張路, 王姝力

歷史文化鄉(xiāng)村旅游公共信息產(chǎn)品調(diào)研分析
——以西遞古村為例

張路, 王姝力

（大連理工大學(xué) 建筑與藝術(shù)學(xué)院，遼寧 大連 116024）

為了探究信息時(shí)代下歷史文化鄉(xiāng)村旅游中公共信息產(chǎn)品的使用體驗(yàn)和未來發(fā)展趨勢，文章對(duì)歷史文化型鄉(xiāng)村旅游典型性代表——安徽省黟縣西遞村旅游景區(qū)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，通過觀察訪談法及問卷調(diào)查法了解景區(qū)內(nèi)現(xiàn)有公共信息產(chǎn)品設(shè)施建設(shè)的不足之處，歸納總結(jié)問題點(diǎn)并為今后發(fā)展新空間提供建議和思路，以此提高游客滿意度、增強(qiáng)觀光體驗(yàn),建立起游客忠誠度，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展，對(duì)今后同類型的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)公共信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)具有參考價(jià)值。

歷史文化鄉(xiāng)村旅游；公共信息產(chǎn)品；人機(jī)互動(dòng)方式；旅游體驗(yàn)

一、研究背景

歷史文化鄉(xiāng)村旅游是近年來發(fā)展比較迅速的一種旅游方式，主要依托保存相對(duì)完好的傳統(tǒng)古建筑，反映出一定歷史時(shí)期傳統(tǒng)社會(huì)風(fēng)貌和地方民族特色，帶給游客一種新的文化形態(tài)，滿足現(xiàn)代社會(huì)人們的精神需求。旅游景區(qū)中公共信息產(chǎn)品為人們提供最直接的服務(wù)，助力于游客信息的獲取和交換，在旅游中發(fā)揮著人與環(huán)境和諧共處的紐帶作用。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的運(yùn)用和普及，信息的傳遞在景區(qū)公共信息產(chǎn)品中的應(yīng)用越來越明顯，公共信息產(chǎn)品的人機(jī)互動(dòng)方式將更具有創(chuàng)新性和多樣性。因此，對(duì)于歷史文化型鄉(xiāng)村旅游的高效、可持續(xù)發(fā)展來說，如何開發(fā)及管理景區(qū)的公共信息產(chǎn)品以提高游客滿意度、增強(qiáng)旅游體驗(yàn)，是學(xué)者們值得探討和深思的問題。

二、調(diào)研目的

在我國積極開展智慧旅游建設(shè)、推進(jìn)歷史文化鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的背景下，創(chuàng)造性的研究景區(qū)公共信息產(chǎn)品建設(shè)發(fā)展的新思路、新方法。筆者以安徽西遞村為案例，對(duì)景區(qū)內(nèi)公共信息產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，分析研究游客的行為模式及情感需求，目的在于能夠建立起信息時(shí)代下較為完善的景區(qū)公共信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理論體系，指導(dǎo)同類型鄉(xiāng)村旅游中信息產(chǎn)品的建設(shè)、發(fā)展與完善，為鄉(xiāng)村旅游景區(qū)旅游資源開發(fā)提供一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的、有參考價(jià)值的理論依據(jù)。

三、調(diào)研方法

此次調(diào)研采用觀察訪談法和問卷調(diào)研法。其中，觀察法采用直接觀察法，在西遞村內(nèi)跟隨導(dǎo)游的瀏覽路線觀察游客的表情、動(dòng)作、語言及行為，在設(shè)有信息標(biāo)識(shí)的公共設(shè)施區(qū)域內(nèi)著重觀察游客的以上行為，必要時(shí)與之交談更改的掌握游客心里狀態(tài)。調(diào)查問卷采取隨機(jī)抽樣的方式，在西遞景區(qū)內(nèi)設(shè)有的餐館、旅館、休息區(qū)等選取調(diào)查對(duì)象。正式問卷于2016年8月11至2016年8月15日進(jìn)行，在景區(qū)內(nèi)隨機(jī)抽取受測者填寫問卷，在發(fā)放的200份問卷中共收回167份有效問卷。

