摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)得到越來(lái)越多人的認(rèn)可。近幾年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)中成功交易的數(shù)額已經(jīng)翻了好幾倍，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隊(duì)伍也越來(lái)越壯大。然而，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者享受著購(gòu)物的同時(shí)，也會(huì)有一些難以避免的糾紛情況出現(xiàn)。文章針對(duì)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》和新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行以后，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益的最新動(dòng)態(tài)進(jìn)行了論述。根據(jù)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》和新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》重點(diǎn)解析，分析幾個(gè)明顯問(wèn)題和出現(xiàn)該問(wèn)題的原因，提出了相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù) 法律分析 建議

中圖分類號(hào)：DF529 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）01-091-02

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心最新發(fā)布的第38次網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止到2016年6月末，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)7.10億，在短短半年內(nèi)新增網(wǎng)民數(shù)量達(dá)2132萬(wàn)人，半年增長(zhǎng)率達(dá)3.1%。與2015年下半年相比，增長(zhǎng)率顯著提升。在互聯(lián)網(wǎng)普及率方面，2016年上半年為51.7%，與2015年相比提升1.3%。除此之外，智能手機(jī)的廣泛普及，使網(wǎng)民上網(wǎng)變得更加方便、快捷。盡管網(wǎng)絡(luò)交易給我們生活帶來(lái)了諸多便利，然而因互聯(lián)網(wǎng)自身的開(kāi)放性與虛擬性，產(chǎn)生了諸多法律問(wèn)題，亟待解決。特別是與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)的問(wèn)題，更值得深入研究與探討。近幾年來(lái)，每年在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，有大量消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。與傳統(tǒng)消費(fèi)模式相比，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中更易受到侵害。雖然網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)非常普遍，但大多數(shù)消費(fèi)者更青睞傳統(tǒng)的交易方式。加之，網(wǎng)絡(luò)交易侵犯消費(fèi)者權(quán)益案例不斷增多，造成人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)生一種恐懼，給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式發(fā)展造成嚴(yán)重影響。

一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)變更

為了保證電子商務(wù)的有序、健康、迅速的發(fā)展，國(guó)務(wù)院和有關(guān)部門(mén)制定了一系列關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政法規(guī)和規(guī)章。2013年2月，我國(guó)個(gè)人信息保護(hù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)首次實(shí)施，其中規(guī)定，在使用信息系統(tǒng)時(shí)，個(gè)人信息管理者在處理個(gè)人信息時(shí)需要遵守以下原則：公開(kāi)透明原則、明確目的原則、本人同意原則、滿足最少原則、保證質(zhì)量原則、誠(chéng)信執(zhí)行原則、明確責(zé)任原則、安全保障原則。通過(guò)法律法規(guī)的約束，提高了網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，同時(shí)保護(hù)了消費(fèi)者的隱私權(quán)和安全交易權(quán)。但是，這一規(guī)章還沒(méi)有明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益，沒(méi)有起到真正對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)的作用，即使存在少量可以對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，也只停留在原則上對(duì)其進(jìn)行規(guī)定。

2013年10月25日，全國(guó)人大常委會(huì)對(duì)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行表決并通過(guò)，2014年3月15日新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》開(kāi)始正式實(shí)施。這項(xiàng)新的法律進(jìn)一步明確了有關(guān)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)的保護(hù)，將后悔權(quán)制度引入其中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的提供者制定了相關(guān)法律制度，更好地保障了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)等，從而完善了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)法。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法律分析

（一）新《消保法》中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的分析

新《消保法》有效地彌補(bǔ)了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在立法上的空白，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的保護(hù)力度，但是也存有不足之處。

1.有效改進(jìn)處：

（1）新《消保法》將后悔權(quán)引入規(guī)定后，使得消費(fèi)者具有“七日無(wú)理由退換貨”的權(quán)利，并制定了相關(guān)法律條例。該法律條例加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的規(guī)范性，其交付購(gòu)物的規(guī)定不同于傳統(tǒng)消費(fèi)，滿足現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需求。

（2）新的法律法規(guī)加大了對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)的重視度，并且在條例中明確規(guī)定了消費(fèi)者的隱私權(quán)和人格尊嚴(yán)權(quán)，將消費(fèi)者的隱私權(quán)更加細(xì)化和明確。與此同時(shí)，該法律條例規(guī)定商業(yè)廣告不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行騷擾。當(dāng)消費(fèi)者拒絕或者沒(méi)有收到消費(fèi)者請(qǐng)求時(shí)，不可以發(fā)送商業(yè)信息給消費(fèi)者，從而明確了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的在法律條例中享有的隱私權(quán)。

