蘭馬+娟子

產(chǎn)品是用戶(hù)與企業(yè)之間的紐帶，也是為用戶(hù)創(chuàng)造良好體驗(yàn)的原動(dòng)力。沒(méi)有人不想買(mǎi)到自己心儀的商品，因此用戶(hù)需要精挑細(xì)選來(lái)確定哪件商品最合適。企業(yè)要讓用戶(hù)在挑選的過(guò)程中鎖定自己的產(chǎn)品，這既需要產(chǎn)品本身的質(zhì)量，也需要企業(yè)送去的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還需要企業(yè)高超的營(yíng)銷(xiāo)手段。

讓產(chǎn)品成為最好的廣告

企業(yè)為什么要做廣告？就是為了宣傳產(chǎn)品，打造名牌，讓用戶(hù)知道，然后購(gòu)買(mǎi)。但是不是廣告就決定了產(chǎn)品的生死呢？當(dāng)然不是。廣告打得多，并不意味著產(chǎn)品就一定好；廣告打得少，也不意味著產(chǎn)品就一定不被人所知。一切的關(guān)鍵還是在產(chǎn)品本身，產(chǎn)品做得好，就算沒(méi)有打廣告，也會(huì)在消費(fèi)者的夸贊中贏得市場(chǎng)的一席之地；產(chǎn)品做得差，廣告滿(mǎn)天飛，最終也會(huì)在消費(fèi)者的不滿(mǎn)中被淘汰掉。

因此，真正將消費(fèi)者放在心上的企業(yè)是不會(huì)把廣告列為產(chǎn)品宣傳的第一策略的，他們注重的是產(chǎn)品質(zhì)量，要讓產(chǎn)品自身成為廣告，最終征服市場(chǎng)。

兔子視頻是一款面向智能電視和智能機(jī)頂盒的在線(xiàn)視頻導(dǎo)航應(yīng)用，專(zhuān)門(mén)為高清電視提供視頻服務(wù)。如果你認(rèn)為這只是一款高清終端視頻服務(wù)，那你就錯(cuò)了，兔子視頻能帶給用戶(hù)的有很多。

首先，兔子視頻支持手機(jī)遙控功能。兔子視頻為手機(jī)客戶(hù)端準(zhǔn)備了安卓和蘋(píng)果兩個(gè)版本，結(jié)合“兔子分享”客戶(hù)端，用戶(hù)就可以輕松將手機(jī)端的視頻、圖片分享到電視屏幕上。用戶(hù)安裝移動(dòng)端之后，可以通過(guò)手機(jī)遙控兔子視頻，在電視屏幕中投放自己喜歡的影片，享受最佳體驗(yàn)；還可以在手機(jī)端和電視端之間來(lái)回多屏互動(dòng)，創(chuàng)造出讓人意想不到的效果。

其次，兔子視頻內(nèi)容豐富，更新及時(shí)。兔子視頻具有強(qiáng)大的搜索編輯功能，用戶(hù)可以從中搜索到更多更新的視頻資源。兔子視頻還提供了120多個(gè)定制頻道，用戶(hù)可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和對(duì)清晰度的需求選擇不同的網(wǎng)點(diǎn)接入播放。

兔子視頻憑借優(yōu)良的服務(wù)為用戶(hù)帶來(lái)了良好的體驗(yàn)，讓它的粉絲愛(ài)不釋手。很多使用過(guò)這個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)，都由衷地為其點(diǎn)贊。

讓用戶(hù)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

以前，產(chǎn)品都是由制作方設(shè)計(jì)，再由賣(mài)方賣(mài)給買(mǎi)方，買(mǎi)方可以對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量精挑細(xì)選，這就導(dǎo)致了消費(fèi)者的意見(jiàn)與制作方的設(shè)計(jì)脫節(jié)，產(chǎn)品制作方不能切實(shí)感受消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，消費(fèi)者也無(wú)法將自身的體驗(yàn)及時(shí)告知制作方，這種隔閡導(dǎo)致產(chǎn)品制作方無(wú)法做出消費(fèi)者真正需要和喜歡的產(chǎn)品。

