文 | 張以瑾 編輯 | 張小彩

輿情危機(jī)事件的“小大之辯”

文 | 張以瑾 編輯 | 張小彩

張以瑾，中國(guó)教育報(bào)刊社全媒體中心輿情評(píng)論總監(jiān)，《教育決策參考》主編，主要從事教育輿情和教育大數(shù)據(jù)研究與實(shí)踐工作

截至2016年12月23日，網(wǎng)絡(luò)上“中關(guān)村二小校園欺凌”相關(guān)文章總量為76080篇（包括媒體報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載），輿情熱度持續(xù)了半個(gè)月。與絕大多數(shù)輿情事件幾千或上萬(wàn)的文章總量、一周左右的熱度相比，此次事件堪稱(chēng)2016年教育輿情的年度最熱了。

當(dāng)輿論聲勢(shì)漸漸消散后，很多人依然不理解，本來(lái)很小的一件事為何鬧這么大？確實(shí)，孩子們?cè)趯W(xué)校鬧出矛盾，弱小一點(diǎn)的被欺負(fù)，以至家長(zhǎng)和老師介入，都是尋常可見(jiàn)之事。為何這一次不斷升級(jí)，把家長(zhǎng)、學(xué)校、教育部門(mén)、地方政府都卷了進(jìn)去，釀成一場(chǎng)舉國(guó)關(guān)注的輿情危機(jī)？

從輿情分析的角度看，什么樣的事情算“大”，什么樣的事情算“小”，還真不好說(shuō)。小事鬧大的情況經(jīng)常有，這種情況下，如果還堅(jiān)持認(rèn)為那只是小事，實(shí)在有點(diǎn)自欺欺人。這讓人想起莊子在《逍遙游》里說(shuō)的“小大之辯”。這里的“小”與“大”，當(dāng)然不是事物外形的大小，而是指人的眼界、見(jiàn)識(shí)和格局的大小。莊子痛感于人們由于認(rèn)知局限，看不到事物之間的廣泛聯(lián)系，因循守舊，故步自封，卻又安之若素，因而感嘆“井蛙不可以語(yǔ)于海者，拘于虛也；夏蟲(chóng)不可以語(yǔ)于冰者，篤于時(shí)也；曲士不可以語(yǔ)于道者，束于教也”。他老人家其實(shí)是在宣揚(yáng)一種辯證的認(rèn)知觀，提醒我們恰切地看待事物，而不要荒唐地視“大”為“小”，更不要盲目自大。

發(fā)生在中關(guān)村二小的事情，本就不應(yīng)該被視為“小事”。當(dāng)然，這取決于我們?cè)趺纯磫?wèn)題，還有莊子關(guān)心的——我們的眼界和見(jiàn)識(shí)是否上檔次。審時(shí)度勢(shì)的道理人人都懂，但在處置和評(píng)判此次事件時(shí)，很多人似乎看不到“時(shí)”，也沒(méi)有把握到“勢(shì)”，這可能是“小事鬧大”的關(guān)鍵原因。

那些喜歡拿“我們小時(shí)候”來(lái)佐證的人，顯然沒(méi)有與“時(shí)”俱進(jìn)。我們小時(shí)候，還沒(méi)有“校園暴力”“校園欺凌”“校園霸凌”這些概念，但同學(xué)之間欺負(fù)人的現(xiàn)象也挺多。為什么沒(méi)有搞出大新聞呢，一是觀念跟不上，二是沒(méi)有高科技支撐。如今是什么時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓人人掌握著“自媒體”，“反校園欺凌”成了流行的社會(huì)共識(shí)，還有高學(xué)歷武裝起來(lái)的大批家長(zhǎng)和網(wǎng)友。當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校感到不滿(mǎn)，寫(xiě)出《每對(duì)母子都是生死之交，我要陪他向校園霸凌說(shuō)NO！》這樣聲情并茂的“檄文”，并發(fā)布到網(wǎng)上的時(shí)候，事情就非同小可了。

還有“勢(shì)”，不把握這個(gè)，就沒(méi)有方向感。2016年5月，國(guó)務(wù)院教育督導(dǎo)委員會(huì)辦公室向各地印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展校園欺凌專(zhuān)項(xiàng)治理的通知》，要求各中小學(xué)校針對(duì)發(fā)生在學(xué)生之間，蓄意或惡意通過(guò)肢體、語(yǔ)言及網(wǎng)絡(luò)等手段，實(shí)施欺負(fù)、侮辱造成傷害的校園欺凌進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理。這一輪專(zhuān)項(xiàng)治理還沒(méi)結(jié)束，2016年11月初，教育部等九部門(mén)又聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于防治中小學(xué)生欺凌和暴力的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出“要積極有效預(yù)防學(xué)生欺凌和暴力，依法依規(guī)處置學(xué)生欺凌和暴力事件”。國(guó)家層面的意見(jiàn)，是對(duì)社會(huì)呼聲的回應(yīng)，而各地各校都是防治校園欺凌和暴力的責(zé)任主體，理應(yīng)有所作為。

