王靜

【摘 要】社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)逐漸完成了體制改革，推動(dòng)了行業(yè)的快速發(fā)展，同時(shí)也使得電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得越發(fā)激烈，為了提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)定并且占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，做好營(yíng)銷創(chuàng)新，成為電力企業(yè)重點(diǎn)研究的課題。本文針對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，從觀念、技術(shù)、組織、市場(chǎng)等方面，提出了相應(yīng)的創(chuàng)新策略，希望能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的穩(wěn)定發(fā)展健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)和保障。

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；電力市場(chǎng)；營(yíng)銷；創(chuàng)新策略

一、前言

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，也因此帶動(dòng)了電力行業(yè)的進(jìn)步。最近幾年，我國(guó)逐步實(shí)現(xiàn)了電力體制的深化改革，電力事業(yè)更是取得了越發(fā)顯著的成果，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，電力企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)，同時(shí)也獲得了巨大的發(fā)展機(jī)遇。要更好地滿足市場(chǎng)需求，抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，電力企業(yè)需要放眼全局，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行衡量，制定出切實(shí)有效的電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略，對(duì)電力營(yíng)銷模式進(jìn)行完善，更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化。

二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，營(yíng)銷屬于一個(gè)比較新穎的專屬名詞，電力市場(chǎng)營(yíng)銷，實(shí)際上就是立足電力市場(chǎng)的發(fā)展情況，結(jié)合相應(yīng)的營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷手段，使得更多的電力消費(fèi)者能夠了解并且使用電力產(chǎn)品或者電力服務(wù)，在基于認(rèn)可的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行購(gòu)買的過(guò)程。面臨著越發(fā)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，營(yíng)銷策略的有效性直接關(guān)系著企業(yè)的營(yíng)銷成效。在我國(guó)傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，電力企業(yè)面臨著供不應(yīng)求的局面，不需要考慮營(yíng)銷問(wèn)題，但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供過(guò)于求的形式要求電力企業(yè)必須做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作，才能夠獲得更好的發(fā)展。

就目前來(lái)看，我國(guó)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷存在著一定的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也面臨著不少問(wèn)題，這里對(duì)其進(jìn)行分別分析。

1.優(yōu)勢(shì)：社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立和逐步完善，使得電力企業(yè)面臨著全新的發(fā)展形勢(shì)，影響其發(fā)展的主要因素由投資能力變成了供需增長(zhǎng)。而科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，推動(dòng)了電力行業(yè)的進(jìn)步，電網(wǎng)系統(tǒng)逐漸趨于完善，創(chuàng)造出了更多的價(jià)值，同時(shí)也為電力行業(yè)本身的發(fā)展提供了巨大的推動(dòng)力。另外，在加入世界貿(mào)易組織后，我國(guó)電力企業(yè)開(kāi)始逐漸參與到國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，雖然面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力更大，但是同時(shí)也引入了先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備，對(duì)營(yíng)銷觀念進(jìn)行了更新，推動(dòng)了電力市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新發(fā)展，通過(guò)資源的優(yōu)化整合，促進(jìn)電力生產(chǎn)效率的持續(xù)提高。立足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)相應(yīng)的計(jì)劃進(jìn)行制定，電力企業(yè)在現(xiàn)代化體系中已經(jīng)逐漸具備了完整的發(fā)展程序，只要能夠抓住機(jī)遇，就必然能夠促進(jìn)電力企業(yè)的快速健康發(fā)展。

2.劣勢(shì)：在分析電力市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也應(yīng)該正式其中存在的不足和問(wèn)題，認(rèn)識(shí)到在電力企業(yè)飛速發(fā)展的過(guò)程中，存在著市場(chǎng)需求的動(dòng)態(tài)變化，買方市場(chǎng)的形成，對(duì)于電力市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)起到了決定性的促進(jìn)作用，而不同區(qū)域之間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局，同樣影響了市場(chǎng)需求的變化，在這種情況下，不同區(qū)域的電力需求差異不僅無(wú)法實(shí)現(xiàn)均衡，反而會(huì)進(jìn)一步增大。在電力需求結(jié)構(gòu)中，第二產(chǎn)業(yè)是主體，同時(shí)呈現(xiàn)出持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，而越發(fā)突出的市場(chǎng)機(jī)制作用以及電力客戶對(duì)于電力服務(wù)的新需求，使得電力價(jià)格的形成機(jī)制缺乏完善性，影響了電力行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

