耿媛

【摘 要】在企業(yè)的核心競爭資源中，人力資源是個重要的元素，是企業(yè)核心競爭力的基礎動力之一?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才組成的團隊間的競爭，就是團隊協(xié)作作戰(zhàn)能力的競爭。團隊開始被越來越多的企業(yè)探究鉆研。團隊管理，正被納入企業(yè)人力資源管理的治新領域，如何管理和建設高效團隊，也成為新的重要課題。企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地，必須要有強大的“團隊精神”。本文試述了高效團隊以及其特征的相關(guān)基本知識與理論，重點討論了如何提高團隊凝聚力的相關(guān)技能和技巧。

【關(guān)鍵詞】高效團隊；團隊凝聚力；團隊精神

一、團隊的概念

“團結(jié)就是力量”歌曲響起就會振奮人心，這個力量就是團隊的力量。團隊又是什么呢？團隊由基層和管理層人員組成，為了共同的目標而在一起工作的群體。它是由有互補技能、愿意為了共同的愿景目標，而互相承擔責任的人們，所組成的群體。（群體是指人的集合，包括家庭、朋友、單位、集體、階級、民族、國家等等。）團隊能夠合理利用每一個成員的知識和技能，協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。一個真正的團隊應該有一個共同的目標，其成員行為之間互相依存互相影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。

團隊與群體雖都由人組成，而它們的根本區(qū)別在于，團隊是以任務為導向的，并且由具有各不相同的卻互相補充的知識和技能的人員組成的。團隊與群體相較，業(yè)績大于成員業(yè)績的代數(shù)和，目標明確而高尚，領導有力而和諧，成員對領導尊敬而協(xié)調(diào)，成員能夠共同參與決策，成員間相處融洽而高效。

我們?yōu)槭裁葱枰獔F隊？團隊合作對組織的好處，有利于提出新的觀點和看法，做出高質(zhì)量的決定，提高成員的滿意程度，生產(chǎn)力的提高，成員士氣的增強，費用的降低；團隊合作對個人的好處，是快樂工作的源泉，接受新的挑戰(zhàn)，更好地利用自己的才華與能力，有利于成長和學習，更多地分享組織的成績。

二、團隊的建設與管理

1.有關(guān)團隊認識的一些問題

（1）“團隊利益高于一切”對嗎

對于一個團隊成員來說，其整體利益就是團隊利益，但對于一個企業(yè)來說則又是局部利益。如果過分強調(diào)“團隊利益高于一切”，就可能會出現(xiàn)小團體主義，最終影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

（2）團隊內(nèi)部要不要有競爭

有人認為，團隊協(xié)作，內(nèi)部就不能搞競爭，這種觀點肯定是錯誤的。在團隊內(nèi)部引入競爭機制，有利于打破大鍋飯，更加發(fā)揮團隊成員的積極性、主動性，保持團隊的永久活力。

（3）“團隊內(nèi)部皆兄弟”好嗎

“團隊內(nèi)部皆兄弟”說法，只注重在團隊成員之間的關(guān)系，人情味重了點，但對制度的執(zhí)行有不好的影響。紀律是取得勝利的保證，嚴明的紀律不僅是維護團隊整體利益的需要，在保護團隊成員的根本利益方面也有著積極意義。

（4）必須犧牲“小我”換“大我”嗎

團隊不僅僅是人的集合，更是能量的結(jié)合，完成一項工作不一定要團隊成員非得去犧牲自我，而是要充分利用和發(fā)揮團隊成員的個體優(yōu)勢去做好這項工作。必須有目的結(jié)合團隊成員專長進行合合理配置，也才能最大限度地調(diào)動潛能，發(fā)揮主觀能動性，團隊也才會獲得更大的能量。