但這種情況在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后得到了徹底改變。利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以遠(yuǎn)程與用戶(hù)進(jìn)行交流，還可以讓用戶(hù)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這樣的產(chǎn)品才是集合用戶(hù)需求與制作方智慧的精品。

隨著互聯(lián)網(wǎng)深入人們的生活，更多的人喜歡個(gè)性化的生活和產(chǎn)品，消費(fèi)者不再滿(mǎn)足于購(gòu)買(mǎi)被設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，甚至發(fā)生與其他消費(fèi)者“撞衫”“撞款”的囧事。因此，“個(gè)性定制”的概念在全球互聯(lián)時(shí)代逐漸升溫，企業(yè)都在迎合這樣的契機(jī)，讓消費(fèi)者融入自己產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中。

海爾冰箱曾經(jīng)推出了為孩子量身定制的“萌”款勻冷冰箱的產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)。海爾向互聯(lián)網(wǎng)上的萬(wàn)千用戶(hù)發(fā)出誠(chéng)邀帖，希望與網(wǎng)友進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)，互動(dòng)的主題是為孩子設(shè)計(jì)一款獨(dú)一無(wú)二的定制冰箱。

經(jīng)過(guò)近一周的網(wǎng)上互動(dòng)探討，一款外觀(guān)為“長(zhǎng)頸鹿”的圖案被海爾認(rèn)可。這款圖案的冰箱是數(shù)萬(wàn)名網(wǎng)友通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)而得出的，集合了大家的智慧，效果十分顯著。首先，冰箱的圖案可以測(cè)量?jī)和砀撸尲议L(zhǎng)見(jiàn)證孩子成長(zhǎng)的每一步；其次，用戶(hù)還可以在冰箱內(nèi)部貼上孩子成長(zhǎng)的照片，將家庭美好的永恒瞬間記錄下來(lái)。

除了廣大網(wǎng)友參與設(shè)計(jì)的冰箱外觀(guān)以外，這款冰箱在技術(shù)功能上也有很多值得稱(chēng)道的地方。例如，冰箱采用的勻冷技術(shù)，可以為用戶(hù)帶來(lái)顛覆傳統(tǒng)冰箱的全新體驗(yàn)。

海爾的這種讓用戶(hù)參與設(shè)計(jì)的方式，讓企業(yè)設(shè)計(jì)師與用戶(hù)需求產(chǎn)生了對(duì)接，用戶(hù)成為了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者和改變者，設(shè)計(jì)師和工程師扮演了協(xié)調(diào)、配合的角色。因此，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)能夠從更豐富的角度來(lái)挖掘用戶(hù)的意識(shí)和需求，為產(chǎn)品的定制和設(shè)計(jì)做出更好的選擇。

雷軍曾說(shuō)：“這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品如果僅僅滿(mǎn)足用戶(hù)期望是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，用戶(hù)永遠(yuǎn)都對(duì)意料之外的事物很渴望?！边@句話(huà)告訴我們，在信息發(fā)達(dá)的社會(huì)中，只有設(shè)計(jì)出超出用戶(hù)心理預(yù)期的產(chǎn)品，才可能獲得用戶(hù)的認(rèn)可。

那么如何設(shè)計(jì)出這樣的產(chǎn)品呢？靠設(shè)計(jì)者埋頭苦干嗎？這可能是不夠的。僅僅幾名或者幾十名設(shè)計(jì)者的思維寬度是無(wú)法滿(mǎn)足百萬(wàn)計(jì)、千萬(wàn)計(jì)的用戶(hù)的。

