陳璨

[摘要]中小微企業(yè)是我國實體經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代有很大的生存壓力，文章在分析中小微企業(yè)基本特點(diǎn)和面臨的困境基礎(chǔ)上，從產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)模式變革、管理升級、重視人才培養(yǎng)四個方面提出了中小微企業(yè)的轉(zhuǎn)型建議。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；轉(zhuǎn)型；中小微企業(yè)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.02.136

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指通過互聯(lián)網(wǎng)連接一切，包括商家、用戶、產(chǎn)品、服務(wù)、支付等一切因素，企業(yè)通過“互聯(lián)網(wǎng)+”去提升企業(yè)的效率、品質(zhì)、創(chuàng)新，以信息流帶動物質(zhì)流，擴(kuò)大了企業(yè)影響的范圍。而消費(fèi)者，可以在任何地點(diǎn)、時間，利用互聯(lián)網(wǎng)，搜索服務(wù)、產(chǎn)品，在線上比較，利用在線支付快速完成交易，在家等著收貨或去線下消費(fèi)體驗?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)了企業(yè)的生產(chǎn)方式也改變了人們的生活。但在互聯(lián)網(wǎng)帶來便利的同時，各行各業(yè)都不同程度受到了互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，電商沖擊了零售業(yè)，微信等即時通信沖擊了通信業(yè)，自媒體沖擊了紙媒，互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊了銀行，滴滴打車等沖擊了傳統(tǒng)的出租車行業(yè)。據(jù)報道，2015年，百強(qiáng)連鎖零售企業(yè)中有31家銷售增長為負(fù)，凈利潤率為1.8%，同比下降0.1個百分點(diǎn)，55%的企業(yè)凈利潤率下滑。2014年，全國零售企業(yè)關(guān)閉實體店的超過200家。反觀電商，交易規(guī)模已由2010年的4.5萬億元上升到2015年的18.3萬億元，2016年“雙十一”更是創(chuàng)下52秒10億元的交易額記錄。截至2016年6月底，中國移動網(wǎng)民突破6.5億人，微信用戶達(dá)5.49億人，電信、移動、聯(lián)通的短信量銳減。2016年1～8月，全國移動短信業(yè)務(wù)量完成4412億條，同比下降7.3%，移動短信業(yè)務(wù)收入完成250億元，同比下降9.9%?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的影響不勝枚舉，中小微企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下更是舉步維艱。

2 “中小微企業(yè)”的定義和特點(diǎn)

2.1 定義

中小微企業(yè)是指資產(chǎn)規(guī)模、人員規(guī)模以及經(jīng)營規(guī)模與同行業(yè)的大企業(yè)相比都明顯較小，生產(chǎn)技術(shù)和勞動對象集中程度和獲利水平較低的經(jīng)濟(jì)單位。

2.2 中小微企業(yè)的特點(diǎn)

2.2.1 數(shù)量龐大，涉及行業(yè)廣泛但層次低

中小微企業(yè)注冊資金少，運(yùn)營成本低，使得進(jìn)入中小微企業(yè)的門檻低。據(jù)報道，截至2015年年底，我國目前個人獨(dú)資的企業(yè)有近1100萬家，個體戶登記的企業(yè)有3600萬家，涉足加工制造、服裝貿(mào)易、建筑、運(yùn)輸、餐飲等多個行業(yè)，但是大多數(shù)的中小微企業(yè)還是典型的傳統(tǒng)企業(yè)，產(chǎn)業(yè)層次低，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和科技創(chuàng)新企業(yè)少，在數(shù)量龐大的企業(yè)中，缺乏核心競爭能力。

2.2.2 規(guī)模小，管理松散

多數(shù)中小微企業(yè)為家族企業(yè)，沿襲著家族式管理方式，組織架構(gòu)簡單，企業(yè)負(fù)責(zé)人缺乏科學(xué)管理企業(yè)的意識，經(jīng)營方式粗放，資金籌措困難，企業(yè)難以擴(kuò)張形成規(guī)模效應(yīng)。

2.2.3 技術(shù)力量薄弱，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一雷同

中小微企業(yè)中，普遍以勞動密集型和資源型為典型特征，因研發(fā)投入不足、技術(shù)人員少、科技創(chuàng)新能力弱等因素制約，常處于價值鏈底端，以初級產(chǎn)品加工為主，缺乏科技含量和自主的知識產(chǎn)權(quán)。而且產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、同質(zhì)化嚴(yán)重，市場占有率低，難以與具有規(guī)模效應(yīng)的大型企業(yè)相抗衡。

2.2.4 人員流動性大

中小微企業(yè)的職工付出多，薪酬低，福利待遇少，企業(yè)晉升空間有限，加上管理松散，企業(yè)誠信文化缺乏，中小微企業(yè)很難留住人才。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代，中小微企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

3.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代，中小微企業(yè)思維難以轉(zhuǎn)變

互聯(lián)網(wǎng)是一種工具也是一種現(xiàn)象，其關(guān)鍵在于利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等工具挖掘潛在的商業(yè)價值，順應(yīng)消費(fèi)者的深層次需求，消除銷售壁壘，優(yōu)化企業(yè)的資源配置，提升企業(yè)的口碑，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的黏性，從而創(chuàng)造財富。很多中小微企業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)識，僅僅是將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)簡單地放在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，注冊淘寶商家，加入團(tuán)購，開通微信服務(wù)而已，這只是在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上加上了互聯(lián)網(wǎng)的空殼而已，并沒有完全融入互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)改變自己的商業(yè)模式和營銷模式。換湯不換藥，難以從根本上提升企業(yè)的價值。中小微企業(yè)要充分理解“互聯(lián)網(wǎng)+”的流量思維、平臺思維、用戶思維。消費(fèi)者在各種App、網(wǎng)站上瀏覽查詢都會留下大量的數(shù)據(jù)，流量思維要求企業(yè)應(yīng)該學(xué)會去挖掘這些大數(shù)據(jù)，為自己的生產(chǎn)提供實時資料；平臺思維的核心是信息開放、共享、互贏；用戶思維則是要求企業(yè)要以用戶為中心，讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計，充分考慮和配合用戶的喜好，提高物流配送速度，改善服務(wù)態(tài)度和響應(yīng)速度等多方面需求，力爭實現(xiàn)企業(yè)和用戶雙贏。

