文/史洪舉

電商平臺應(yīng)承擔更多保護消費者的責任

文/史洪舉

隨著網(wǎng)絡(luò)購物成為人們重要的消費習(xí)慣，一些商家通過電商平臺銷售假冒偽劣等侵犯知識產(chǎn)權(quán)商品的行為時有發(fā)生，侵犯了正規(guī)廠家和消費者的合法權(quán)益，尤其讓不知情的消費者深受其害。而要求一定條件下電商平臺與侵權(quán)人承擔連帶責任的做法，無疑可倒逼電商平臺盡到更高的監(jiān)管審核義務(wù)，切實凈化網(wǎng)購環(huán)境。

目前，電商平臺需要對消費者承擔賠償責任的情形十分有限，不足以充分保護消費者權(quán)益。根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或服務(wù)而受到損害，電商平臺不能提供商家真實信息的，消費者可以要求其賠償，除非電商平臺作出相應(yīng)承諾。電商平臺明知商家侵權(quán)而未采取必要措施的，應(yīng)與商家承擔連帶賠償責任。也就是說，除非電商平臺有先行賠付的承諾，否則只有在不能提供商家真實信息或明知商家侵權(quán)而放任時方承擔賠償責任。

可以說，這一賠付機制存在不少漏洞。網(wǎng)購時代，除大型自營電商外，如淘寶網(wǎng)等C2C模式均是規(guī)模較小的商家甚至個體戶入駐平臺，通過平臺銷售商品。如果發(fā)生糾紛，小而散的商家很可能一走了之。即便平臺能夠提供商家真實信息，由于其能力有限，很可能難足額賠償損失。尤其是消費者與商家均分散于天南海北，更容易讓制假售假的無良商家逃避責任，讓消費者索賠無門。

當電商平臺明知或應(yīng)知商家侵權(quán)卻放任不管時，就需承擔責任的做法相當于給其上了緊箍咒，也符合公平原則。一是交易平臺能以抽成、年費、手續(xù)費等途徑從商家獲取收益；二是電商平臺可通過實名認證、綁定銀行卡、信用評價、收取保證金、控制資金流水等方式切實掌控和監(jiān)管商家；三是其可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)及時發(fā)現(xiàn)商家制假售假等行為。而消費者甚至工商、質(zhì)檢等監(jiān)管部門也可能不具備這些條件。能力越大，收益越大，責任也應(yīng)越大，要求其承擔更多責任無可厚非。

現(xiàn)實中，一些電商平臺雖然宣稱為“自營”或超市產(chǎn)品，但發(fā)生糾紛后卻推卸責任。該做法顯然涉嫌虛假宣傳，侵犯消費者知情權(quán)。按照普通人的理解，“自營”就是電商平臺自己經(jīng)營，而非第三方商家經(jīng)營，其應(yīng)該承擔經(jīng)營者責任而非僅僅是平臺責任。草案的規(guī)定等于徹底堵住了平臺以“自營”宣傳來吸引消費者卻推卸責任的漏洞，給消費者吃了定心丸。

總而言之，要求電商明知或應(yīng)知商家侵權(quán)卻放任不管時應(yīng)承擔責任的做法不僅合理，而且正當。這樣才能讓網(wǎng)購者的損失及時得到足額賠償，讓電商平臺主動積極履行審核責任。進而構(gòu)造健康有序的網(wǎng)購環(huán)境，讓人們享受更好的網(wǎng)購消費體驗。

背景：電子商務(wù)法草案2017年10月31日第二次提交全國人大常委會審議，進一步體現(xiàn)了對消費者權(quán)益的保護。（10月31日新華網(wǎng)）