文/周紅莉

從傳播學(xué)視角談突發(fā)事件信息的公共管理問題
——評《突發(fā)事件信息傳播管理研究》

文/周紅莉

近幾年，各種各樣的突發(fā)事件頻頻發(fā)生，因其社會關(guān)注度高、影響力大等特點，突發(fā)事件的信息傳播會對社會穩(wěn)定和民眾心理產(chǎn)生極大的震動。從媒體的角度出發(fā)，突發(fā)事件是價值極高的新聞素材；從信息管理角度而言，突發(fā)事件則應(yīng)采取正面引導(dǎo)的措施，減輕其負(fù)面影響和對公眾的干擾。因此，解決突發(fā)事件信息的公共管理問題必須要從信息的傳播和報道上入手。2015年8月，由武澎著、中國經(jīng)濟(jì)出版社出版的《突發(fā)事件信息傳播管理研究》一書便立足于傳播學(xué)視角，綜合運用超網(wǎng)絡(luò)、行為管理制度以及網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)等理論，研究分析突發(fā)事件信息的管理現(xiàn)狀、遇到的問題，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)對策。

理論解析具有先驅(qū)性，行文嚴(yán)謹(jǐn)縝密。網(wǎng)絡(luò)的問世讓各種各樣的信息流、資金流、能量流、物流等化身為通過光纖連接在一起的“節(jié)點”，這些“節(jié)點”連接人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗Ｕ^“牽一發(fā)而動全身”，在這樣的連結(jié)作用下，一旦哪一個節(jié)點出現(xiàn)了問題，便會隨著網(wǎng)絡(luò)迅速傳至其他節(jié)點，突發(fā)事件就是一個典型。突發(fā)事件是沒有任何的跡象和征兆，在毫無準(zhǔn)備的情況下突然發(fā)生的事件，其發(fā)展速度快且難以做好應(yīng)對和調(diào)整，一旦發(fā)生便會以超出預(yù)料的方式發(fā)展，且根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)的不同還會對社會造成不同程度的影響與損害。尤其是近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電腦、智能手機(jī)的普及使信息流通已經(jīng)形成了全球化的態(tài)勢，突發(fā)事件一經(jīng)發(fā)生馬上就會吸引公眾的眼球。但在某種情況下，一般的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點還不能還原真實的網(wǎng)絡(luò)特征。例如，當(dāng)研究對象是超大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)時，由于信息、資金和物流等網(wǎng)絡(luò)交錯縱橫，常規(guī)的工程分析法很難理清它們之間的關(guān)系，這就需要“超網(wǎng)絡(luò)”來解決這一問題。

書名：突發(fā)事件信息傳播管理研究作者：武 澎出版社：中國經(jīng)濟(jì)出版社出版時間：2015年8月1日定價：48.00元

“超網(wǎng)絡(luò)”的概念最早起源于美國科學(xué)家Nagurney對交織網(wǎng)絡(luò)的研究，是基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)并高于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的“super network”，其具備多層性、多級性、多維性、多屬性和協(xié)調(diào)性等特點。在Nagurney提出“超網(wǎng)絡(luò)”這一名詞之后，我國學(xué)者王眾托和王志平進(jìn)一步提出了基于變分不等式、進(jìn)化變分不等式的超網(wǎng)絡(luò)研究。作者正是基于超網(wǎng)絡(luò)理論，以超網(wǎng)絡(luò)、中心性和行為管理制度以及網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)作為本書論述的核心概念。這四個概念與突發(fā)事件的信息管理問題密切相關(guān)，作者分別闡述了它們的理論以及現(xiàn)有階段的研究成果，用嚴(yán)謹(jǐn)縝密的語言綜述了前人的理論經(jīng)驗，讓概念變得更加豐富具體。盡管學(xué)術(shù)界目前關(guān)于突發(fā)事件信息管理研究的成果并不算少，但是基于超網(wǎng)絡(luò)這一理論依據(jù)進(jìn)行問題假設(shè)和問題分析的研究卻并不多見，因此說，本書的理論解析十分具有先驅(qū)性和前沿性，為學(xué)術(shù)界后續(xù)的研究奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。

該書的另一大特色便是通過建立超網(wǎng)絡(luò)模型，對突發(fā)事件信息進(jìn)行預(yù)測和調(diào)控。作者分析了突發(fā)事件信息傳播過程中的應(yīng)用性、差異性，提出并驗證了基于超網(wǎng)絡(luò)理論的關(guān)聯(lián)節(jié)點綜合評價算法。

突發(fā)事件的發(fā)生并不是完全無法預(yù)料和判斷的，任何事件都是在一定的主觀因素、客觀因素綜合作用下，因條件刺激而發(fā)生的。因此，突發(fā)事件的公共信息管理需要一個超網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，從而凌駕于一般網(wǎng)絡(luò)之上進(jìn)行信息流的管控，這便是書中EIDSN（突發(fā)事件信息傳播超網(wǎng)絡(luò)）模型的作用。之所以建立這樣一個模型，是因為在突發(fā)事件的信息傳播系統(tǒng)和傳播過程中存在眾多載體，其中以智能終端為主，如網(wǎng)絡(luò)論壇、手機(jī)APP、電視新聞、電子報刊雜志等。可以說，互聯(lián)網(wǎng)、人、手機(jī)這三個主體在突發(fā)事件的信息傳播過程中扮演主導(dǎo)角色，作者在建模的過程中正是剔除了其他影響作用不大的因素，以這三個信息傳播主體為研究對象建立起三種類型的信息傳播網(wǎng)絡(luò)——手機(jī)之間的M-M網(wǎng)絡(luò)、人與人之間的P-P網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)之間的I-I網(wǎng)絡(luò)，并分別分析其影射關(guān)系。在對信息渠道的突發(fā)事件信息傳播超網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行建模后，作者分析了子網(wǎng)的差異性和超網(wǎng)絡(luò)的特性，構(gòu)建出了超網(wǎng)絡(luò)鄰接矩陣以及網(wǎng)絡(luò)直觀圖，旨在通過可視化的結(jié)構(gòu)圖模型展示出一個超網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺，以信息渠道為切入點從而更加有效管理突發(fā)事件中的信息流。該書中基于超網(wǎng)絡(luò)理論提出的信息調(diào)控節(jié)點判定法覆蓋范圍廣，綜合考量了全網(wǎng)維度、同質(zhì)和異質(zhì)子網(wǎng)維度，使得信息傳播節(jié)點判定、調(diào)控變得更加合理和全面。