2.高效團隊的建設

（1）設計高效團隊

構(gòu)成高效團隊的五要素（5P）：人員（people）、目標（purpose）、定位（place）、權(quán)限（power）和計劃（plan） 。高效團隊的特征，是由少量成員，通常5--15人組成，技術(shù)互補，有共同目標，采用共同方法，彼此負責。通過分析團隊的優(yōu)勢和劣點，全面客觀地評估團隊的綜合能力，揚長避短。團隊以任務作為導向，使得團隊成員知曉團隊的所制定計劃目標，使團隊對任務目標看得見、摸得著，提高成員工作激情。同時建立團隊成員的工作標準、明確的崗位工作職責，能進行高效運作，以增強團隊成員的責任感和使命感。

所以說，高效團隊建設的核心是人，員工是團隊最寶貴的資源。團隊建設就是要協(xié)助各級管理人員全方位管理一線員工和充分開發(fā)人力資源。

（2）高效團隊的管理

團隊的發(fā)展，會經(jīng)歷——形成期、動蕩期、規(guī)范期、表現(xiàn)期四個階段。團隊管理也因時而異。形成期特征是背著走，團隊領導常采用命令型的管理方式，從混亂中理順頭緒，明確目標、規(guī)范和責任；動蕩期的特征是拉著走，常以說服型和教練型的方式，解決沖突，逐步產(chǎn)生共識，促進成員積極參與；規(guī)范期的表現(xiàn)特征為一起走，由大家共同做決定，以民主型和協(xié)商型的管理模式為主；表現(xiàn)期是跟著走，領導授權(quán)或自我型領導，表現(xiàn)出很強凝聚力。

具體管理中，要打造不斷充實自我的學習型團隊；聽取成員的見解，培養(yǎng)每一個團隊成員的責任心和事業(yè)心，保證團隊的執(zhí)行力；鼓勵成員的創(chuàng)造力，提升綜合性的創(chuàng)新能力，建立競爭優(yōu)勢；明確分工與合作，強化團隊的相互配合；充分發(fā)揮激勵作用，激發(fā)團隊成員的積極性、主動性；靈活授權(quán)，及時決策，促進團隊的信任和價值實現(xiàn)。

還應把握好團隊成員的角色。創(chuàng)造者，產(chǎn)生創(chuàng)新思想；探索者，倡導和擁護所產(chǎn)生的新思想；評價者，分析決策方案；推動者，提供結(jié)構(gòu)組織；總結(jié)者，提供指導并堅持到底；控制者，檢查具體細節(jié)；支持者，處理外部沖突和矛盾；匯報者，尋求全面的信息；聯(lián)絡者，合作與綜合信息交流。并善于在這九種角色中，做好融合轉(zhuǎn)換。

所以，團隊管理的核心就是要吸引人才，穩(wěn)定人才，發(fā)展人才。團隊管理中必須重視成員和團隊的共同利益，建立信任，互相支持，取得雙贏！

三、如何提高團隊凝聚力

團隊意識是一個企業(yè)是否有戰(zhàn)斗力，是否成功的重要標志，它對企業(yè)行為和企業(yè)效能的發(fā)揮有著重要作用。是一個企業(yè)同心協(xié)力不斷向上的原動力，會讓每一位成員產(chǎn)生一種歸屬感?？梢哉f一個企業(yè)的團隊意識越強，它的生命力就越旺盛，越長久。士氣高昂、活力充沛的團隊可以將整個企業(yè)牢牢地捆在一起，更好地發(fā)揮整體的作戰(zhàn)能力。凝聚力高的團隊，團隊成員相互認同，具有共同的目標，接受共同的領導，成敗與共，通力合作，各司其職，能進行有效的決策，由多重類型的人員組成。

有效提高團隊凝聚力的3個主要環(huán)節(jié)：

1.領導藝術(shù)

首先，要學會欣賞。懂得欣賞，學會欣賞，善于容納，多看優(yōu)點。至于自己，要正視自己的不足，也要明白自己的優(yōu)點。作為一個領導者，要懂得欣賞團隊成員。當每個成員觸及到你欣賞的眼光時，他會激發(fā)出內(nèi)心最大的動力。領導者，還應該是一個服務者、是一個伯樂、是團隊的引路人，應該努力挖掘團隊中每一個成員身上的閃光點，把他的閃光點放在合適的位置上發(fā)揮起他最大的作用，這才是一個聰明的管理者。