尤其在這樣信息多元化、溝通無(wú)差別化、文化深入化、流程無(wú)序化的時(shí)代，小團(tuán)體單打獨(dú)斗式的智慧已經(jīng)過(guò)時(shí)了。用戶(hù)的期望已經(jīng)從產(chǎn)品的品牌和功能層面深入到了產(chǎn)品的體驗(yàn)和價(jià)值層面。在這種情況下，讓用戶(hù)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，無(wú)疑是與用戶(hù)溝通和借用用戶(hù)智慧的最好方法。

按照用戶(hù)的需求、意見(jiàn)完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足用戶(hù)期望，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)者再發(fā)揮自身的技術(shù)和對(duì)行業(yè)透徹了解的優(yōu)勢(shì)，才能做出超出用戶(hù)期望的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品才有競(jìng)爭(zhēng)力。想要做到這一點(diǎn)，在各大平臺(tái)力邀用戶(hù)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，發(fā)揮用戶(hù)的主動(dòng)和積極性是非常必要的。

新浪微博在頁(yè)面設(shè)計(jì)上就非常注重與用戶(hù)的交流互動(dòng)，不但定期根據(jù)收集到的用戶(hù)需求進(jìn)行改進(jìn)，還將所有的新設(shè)計(jì)一起推出，讓用戶(hù)自行選用。新浪微博會(huì)在網(wǎng)站、社區(qū)中力邀用戶(hù)參與到微博界面的設(shè)計(jì)討論中，加大用戶(hù)的參與感，最終設(shè)計(jì)出令人滿(mǎn)意的界面。

“減法”設(shè)計(jì)等于良好體驗(yàn)

說(shuō)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，很多人認(rèn)為，要包含的功能越多越好，因?yàn)楣δ芏?，證明產(chǎn)品性能強(qiáng)大，能帶給用戶(hù)的體驗(yàn)就多。乍看起來(lái)，這種說(shuō)法很正確，也很符合人們的消費(fèi)心理，誰(shuí)不想買(mǎi)到功能齊全的產(chǎn)品呢？

能滿(mǎn)足用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理的產(chǎn)品，就一定能滿(mǎn)足用戶(hù)的體驗(yàn)心理嗎？?jī)烧弋?dāng)然不能劃等號(hào)，購(gòu)買(mǎi)和體驗(yàn)是兩個(gè)程序，也是兩個(gè)階段。購(gòu)買(mǎi)是人們的最初想法，體驗(yàn)是后續(xù)很長(zhǎng)一個(gè)階段內(nèi)的感受，買(mǎi)的時(shí)候中意的產(chǎn)品，用起來(lái)不一定合適。

對(duì)于功能廣而全的產(chǎn)品，在使用時(shí)有一個(gè)很大的弊端，就是過(guò)于復(fù)雜，不利于便捷操作。在如今什么都講求快速的時(shí)代，復(fù)雜的產(chǎn)品顯然不符合時(shí)代需求，也不符合人們的使用體驗(yàn)。因此，優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，已經(jīng)完全摒棄了大而全，而是追求少而精。企業(yè)可以只做一項(xiàng)功能產(chǎn)品，但要將功能超級(jí)精致化，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，從而獲得用戶(hù)的好評(píng)。

當(dāng)人們對(duì)某產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，就會(huì)投入時(shí)間使用。但能否長(zhǎng)久留住客戶(hù)，就要看產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)了。產(chǎn)品并不是涵蓋面越多越好，如果讓用戶(hù)在使用時(shí)困難不斷或者無(wú)用的環(huán)節(jié)過(guò)多，這樣的產(chǎn)品一定會(huì)被用戶(hù)拋棄。很多時(shí)候，產(chǎn)品中的那些好的細(xì)節(jié)會(huì)讓用戶(hù)感動(dòng)，得到升華體驗(yàn)。但多余的細(xì)節(jié)則是不需要的，移除這些不必要的細(xì)節(jié)，才能讓用戶(hù)覺(jué)得簡(jiǎn)便實(shí)用。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，要盡量運(yùn)用“減法”，讓產(chǎn)品功能簡(jiǎn)明易懂。