（3）新《消保法》明確了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)，其中包括網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知曉商品情況，有關(guān)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者的信息以及服務(wù)信息。通過(guò)明確風(fēng)險(xiǎn)警示和安全注意事項(xiàng)，可以使消費(fèi)者的安全交易權(quán)得到保障；通過(guò)明確民事責(zé)任和售后服務(wù)，在出現(xiàn)爭(zhēng)議的情況下，消費(fèi)者可以依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決；通過(guò)掌握經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息，在網(wǎng)絡(luò)交易出現(xiàn)糾紛時(shí)，可以及時(shí)找到相關(guān)責(zé)任經(jīng)營(yíng)者。

（4）新《消保法》新增了一條關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用當(dāng)中的“先行賠付”的條律規(guī)定。解決了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接監(jiān)管困難的問(wèn)題，同時(shí)，要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完善監(jiān)管和審查的工作，有助于消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)、資質(zhì)等方面有所了解，從而明確經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任范圍。在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)沒(méi)有做好審查工作，消費(fèi)者查不到經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)姓名、有效聯(lián)系方式和所在地址，那么網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要盡到“先行賠付”的有關(guān)責(zé)任。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)知道經(jīng)營(yíng)者通過(guò)該平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益造成危害，而沒(méi)有采取相關(guān)措施時(shí)，該平臺(tái)需要承擔(dān)連帶責(zé)任，從而加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的求償權(quán)。

2.法律條規(guī)存在的不足之處：

（1）新《消保法》中第二十五條對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的后悔權(quán)進(jìn)行了明確規(guī)定，即“接收貨品之日開(kāi)始七日之內(nèi)”。但是，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，在接收商品日期上存在很大爭(zhēng)議，不知是以消費(fèi)者實(shí)際接收之日，還是快遞單上的簽收日為準(zhǔn)。由于代簽情況的發(fā)生，導(dǎo)致消費(fèi)者可能在代簽以后超過(guò)7天才拿到貨物，此時(shí)如果想退換，該如何解決。與此同時(shí)，該法律條規(guī)也沒(méi)有對(duì)退回商品的時(shí)間進(jìn)行確定，導(dǎo)致消費(fèi)者超過(guò)7天的期限。因此，對(duì)“退貨日”和“收貨日”進(jìn)行規(guī)定是必要的，否則會(huì)造成對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)的侵害。

（2）該法律條規(guī)沒(méi)有對(duì)經(jīng)營(yíng)者收集和使用消費(fèi)者“個(gè)人信息”的范圍進(jìn)行明確規(guī)定。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息收集、使用的目的是必要、正當(dāng)、合法的前提下，允許其對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行收集，但是有關(guān)個(gè)人信息的具體范圍沒(méi)有明確規(guī)定。在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息，了解消費(fèi)者的個(gè)人喜好和有關(guān)需求，從而向消費(fèi)者推薦商品。但作為消費(fèi)者，不希望自己的信息被商家或其他人了解。因此，應(yīng)該控制經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者“個(gè)人信息”的掌握范圍。

（3）新《消保法》在“三倍賠償”數(shù)額方面存在一定的爭(zhēng)議。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程當(dāng)中，許多商品都是比較廉價(jià)的，消費(fèi)者辨別商品的假貨以后，想要維護(hù)自己的權(quán)益，但是這個(gè)過(guò)程需要花費(fèi)大量的精力和時(shí)間，其維權(quán)的成本可能比三倍商品的總價(jià)還要高很多，使得消費(fèi)者放棄維護(hù)權(quán)益的想法。然而在有關(guān)后悔權(quán)的規(guī)定中，含有“不宜退貨”字樣的商品有很多。部分消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，有時(shí)商家給了一定的優(yōu)惠以后，便會(huì)將該商品確認(rèn)為“不宜退貨”商品，使得出現(xiàn)越來(lái)越多的“不宜退貨”商品。這一現(xiàn)象對(duì)消費(fèi)者執(zhí)行后悔權(quán)造成了很大影響。因此，不管是大城市，還是小縣城，都需要加強(qiáng)消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)。

（二）《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的分析

1.有效改進(jìn)處：

（1）新《辦法》擴(kuò)大了管轄范圍，其內(nèi)容包括規(guī)范有關(guān)交易網(wǎng)絡(luò)行為、客體和主體三個(gè)方面的內(nèi)容，同時(shí)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)或者進(jìn)行銷售商品的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。例如：對(duì)服務(wù)器進(jìn)行托管、支付結(jié)算、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)接入等各種類型的以營(yíng)利作為目的的相關(guān)服務(wù)。