其次，團隊領導者要提升人格魅力。人格魅力體現(xiàn)在具有堅定的信仰，有矢志不渝的意志力；品行高尚，有超凡的才學吸引力；有瀟灑自如的感染力；舉止得體、善待他人，有嚴于律己的親和力和平易近人的感染力；遇事沉著冷靜、果斷決策。領導者要樹立正確的人生態(tài)度，通過沉穩(wěn)、細心、大度、膽識、誠信、擔當這些品質(zhì)的提升，做到重理想輕利益、重品德輕榮譽、重付出輕回報。當領導者具備了奉獻精神，一定會改變團隊，再帶領團隊奮發(fā)作為，就有可能會改變世界！

最后，團隊領導者要提高影響力。構(gòu)成影響力的基礎有兩大方面，一是權(quán)力性影響力；二是非權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力對人的影響帶有強迫性、不可抗拒性，它是通過外推力的方式發(fā)揮其作用，對人的心理和行為的激勵是有限的；與權(quán)力性影響力相反的另一種影響力是非權(quán)力性影響力。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素主要有：品格因素、才能因素、知識因素、情感因素。團隊目標的實現(xiàn)，在很大程度上取決于領導者能夠?qū)λ水a(chǎn)生多大的影響力。

2.有效溝通

良好的溝通是團隊凝聚力的重要基礎。在團隊里，要有明確的團隊目標，才能進行有效溝通。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案，因為有了一個明確的目標，上下級的溝通才得以順暢，領導也會尊重成員的觀點，相互之間更好地理解對方。

進行有效溝通，必須知道說什么，就是要明確溝通的目的；必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間；必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象；必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法，包括文字、語調(diào)及肢體語言。團隊成員之間要溝通順暢，有什么問題或有好的想法，大家都能講出來，共同探討，從而達成共識，這樣有助于增強團隊成員之間的默契，提升整個團隊的凝聚力。

還有一點很重要，那就是團隊成員之間，要敞開心扉，直接說明自己的觀點、看法和感受。一個好的團隊，最忌諱的就是，大家都不講出自己的想法。沒有溝通，凝聚力又如何提高？領導者也要能容得下不同的觀點、不同的意見，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力。所以，要提高團隊凝聚力，良好的溝通很重要。

3.打造團隊精神

所謂團隊精神，具有綜合性的內(nèi)涵，具體來說就是大局意識、敬業(yè)精神、協(xié)作精神、共同責任、共同規(guī)范、服務精神、和諧溝通、忠誠意識、共享領導、共同愿景十個方面的集中體現(xiàn)。團隊精神核心是協(xié)調(diào)合作，最高境界是團隊成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效運轉(zhuǎn)。實現(xiàn)團隊規(guī)范，在鼓勵成員工作卓越的同時，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍，提高工作效率和工作績效。團隊精神還具有控制約束功能，通過團隊內(nèi)部形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制約束個體行為。

團隊精神主要有成員對團隊的忠誠度和歸屬感、成員間的核心協(xié)作及共為一體和成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入等3個方面的表現(xiàn)。

團隊精神的培養(yǎng)，應注意3個方面：

（1）培養(yǎng)團隊成員的認同感

團隊認同感，是指成員對團隊各種目標的信任、贊同以及愿意為之奮斗。團隊成員越具有認同感，他們對團隊越具有奉獻精神，更愿意為實現(xiàn)這一目標發(fā)揮自己最大潛能。特別是對領導者的高度認同。團隊認同感主要包括文化認同、價值觀念的認同，對其他成員的認同，情感認同、組織氛圍認同，依存認同、利益相關(guān)認同，規(guī)范認同、對各項制度的認同。