從事件本身看，從2016年11月24日事發(fā)到12月8日家長(zhǎng)發(fā)帖引爆輿論，有兩周之久。這里我們不去評(píng)判家校之間的溝通細(xì)節(jié)，但有一點(diǎn)是肯定的，那就是學(xué)校錯(cuò)失了危機(jī)處置的最佳時(shí)段。至少有兩次扭轉(zhuǎn)事態(tài)的機(jī)會(huì)：

1.事發(fā)后

老師沒(méi)能在學(xué)生之間解決問(wèn)題，導(dǎo)致家長(zhǎng)強(qiáng)勢(shì)介入。據(jù)受欺學(xué)生家長(zhǎng)陳述，此前孩子就不斷受到同班同學(xué)欺凌，這一次特別嚴(yán)重，而且造成了可鑒定的傷害。正是這一細(xì)節(jié)，讓輿論傾向于認(rèn)定此次事件具備校園欺凌的“長(zhǎng)期性”“反復(fù)性”特點(diǎn)，由此也對(duì)事發(fā)學(xué)校的日常管理存有疑慮。

2.家長(zhǎng)介入后

校方?jīng)]能在家長(zhǎng)之間解決問(wèn)題，導(dǎo)致矛盾激化，最終越出學(xué)?？煽胤秶?。因?yàn)槊襟w和相當(dāng)數(shù)量的公眾對(duì)前面所說(shuō)的“時(shí)”和“勢(shì)”都很有認(rèn)知，何況又是京城名校發(fā)生的事，在他們眼里，這顯然是值得關(guān)注的大事了。

在這種情形下，學(xué)校選擇發(fā)布聲明當(dāng)然沒(méi)有錯(cuò)，但發(fā)布什么、怎么發(fā)布必須把握到位，否則就會(huì)適得其反。從輿論反應(yīng)看，2016年12月10日的那份簡(jiǎn)短聲明，非但沒(méi)有回應(yīng)質(zhì)疑、緩解危機(jī)，反倒讓大多數(shù)讀者感受到了“傲慢”“僵化”，甚至“挑釁意味十足”。這樣的聲明發(fā)出來(lái)，學(xué)校注定愈加被動(dòng)，兩級(jí)教育主管部門(mén)也先后表態(tài)。

2016年12月13日，中關(guān)村二小發(fā)出第二份聲明，通報(bào)“學(xué)生受傷害事件”的處理進(jìn)展情況，首先“深深自責(zé)”“深表歉意”，然后詳細(xì)說(shuō)明事情的基本經(jīng)過(guò)、事發(fā)后學(xué)校所做的工作。從危機(jī)應(yīng)對(duì)的角度看，這樣的姿態(tài)、內(nèi)容和語(yǔ)氣自然有助于緩解質(zhì)疑的聲音，也讓人看到了學(xué)校在立場(chǎng)和應(yīng)對(duì)策略上的調(diào)整。

值得注意的是，第二次聲明以及學(xué)校負(fù)責(zé)人同一天對(duì)媒體的表態(tài)，都強(qiáng)調(diào)根據(jù)學(xué)校的調(diào)查，此為“偶發(fā)事件”，不同意將其定性為校園“欺凌”或“暴力”。學(xué)校在這一點(diǎn)上如此“堅(jiān)定”，可能因?yàn)槭菍?duì)“校園欺凌”很敏感、很在乎，不愿被貼上了這個(gè)標(biāo)簽。但這種堅(jiān)定并不具備自洽性。其一，所謂的“調(diào)查”是學(xué)校單方面做的，程序上不能服眾；其二，是不是校園“欺凌”或“暴力”，并不能由學(xué)校自身來(lái)認(rèn)定。在這兩點(diǎn)不周全的情況下，學(xué)校的“堅(jiān)定”只會(huì)激起輿論的反彈，事實(shí)也如此。

在公眾視線已經(jīng)遠(yuǎn)離中關(guān)村二小的時(shí)候，再來(lái)梳理和分析此次事件，并非要評(píng)判或聲討什么，更不是要制造“二次傷害”，而是要借此反思一個(gè)問(wèn)題：面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高漲的權(quán)利訴求、便捷的傳播渠道和復(fù)雜的輿論環(huán)境，學(xué)校組織應(yīng)該如何審時(shí)度勢(shì)，不斷審視和調(diào)適那些我們習(xí)以為常的辦學(xué)理念和教育行為，靈活變通地處理各種教育問(wèn)題，無(wú)論大小，都盡收眼底，應(yīng)對(duì)自如？這也正是教育治理的題中之義吧。

過(guò)去的一個(gè)月，要說(shuō)教育領(lǐng)域什么事情最熱，很多人會(huì)憑感覺(jué)說(shuō)——“中關(guān)村二小校園欺凌事件”。沒(méi)錯(cuò)，就這個(gè)事，大數(shù)據(jù)也是這么認(rèn)為的?？匆幌麓舜问录妮浨樽邉?shì)圖：