■王偉

實現(xiàn)本土化應(yīng)用 模塊化構(gòu)建 特色化發(fā)展茂名石化公司工會扎實推進EAP打造和諧幸福企業(yè)

■王偉

EAP是員工幫助計劃的簡稱。該項目通過對員工開展心理診斷，為員工提供指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫扶員工及家庭成員解決心理和行為問題，提高員工工作績效和幸福感，促進企業(yè)穩(wěn)定、健康、和諧發(fā)展。

中國石化集團茂名石油化工公司工會在經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下，對職工心理健康越來越關(guān)注。他們堅持“以我為主，集成優(yōu)化，專兼結(jié)合，共建共享”的基本遵循，推進EAP（員工幫助計劃）本土化應(yīng)用、模塊化構(gòu)建、特色化發(fā)展，進一步加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，推動黨建思想政治工作創(chuàng)新，促進企業(yè)管理科學(xué)規(guī)范，提升組織績效，著力打造和諧幸福企業(yè)。

茂名石化是大型國有企業(yè)。他們認(rèn)為，員工的積極性和滿意度會激發(fā)員工潛在的能量，而員工內(nèi)心的強大則更可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力和競爭優(yōu)勢，為企業(yè)帶來不可估量的投資回報，而EAP就是科學(xué)應(yīng)用積極心理學(xué)、管理學(xué)等原理來開展工作的一種新工具、新途徑、新方法，應(yīng)成為企業(yè)為員工提供系統(tǒng)和長期的心理援助與福利的項目。

當(dāng)前，我國經(jīng)濟進入經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的矛盾凸顯期，這一時期職工精神層面的問題比較突出，各級領(lǐng)導(dǎo)對職工心理健康狀況越來越關(guān)注。國務(wù)院國資委、全國總工會都對關(guān)注員工心理健康、推進員工素質(zhì)建設(shè)提出了要求。員工心理問題不僅僅關(guān)系員工個人，其個人的壓力、情緒以及心理健康狀況對家庭和企業(yè)都有較大的影響。企業(yè)要視員工幸福、健康、高效為最大財富，通過推進EAP，增強價值認(rèn)同，優(yōu)化組織管理，提升心理資本，幫扶員工思想上解惑、精神上減負(fù)、心理上減壓，為員工營造激情工作、健康生活、快樂成長的環(huán)境。

近年來，茂名石化緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的中心任務(wù)，將EAP納入企業(yè)一體化管理體系，將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與差異化發(fā)展相結(jié)合，關(guān)注重點群體與全員普及提高相結(jié)合，解決心理問題與解決實際問題相結(jié)合。推進本土化應(yīng)用、模塊化構(gòu)建、特色化發(fā)展，努力服務(wù)員工職業(yè)心理健康和組織發(fā)展環(huán)境營造，為建設(shè)世界一流企業(yè)、構(gòu)建幸福和諧茂名石化提供了強大的精神動力。

推進EAP本土化應(yīng)用

著力宣傳推廣。EAP對相當(dāng)多的企業(yè)職工來講，還是新事物。雖然企業(yè)近年來不斷在做宣傳推廣，但有的單位和員工對EAP認(rèn)識還不到位，有的持懷疑態(tài)度，有的則在觀望，還存在“一點沒用”和“包治百病”的兩極化思維。茂名石化注重發(fā)揮傳統(tǒng)媒體與新興媒體的優(yōu)勢，會同組織部、宣傳部、團委開設(shè)EAP工作網(wǎng)站，開辟“心知識”、“心能量”、“我的故事”、“家長里短”等欄目，介紹專業(yè)心理健康知識，講述職工身邊故事，為員工提供網(wǎng)上心理科普和學(xué)習(xí)平臺。利用報紙、電視、櫥窗、局域網(wǎng)、微信、微博等宣傳陣地，大力宣傳推廣員工幫助計劃，對EAP常識進行普及宣傳。共刊發(fā)70多篇相關(guān)知識和有關(guān)活動報道，其中《茂名石化報》、茂名石化電視臺推出專欄、專題11期，《茂名石化》雜志推出專題2期，市級以上媒體刊發(fā)公司開展EAP活動等報道20多篇。幫助職工了解EAP有關(guān)知識，有效提高員工對EAP工作的關(guān)注度和認(rèn)知度。探索編寫EAP讀本、案例和手冊，讓干部員工逐步認(rèn)識、了解EAP，先宣傳后普及，先進入再融入，先站穩(wěn)再站高，為EAP進基層、到崗位、入家庭營造了濃厚氛圍。

