侯宇軒

摘要：物業(yè)服務企業(yè)通過開展多種經(jīng)營服務，以滿足不同業(yè)主的需求以及提升自身的盈利能力，并提高企業(yè)在同行業(yè)之間的競爭能力。

關鍵詞：多種經(jīng)營 服務 滿意度

中圖分類號：F29333文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2016）11-0236-02

隨著社會的進步，經(jīng)濟的增長，物業(yè)服務企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的管理服務已經(jīng)不能使物業(yè)服務企業(yè)長久地保持競爭力。積極開發(fā)多種經(jīng)營模式，發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)造更多盈利點，更好地為業(yè)主提供現(xiàn)代化的管理與服務，成為了所有物業(yè)公司的共識。但是每個物業(yè)服務企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境都不一樣，都應當結(jié)合自身情況開發(fā)契合自己的經(jīng)營模式，使企業(yè)可以保持市場競爭力。

一、開展多種經(jīng)營的必要性

當今社會，人力，物力的價格都在上升，使得物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境變得惡劣，利潤在逐漸減少，使得本身就是微利行業(yè)的物業(yè)服務企業(yè)變得舉步維艱。傳統(tǒng)服務項目成本的上升也會使服務質(zhì)量下降，以至于使業(yè)主產(chǎn)生不滿的情緒，導致物業(yè)服務費收繳困難，造成惡性循環(huán)。同時，物價的上升也會造成服務企業(yè)日常維護成本的增加，日常開銷的增加，造成保本經(jīng)營或賠本經(jīng)營，使物業(yè)服務企業(yè)處于困頓的局面，所以開發(fā)多種經(jīng)營勢在必行。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴日益提升，如果物業(yè)服務企業(yè)繼續(xù)保持原有的服務方式將會被社會所淘汰。現(xiàn)在人們的需求在悄然發(fā)生著改變，從最初的物質(zhì)需求變成了更高的精神享受，人們需要的是更加快速、便捷的生活服務以及安全、高效的生活保障。所以這也需要物業(yè)服務企業(yè)在原有經(jīng)營模式的基礎上開發(fā)多種經(jīng)營，緊密跟隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，使企業(yè)保持競爭力。

經(jīng)濟增長伴隨著收入水平的上升，高收入群體增加，其需求也在日益提升。隨之而來的就是對物業(yè)服務企業(yè)要求的提高，所以，物業(yè)服務企業(yè)還應針對高收入群體提供特約服務等多種經(jīng)營以滿足業(yè)主的需求。

二、開發(fā)多種經(jīng)營的著手點

開發(fā)多種經(jīng)營一定要結(jié)合自身的實際情況，著眼于所管理小區(qū)內(nèi)的業(yè)主構成，所處的商業(yè)環(huán)境等因素，制定符合自身條件的方案，并積極落實每一個細節(jié)，形成具有自身特色的多種經(jīng)營體系。

（一）飲食方面

隨著時間的推移，“90后”已經(jīng)成為社會的主體消費群體，而針對“90后”的飲食方面，物業(yè)應該推出食堂性質(zhì)的餐廳，以滿足這一代人不做飯，或很少做飯的習慣。還應推出一些特色飲食，以保證餐廳的新鮮感。餐廳還可以推出送餐上門等服務，以滿足不同業(yè)主的需求。物業(yè)還應開辦小超市、小菜市場等以滿足人們生活飲食所需。

（二）日常休閑方面

物業(yè)服務企業(yè)可以開辦健身房、活動室等，以滿足小區(qū)內(nèi)不同年齡段業(yè)主對于鍛煉身體的需求。并且健身房、活動室中還可以請專門的教練進行有償服務，以增加物業(yè)服務企業(yè)的收入。

（三）日常生活服務方面

物業(yè)服務企業(yè)可以開展美容美發(fā)、洗車、房屋代管、快遞代收、服裝店，干洗店等有償服務。其中快遞代收服務等可以少收甚至不收取服務費以回饋業(yè)主，讓業(yè)主感受到物業(yè)的溫暖。美容美發(fā)等服務可以進行具有小區(qū)特色的經(jīng)營，例如對老年人可以進行特約上門服務等。而干洗店等服務可以設立在公共區(qū)域內(nèi)，供業(yè)主自主使用。

（四）家政服務方面

家政服務可以有代請保姆、上門打掃衛(wèi)生、看護小孩，病人等。在代請保姆和上門清掃服務方面，物業(yè)服務企業(yè)可以與勞務公司合作，由勞務公司向物業(yè)服務企業(yè)推薦優(yōu)秀的合格的勞務人員，再由物業(yè)服務企業(yè)把勞務人員介紹給業(yè)主。由于有長久的合作關系，業(yè)主可以放心地雇傭勞務人員。同時物業(yè)服務企業(yè)也可以適當?shù)厥杖∫欢ǖ馁M用。在看護小孩、病人等服務中，相關物業(yè)人員一定要做到細心和耐心，要服務到位，并且不能放過任何一個可能發(fā)生意外的細節(jié)。

（五）教育方面和醫(yī)療方面

在教育方面，物業(yè)服務企業(yè)可以開辦幼兒園、課后輔導班等機構，并且盡力提升這些機構的教學質(zhì)量和安全程度，使業(yè)主可以放心地將孩子放在這里。在醫(yī)療方面，物業(yè)服務企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設置衛(wèi)生所，定期對老年人進行免費體檢等服務，并定期為兒童免費接種疫苗，以提高物業(yè)服務企業(yè)在業(yè)主心中的形象。