四、調(diào)研結(jié)果

首先通過書籍、互聯(lián)網(wǎng)及大眾媒體等方式收集資料，確定調(diào)研地點(diǎn)，初步了解此次調(diào)研目的地——西遞村的村情概貌；然后通過實(shí)地調(diào)研，走訪西遞古村，進(jìn)一步掌握景區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的公共信息產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀及游客使用體驗(yàn)；最后，總結(jié)該景區(qū)內(nèi)公共信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題點(diǎn)，并結(jié)合問卷調(diào)研數(shù)據(jù)分析給出相關(guān)建議。將從問卷調(diào)研和實(shí)地調(diào)研兩個(gè)方面對(duì)此次調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行闡述。

（一）問卷調(diào)研

1. 游客基本信息綜述

被調(diào)查者的年齡方面，西遞景區(qū)往來游客主要集中在16-45歲階段，游客年輕化趨勢明顯，大多是學(xué)生、老師、專業(yè)人士以及技術(shù)人員，經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)定，集中在2000-5000之間，生活富有情調(diào)，求新求異，日常生活與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)，學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)，對(duì)旅游景區(qū)中優(yōu)美景色和特色人文感知能力強(qiáng)，參與活動(dòng)積極性高；游客在出行方式上主要有兩種：隨團(tuán)游覽（38.6%）和自助游覽（61.4%）。隨團(tuán)游覽中，西遞村作為黃山風(fēng)景區(qū)的附加景點(diǎn)被大多數(shù)旅行社捆綁消費(fèi)，此類游客年齡結(jié)構(gòu)跨度大，平均分布在10-55歲，瀏覽時(shí)間短，游覽行程匆忙且路線較為固定；自助出行游客主要來自黃山市區(qū)及周邊城市，游客構(gòu)成單一，年輕化趨勢明顯，集中分布在18-32歲，具有旅游意愿自主性強(qiáng)、游覽深度以及旅游時(shí)間充裕等特點(diǎn)；旅游動(dòng)機(jī)方面，89.12%的被調(diào)查者追求情感體驗(yàn)，包括通過深入了解當(dāng)?shù)貧v史文化找到心理歸屬，超過半數(shù)的受測游客希望通過體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣L(fēng)土人情，放松心情舒緩壓力。

調(diào)查游客在西遞景區(qū)游覽時(shí)，獲取信息的方式主要有三種：導(dǎo)游講解（74.6%）、導(dǎo)視標(biāo)志牌（16.5%）以及景點(diǎn)入口二維碼（8.9%）。數(shù)據(jù)表明，游客主要依賴景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游提供的講解服務(wù)。由于景區(qū)內(nèi)古巷狹窄擁擠，游客人數(shù)偏多且主觀隨意性大，導(dǎo)游無法面面俱到，導(dǎo)致游客獲取信息缺失。在此類情況下，游客會(huì)通過景區(qū)自身所提供的公共信息產(chǎn)品來輔助獲得景點(diǎn)介紹，如閱讀古民居建筑入口處的說明標(biāo)志牌，或掃描景點(diǎn)入口處的二維碼，關(guān)注微信公眾號(hào)后接受所需信息。受測游客不能滿足于景區(qū)現(xiàn)有的公共信息產(chǎn)品設(shè)施，認(rèn)為其過于陳舊且使用方式原始不便于信息的接受，使用滿意度低，更樂于接受新技術(shù)衍生下的智能產(chǎn)品。

2. 游客體驗(yàn)度綜述

通過對(duì)西遞村被調(diào)查者的游客期望、游客體驗(yàn)以及游客滿意做配對(duì)分析，得出目前對(duì)于西遞景區(qū)內(nèi)旅游公共信息產(chǎn)品，游客期望和游客體驗(yàn)之間有明顯的差異性。主要體現(xiàn)在公共信息產(chǎn)品中，對(duì)旅游中瀏覽景點(diǎn)深層次文化內(nèi)涵的信息傳遞匱乏、表現(xiàn)形式的單一，以及各景點(diǎn)間導(dǎo)向信息的不連貫所造成的游客瀏覽行程的偏差以及地圖信息量少、呈現(xiàn)不全面，這些均對(duì)受測者的滿意度產(chǎn)生一定影響，還需要足夠的改善。此外，分析結(jié)果表明游客體驗(yàn)對(duì)游客滿意積極正向影響，游客滿意影響游客后續(xù)行為。游客體驗(yàn)度高，游客的重游行為以及推薦意愿就越強(qiáng)，反之，不良的旅游體驗(yàn)降低游客滿意度，不利于景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）實(shí)地調(diào)研