美圖秀秀是一款極其受人歡迎的修圖軟件。這款軟件的出現(xiàn)，是受到原修圖軟件功能性過(guò)于強(qiáng)大，不適合大多數(shù)非專(zhuān)業(yè)用戶(hù)使用的啟發(fā)。在美圖秀秀出現(xiàn)之前，市場(chǎng)上的圖片類(lèi)軟件都非常專(zhuān)業(yè)，如Photoshop。這樣的軟件都是專(zhuān)業(yè)人士才能使用，沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人沒(méi)法使用，但廣大用戶(hù)也有對(duì)圖片進(jìn)行修改的需求，只不過(guò)這種需求要求使用必須簡(jiǎn)單，不能太復(fù)雜。

就在這種時(shí)候，美圖秀秀橫空出世，一經(jīng)推出就立即俘獲了廣大用戶(hù)的心。首先，美圖秀秀大量簡(jiǎn)化了專(zhuān)業(yè)修圖軟件的功能，僅保留了基礎(chǔ)性功能，這就讓所有用戶(hù)無(wú)需進(jìn)行培訓(xùn)都能進(jìn)行操作。除了功能性簡(jiǎn)化外，其他的一些細(xì)節(jié)也被簡(jiǎn)化了，最重要的一項(xiàng)是不用注冊(cè)。要知道，對(duì)于智能終端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，注冊(cè)功能是非常重要的，是留住用戶(hù)和掌握用戶(hù)信息的重要手段。但美圖秀秀的設(shè)計(jì)者認(rèn)為，用戶(hù)使用美圖秀秀只是為了修圖，注冊(cè)是毫無(wú)用處的，只要用戶(hù)喜歡，就會(huì)來(lái)使用，用戶(hù)的使用量大了，產(chǎn)品就成功了。因此，美圖秀秀移除了登錄功能，選擇了直接簡(jiǎn)單的方式，吸引了大量用戶(hù)下載和使用。

企業(yè)應(yīng)通過(guò)出色的產(chǎn)品吸引用戶(hù)的注意力，從而帶來(lái)消費(fèi)流量。如何讓產(chǎn)品出色呢？最好的方法就是最大程度地放大產(chǎn)品的核心理念。產(chǎn)品的核心理念是用戶(hù)了解產(chǎn)品的最快速的途徑，這需要企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)與設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要體現(xiàn)出核心理念，突出簡(jiǎn)約、便捷、主題、核心化。

Kindle是亞馬遜設(shè)計(jì)的一款電子書(shū)閱讀器。用戶(hù)可以在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)Kindle來(lái)閱讀電子書(shū)、報(bào)刊、雜志等電子媒體，也可通過(guò)Kindle購(gòu)買(mǎi)看中的電子媒體產(chǎn)品。

Kindle有一點(diǎn)很值得我們注意，就是其無(wú)論在外觀(guān)，還是內(nèi)在功能，都像是十幾年前的產(chǎn)品。它沒(méi)有絢麗的屏幕，也不能聊天、視頻，只有一個(gè)功能：閱讀或者購(gòu)買(mǎi)后閱讀。但是，就是這樣一款看起來(lái)像老古董的產(chǎn)品，卻吸引了百萬(wàn)人購(gòu)買(mǎi)，這是為什么呢？這是因?yàn)镵indle很務(wù)實(shí)，將不利于核心理念的功能全部去掉了，只為用戶(hù)呈現(xiàn)最大的核心理念，將閱讀功能發(fā)揮到了極致。Kindle最令人叫絕的功能是在電源消耗最小的情況下為用戶(hù)提供類(lèi)似紙張感的超級(jí)閱讀體驗(yàn)。這種極簡(jiǎn)的設(shè)計(jì)理念讓用戶(hù)在閱讀時(shí)心無(wú)旁騖，不受聊天、音樂(lè)等多余功能的打擾。

