李欣

摘要：近些年，全能型供電所越來越方便于人們生活。全能型供電所在實(shí)際建設(shè)與管理過程中常因?yàn)槎喾N原因?qū)е缕渲写嬖?著一定的不足，這直接影響了電力在運(yùn)行過程中的安全性與穩(wěn)定性。如何協(xié)調(diào)、處理好供電所各個(gè)方面之間的關(guān)系，調(diào)動員 工工作積極性，建立一項(xiàng)行之有效的規(guī)章制制度營造一個(gè)輕松、活躍的工作環(huán)境，已經(jīng)成為了全能型供電所在建設(shè)過程中所 關(guān)注的重要話題之一。

關(guān)鍵詞：全能型供電所；建設(shè)；試點(diǎn)

中圖分類號：F127 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-3178（2018）06-0186-01

引言

在“全能型”供電所創(chuàng)建中，各單位選取的試點(diǎn)大致分為兩個(gè)

類別：一類是示范型試點(diǎn)，即選取的供電所基礎(chǔ)條件相對較好、軟 硬件管理及人員素質(zhì)相對過硬；一類是探索型試點(diǎn)，即供電所各項(xiàng) 管理水平并不突出，但是所處的環(huán)境和位置較為特殊，必須適應(yīng)市 場和環(huán)境要求建立起新的管理模式。

1“全能型”供電所建設(shè)的重要性

1.1用電客戶對供電所全能服務(wù)的意愿增強(qiáng)

當(dāng)前，隨著光伏發(fā)電、太陽能發(fā)電能新能源技術(shù)進(jìn)入電力市場，

電力企業(yè)的行業(yè)壟斷式經(jīng)營正在逐漸消失。不僅如此，受智能用電、 云數(shù)據(jù)管理等供電模式的引導(dǎo)，用電客戶的想法也在不斷地變化。 為此，供電所的工作重心應(yīng)該調(diào)整向供電穩(wěn)定、電力質(zhì)量及業(yè)務(wù)服 務(wù)等方面，雖然電力企業(yè)在實(shí)行“五集三大”體系構(gòu)建設(shè)，關(guān)于管 理模式中的激勵(lì)手段日漸模糊。但借助全能型的先進(jìn)服務(wù)理念，完 善現(xiàn)有的電力企業(yè)用人機(jī)制，培養(yǎng)供電所與用戶之間的粘性，使用 電客戶主動的對供電所進(jìn)行關(guān)注。

1.2供電所內(nèi)部協(xié)調(diào)管理的需要

在“全能型”供電所的背景下，供電所的管理服務(wù)要考慮到當(dāng)

地的需求，從因地制宜的實(shí)際角度出發(fā)，實(shí)行精細(xì)化的經(jīng)營管理， 運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)智能化的工作管理方式，在提高供電所工作效率的同時(shí)， 進(jìn)而破解當(dāng)前供電所硬件基礎(chǔ)較差，但還得提高服務(wù)及效率的困境。 如此看來，當(dāng)前的供電所在內(nèi)外共同擠壓的形勢下，打造“全能型” 的供電所實(shí)屬勢在必行，也更加符合當(dāng)前電力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需要。

2 打造“全能型”供電所的主要路徑

2.1優(yōu)化農(nóng)電管理模式

在“全能型”供電所試點(diǎn)建設(shè)工作中，要結(jié)合實(shí)際，探索構(gòu)筑

了“一體三化”的供電所管理模式，理順業(yè)務(wù)流程，提升農(nóng)電管理 水平。“一體”是指“專業(yè)管理+過程管控”的供電所管理體制。全 方位立體化監(jiān)督供電所各項(xiàng)工作有效落地?！叭笔侵妇W(wǎng)格化責(zé)任 機(jī)制、常態(tài)化檢查機(jī)制與同質(zhì)化考評機(jī)制。網(wǎng)格化責(zé)任機(jī)制是在供 電所推行“片區(qū)負(fù)責(zé)人+臺區(qū)經(jīng)理”制，片區(qū)負(fù)責(zé)人牽頭負(fù)責(zé)片區(qū)工 作開展。常態(tài)化檢查機(jī)制是指利用自主開發(fā)建設(shè)的“供電所綜合資 料”管理工具，實(shí)現(xiàn)資料常態(tài)化檢查和完善。同質(zhì)化考評機(jī)制是指 按照營銷、生產(chǎn)、安全各 30%、綜合10%權(quán)重設(shè)置對標(biāo)指標(biāo)，按月度、 年度進(jìn)行考核評價(jià)到所，并按照對標(biāo)排名，每月兌現(xiàn)供電所績效獎(jiǎng) 懲。同時(shí)，對標(biāo)結(jié)果也作為人才選拔和人員交流的重要依據(jù)。

2.2優(yōu)化營配業(yè)務(wù)末端融合方式

供電所應(yīng)建立起網(wǎng)格化的管理模式。將供電所以 10千伏線路分

段定“網(wǎng)”、低壓臺區(qū)分片定“格”，按照“方便運(yùn)維、快捷服務(wù)” 原則，將供區(qū)精分為2-4 個(gè)服務(wù)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)設(shè)若干個(gè)網(wǎng)格單元， 每個(gè)網(wǎng)格單元設(shè)置 1 名臺區(qū)經(jīng)理，選聘業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的臺區(qū)經(jīng)理為片 區(qū)負(fù)責(zé)人，確保網(wǎng)格化覆蓋率達(dá)到100%。同時(shí)，按照網(wǎng)格化的營配 業(yè)務(wù)末端融合方式對工作職責(zé)、工作流程、工作規(guī)范進(jìn)行歸類梳理， 促進(jìn)員工營配業(yè)務(wù)融合開展。