1. 視覺設(shè)計(jì)缺乏地域性

每個(gè)村落都有自己獨(dú)特的歷史文化與民俗風(fēng)情。不同的歷史文化村，所保護(hù)和發(fā)揚(yáng)的自然景觀與文化脈絡(luò)也不盡相同，公共設(shè)施的地域性設(shè)計(jì)原則便顯得尤為重要。然而，國內(nèi)旅游景區(qū)公共設(shè)施設(shè)計(jì)的雷同化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，設(shè)計(jì)方式模式化，地域特色模糊。在實(shí)地調(diào)研中，筆者發(fā)現(xiàn)，西遞古村的公共信息產(chǎn)品，如導(dǎo)視標(biāo)志牌，在造型形式、裝飾紋樣以及色彩搭配等方面與筆者調(diào)研的其他古村落相似，相同的功能需求配上仿古建筑符號(hào)的外形，游客在景區(qū)中雖然能感受到歷史文化型村落與其他類型鄉(xiāng)村旅游空間不同的環(huán)境氛圍，卻無法清楚的辨析不同的歷史文化村獨(dú)特的資源特色，即便同為古徽州文化代表的西遞村與宏村，也有各自的文化傳承，前者官文化，后者商文化，這些都無法從景區(qū)現(xiàn)有的公共信息產(chǎn)品的視覺設(shè)計(jì)上很好的展現(xiàn)出來。

2. 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)導(dǎo)向性弱

西遞村內(nèi)可游覽古徽州建筑眾多，99條高墻深巷，使游客如置身迷宮，且每個(gè)現(xiàn)有已開放的古居民建筑分布散落，僅靠景區(qū)入口處設(shè)立的景區(qū)總導(dǎo)覽圖以及游覽過程中簡易導(dǎo)視牌，游客無法準(zhǔn)確了解當(dāng)前瀏覽情況。景區(qū)的游覽路線為折返式，分支較多，對(duì)于每個(gè)景點(diǎn)當(dāng)前位置的注明以及所有其他景點(diǎn)的位置分布是西遞景區(qū)公共信息產(chǎn)品所要展現(xiàn)的關(guān)鍵要素。在調(diào)研中，觀察到因標(biāo)識(shí)指示信息不明確而偏離最佳游覽路線的游客，他們多次往返已瀏覽過的區(qū)域，或者誤入無可游覽景點(diǎn)的分支古巷，浪費(fèi)大量游覽時(shí)間，降低游客滿意度，產(chǎn)生不良的旅游體驗(yàn)。此外，公共信息產(chǎn)品良好的導(dǎo)向性能夠加強(qiáng)人們對(duì)該地區(qū)連貫的記憶，使之更有效地為游客的瀏覽路線起到明確的指引作用。

3. 信息設(shè)施互動(dòng)性不足

景區(qū)內(nèi)公共信息產(chǎn)品良好的互動(dòng)性能提高游客積極參與，促進(jìn)游客的體驗(yàn)、信息的獲取及強(qiáng)化自身的場所。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，西遞景區(qū)公共信息產(chǎn)品現(xiàn)有的人機(jī)互動(dòng)方式為通過微信掃描各游覽景點(diǎn)入口處的二維碼，獲取對(duì)該景點(diǎn)的文字介紹及語音講解。該方式雖然可以很好與游客自有信息終端——智能手機(jī)結(jié)合，不足之處在于，每瀏覽一處新的景點(diǎn)，則需重新打開微信掃描二維碼，如遇到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)延遲及薄弱地帶，游客便無法獲取信息，不僅缺乏人性化、趣味化設(shè)計(jì)，也給游客造成不便。對(duì)于全國各大景區(qū)已經(jīng)普遍使用的微信掃碼互動(dòng)方式，也顯得缺乏新意。西遞古村文化底蘊(yùn)濃厚，單從文字介紹以及語音播報(bào)方式傳遞信息，游客雖然能夠獲取相關(guān)的歷史文化，但也只是機(jī)械式對(duì)文字的記憶，沒有良好的互動(dòng)體驗(yàn)，不能參與其中，依舊無法給游客留下深刻印象。

五、建議

依據(jù)本次以西遞古村為代表的歷史文化型鄉(xiāng)村旅游的調(diào)研結(jié)果，針對(duì)未來此類型公共信息產(chǎn)品的再設(shè)計(jì)提出建議如下：