突發(fā)事件信息調(diào)控節(jié)點問題其實就是控制信息傳播發(fā)展方向的關(guān)鍵點。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，鋪天蓋地的信息會爆炸式地隨之涌出，且隨著信息逐漸充斥人們的視線和頭腦，公眾漸漸對事情發(fā)展的前因后果形成明確的脈絡(luò)認(rèn)知，并逐漸形成自己對事件的看法，進(jìn)而一部分人會借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺諸如微博、論壇等工具發(fā)表自己的看法和觀點，并在相應(yīng)的網(wǎng)站論壇上進(jìn)行開放式的交流與互動。這些現(xiàn)象都是信息高度集成和傳播的表現(xiàn)，在一定程度上可以對政府的決策和公眾的認(rèn)知起到積極的作用。但一旦信息量趨于飽和，過多的信息便不會對事態(tài)發(fā)展有積極影響，再加上新聞傳播的失實等，會使事情的真相漸漸被甚囂塵上的信息流給掩埋，因此，在突發(fā)事件的公共信息管理過程中必須要掌控好這樣一個信息節(jié)點，準(zhǔn)確評判節(jié)點、控制節(jié)點，進(jìn)而更好地去應(yīng)用這一信息節(jié)點，優(yōu)化信息傳播，發(fā)揮媒體的優(yōu)勢。

微博作為近幾年比較熱門的社交平臺廣受社會大眾的青睞，隨著微博的發(fā)展，眾多的網(wǎng)絡(luò)紅人和知名博主、娛樂、體育明星等可以擁有上萬、上百萬甚至上千萬的微博粉絲，他們發(fā)布的信息、文章和觀點等帶來的作用絲毫不亞于新聞頭條的作用，作者也正是意識到了微博在信息傳播中的影響力，以微博為研究對象，將突發(fā)事件信息發(fā)布者被“加關(guān)注”的閾值模型加以數(shù)據(jù)例證和分析，旨在對微博信息加以正確導(dǎo)向，案例數(shù)據(jù)驗證和分析加強(qiáng)了文章內(nèi)容的可信度，使得研究成果更加具有說服力和證明力。因此，除了EIDSN模型之外，作者還提到了基于程度中心性、特征向量中心性的節(jié)點評判問題和BMI信息管理模型和微博突發(fā)事件信息發(fā)布者被“加關(guān)注”的閾值模型，實現(xiàn)運用多種模型方法對現(xiàn)有的公共信息狀況進(jìn)行劃分、研究與應(yīng)用的目的。

研究方法全面、適用范圍廣是本書的又另一大亮點。

網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)和實際生活中的社團(tuán)性質(zhì)類似，都是由一些志同道合的網(wǎng)友們組織成立，為共同的愛好和追求而互通有無、協(xié)助交流的平臺。而網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)的信息監(jiān)督作用是不容小覷的，Tn網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)便是一個很好的例子，社團(tuán)里的成員之間互相進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)和游戲，社團(tuán)內(nèi)部有自己完善的管理和發(fā)展模式，尤其是在信息的共享和管理方面等均有比較成熟的運作方法。作者通過分析算法、改進(jìn)算法，將改進(jìn)策略進(jìn)行驗證與分析，最終得出了改進(jìn)后的網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)視角下的信息傳播管理策略，這一點無論對于今后的研究工作還是突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)信息管理工作都具有積極意義，可供信管工作人員、突發(fā)事件信息管理領(lǐng)域研究人員進(jìn)行參考學(xué)習(xí)。

突發(fā)事件的公共信息管理問題必須要落到實處，從傳播學(xué)的角度而言就是要不斷加強(qiáng)行業(yè)建設(shè)，注重行業(yè)自律，不斷完善傳媒信息的管理、自律機(jī)制并確立可操作性強(qiáng)的具體行為規(guī)范，嚴(yán)厲打擊一切非法制造輿論、散布謠言、制造恐慌等惡意行為。一方面要不斷加強(qiáng)傳媒工作者的職業(yè)道德建設(shè)，另一方面，則要做好突發(fā)事件的預(yù)警機(jī)制，從源頭控制信息泛濫現(xiàn)象的發(fā)生，做到還公眾一個透明、客觀的現(xiàn)實，公民也應(yīng)該積極參與到信息監(jiān)督管理中來，樹立正確、積極的價值導(dǎo)向，抵制一切負(fù)能量消息的傳播，用自身的實際行動支持政府的信息管理工作，也是維護(hù)自身利益的一種方式。

作者單位 黃淮學(xué)院文化傳媒學(xué)院