3.問(wèn)題：一是營(yíng)銷觀念欠缺，一直以來(lái)，受傳統(tǒng)發(fā)展體制的制約，電力企業(yè)的工作人員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景的影響，不了解市場(chǎng)發(fā)展變化的客觀規(guī)律，缺乏對(duì)于市場(chǎng)需求的分析，對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷重視不足，營(yíng)銷觀念不強(qiáng)，導(dǎo)致電力營(yíng)銷工作無(wú)法得到有效落實(shí)；二是服務(wù)質(zhì)量不高，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，買方市場(chǎng)逐步取代了賣方市場(chǎng)，企業(yè)必須重視“客戶至上”的發(fā)展理念，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，提升客戶滿意度，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是現(xiàn)階段，部分電力企業(yè)仍然存在著服務(wù)不到位、電能穩(wěn)定性差，質(zhì)量偏低等問(wèn)題，影響了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；三是競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，電力行業(yè)雖然依然保持有一定的壟斷性，但是在其他能源市場(chǎng)中受到新能源的沖擊，逐漸失去了優(yōu)勢(shì)，面臨著越發(fā)巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新策略

那么，在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)應(yīng)該如何才能夠保證電力營(yíng)銷的良好效果，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展呢？相關(guān)經(jīng)驗(yàn)表明，需要對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行有效創(chuàng)新，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)態(tài)變化。

1.營(yíng)銷觀念創(chuàng)新

及時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷觀念進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，是實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的前提和基礎(chǔ)，對(duì)于電力企業(yè)而言，必須深入分析自身所處的經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境，在市場(chǎng)需求下，實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變，將原本的計(jì)劃用電轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I(yíng)銷服務(wù)，從被動(dòng)變成主動(dòng)，尋求更大的利益。應(yīng)該明確電力市場(chǎng)的營(yíng)銷需求，強(qiáng)化對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的領(lǐng)導(dǎo)和管理，樹(shù)立并且強(qiáng)化為電力用戶服務(wù)的意識(shí)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作作風(fēng)，以更好地適應(yīng)電力客戶和社會(huì)發(fā)展的真實(shí)需求。最近幾年，伴隨著電力行業(yè)改革的深化以及服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的逐漸到來(lái)，電力企業(yè)落實(shí)了“以客戶為中心”的營(yíng)銷觀念，重視顧客價(jià)值和顧客服務(wù)，對(duì)服務(wù)理念和服務(wù)文化進(jìn)行了推廣，也使得服務(wù)營(yíng)銷逐漸成為電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的一個(gè)重要內(nèi)容。

2.營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新

先進(jìn)的技術(shù)能夠提升電力市場(chǎng)營(yíng)銷的效率和水平，同樣是電力企業(yè)必須高度重視的問(wèn)題。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新環(huán)節(jié)，應(yīng)該全面普及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)控制技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，提升電力電子技術(shù)的應(yīng)用范圍，在現(xiàn)有的營(yíng)銷管理信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，通過(guò)有效的管理措施和技術(shù)措施，進(jìn)一步提升電子化營(yíng)銷的效果。例如，可以結(jié)合信息網(wǎng)絡(luò)，逐步對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，手機(jī)平臺(tái)等進(jìn)行完善，方便用戶的用電和繳費(fèi)；同時(shí)，應(yīng)該普及智能電表，提升用電管理的有效性，減少和消除偷電竊電的行為；可以從地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況以及用電負(fù)荷出發(fā)，制定切實(shí)可行的監(jiān)管措施，確保電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展，提升電力營(yíng)銷的整體效果。