2.3“全面”，培養(yǎng)人員一專多能

“全能型”供電所要求人員具有“一專多能”的素質(zhì)。應(yīng)采取明確人員職責(zé)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、深化考評的方式，培養(yǎng)鍛造適合“全 能型”供電所業(yè)務(wù)需求的人才。理清界面，明確人員職責(zé)“全能型” 供電所設(shè)置的外勤班，由片區(qū)負(fù)責(zé)人和臺區(qū)經(jīng)理人組成，共同承接 供電所外勤工作任務(wù)。內(nèi)勤班由綜合管理員、綜合柜員擔(dān)任，分別 負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控和“一站式”窗口服務(wù)。

對內(nèi)外勤班人員的職責(zé)，應(yīng)進(jìn)行明確規(guī)定和細(xì)化。片區(qū)負(fù)責(zé)人 牽頭負(fù)責(zé)片區(qū)工作開展，強(qiáng)化片區(qū)負(fù)責(zé)人“內(nèi)業(yè)務(wù)協(xié)同、外屬地協(xié) 調(diào)”和臺區(qū)經(jīng)理獨(dú)立與協(xié)同職責(zé)履行；對需兩人及以上作業(yè)的業(yè)務(wù)， 由片區(qū)負(fù)責(zé)人安排其他臺區(qū)經(jīng)理協(xié)同處理，涉及超片區(qū)作業(yè)的業(yè)務(wù)，

由供電所組織全所人員支援處理，并做好跟蹤直至處理完畢，實(shí)現(xiàn) 營配業(yè)務(wù)“小事不出班，大事不出所”。臺區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)格單元 的設(shè)備運(yùn)維、營銷服務(wù)等任務(wù)和指標(biāo)管理，接受調(diào)派、協(xié)同支援其 他臺區(qū)經(jīng)理開展工作。嚴(yán)格遵循“首問負(fù)責(zé)制”、“首到責(zé)任制”，對 單人作業(yè)的業(yè)務(wù)，臺區(qū)經(jīng)理做到末端營配業(yè)務(wù)“四融合”、設(shè)備巡視 “四必查”、客戶走訪“四必問”。

2.3.強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)一次到位

高效快速的營銷服務(wù)是實(shí)現(xiàn)“全能型”供電所的意識形態(tài)基礎(chǔ)。

通過建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的制度，對用電客戶的實(shí)際需求進(jìn)行分類，從而提 供具有針對性的快速服務(wù)，既有助于提升用戶的體驗(yàn)，又能保證業(yè) 務(wù)流程的正常有序開展。準(zhǔn)確的說，這種以客戶為實(shí)現(xiàn)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變， 能夠充分發(fā)揮供電所的硬件優(yōu)勢，破除電力國有企業(yè)“行業(yè)龍頭” 的落后意識。在推行“營配合一”的經(jīng)營改革后，能有效地將“互 聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)”同供電所末端服務(wù)進(jìn)行有機(jī)融合。此外，綜合性的服務(wù) 方式還能為農(nóng)村新經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供相應(yīng)的動力，這也是行業(yè)內(nèi)的一次 創(chuàng)新性改革。

在實(shí)際服務(wù)方面，建設(shè)成“全能型”的供電所應(yīng)當(dāng)在兩方面實(shí) 現(xiàn)“一次到位”。一方面，對于絕大部分的客戶而言，要強(qiáng)化供電所 業(yè)務(wù)窗口快速辦理能力，務(wù)求客戶在營業(yè)窗口一次辦好；另一方面， 為實(shí)現(xiàn)供電所的區(qū)域覆蓋能力，應(yīng)該制定相關(guān)的職工培訓(xùn)制度，通 過員工業(yè)務(wù)能力素質(zhì)的提高，培養(yǎng)一專多能、業(yè)務(wù)協(xié)同的能力。此 外，針對供電所服務(wù)范圍內(nèi)的大客戶，應(yīng)該將原有的“等待”轉(zhuǎn)變 為“上門服務(wù)”，作為“一次到位”的后續(xù)保障，供電所還可以借助 即時(shí)通訊技術(shù)或官方服務(wù)網(wǎng)站，切實(shí)解決客戶的用電訴求。

結(jié)語

“全能型”供電所集業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員專一多能、務(wù)一次到

位等特點(diǎn)于一體，不僅實(shí)現(xiàn)人財(cái)物高度集約，更能精益管理、科學(xué) 發(fā)展的基礎(chǔ)上，持續(xù)提升服務(wù)能力，使得服務(wù)方法更有效、服務(wù)響 應(yīng)更及時(shí)、服務(wù)手段更便捷。滿足廣大電力客戶的不同需求，釋放 更強(qiáng)服務(wù)能力，創(chuàng)造更大的服務(wù)效益。

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