（2）新《辦法》對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的措施進(jìn)行了細(xì)化。其中第十條規(guī)定解決了消費(fèi)者個(gè)人信息被泄露的問(wèn)題。在交易安全方面，第二十三條規(guī)定個(gè)人網(wǎng)店需要遵守“實(shí)名制”的原則，個(gè)體工商戶、其他經(jīng)營(yíng)組織或者通過(guò)工商注冊(cè)且已經(jīng)領(lǐng)取到營(yíng)業(yè)執(zhí)照的法人，需要在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)頁(yè)面的主要位置，以電子鏈接的方式對(duì)有關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的信息進(jìn)行公示，從而加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者求償權(quán)和安全交易權(quán)的保障。

（3）特別約束第三方交易平臺(tái)，對(duì)其不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)行為進(jìn)行打擊。近幾年，網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)了眾多“刷好評(píng)”、“刷銷售數(shù)量”、惡意“打差評(píng)”等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為，對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)秩序造成了嚴(yán)重干擾。新《辦法》中的第十九條，針對(duì)上述不正當(dāng)行為進(jìn)行了具體描述，明確了五種不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為以及相關(guān)條款，制定了強(qiáng)有力的法律保障，有效地對(duì)該類行為進(jìn)行規(guī)范。

2.法律條規(guī)存在的不足之處：

（1）新《辦法》要求自然人必須在交易平臺(tái)上公布自己的真實(shí)身份信息，雖然保護(hù)了對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)，但是對(duì)于經(jīng)營(yíng)者在銀行的信用情況和有關(guān)商品的質(zhì)量情況是消費(fèi)者非常關(guān)心的內(nèi)容。然而，由于經(jīng)營(yíng)者不需要將上述信息在其網(wǎng)店上進(jìn)行公布，一般情況下，消費(fèi)者無(wú)法得知想要的信息。

（2）通過(guò)間接的方式進(jìn)行追究責(zé)任，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的打擊力度較小，造成經(jīng)營(yíng)者責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象。新《辦法》中規(guī)定違法行為由第三方交易平臺(tái)中的經(jīng)營(yíng)者引發(fā)的，工商行政管理部門(mén)先對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)責(zé)任追究，處罰結(jié)束后，再對(duì)其管理下的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行相關(guān)責(zé)任的追究。由于工商部門(mén)沒(méi)有對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行直接處罰，導(dǎo)致其責(zé)任意識(shí)降低。

三、網(wǎng)絡(luò)交易模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的完善建議

（一）完善網(wǎng)絡(luò)交易模式中涉及消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)

完善網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)可以提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益的保障，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的健康發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的安全保障、網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的規(guī)范化存在重大意義。目前的相關(guān)法律法規(guī)不夠全面，需要做好進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)的工作。

1.強(qiáng)化小額訴訟制度的應(yīng)用。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中購(gòu)買(mǎi)小額商品的數(shù)量居多，由于糾紛涉及的金額較小，訴訟的成本較高，有許多消費(fèi)者放棄了維護(hù)自身權(quán)益?！睹袷略V訟法》于2013年正式施行，該項(xiàng)訴訟法對(duì)小額訴訟進(jìn)行了相關(guān)規(guī)定。訴訟時(shí)間短、程序簡(jiǎn)單、成本低、符合消費(fèi)者的意愿等都是該訴訟程序的優(yōu)點(diǎn)，因此，可以有效地解決小額的網(wǎng)絡(luò)交易糾紛案件。據(jù)相關(guān)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，大部分的糾紛案件涉及的金額均不足5000元，所以，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以利用小額訴訟程序保證自身的合法權(quán)益不受侵害。

2.擴(kuò)大糾紛訴訟管轄法院建設(shè)。雖然新《辦法》對(duì)工商行政管理部門(mén)所具有的執(zhí)法管轄權(quán)進(jìn)行了明確規(guī)定，但是位于工商管理部門(mén)的相應(yīng)地區(qū)的法院擁有執(zhí)法管轄權(quán)，不一定擁有訴訟管轄權(quán)。為了讓消費(fèi)者的權(quán)益得到更好地保護(hù)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易糾紛訴訟管轄問(wèn)題，我國(guó)法律必須對(duì)其進(jìn)行特殊規(guī)定。將侵權(quán)行為所在地、經(jīng)營(yíng)者居住地、消費(fèi)者居住地都設(shè)定在網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的管轄法院的范圍之內(nèi)，使得訴訟管轄有助于消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，適當(dāng)提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)管轄法院的選擇性。