培養(yǎng)本土化的EAP人才和志愿者。EAP具有較強的專業(yè)性，既需要專業(yè)理論鋪墊，又要相關(guān)技術(shù)技能支撐，需要一支有資質(zhì)、懂專業(yè)的專兼職心理援助隊伍。茂名石化制定三級培養(yǎng)計劃，借助高等院校和專業(yè)機構(gòu)力量，強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過體驗式學(xué)習(xí)、教練式專業(yè)成長等方式，提升EAP專兼職隊伍的執(zhí)業(yè)能力。以各級管理干部為主要對象，將EAP模塊納入培訓(xùn)計劃，采取現(xiàn)場授課、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、案例分析等形式，以及專題式、嵌入式等培訓(xùn)模式，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，使各級管理干部充分認(rèn)識EAP的科學(xué)性和必要性。認(rèn)清員工心理問題對個人、家庭和企業(yè)的危害，掌握帶隊伍、抓管理新技能，科學(xué)運用EAP方法及時察覺員工的壓力、情緒和心理健康狀況，加大關(guān)懷力度，將人為因素對企業(yè)可能造成的損失減少到最低。近年來，茂名石化舉辦3期EAP專題講座，對各層次員工共800多人次進行EAP和心理知識等培訓(xùn)。茂名石化挑選具有一定基層管理經(jīng)驗，熱心為職工服務(wù)，心理學(xué)、教育學(xué)、醫(yī)學(xué)專業(yè)大專及以上學(xué)歷或其它專業(yè)本科及以上學(xué)歷的員工，組成企業(yè)內(nèi)部EAP團隊。2016年，茂名石化就舉辦EAP骨干培訓(xùn)班、管理運營班，邀請專家教授，為近80名學(xué)員系統(tǒng)培訓(xùn)員工心理援助的基礎(chǔ)知識和實用技能。茂名石化為員工訂閱健康知識書籍《駕馭你的幸?！獑T工心理疏導(dǎo)ABC》、《輕松走向完美》和《做自己的健康天使》，鼓勵員工自學(xué)EAP，熟悉基本知識，掌握自助技能，提升心理資本。茂名石化有針對性地組織管理人員參加員工心理援助專項職業(yè)能力認(rèn)證等職業(yè)資格認(rèn)證，有序擴大EAP專兼職從業(yè)人員的數(shù)量和規(guī)模，培養(yǎng)本土化的EAP人才和志愿者，建立了“兼職為主，專兼結(jié)合”的EAP服務(wù)隊伍。

推進EAP模塊化構(gòu)建

創(chuàng)新應(yīng)用模式。茂名石化堅持“以內(nèi)為主，內(nèi)外結(jié)合”的原則，綜合考慮企業(yè)和隊伍實際，因地制宜推廣應(yīng)用EAP。挖掘內(nèi)部資源，努力推進EAP本土化應(yīng)用。對專業(yè)化要求較高的需求，由專業(yè)機構(gòu)提供EAP定制服務(wù)。針對不同群體，探索建立一線艱苦工作環(huán)境、高溫高壓和易燃易爆特殊場所作業(yè)等員工群體的EAP應(yīng)用模塊，運用心理學(xué)原理開展本土化應(yīng)用研究，使EAP緊密服務(wù)企業(yè)管理決策。針對不同需求，建立危機干預(yù)、個體咨詢、團體輔導(dǎo)等EAP應(yīng)用模塊，及時開通危機干預(yù)服務(wù)，快速響應(yīng)危機事件，在組織和員工遭遇危機時開展心理援助，并提供后續(xù)跟蹤配套服務(wù)。豐富載體活動，采取心理沙龍和小型心理劇、幸福微電影、心理微故事等寓教于樂的方式，吸引全員廣泛參與。適當(dāng)利用團輔工具箱等工具和技術(shù)，鼓勵團隊或家庭參與，增強EAP的互動性、啟發(fā)性、趣味性，提高員工主動參與、自我教育的能動性。引進“心靈e站”手機APP應(yīng)用服務(wù)，為2000名有需求意向的職工免費安裝“心靈e站”軟件。“心靈e站”手機APP應(yīng)用服務(wù)軟件設(shè)有自我覺察、自我調(diào)節(jié)、陪伴互助、專家援助四大模塊。集顧問咨詢、測評調(diào)節(jié)、傾訴互助等功能于一體，為員工提供安全、專業(yè)、私密、便捷的傾訴平臺、溝通渠道和專業(yè)心理輔導(dǎo)服務(wù)。打造手掌上的“精神家園”、手機上的“精神家園”，幫助員工正確認(rèn)識健康和壓力，提高抗壓能力和韌性，增強自我心理調(diào)整能力，提升心理健康水平。