正是因?yàn)檫@種圍繞閱讀功能不斷創(chuàng)新的核心理念，讓Kindle成為了亞馬遜的特色產(chǎn)品，也成為了人們追捧的對(duì)象。

突出產(chǎn)品感知化

產(chǎn)品能否被用戶(hù)認(rèn)可，除了產(chǎn)品本身的內(nèi)在質(zhì)量外，還應(yīng)有一種外在的氣息，或者剛硬、或者不羈、或者奔放、或者復(fù)古、或者凝重，這些氣息看不見(jiàn)摸不到，卻能賦予產(chǎn)品靈魂，讓產(chǎn)品從死氣沉沉的物品轉(zhuǎn)變?yōu)橐患芘c人進(jìn)行靈魂交流的藝術(shù)品。

讓產(chǎn)品有特定的氣息，不是為了嘩眾取寵，而是為了讓產(chǎn)品增加感知化，與用戶(hù)產(chǎn)生心靈共振。用戶(hù)能感受到商品的存在意義，就會(huì)有將商品帶回家的欲望。

阿卡（Artka）成立于2005年，是一家依托于淘寶的原創(chuàng)復(fù)古女裝設(shè)計(jì)品牌。從成立伊始，阿卡一直秉承“夢(mèng)想會(huì)喜歡”的設(shè)計(jì)理念，其服裝擁有濃郁的歐式、中式復(fù)古風(fēng)格，以不斷追求完美的精神，把自由、隨性發(fā)揮到了極致。

完美主義成了阿卡營(yíng)銷(xiāo)的重要支柱，不但衣服做得美，宣傳衣服的圖片也制作精美。打開(kāi)阿卡官方網(wǎng)站，人們會(huì)恍惚地以為走進(jìn)了充滿(mǎn)藝術(shù)氣息和復(fù)古風(fēng)情的異國(guó)。

進(jìn)入阿卡旗艦店，用戶(hù)會(huì)看到很多豐富多彩的美麗圖片。古典中帶著奔放的加泰羅尼亞風(fēng)格，給人一種狂野噴張的感覺(jué)；浪漫的普羅旺斯風(fēng)格，讓人們一下子就想到了那個(gè)以堅(jiān)貞愛(ài)情著稱(chēng)的小城；空曠且充滿(mǎn)自然氣息的圖瓦布風(fēng)格，能喚起人們對(duì)本真的追求。

除了對(duì)服飾的美圖打造外，阿卡還打造了一塊精美的“布”，將它鑲嵌在顯示屏上?；蛟S很多人都會(huì)感覺(jué)奇怪，布怎么能鑲嵌到顯示屏上，就算鑲嵌上了，還能怎樣，誰(shuí)也看不到。

其實(shí)，所謂的鑲嵌布，是指阿卡制作了一張足可以以假亂真的布質(zhì)圖片，以宣傳阿卡的布料。阿卡別出心裁的設(shè)置開(kāi)創(chuàng)了先河，因?yàn)橐酝徽撔麄魇裁?，都是在各種紙質(zhì)圖片上做文章，或是做成金屬材質(zhì)，很少有做成布料材質(zhì)的。

阿卡的每張圖片都非?？季浚@些背景奪目的圖片會(huì)讓阿卡在邁向高端、大氣的國(guó)際大牌之路上越來(lái)越有心得。用戶(hù)對(duì)這種唯美、復(fù)古、華貴的圖片沒(méi)有任何抵抗力，會(huì)深陷在這些柔情的圖片中，有些用戶(hù)甚至將阿卡的圖片當(dāng)做手機(jī)壁紙、電腦桌面背景。

還有一個(gè)例子，幾乎所有的女孩都知道美麗說(shuō)，它的聲名遠(yuǎn)播不是因?yàn)槠脚_(tái)的銷(xiāo)售量，而是其搭建的可以分享時(shí)尚、分享搭配的交流空間。其中“每日精選”板塊會(huì)告訴用戶(hù)，現(xiàn)在最流行什么，怎么搭配最棒，成為用戶(hù)挑選服飾的重要參考依據(jù)。美麗說(shuō)沒(méi)有遵循一般網(wǎng)站的路徑——以賣(mài)產(chǎn)品為主，而是走了一條新路，幫助用戶(hù)變得越來(lái)越時(shí)尚。

