95后的消費(fèi)習(xí)慣：“買來(lái)試試，勇于退貨”

為什么 95后很重要？

咨詢公司W(wǎng)GSN的研究顯示，95后在全球有四分之一的人口，在中國(guó)有2.15億人。2015年全球95后零花錢有400多億美元，父母在2015年一共為95后花費(fèi)了1400億美元。花費(fèi)力決定了他們的影響力，所以，對(duì)于零售商和品牌商來(lái)說(shuō)，弄清楚“95后到底是一群什么樣的人”和“他們有什么樣的消費(fèi)習(xí)慣”很重要。

近日，英國(guó)消費(fèi)者研究公司Shoppercentric 針對(duì)95后做了一份消費(fèi)習(xí)慣報(bào)告，在線調(diào)查了1000名95后，并在線下和一些95后受訪者做了焦點(diǎn)小組的質(zhì)性研究?？傮w來(lái)看，他們喜歡購(gòu)物，喜歡講價(jià)，還經(jīng)常在網(wǎng)上買一大堆東西全部退回，喜歡在購(gòu)物網(wǎng)站上找靈感，同樣很看重實(shí)體店。最重要的是，他們了解自己的影響力。

1．喜歡講價(jià)和打折貨

95后比一般的消費(fèi)者更喜歡講價(jià)，接受調(diào)查的人中有48%表示他們?cè)敢饣ㄥX買最便宜的東西，這樣他們最后買的東西會(huì)更多。比95后年紀(jì)稍長(zhǎng)的消費(fèi)者中有只有29%的人有這樣的想法。其中接受調(diào)查的62%的95后看到一件商品打折就會(huì)想買，而比95后年紀(jì)稍長(zhǎng)的消費(fèi)者中有只有55%的人有這樣的想法。

2．與年長(zhǎng)一點(diǎn)的消費(fèi)者比起來(lái)，95后很了解自己的影響力

有超過(guò)一半的95后認(rèn)為零售商和品牌商都懂得他們的需求，只有低于20%的95后覺(jué)得零售商不看重他們?！八麄兦宄闶凵虒?duì)他們很感興趣，他們值得被了解。這一點(diǎn)和年長(zhǎng)的消費(fèi)者區(qū)別很大?！盨hoppercentric的總經(jīng)理Danielle Pinning說(shuō)。

3．95后認(rèn)為“生活可不僅是購(gòu)物然后占為己有”

有超過(guò)34%的95后強(qiáng)烈地表達(dá)出他們想要在購(gòu)物的時(shí)候有很好的體驗(yàn)，他們說(shuō)“生活可不僅是購(gòu)物然后占為己有”“僅僅是物質(zhì)可不能帶來(lái)快樂(lè)”。這對(duì)零售商來(lái)說(shuō)可能也是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。

4．他們真的很喜歡買東西，并且也喜歡去實(shí)體店

95后的消費(fèi)者愿意敞開(kāi)心扉聽(tīng)一聽(tīng)零售商的慫恿，他們也真的很喜歡買東西。根據(jù)報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，95后每個(gè)月會(huì)至少在實(shí)體店或者電商購(gòu)物7次（如果是男性95后，這個(gè)數(shù)字會(huì)上升到8次）。盡管受到了社交媒體的影響，但他們也挺樂(lè)于逛一逛實(shí)體店。52% 的95后認(rèn)為去商場(chǎng)購(gòu)物是和家人或者朋友一起打發(fā)時(shí)間的有趣方式，放在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里只有44%人會(huì)這么認(rèn)為。

5．喜歡電商，但不一定買東西，尤其喜歡在網(wǎng)上搜羅購(gòu)物靈感

62%的95后認(rèn)為在線購(gòu)物是一件挺有趣的事，可以打發(fā)無(wú)聊的時(shí)間。在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里，有 53% 的人這么認(rèn)為。另外，有70%的95后表示“他們經(jīng)常刷一刷網(wǎng)頁(yè)但并不想買任何東西”。在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里，有 63% 的人會(huì)這么干。值得注意的是，95后也很愿意隨時(shí)搜羅購(gòu)物靈感。28% 的人表示他們會(huì)花大把的時(shí)間在網(wǎng)上獲取新信息和購(gòu)物推薦。在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里只有 13% 人會(huì)這么做。

6．看重實(shí)體店的裝置

95后很看重實(shí)體店的產(chǎn)品展示和店鋪裝置，有49%的95后表示看到這兩樣?xùn)|西會(huì)給他們一些購(gòu)物思路。在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里有41%的人持有相同觀點(diǎn)。同時(shí)，他們也經(jīng)常在逛實(shí)體店的時(shí)候用上智能手機(jī)。53%的95后表示，他們用智能手機(jī)可以幫助搜尋更多的信息，以幫助他們作出最后的購(gòu)買決定。在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里有38%的人會(huì)在購(gòu)物的時(shí)候用上智能手機(jī)。這是因?yàn)閿?shù)字化對(duì)95后影響至深，97%的人有臺(tái)式電腦， 96%的人有智能電話，63%的人有平板電腦。

7．對(duì)于退貨這件事沒(méi)覺(jué)得有什么害臊的

當(dāng)95后要在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，他們會(huì)沒(méi)有什么顧慮地買看上的單品，然后再把不喜歡的都給退回去。有28%的95后表示，他們?cè)诰€消費(fèi)時(shí)就知道很多下單的東西最終都會(huì)退回去。在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里，只有10%的人會(huì)這么做。

8．愿意買一些計(jì)劃之外的東西

比起年長(zhǎng)的消費(fèi)者，95后更愿意“冒險(xiǎn)”。有 44%的95后經(jīng)常在網(wǎng)上買一些計(jì)劃之外的東西，相比之下，在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里，只有32%會(huì)這么做。o