

馮總提出體驗(yàn)式營(yíng)銷能夠有效提升成交率，但體驗(yàn)式營(yíng)銷是一個(gè)體系，店面只是表象。傳統(tǒng)營(yíng)銷體系是：選擇產(chǎn)品—裝修店面—銷售行為—銷售流程，馮總以凈水及采暖產(chǎn)品為例，提出正確的體驗(yàn)式營(yíng)銷體系應(yīng)該是：確定策略—選擇產(chǎn)品—銷售流程—店面規(guī)劃、產(chǎn)品展示。所以，體驗(yàn)營(yíng)銷的關(guān)鍵是確定策略，以策略為指導(dǎo)進(jìn)行體驗(yàn)式營(yíng)銷執(zhí)行。策略的確定過(guò)程是障礙分析、明確目的、賣點(diǎn)支撐。體驗(yàn)式營(yíng)銷執(zhí)行是銷售流程、店面設(shè)計(jì)、培訓(xùn)執(zhí)行、店面管理。正確的體驗(yàn)式營(yíng)銷執(zhí)行，使供暖客戶凈水配比率超過(guò)60%。

系統(tǒng)品牌化與品牌系統(tǒng)化誰(shuí)更勝一籌

在本屆峰會(huì)的主題發(fā)言階段，就爆出很多的概念，舒適家居、健康家居、空氣系統(tǒng)等等，各有己見(jiàn)，對(duì)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)定義還頗具爭(zhēng)議。而峰會(huì)論壇主題也出同樣給出了一個(gè)具有爭(zhēng)議的命題：系統(tǒng)品牌化與品牌系統(tǒng)化誰(shuí)更勝一籌？

近年來(lái)，品牌商除產(chǎn)品的集成化發(fā)展之外，甚至將整體系統(tǒng)的管理也納入品牌的一部分，系統(tǒng)品牌化的趨勢(shì)也很明顯。舒適家居集成商也出現(xiàn)通過(guò)并購(gòu)整合等方式，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的同時(shí)，強(qiáng)化自身集成化品牌的建設(shè)。

來(lái)自不同領(lǐng)域的論壇嘉賓：北京《現(xiàn)代家電》雜志社總編傅教智、德國(guó)威能中國(guó)總經(jīng)理王偉東、艾歐史密斯（中國(guó)）熱水器有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)兼壁掛爐產(chǎn)品事業(yè)部商務(wù)總監(jiān)李永勝、廣州迪森家居環(huán)境技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)李祖芹、浙江造夢(mèng)者科技發(fā)展有限公司營(yíng)銷總經(jīng)理韓永強(qiáng)、湖南怡生采暖工程技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)馮然、上海博韜冷暖工程有限公司總經(jīng)理劉克明、好享家舒適智能家居股份有限公司總經(jīng)理助理徐蓉、安徽四海舒適家居總經(jīng)理靳真林在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)圍繞此議題展開(kāi)觀點(diǎn)的爭(zhēng)鋒。

盡管，各自的角度不同，但整體來(lái)看，無(wú)論是品牌系統(tǒng)化還是系統(tǒng)品牌化，最終都是為了讓消費(fèi)者滿意，在此大前提下，制造商有能力去做到品牌系統(tǒng)化，可以幫助缺乏技術(shù)儲(chǔ)備的中小經(jīng)銷商減輕壓力。但社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，需求越來(lái)越多樣化個(gè)性化，具備系統(tǒng)品牌的商家更能滿足這部分消費(fèi)者的需求。

舒適家居所涉及的各類產(chǎn)品都是半成品，集成起來(lái)才能實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值。而消費(fèi)者真正購(gòu)買的并不是產(chǎn)品本身，廠商要做的就是讓這些成套的設(shè)備給予用戶想要的體驗(yàn)、最好的服務(wù)。只要用心來(lái)做，才能實(shí)現(xiàn)品牌化。

雖然半天會(huì)議時(shí)間很短，但在一系列的主題演講和對(duì)話研討中，所分享的成功經(jīng)驗(yàn)，嘉賓貢獻(xiàn)的思想精華、分享的前沿資訊等，讓與會(huì)者收獲頗豐，對(duì)2017年的峰會(huì)充滿期待！