（六）房產(chǎn)方面

物業(yè)服務企業(yè)可以充當中介機構，可以開展代理買賣房產(chǎn)、租賃房產(chǎn)等服務。在代理買賣房產(chǎn)、租賃房產(chǎn)的過程中，一定要注意操作流程的合法性，物業(yè)服務企業(yè)最好聘請專業(yè)人員來進行此類服務活動。還可以利用物業(yè)施工隊的空余時間接一些簡單的房屋改造工作，但前提是不能影響正常的工作。

三、緊跟時代步伐，充分運用社區(qū)O2O實現(xiàn)多種經(jīng)營

（一）社區(qū)O2O的發(fā)展現(xiàn)狀

在互聯(lián)網(wǎng)熱火朝天的今天，大多數(shù)行業(yè)都在運用互聯(lián)網(wǎng)來營銷自己的產(chǎn)品，物業(yè)服務企業(yè)同樣可以借助互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)多種經(jīng)營。所謂社區(qū)O2O，就是以社區(qū)為單位，通過線上和線下資源的整合，完成社區(qū)最后一公里的配送。資料顯示，社區(qū)O2O正在飛速發(fā)展，很多行業(yè)已經(jīng)累積了相當成熟的經(jīng)驗，物業(yè)服務企業(yè)正好可以借鑒他人成功的經(jīng)驗來達成自己的目標。

（二）注重專門人才的培養(yǎng)

專業(yè)的網(wǎng)絡營銷人才是營銷成功的關鍵。由于網(wǎng)絡營銷是新興產(chǎn)業(yè)，涉及到很多互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)知識，物業(yè)服務企業(yè)在日常應該格外注重專業(yè)人才的培養(yǎng)?？梢怨蛡?qū)I(yè)人才來完成網(wǎng)絡營銷，還可以雇傭?qū)I(yè)的團隊或與專業(yè)的公司或高校合作來完成營銷。建設高水平的團隊來進行營銷，以滿足各種新的營銷模式，是網(wǎng)絡營銷的新趨勢。

（三）頻繁在營銷平臺與顧客互動

物業(yè)服務企業(yè)可以搜集新興產(chǎn)品信息，發(fā)布在營銷平臺上，來詢問顧客是否需要以及數(shù)量是多少。這樣可以使物業(yè)服務企業(yè)增加盈利渠道，也可以使損失降到最低。同時，當顧客將使用情況及問題反映在平臺上的時候，物業(yè)服務企業(yè)一定要認真查找原因，給顧客以完美的解釋，盡可能讓顧客的滿意度達到最高。顧客也可以把所需產(chǎn)品反饋到平臺上，管理人員要根據(jù)產(chǎn)品的經(jīng)營成本以及所帶來的影響程度來決定是否要增加這項產(chǎn)品。

（四）充分利用自身的宣傳優(yōu)勢

相對于其他網(wǎng)絡營銷平臺，物業(yè)服務企業(yè)自己的網(wǎng)絡

平臺往往更能被業(yè)主所接受。第一，這個網(wǎng)絡平臺就在自己的身邊。第二，網(wǎng)絡平臺的經(jīng)營者就是他們經(jīng)常見到的物業(yè)人員。所以，業(yè)主往往更加信賴物業(yè)自己的網(wǎng)絡平臺。物業(yè)服務企業(yè)要充分利用這一點來進行宣傳，經(jīng)常舉辦一些活動宣傳自己公司的網(wǎng)絡平臺，例如下載本公司APP可以免費享受何種服務等。也可以在廣告欄張貼廣告來進行宣傳，或在業(yè)主繳納物業(yè)費或辦理其他事項時進行借機宣傳。例如物業(yè)服務企業(yè)可以借助微信平臺，通過自己的微信公眾號，有降價產(chǎn)品或新產(chǎn)品到貨可以第一時間把消息推送到顧客的手中，使顧客實時掌握商品信息。

（五）經(jīng)常舉辦優(yōu)惠活動，回饋業(yè)主

物業(yè)服務企業(yè)應該定期在網(wǎng)絡平臺開展優(yōu)惠活動，優(yōu)惠活動的力度根據(jù)自身而定。同時，優(yōu)惠活動也可以與物業(yè)日常的收費事項等掛鉤。例如在平臺消費滿多少錢，可以減免多少物業(yè)費等，讓業(yè)主積極參與進來，得到實惠，這也是平臺可以長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎。

（六）平臺上可以實現(xiàn)物業(yè)所有的多種經(jīng)營手段

前面說到的生活休閑、醫(yī)療、教育、家政、飲食，房產(chǎn)等多種經(jīng)營方式都可以放到網(wǎng)絡經(jīng)營平臺，最大程度地方便業(yè)主。網(wǎng)絡平臺管理人員應把經(jīng)營事項的各種信息都登記到位，發(fā)布到平臺上，防止發(fā)生不必要的糾紛。

參考文獻：

[1]韓俊麗.從經(jīng)營項目探討物業(yè)服務企業(yè)的“藍?！盵J].科教文匯，2012，05.