產(chǎn)品存在的底線(xiàn)是“痛點(diǎn)”

設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，首先就要以用戶(hù)為中心，把用戶(hù)放在第一位，然后站在用戶(hù)角度去思考和分析問(wèn)題。換句話(huà)說(shuō)，就是在做產(chǎn)品時(shí)，一定要抓住用戶(hù)的“痛點(diǎn)”，圍繞用戶(hù)的“痛點(diǎn)”做文章，將用戶(hù)的“痛點(diǎn)”變成產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，這樣才能征服用戶(hù)，讓產(chǎn)品成為用戶(hù)心中的必需品。

用戶(hù)“痛點(diǎn)”是指能解決用戶(hù)實(shí)際需要，滿(mǎn)足用戶(hù)內(nèi)心需求和生活需求的產(chǎn)品或事情。說(shuō)白了就是用戶(hù)想要的，用戶(hù)期望而不好解決的，用戶(hù)渴求體驗(yàn)到的，這些都是“痛點(diǎn)”。

用戶(hù)對(duì)某件事情、某種東西、某種生活需求非?？释?，就意味著只要有企業(yè)做出能夠滿(mǎn)足用戶(hù)這些渴望的產(chǎn)品，用戶(hù)會(huì)立即買(mǎi)賬，不會(huì)猶猶豫豫，連防備心理都下降了很多。這種能夠滿(mǎn)足用戶(hù)“痛點(diǎn)”的產(chǎn)品才是有存在價(jià)值的，也是最有發(fā)展前景的。當(dāng)用戶(hù)的“痛點(diǎn)”被產(chǎn)品一次次滿(mǎn)足后，用戶(hù)就會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生深深的依賴(lài)，不想再失去了。

隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的細(xì)分化，一些聰明的企業(yè)不再迷戀大眾的“大而全”，而是改追小眾的“小而精”，說(shuō)白了就是根據(jù)用戶(hù)的個(gè)性化需求，直擊小范圍市場(chǎng)。

唯品會(huì)就是在這種契機(jī)下，將目光瞄準(zhǔn)了“品牌特賣(mài)”這個(gè)小眾市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)很多人想買(mǎi)名牌卻因?yàn)樘F而經(jīng)常躊躇難下決心，唯品會(huì)看到這些人躊躇中的商機(jī)，推出了這家專(zhuān)門(mén)做特賣(mài)的網(wǎng)站。

唯品會(huì)與許多大牌企業(yè)合作，讓他們把商品放到唯品會(huì)上，條件只有一個(gè)，就是價(jià)格要優(yōu)惠，讓用戶(hù)來(lái)到唯品會(huì)，就被滿(mǎn)眼的打折名牌吸引住。其實(shí)，這些與唯品會(huì)合作的企業(yè)之前也有過(guò)將商品放到其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上打折銷(xiāo)售的經(jīng)歷，但受關(guān)注程度并不高，還引起了一些消費(fèi)者對(duì)品牌成色的懷疑。但如今這些企業(yè)將產(chǎn)品放到了唯品會(huì)上，卻引來(lái)了大量消費(fèi)者的搶購(gòu)，很多商品上線(xiàn)十幾秒鐘就被搶光，來(lái)晚的、手慢的、網(wǎng)速不給力的，都只能干瞪眼。