其中團隊文化觀和組織價值觀的認同尤顯重要。團隊文化的本質(zhì)是用來引導人的，和約束人管理人的制度正好相反，所以團隊文化最基本的要求就是符合人的心理需求。團隊文化是全體成員認同的共同的價值觀，它具有較強的凝聚功能，因此，它對穩(wěn)定成員起著重要的作用。團隊文化通過團隊戰(zhàn)略目標的透明性，內(nèi)部分配的相對公平性，人才使用的合理性，職業(yè)保障的安全性等一系列管理行為來體現(xiàn)。團隊文化追求的目標是個人對團隊的認同，在成員和團隊之間，建立起一種互動相依的關(guān)系，最終使成員熱愛自己的團隊。

（2）培養(yǎng)團隊成員的忠誠度

團隊成員為了能使團隊獲得成功，為了團隊愿意去做任何事情，對團隊表現(xiàn)出的高度的忠誠和無私的奉獻，我們把這種忠誠和奉獻稱為一致的承諾。承諾一致主要表現(xiàn)為對團隊目標的奉獻精神，愿意為實現(xiàn)這個目標而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。

培養(yǎng)團隊成員的忠誠度，可以從加強團隊成員的職業(yè)化建設，通過員工素質(zhì)；構(gòu)建合理的管理機制，特別是合理的績效管理機制；建立科學的現(xiàn)代化人力資源管理體系；規(guī)范用工合同，完善經(jīng)濟福利保障；健全溝通體系，經(jīng)常交流、信息共享；領導者慎承諾，重兌現(xiàn)；為團隊成員創(chuàng)造安全感；塑造忠誠導向型的團隊文化等方面入手。

（3）培養(yǎng)團隊成員的歸屬感

從成員的職業(yè)生涯規(guī)劃入手，為成員描述美好又能達到的愿景，并且要讓成員理解向往，多一些實際的可量化的東西。制定好切合實際的富有吸引力的規(guī)則，通過各種方式和渠道，讓每個成員都知道，自己與團隊的遠景的關(guān)系，自己在團隊實現(xiàn)這遠景中將起到的作用。如果不能使成員明白，即使團隊有清晰的遠景，也無法給成員以滿足感。要使團隊全體成員對前景有清楚的認識和執(zhí)著的追求，團隊追求和成員的追求相吻合是留住成員的最佳措施。

從福利待遇上入手。物資需求是人的最基本需求，其它任何需求都是建立在這個基礎之上的。福利待遇對內(nèi)要有激勵性，對外要有競爭性。團隊領導者，應去體驗一下成員的工作和生活環(huán)境。就餐標準、住宿條件、工作時間和休息都應當是人性化的。從而建立團隊的和諧與共榮，消除影響安定團結(jié)的各種因素，在一個團結(jié)和睦的環(huán)境中工作生活，是每一個人的追求。

從感情入手。現(xiàn)在的員工是80后、90后出生的年輕人，是在溫暖的環(huán)境中走過來的，沒有吃苦的思想準備，一旦離開家鄉(xiāng)到了團隊以后，我們的團隊應該怎樣做？除了待遇留人，還要做好感情留人，讓成員感到團隊對他們的關(guān)懷。平時的關(guān)心--及時問候，關(guān)鍵時候的用心--解決其最關(guān)心的問題，必要時的操心--領導親自過問，都是應該要做到的。

通過培訓能夠提高員工的工作績效，傳遞團隊的經(jīng)營理念以提高團隊的凝聚力。如果一個團隊能夠提供各種條件，使員工的知識技能不斷更新提高，在市場上越來越富有競爭力，還有什么比這更能打動員工的心呢？

再有做好員工的離職管理。做好離職面談，別讓他們成為團隊的敵人，應該努力讓他們成為團隊的宣傳者、客戶，這些人如果回流，將更加增強員工的歸屬感。

讓員工參與，上下融通，讓關(guān)愛時刻存在，讓制度成為風氣，讓標準成為行為準則，讓情感成為文化，團隊才能真正成為一個大家庭，成員才會有發(fā)自內(nèi)心的歸屬感！

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