張正旭

初到德國，在阿曼達(dá)鎮(zhèn)我發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象：同樣的面包店，賣的面包大小差不多，口味也沒有多大區(qū)別，價格卻懸殊很大。更讓我不解的是，德國人有嚴(yán)重的“跟風(fēng)”現(xiàn)象：哪家面包店價格越貴，人們越愛進(jìn)哪家店買東西，即便要排長隊(duì)花費(fèi)時間等著，也不愿意到門可羅雀的店里購買。

我為德國人的死腦筋暗暗感到好笑。我買面包，就到門外不遠(yuǎn)處一家店購買，那家店里顧客少，不用排隊(duì)，去了就能買著。

這一奇怪的現(xiàn)象一直困擾著我，讓我百思不得其解。

沒多久，謎底終于解開。

那天，我來到那家面包店，店主見到我，熱情地對我打招呼后，連聲道：“謝謝您，這位中國的朋友，是您經(jīng)常到我店里買面包，我家的店升級了，成為一級信譽(yù)度店！”

我聽后大為驚異。

店主笑著說：“上升到了信譽(yù)度的店鋪，才是一家店鋪創(chuàng)造財富的開始?！?/p>

我越聽越糊涂，問道：“為何您口口聲聲‘信譽(yù)度就是財富，到底什么原因呢？”

店主爽朗一笑說：“在我們德國，信譽(yù)度是商家財富的命脈。店家的信譽(yù)度分為十個等級，店家賣出的產(chǎn)品都要附加上信譽(yù)度的價錢的。每個等級的信譽(yù)度標(biāo)價不同，所以說，您到一級信譽(yù)度店和到十級信譽(yù)度店買同樣?xùn)|西，價格差異很大。比如說，一級店一樣?xùn)|西價格是十歐元，那么到十級店可能就是十五歐元?！?/p>

我疑惑地問：“你們德國人是不是虛榮心太強(qiáng)，寧愿花費(fèi)高價錢到十級店購物，也不愿意委身到一級店呢？”

店主聽后哈哈大笑：“中國朋友，您誤解了！我們德國人不但不貪慕虛榮，而是很務(wù)實(shí)。”

說著，店主隨手拿出一份資料給我看，資料大意是：

這些店鋪都要接受同行、顧客以及社會各界人士的監(jiān)督。參考店鋪納稅額、營業(yè)額多少和社會各界反饋的信息，負(fù)責(zé)考核的商業(yè)局會根據(jù)具體情況來適當(dāng)調(diào)整店鋪信譽(yù)度等級。也就是說，該升級的升級，該降級的降級，動態(tài)管理。商業(yè)局會根據(jù)消費(fèi)者刷卡信息、消費(fèi)的金額，按比例給予消費(fèi)者獎勵。也就是說，信譽(yù)度等級不同，給予信譽(yù)消費(fèi)返回的金額也不同。

比如說，在一級信譽(yù)度店購物花費(fèi)十歐元，商業(yè)局返回零點(diǎn)五歐元；而在十級信譽(yù)度店購物雖然也只花費(fèi)十歐元，但返回金額是五歐元，比在一級信譽(yù)度店買的東西不但沒有多花錢，還節(jié)約。這些費(fèi)用返回金額，都由商業(yè)局從國家基金會中拿出來補(bǔ)給消費(fèi)者，這就是在十級信譽(yù)度店買東西雖然價格高反而少花錢的原因。

我看過資料，恍然大悟。“看來信譽(yù)度是財富的命脈，一點(diǎn)都不夸大。”我說。

“信譽(yù)度雖然是財富的命脈，不過也是雙刃劍，也可以使坐擁百萬財富的店鋪瞬間瓦解的?！钡曛魈嵝盐铱纯促Y料的背面：

“如果商家在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)惡性競爭、假冒偽劣產(chǎn)品、服務(wù)不周到等各種情況，只要有舉報，一經(jīng)查實(shí)，商業(yè)局會根據(jù)店家信譽(yù)度級別，除進(jìn)行十倍罰款外，還要根據(jù)不同情況，給予店鋪下調(diào)信譽(yù)度等級的處理?！痹瓉磉@是一份由商業(yè)局、基金會、監(jiān)督三方聯(lián)合下發(fā)的文件，上面還有鮮紅的公章和店主的簽字。

我看后豁然開朗。

靠賣信譽(yù)度來創(chuàng)造財富，聽起來有點(diǎn)天方夜譚，但卻給人莫大的啟示。

（陳昌喜薦自《演講與口才》2014年第19期 圖：雷磊）