（一）視覺設(shè)計(jì)要呈現(xiàn)地域性

公共信息產(chǎn)品的視覺設(shè)計(jì)要傳達(dá)出其所在地區(qū)特有的歷史氣息及文脈特性，不僅對(duì)其設(shè)計(jì)要素，如造型、色彩以及材料加以考慮，還需探究其特殊的地域環(huán)境和人文需求。識(shí)別度高且特色明顯的景區(qū)公共信息產(chǎn)品不僅能夠幫助游客快速有效的完成瀏覽行為，而且可以為景區(qū)整體的地域性增分添彩。通過對(duì)獨(dú)特的地域文化的"凝結(jié)"，提煉出能夠代表各自地域特征、適用于公共信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)的視覺符號(hào)至關(guān)重要。

（二）加強(qiáng)公共信息產(chǎn)品的使用體驗(yàn)

良好的景區(qū)公共信息產(chǎn)品，從使用者的角度出發(fā)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要達(dá)到“可用性”和“體驗(yàn)性”雙重標(biāo)準(zhǔn)。不但方便游客的觀光行為、促進(jìn)人于環(huán)境雙向交流，并且能為游客營造輕松、安全和趣味性的觀光環(huán)境。旅游業(yè)作為一種融合了吃、住、行、游、購、娛為一體的資源密集型系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，信息的有效流通和傳遞是其生命力的來源。信息時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)，不僅局限于對(duì)于游客物質(zhì)需求的滿足，在于提供給游客非物質(zhì)層面上的體驗(yàn)感受。隨著設(shè)計(jì)理念的發(fā)展，人們開始將對(duì)產(chǎn)品本身的關(guān)注更多的轉(zhuǎn)向了對(duì)服務(wù)的關(guān)注，通過提高產(chǎn)品的使用體驗(yàn)來提升服務(wù)的易用性、滿意度以及忠誠度。探討景區(qū)公共信息產(chǎn)品的互動(dòng)方式，打破傳統(tǒng)、單一及靜態(tài)的展示方式，提升現(xiàn)有鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)質(zhì)量，改善用戶的使用體驗(yàn)延長游客的瀏覽時(shí)間，提高游客的忠誠度從而產(chǎn)生更高的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）探索景區(qū)信息傳遞新模式

隨著新的信息交互技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用和普及，旅游信息化建設(shè)呈現(xiàn)智能化、應(yīng)用多樣化發(fā)展趨勢，旅游景區(qū)中信息的傳遞方式也將更具有創(chuàng)新性和多樣性。智能手機(jī)、平板電腦等智能移動(dòng)終端的普及提供了信息接收新載體。因此，探索個(gè)人信息終端設(shè)備與公共信息產(chǎn)品之間更多的數(shù)據(jù)互通方式，促使景區(qū)服務(wù)形式和消費(fèi)內(nèi)容不斷創(chuàng)新，開創(chuàng)新型特色旅游模式，推動(dòng)傳統(tǒng)旅游方式向現(xiàn)代智慧旅游轉(zhuǎn)型。

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[2]謝晨燁.基于互動(dòng)理念的歷史街區(qū)公共設(shè)施設(shè)計(jì)研究[D] .無錫：江南大學(xué)，2014.

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Park Landscape Design Principles Based on the Physical and Psychological Demands of Modern Urban Residents

ZHANG Lu, WANG Shu-li
（School of Architecture Fine Arts, Dalian University of Technology, Dalian 116024, China）

To explore the user experience of public information infrastructure in the rural tourism, the paper had carried out the on-the-spot investigation in Ancient Villages in Southern Anhui－Xidi which is as typical representative of historical and cultural rural tourism. Through the methods of observations and questionnaires and observing, this article summarized the development and issues of public information facilities within the scenic area，and then explore the new development space and provide suggestions on the design of the same kind of rural tourism public information infrastructure in order to improve tourist satisfaction, strengthen the tourism experience, establishing tourist loyalty and realize the sustainable development of rural tourism. Last, this paper will have reference value on the design and development of public information products in the same types of rural tourism in the future.

historical and cultural rural tourism; public information products; human-computer interaction; travel experience

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F59; G20

A

1008-2832(2017)03-0063-03

教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目14YJC760083。

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