唯品會(huì)在前一天會(huì)將第二天要上線(xiàn)的品牌告知用戶(hù)，以便感興趣的用戶(hù)提前準(zhǔn)備。每天上午十點(diǎn)，唯品會(huì)會(huì)準(zhǔn)時(shí)為用戶(hù)奉上最新的品牌特賣(mài)，此時(shí)也是唯品會(huì)最火爆的時(shí)刻，大家都摩拳擦掌，對(duì)著自己心儀的商品猛點(diǎn)鼠標(biāo)，一定要快啊，點(diǎn)得慢了就是別人的了。大家的熱情如此高漲的動(dòng)力是什么呢？答案就是價(jià)格！同樣一件耐克體恤，外面實(shí)體店要500元以上，一般網(wǎng)絡(luò)也要300元到400元，在唯品會(huì)，通常200多元甚至更低的價(jià)位就可以拿下，如此低價(jià)還能保證正品，誰(shuí)不來(lái)?yè)專(zhuān)?/p>

為什么唯品會(huì)能這么火？因?yàn)槲ㄆ窌?huì)就是這樣告訴用戶(hù)的：“唯品會(huì)，一家專(zhuān)門(mén)做特賣(mài)的網(wǎng)站?！币?yàn)橛辛诉@句話(huà)，大家都知道，這是一家專(zhuān)門(mén)做特賣(mài)的網(wǎng)站，肯定有低價(jià)格的大牌商品可買(mǎi)。同時(shí)，唯品會(huì)長(zhǎng)久以來(lái)的高質(zhì)量售后服務(wù)，也得到了用戶(hù)的認(rèn)可，用戶(hù)可以進(jìn)行掃貨，是留是退，都由用戶(hù)說(shuō)了算，唯品會(huì)能做的就是協(xié)助用戶(hù)處理好“善后”。

隨著特賣(mài)的快速發(fā)展，唯品會(huì)將特賣(mài)的范圍從小件商品擴(kuò)大到大宗商品，如汽車(chē)、虛擬產(chǎn)品（如旅游），另外還有搬不動(dòng)拿不走的商品（如房產(chǎn)）……既然是特賣(mài)，那就得賣(mài)特別的，任何東西到了唯品會(huì)都是特賣(mài)的一分子，都是性?xún)r(jià)比出眾，深受用戶(hù)歡迎。

個(gè)性化產(chǎn)品更受歡迎

如今是經(jīng)濟(jì)大爆炸時(shí)代，任何行業(yè)、任何領(lǐng)域都是人滿(mǎn)為患，每個(gè)人都希望在競(jìng)爭(zhēng)中搏出自己的一片天地。但現(xiàn)實(shí)往往很殘酷，很多人雖然奮勇廝殺，但依然難逃一“死”，有的人雖然未死，卻也難見(jiàn)光明。

為什么會(huì)這樣？原因很簡(jiǎn)單，他們走錯(cuò)了路，路不對(duì)，方向錯(cuò)了，再英勇，再謀高一籌，終究也無(wú)法取得成功。

面對(duì)千篇一律的產(chǎn)品，我們是無(wú)法戰(zhàn)勝行業(yè)中排名在前的企業(yè)的，因此，企業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)具有差異化、個(gè)性化，用與眾不同的產(chǎn)品吸引用戶(hù)，這樣企業(yè)才能在殘酷的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中走向成功。

一件商品是不可能滿(mǎn)足所有用戶(hù)的需要的，畢竟人的性格不同，欣賞角度也不同。因此，企業(yè)應(yīng)放棄制作商品的傳統(tǒng)思想，讓用戶(hù)發(fā)表意見(jiàn)，參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將產(chǎn)品個(gè)性化。

制作商品時(shí)，企業(yè)應(yīng)為用戶(hù)提供盡可能多的標(biāo)準(zhǔn)化方案，那些不能標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)，可以設(shè)置多套個(gè)性方案供用戶(hù)選擇。這樣勢(shì)必會(huì)提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，使產(chǎn)品形成了多樣性個(gè)性化。

這種方式讓許多企業(yè)受益匪淺，例如宜家家居，就在賣(mài)場(chǎng)中現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)提供商品的多種組裝方式，用戶(hù)喜歡哪種就購(gòu)買(mǎi)哪種，如果用戶(hù)都不是很滿(mǎn)意，也可以現(xiàn)場(chǎng)提出意見(jiàn)，工作人員記錄后，對(duì)商品進(jìn)行改造，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。