3.營(yíng)銷組織創(chuàng)新

在營(yíng)銷組織的創(chuàng)新方面，可以借鑒國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的做法，對(duì)其先進(jìn)的管理模式進(jìn)行學(xué)習(xí)，從我國(guó)的基本國(guó)情出發(fā)，做好電力企業(yè)內(nèi)部的調(diào)整，使其能夠更好的適應(yīng)電力市場(chǎng)的發(fā)展變化以及電力用戶的真實(shí)需求。舉例說(shuō)明，可以在城市區(qū)域建立起專業(yè)的抄表企業(yè)，逐漸完成公變臺(tái)管理的推廣，對(duì)營(yíng)抄管理的秩序進(jìn)行規(guī)范，不斷提升營(yíng)抄管理人員的素質(zhì)和專業(yè)技能，以確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。同時(shí)，應(yīng)該進(jìn)一步加快對(duì)于各項(xiàng)規(guī)章制度的制定和落實(shí)，幫助電力企業(yè)樹(shù)立起良好的服務(wù)形象，建立起以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu)，做好供電送電和檢修停電等的協(xié)調(diào)工作，確保電力工程建設(shè)、檢修和客戶業(yè)務(wù)拓展都工作的有機(jī)結(jié)合，從全局的角度進(jìn)行統(tǒng)籌，考慮節(jié)假日以及客戶需求的淡旺季，盡可能減少客戶停電時(shí)間。

4.營(yíng)銷市場(chǎng)創(chuàng)新

最近幾年，伴隨著電價(jià)政策的推廣，電力企業(yè)需要對(duì)有限的市場(chǎng)份額進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，在這種情況下，需要對(duì)電力營(yíng)銷市場(chǎng)進(jìn)行創(chuàng)新。考慮到市場(chǎng)需求的變化會(huì)直接導(dǎo)致電力價(jià)格的波動(dòng)，為了保證電力市場(chǎng)的穩(wěn)定性，對(duì)于一些大型的電力企業(yè)，應(yīng)該采用恰當(dāng)?shù)碾妰r(jià)優(yōu)惠政策?？梢岳檬袌?chǎng)的價(jià)格杠桿，進(jìn)一步拉大分時(shí)電價(jià)的差值，針對(duì)一些儲(chǔ)能設(shè)備或者耗電量巨大的設(shè)備，采取分時(shí)段的電價(jià)優(yōu)惠政策，引導(dǎo)用戶合理用電，減輕電網(wǎng)供電壓力。另外，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的合作，做好用電宣傳工作，鼓勵(lì)廣大民眾以電能取代傳統(tǒng)的燃煤和燃?xì)?，在提升電力能源占比的同時(shí)，也可以為可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

5.營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新

對(duì)于電力企業(yè)而言，在為電力用戶提供相應(yīng)的服務(wù)時(shí)，必須堅(jiān)持以客戶為中心的理念，一切從客戶需求出發(fā)，保證電力用戶能夠獲得安全、可靠、便捷的的感受。同時(shí)，應(yīng)該及時(shí)針對(duì)電力營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新，確保電力營(yíng)銷人員能夠了解電力客戶的實(shí)際用電情況，具備豐富的電力營(yíng)銷知識(shí)和用電專業(yè)知識(shí)。立足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景，應(yīng)該逐步改革傳統(tǒng)的電力業(yè)務(wù)和服務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行與拓展，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，從而提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)該做好電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作，保證培訓(xùn)的針對(duì)性，使電力營(yíng)銷人員不僅能夠掌握最新的營(yíng)銷企劃以及執(zhí)行方法，還能夠從全新的角度去看待電力市場(chǎng)，提升培訓(xùn)的效果，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、 結(jié)語(yǔ)

總而言之，最近幾年，伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，我國(guó)的電力行業(yè)獲得了前所未有的發(fā)展，取得了相當(dāng)顯著的成效。但是不可否認(rèn)，在電力市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中，仍然存在著許多的不足和問(wèn)題，影響了電力市場(chǎng)營(yíng)銷的效果。對(duì)此，電力企業(yè)必須重視起來(lái)，立足實(shí)際需求，做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，繼而推動(dòng)電力產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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