注重以環(huán)境改善心境。茂名石化充分利用現(xiàn)有條件和資源，力所能及地改善硬件條件，配備相應(yīng)設(shè)備設(shè)施，建設(shè)心理咨詢室、放松室、咨詢熱線等EAP服務(wù)場所及設(shè)施，營造了溫馨和諧的文化氛圍。拓展工作生活場所功能，導(dǎo)入EAP內(nèi)容，注重以環(huán)境改善心境，激發(fā)員工心理潛能，改善心理健康狀況，促進EAP應(yīng)用從員工延伸到家庭，從工作延伸到生活，從八小時以內(nèi)延伸到八小時以外。近年來，茂名石化投入2400萬元改善生產(chǎn)一線工作環(huán)境，努力建設(shè)“花園式工廠、無異味廠區(qū)、無泄漏裝置;投入800萬元改造職工食堂。投入2.1億元治理14個小區(qū)和2個單身公寓，建設(shè)4A級文明和諧示范社區(qū)。結(jié)合職工之家建設(shè)，引進專業(yè)設(shè)備，提供專業(yè)服務(wù)，建立功能室，為員工提供舒緩壓力，放松心情的場所，員工的幸福指數(shù)和獲得感持續(xù)提升。

推進EAP特色化發(fā)展

加強員工人文關(guān)懷。茂名石化將EAP與企業(yè)文化融合、與傳統(tǒng)思想政治工作融合，發(fā)揮優(yōu)勢，做好推廣應(yīng)用工作，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供了精神動力和良好環(huán)境。一方面，通過EAP來優(yōu)化傳統(tǒng)思想政治工作的思維和方法，提高技術(shù)含量，拓寬功能領(lǐng)域，提高科學(xué)化水平。另一方面，依托傳統(tǒng)思想政治工作的優(yōu)勢，為EAP應(yīng)用搭建平臺，提供良好環(huán)境。茂名石化針對員工對職業(yè)發(fā)展的強烈訴求，茂名石化實施員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，了解每位員工內(nèi)心真正想要的職業(yè)發(fā)展，針對員工的不同特點，幫助員工制定出有針對性的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。適時幫助員工解決在實施職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時所遇到的難題，讓員工感受到企業(yè)對他們無微不至的關(guān)懷，從而在心理上真正留住員工的心，為企業(yè)的發(fā)展留住優(yōu)秀人才。在每年組織開展員工健康體檢的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際探索有效途徑，綜合運用調(diào)查問卷、咨詢式訪談、現(xiàn)場觀察、測評量表等方法，有機植入心理檢測內(nèi)容，掌握員工隊伍的職業(yè)心理健康以及心理壓力狀況。關(guān)注員工在職業(yè)發(fā)展、婚姻家庭、子女教育等方面出現(xiàn)的常見心理問題，逐步建立員工心理健康檔案，為提高EAP的針對性、實效性提供了參考和依據(jù)。以員工體檢結(jié)果、心理健康狀況評估為依據(jù)，每年舉辦疾病預(yù)防與身體健康知識、心理健康知識系列講座，普及身心健康知識，傳遞身心健康理念。引導(dǎo)員工踐行“我運動我健康，我參與我快樂”理念，以班組為單位，利用業(yè)余時間開展群眾性“千班運動，萬人健身”全員大健身活動。通過班組自選健身項目、工會支持項目經(jīng)費，鼓勵日常健身，實現(xiàn)全員覆蓋，各單位成立健身活動團隊528個，參加活動員工9200多人。以職工為中心，讓職工當(dāng)主角，職工參與率100%，提升精神上的豐足感。結(jié)合開展“我的企業(yè)我的家”群眾性紀(jì)念建廠60周年活動，舉辦晚會、體育比賽、“探尋茂名石化之源”徒步行、書畫攝影展、舞蹈聲樂培訓(xùn)班等健康向上、豐富多彩、員工喜聞樂見的文體活動220場次，近3萬人次參加，豐富員工業(yè)余生活，促進了員工保持健康愉快的心理狀態(tài)。

建立特色保障體系。茂名石化在企業(yè)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，建立由工會、宣傳部、共青團、安全環(huán)保、信訪穩(wěn)定、人力資源、企業(yè)管理等相關(guān)部門共同參與、合力推進的工作體系，有效結(jié)合現(xiàn)有員工幫扶機制一體運行。各單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)是推廣應(yīng)用EAP的第一責(zé)任人。茂名石化依托現(xiàn)有組織體系建立EAP組織網(wǎng)絡(luò)，明確責(zé)任，制定措施，落實任務(wù)，將EAP工作納入公司黨建和績效考核體系。建立規(guī)范運行機制，按年度對EAP工作進行總結(jié)和規(guī)劃，梳理完善EAP服務(wù)通用流程和心理咨詢制度，推進教育培訓(xùn)、心理咨詢、模塊應(yīng)用、陣地建設(shè)、制度配套等逐步規(guī)范。建立效果評價機制，評估實施EAP對員工和組織帶來的成效，幫助管理者不斷改進優(yōu)化，確?？茖W(xué)規(guī)范運行。建立內(nèi)外交流機制，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀成果，共享現(xiàn)有資源，提升EAP整體應(yīng)用水平。將推廣應(yīng)用EAP所需經(jīng)費納入年度預(yù)算，提供必要的經(jīng)費支持和物質(zhì)保障，為實施EAP提供了強大的保障。