宜家的經(jīng)營(yíng)模式是將商品個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行統(tǒng)一，也有一些趨近于定制化服務(wù)，但還不是正規(guī)的定制服務(wù)。而以家電生產(chǎn)聞名于世的海爾首先實(shí)現(xiàn)了家居定制化服務(wù)。

有住網(wǎng)是海爾集團(tuán)開(kāi)發(fā)的專(zhuān)門(mén)從事集成家裝的網(wǎng)站，有住網(wǎng)推出了百變加，基于“輕裝修、重裝飾”的概念，為用戶(hù)提供一條龍式的定制裝修服務(wù)。

百變加非常受“80后”和“90后”年輕用戶(hù)的喜歡。用戶(hù)只要購(gòu)買(mǎi)百變加產(chǎn)品，接下來(lái)的設(shè)計(jì)、施工、選材、過(guò)程監(jiān)控、金融、售后方面，都由有住網(wǎng)一站式搞定，無(wú)需用戶(hù)東奔西走，費(fèi)心費(fèi)力。用戶(hù)對(duì)于裝修的個(gè)性化訴求更多地是通過(guò)軟裝飾品的布置來(lái)實(shí)現(xiàn)，以此來(lái)解決裝修標(biāo)準(zhǔn)化與百變個(gè)性化間的矛盾。

深挖產(chǎn)品附加價(jià)值

產(chǎn)品的價(jià)值從來(lái)不是單一的，而是多元化的。一扇門(mén)板，除了能當(dāng)門(mén)板，還能在發(fā)洪水時(shí)當(dāng)水排用；臉盆除了裝水，還可以當(dāng)鑼敲。這是古人的產(chǎn)品價(jià)值多元化的利用，這些產(chǎn)品都是實(shí)物，但想要開(kāi)發(fā)出其附加值，其實(shí)并不容易。

但如今是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，產(chǎn)品越來(lái)越趨近虛擬化，產(chǎn)品附掛多種附加產(chǎn)品變成了可能。作為現(xiàn)代企業(yè)，開(kāi)發(fā)優(yōu)秀產(chǎn)品已經(jīng)是最低標(biāo)準(zhǔn)了，而深挖產(chǎn)品附加值，才能讓產(chǎn)品真正受到用戶(hù)的喜歡。

如今，企業(yè)都借助微信、微博等社交工具，為用戶(hù)定期推送新品、優(yōu)惠、特價(jià)信息等。但如何在浩如煙海的推送中讓自己企業(yè)的信息脫穎而出呢？野獸派花店的做法是，推送信息時(shí)要配上精美絕倫的圖片或視頻。野獸派的做法非常正確，當(dāng)大家都用文字推送時(shí)，野獸派選擇附上圖片，當(dāng)大家都用圖片時(shí)，野獸派就將圖片做到無(wú)與倫比。這些精美的圖片可以讓用戶(hù)眼前一亮，隨即勾起用戶(hù)的消費(fèi)欲望。

野獸派花店走高端路線(xiàn)，在利用微博或微信向用戶(hù)推送消息時(shí)，非常注重圖片的選取，甚至還為用戶(hù)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)、修圖，最終呈獻(xiàn)給用戶(hù)的一定是唯美、浪漫的野獸派花朵圖片。

2015年5月18日，野獸派花店在微博中發(fā)了一條關(guān)于“520”的微博，號(hào)召年輕人放下猶猶豫豫，痛快勇敢地說(shuō)出自己的愛(ài)。在這條微博中，野獸派還附上了一段41秒鐘的精美小短片。

該短片很吸引人，但比短片更吸引人的是微博的配圖，堪稱(chēng)精美絕倫，這種以美為傳播目的的信息推送，怎能不打動(dòng)用戶(hù)的心。