3.加強(qiáng)檢舉責(zé)任規(guī)劃范圍。新《消保法》還存在不足之處，適用于少數(shù)幾類特殊的服務(wù)和商品。筆者認(rèn)為，應(yīng)該適當(dāng)?shù)卦诰W(wǎng)絡(luò)交易方面擴(kuò)大其適用范圍。原因在于網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者只能通過(guò)銷售頁(yè)面的產(chǎn)品描述、處理過(guò)的商品圖片、以及商家的信用度來(lái)決定該商品是否值得購(gòu)買(mǎi)。然而，對(duì)于高科技產(chǎn)品，由于消費(fèi)者缺乏有關(guān)該商品的專業(yè)知識(shí)，如果該商品存在一定瑕疵，在短時(shí)間內(nèi)是很難發(fā)現(xiàn)的，當(dāng)使用一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)存在瑕疵，早就超出退貨期限了，加大了消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的難度。由于鑒定費(fèi)用過(guò)高，消費(fèi)者訴訟的成本也隨之提升，因此，為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，在舉證責(zé)任方面，可以適當(dāng)傾向于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，加大網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的舉證責(zé)任。

（二）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管機(jī)制

1.對(duì)消協(xié)監(jiān)管職能進(jìn)行進(jìn)一步強(qiáng)化。在傳統(tǒng)交易中，消協(xié)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)起著不可缺少的作用，然而，在網(wǎng)絡(luò)交易中，需要消協(xié)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)起到更大的作用。為了達(dá)到加快處理網(wǎng)絡(luò)交易糾紛事件的目的，消協(xié)應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益中心以及在線投訴中心，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)調(diào)解、網(wǎng)絡(luò)處罰等相關(guān)信息處理系統(tǒng)的建立也是不可缺少的。做好工商行政管理部門(mén)與消協(xié)的緊密聯(lián)系工作，有助于投訴的轉(zhuǎn)接，從而有效地解決網(wǎng)絡(luò)糾紛問(wèn)題。

2.對(duì)行政機(jī)關(guān)的監(jiān)管職能進(jìn)一步強(qiáng)化。目前，在處理網(wǎng)絡(luò)交易的違法行為時(shí)，我國(guó)行政機(jī)關(guān)采取的處罰方式不夠強(qiáng)硬，一般選用罰款、較低的賠償?shù)茸鳛樘幜P的方式，而發(fā)達(dá)國(guó)家選用的是上不封頂?shù)奶幜P方式，提高違法人員的成本，加強(qiáng)震懾力。為了使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保障，需要進(jìn)一步完善行政機(jī)關(guān)的相關(guān)監(jiān)管職能：（1）由于《辦法》和新《消保法》中規(guī)定的范圍有限，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的違法行為打擊力度不夠，填補(bǔ)一些針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)違法行為的處罰辦法是勢(shì)在必行的。根據(jù)違法行為的類別，劃分侵權(quán)范圍，判斷對(duì)社會(huì)危害性的大小，制定相應(yīng)的行政處罰力度，選用刑罰或者賠償措施對(duì)違法行為人員進(jìn)行處罰，從而保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，需要區(qū)分違法人員的行為是客觀意識(shí)造成的，還是主觀意識(shí)造成的。如果是沒(méi)有意識(shí)對(duì)消費(fèi)者造成侵害的，可以適當(dāng)對(duì)其減輕處罰，如果是主觀故意造成的，則應(yīng)對(duì)其加重處罰。（2）擴(kuò)大工商行政管理部門(mén)管轄范圍，打破地域限制，從而創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的管理系統(tǒng)來(lái)有效解決網(wǎng)絡(luò)交易管理中的地域模糊性。（3）結(jié)合我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展?fàn)顩r，監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)先從典型的侵權(quán)行為進(jìn)行嚴(yán)懲，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的后悔權(quán)、隱私權(quán)和知情權(quán)的保障。（4）加強(qiáng)培訓(xùn)執(zhí)法人員的力度，熟悉有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握部門(mén)管理的相關(guān)法律知識(shí)，從而提高執(zhí)法人員的綜合能力。

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（作者單位：陜西警官職業(yè)學(xué)院 陜西西安 710000）

（作者簡(jiǎn)介：楊競(jìng)，（1984—），女，山西永濟(jì)人，漢族，法學(xué)碩士，陜西警官職業(yè)學(xué)院講師，多年來(lái)從事法學(xué)、偵查學(xué)教學(xué)工作。）

（責(zé)編：李雪）