鄭光明+張律

摘 要：隨著社會(huì)發(fā)展，心理健康問(wèn)題越來(lái)越受到人們的重視，大學(xué)生作為人生觀、世界觀及價(jià)值觀的可變易塑群體，心理問(wèn)題往往成為其人生中的困擾。文章針對(duì)面向大學(xué)生群體的心理健康類APP進(jìn)行簡(jiǎn)單討論，提出了一些設(shè)計(jì)原則及設(shè)想，也指出了其缺陷及與人工相比存在的不足之處。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；心理健康；APP

中圖分類號(hào)：G444

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

我國(guó)對(duì)大學(xué)生群體的心理健康問(wèn)題日漸重視，專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)上以心理綜合服務(wù)為主、內(nèi)容廣泛、針對(duì)性弱的面向社會(huì)大眾的泛心理平臺(tái)紛紛建立，各高校也普遍建立了心理咨詢服務(wù)中心，開(kāi)辦了心理健康網(wǎng)站，構(gòu)建了心理健康調(diào)研及干預(yù)機(jī)制，設(shè)立了心理輔導(dǎo)工作團(tuán)隊(duì)。但當(dāng)代大學(xué)生心理出現(xiàn)困惑或問(wèn)題時(shí)，一些人不愿或者不敢提出幫助需求，心理問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)解決，會(huì)造成不良后果。所以需要在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，為相關(guān)大學(xué)生提供更加便捷可靠的渠道，讓大學(xué)生能夠及時(shí)有效地獲得心理輔導(dǎo)。

目前心理健康類APP應(yīng)用逐漸成為了大學(xué)生生活中不可或缺的部分，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以使心理服務(wù)不受地域及時(shí)空的限制，既可以避免面對(duì)面心理咨詢帶來(lái)的困擾，也減少了電腦上網(wǎng)帶來(lái)的不便，可以隨時(shí)隨地解決用戶的心理困擾。

設(shè)計(jì)面向大學(xué)生群體的心理健康類APP時(shí)，需要充分考慮大學(xué)生群體的受眾心理。如通過(guò)頁(yè)面美化及豐富欄目?jī)?nèi)容等方面設(shè)計(jì)吸引大學(xué)生，整體風(fēng)格要遵循心理學(xué)關(guān)于色彩搭配及使用體驗(yàn)方面的原則，欄目設(shè)置要豐富多彩，滿足大學(xué)生對(duì)新事物好奇的心理。可以和目前流行的一些元素如微信、微博等緊密結(jié)合，但又要和同類產(chǎn)品區(qū)分定位，不要設(shè)計(jì)成為包羅萬(wàn)象的“萬(wàn)金油”，給人不倫不類的感覺(jué)。

除了在設(shè)計(jì)上需要融合針對(duì)大學(xué)生群體需要的各種要素，作為面向大學(xué)生群體的心理健康類App，更重要的是能夠提供專業(yè)且優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容以保證專業(yè)性和實(shí)用性。如可以設(shè)置專業(yè)測(cè)評(píng)欄目，提供豐富的量表，讓用戶自助進(jìn)行心理測(cè)評(píng)；設(shè)置心理課堂欄目以通俗易懂的方式普及心理健康知識(shí)，設(shè)置咨詢問(wèn)答欄目實(shí)現(xiàn)大學(xué)生咨詢者和專業(yè)心理輔導(dǎo)人員之間的互動(dòng)交流；還可以設(shè)置一些趣味性的“輕心理”小欄目以增加用戶體驗(yàn)，從而與用戶維持良好關(guān)系。

和社會(huì)上的收費(fèi)心理咨詢行業(yè)不同，作為面向大學(xué)生群體的心理健康類APP應(yīng)該完全為公益性，大學(xué)生群體無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源，無(wú)法支付相關(guān)費(fèi)用，而此類APP的運(yùn)營(yíng)者一般為高校組織或公益教育機(jī)構(gòu)，國(guó)家政府已經(jīng)有相應(yīng)撥款，不存在有營(yíng)收盈利的問(wèn)題。因此，作為工作人員和志愿者，本身除了要具有較高的專業(yè)素質(zhì)及國(guó)家認(rèn)可的職業(yè)資格，更需要有很強(qiáng)的無(wú)私奉獻(xiàn)精神。

作為面向大學(xué)生群體的心理健康類APP，還必須保證服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效性。APP上的工作人員往往難以及時(shí)回復(fù)咨詢者的消息，這就要求管理者規(guī)劃統(tǒng)籌，建立較完善的應(yīng)答機(jī)制。另外不建議完全開(kāi)放使用者之間的互動(dòng)式論壇；即使開(kāi)放，也要對(duì)回復(fù)信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，因?yàn)殄e(cuò)誤的回復(fù)引導(dǎo)不僅解決不了問(wèn)題，反而會(huì)加重相關(guān)人士的心理問(wèn)題，只建議有心理健康輔導(dǎo)資質(zhì)的工作人員進(jìn)行回復(fù)。

作為面向大學(xué)生群體的心理健康類APP，要極為重視大學(xué)生用戶的個(gè)人隱私安全，雖然APP面向特定人群，需要在一定程度上通過(guò)用戶注冊(cè)才能享受相關(guān)服務(wù)，但不建議采用實(shí)名制。例如，心理咨詢或問(wèn)答環(huán)節(jié)適合以匿名方式進(jìn)行，因?yàn)槿绻脩粝嚓P(guān)存儲(chǔ)資料泄漏，可能會(huì)造成嚴(yán)重后果。

我們應(yīng)該注意，心理健康類APP的作用還是有限的，在很多方面離面對(duì)面咨詢還有不小差距。心理咨詢過(guò)程需要互動(dòng)尤其是及時(shí)互動(dòng)，如一些微小動(dòng)作、表情細(xì)節(jié)對(duì)解決心理問(wèn)題非常重要。在APP里面因較難獲得全面信息，從而不利于建立起信任的咨訪關(guān)系，心理咨詢的效果就會(huì)大打折扣。心理健康類APP一般需要用戶堅(jiān)持使用以記錄大量數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，但很多人很難堅(jiān)持，另外APP應(yīng)用使得和別人缺乏溝通的使用者可能會(huì)有加重自我隔離的傾向。

綜上所述，大學(xué)生心理健康日益成為社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)。APP可以延伸心理健康服務(wù)范圍，為大家提供全新的心理服務(wù)途徑。但目前這種方式并不完善，僅可作為補(bǔ)充方式，相信傳統(tǒng)心理咨詢能夠逐步與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)相結(jié)合，能更加有效地解決大學(xué)生及大眾的心理健康問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

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