王超杰　時方強　王鵬　張碩　汪芳凱

一、引言

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的不斷發(fā)展，近年來，網(wǎng)店擁有了越來的多的消費人群，其規(guī)模大有超越實體店的趨勢。截至到2015年6月，我國網(wǎng)購人數(shù)達到4.17億人次，而2014年上半年達3.5億，同比增長19.1%。2015年交易規(guī)模也從第一季的7574.1億元，增長到第二季度的8724.1億元，同比增長39.6%。由此可見網(wǎng)購成為越來越多消費者的選擇。然而網(wǎng)購正在如火如荼的時，傳統(tǒng)的實體店卻面臨著銷售額下降，部分實體店甚至將有倒閉之險。

本文通過對阜陽市居民的社會調(diào)研工作，分析網(wǎng)購對實體店的影響及二者存在的問題，提出問題的解決方案，使網(wǎng)購與實體店能夠協(xié)調(diào)發(fā)展共同進步。

二、數(shù)據(jù)分析

1.調(diào)查問卷及其分析

團隊就阜陽市區(qū)居民的消費情況展開調(diào)查問卷，經(jīng)過三個月的調(diào)查問卷及對其分析如下：

由上圖1可知參與本次調(diào)查的居民年齡分布如下，19周歲-25周歲占77.14%，26周歲-35周歲占10.71%，35周歲以上占11.43%。調(diào)查對象19周歲-25周歲占的居民較多，職業(yè)多為在校學生。

2.實體店相對網(wǎng)購的優(yōu)劣勢

根據(jù)阜陽市居民對網(wǎng)購及實體店的優(yōu)劣勢的認識，由數(shù)據(jù)我們得出：

由圖7左知道，實體店親身體驗商品，質(zhì)量有保證，售后服務(wù)方便等優(yōu)勢是吸引在校大學生網(wǎng)購的一些主要原因，體現(xiàn)了實體店的最大優(yōu)勢。由圖7右可知實體店也有不少的劣勢如產(chǎn)品價格高，種類不齊全，受到時間和地點的限制等。

三、網(wǎng)購與實體店未來的發(fā)展策略

1.實體店在未來發(fā)展過程中解決問題的策略

根據(jù)以上調(diào)查數(shù)據(jù)，我們對實體店如何應(yīng)對網(wǎng)購的沖擊進行了分析與討論。首先，相對于網(wǎng)店來說實體店擁有諸多優(yōu)勢，如：親身體驗商品，商品的質(zhì)量有保障、售后服務(wù)方便、信譽度高、服務(wù)好等。所以實體店應(yīng)該充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，讓消費者愿意去購物。其次，對于網(wǎng)店的低價競爭，實體店應(yīng)該適量降低商品價格，不要讓“高價”嚇跑了顧客。再次，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，實體店應(yīng)該提高消費者的購物體驗，如：購物環(huán)境、銷售人員的服務(wù)態(tài)度、進一步提升自身的信譽度等。最后，轉(zhuǎn)變經(jīng)營發(fā)展方式，實體店也應(yīng)該汲取電商的優(yōu)勢根據(jù)自身情況開展線上銷售，同時為了不拋棄自身的優(yōu)勢，實體店要注意新產(chǎn)品更新的順序，保證網(wǎng)絡(luò)比實體店更新的滯后一些，從而保持對新老顧客的吸引力。

2.網(wǎng)購在未來發(fā)展過程中解決問題的策略

網(wǎng)店雖然如火如荼的發(fā)展著，但是仍需解決一些問題。首先，網(wǎng)店需要加強自身的信譽度，不能僅僅依靠低價吸引顧客，還需要打造自身的品牌，以質(zhì)量求生存。其次，網(wǎng)店需要加強自身的售后服務(wù)工作的開展，如：在各個城市開展售后服務(wù)旗艦店；或者在各個城市招聘專業(yè)人員，顧客可以通過服務(wù)熱線體驗網(wǎng)店無微不至的售后服務(wù)。最后，網(wǎng)店應(yīng)該在吸引青年群體的同時挖掘老年人這個可以延續(xù)未來十幾年的巨大市場，中國已經(jīng)進入老齡化社會，老年人無疑存在不可估計的市場，但老年人普遍不會使用網(wǎng)絡(luò)，因此各大網(wǎng)購平臺可以開發(fā)輕便簡單容易操作的軟件供老年人使用，或者義務(wù)教老年人使用網(wǎng)絡(luò)。

在信息化迅速發(fā)展的今天，無論是實體店還是網(wǎng)店都要從分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，同時又要向?qū)Ψ饺∑渚A去其糟粕。從而為我國的經(jīng)濟發(fā)展各盡全力，推動我國經(jīng)濟的發(fā)展，早日實現(xiàn)中華民族的偉大復興。

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作者簡介：王超杰（199.08- ），女，安徽省阜陽市，就讀于阜陽師范學院2014級數(shù)學與應(yīng)用數(shù)學