3.2 人才缺乏和人力成本優(yōu)勢喪失

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代人力成本不斷攀升，中小微企業(yè)不再擁有勞動力成本優(yōu)勢，同時又缺乏精通大數(shù)據(jù)技術(shù)，理解互聯(lián)網(wǎng)差異化價值創(chuàng)造和掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的人才。對中小微企業(yè)來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”難度系數(shù)大，簡單的結(jié)合難以發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合還需要大量的時間來探索。缺乏互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才，還要尋求與互聯(lián)網(wǎng)公司合作。

3.3 中小微企業(yè)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化程度低

傳統(tǒng)中小微企業(yè)有許多發(fā)展瓶頸，比如采購成本高、去庫存化難、用戶黏性不高等，產(chǎn)品無亮點(diǎn)，難以迎合消費(fèi)者需求，加上市場份額被龍頭企業(yè)大幅占領(lǐng)，中小微企業(yè)的處境更是雪上加霜。而做“互聯(lián)網(wǎng)+”則要以用戶的需求為導(dǎo)向，放棄低需求、附加值低的產(chǎn)品，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)對行業(yè)潛力的挖掘，抓住并引領(lǐng)用戶需求，提升企業(yè)市場競爭力。

4 中小微企業(yè)的轉(zhuǎn)型建議

4.1 產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，老套的生產(chǎn)什么就賣什么的方式已經(jīng)不管用了。只有產(chǎn)品創(chuàng)新才能在競爭激烈的市場上有立足之地，這要求企業(yè)要更加重視消費(fèi)者，以消費(fèi)者的需求生產(chǎn)產(chǎn)品或者制定個性化的服務(wù)，提升消費(fèi)體驗。讓產(chǎn)品本身成為廣告，通過消費(fèi)者網(wǎng)上的搜索行為的再挖掘，定向推送、精準(zhǔn)推送產(chǎn)品，減少客戶對產(chǎn)品種類的選擇時間，創(chuàng)造口碑營銷、產(chǎn)品和服務(wù)銷量持續(xù)提升。這樣也能解決企業(yè)庫存高，資金周轉(zhuǎn)不開的尷尬局面。

4.2 商業(yè)模式變革

商業(yè)模式的變革離不開對數(shù)據(jù)的分析和利用，互聯(lián)網(wǎng)可以連接一切，利用數(shù)據(jù)挖掘，找出客戶深層次需求，實現(xiàn)消費(fèi)者與商家的互通?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的商業(yè)模式有免費(fèi)商業(yè)模式、工具+社群+電商/微商模式、O2O 商業(yè)模式、跨界商業(yè)模式、平臺商業(yè)模式、長尾商業(yè)模式六種。鑒于中小微的規(guī)模和實力，較為適合的是O2O模式。中小微企業(yè)第一步要打開線上O2O銷售渠道，O2O電子商務(wù)和線下傳統(tǒng)銷售渠道結(jié)合。消費(fèi)者通過線上挑選服務(wù)或產(chǎn)品，再到線下去消費(fèi)體驗，同時企業(yè)應(yīng)該逐步搭建自己的平臺，將產(chǎn)品和服務(wù)推向市場，并可以和消費(fèi)者繼續(xù)零距離實時溝通。收集消費(fèi)者的瀏覽記錄、分析購買心理，制定個性化產(chǎn)品和服務(wù)，并通過線上平臺向客戶推送產(chǎn)品和服務(wù)，完成在線交易支付。此外線上線下的交易系統(tǒng)要無縫對接，線下和線上的行為才能一致。

4.3 管理升級

環(huán)境改變了，管理模式也要隨之升級。首先企業(yè)經(jīng)營管理要以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，重視數(shù)據(jù)資產(chǎn)。其次中小微企業(yè)應(yīng)該健立規(guī)范的財務(wù)記錄賬表，對財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，加強(qiáng)企業(yè)對財務(wù)數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力，提高企業(yè)的健康指數(shù)，這也有利于為湊融資準(zhǔn)備資料。最后是中小微企業(yè)原本的管理組織結(jié)構(gòu)簡單，在面對變化時靈活好調(diào)整，中小微企業(yè)可以利用這一優(yōu)勢由產(chǎn)品模式向服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思路，對內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重構(gòu)，去中心化，把每一個員工和每一個消費(fèi)者視為企業(yè)的中心，由原來的金字塔結(jié)構(gòu)向著扁平式過渡。

4.4 重視人才培養(yǎng)

員工是企業(yè)的財富，懂產(chǎn)業(yè)懂互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)化運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析和挖掘的員工是企業(yè)里的關(guān)鍵人才。把員工當(dāng)合伙人，讓員工和企業(yè)一起成長，這需要建立誠信的企業(yè)文化，合理的激勵制度。企業(yè)負(fù)責(zé)人更要尊重和培養(yǎng)人才，懂得放權(quán)讓懂互聯(lián)網(wǎng)、懂O2O的人才去施展拳腳。

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