文/史洪舉
電商平臺應(yīng)承擔更多保護消費者的責任
文/史洪舉
隨著網(wǎng)絡(luò)購物成為人們重要的消費習(xí)慣,一些商家通過電商平臺銷售假冒偽劣等侵犯知識產(chǎn)權(quán)商品的行為時有發(fā)生,侵犯了正規(guī)廠家和消費者的合法權(quán)益,尤其讓不知情的消費者深受其害。而要求一定條件下電商平臺與侵權(quán)人承擔連帶責任的做法,無疑可倒逼電商平臺盡到更高的監(jiān)管審核義務(wù),切實凈化網(wǎng)購環(huán)境。
目前,電商平臺需要對消費者承擔賠償責任的情形十分有限,不足以充分保護消費者權(quán)益。根據(jù)消費者權(quán)益保護法,消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或服務(wù)而受到損害,電商平臺不能提供商家真實信息的,消費者可以要求其賠償,除非電商平臺作出相應(yīng)承諾。電商平臺明知商家侵權(quán)而未采取必要措施的,應(yīng)與商家承擔連帶賠償責任。也就是說,除非電商平臺有先行賠付的承諾,否則只有在不能提供商家真實信息或明知商家侵權(quán)而放任時方承擔賠償責任。
可以說,這一賠付機制存在不少漏洞。網(wǎng)購時代,除大型自營電商外,如淘寶網(wǎng)等C2C模式均是規(guī)模較小的商家甚至個體戶入駐平臺,通過平臺銷售商品。如果發(fā)生糾紛,小而散的商家很可能一走了之。即便平臺能夠提供商家真實信息,由于其能力有限,很可能難足額賠償損失。尤其是消費者與商家均分散于天南海北,更容易讓制假售假的無良商家逃避責任,讓消費者索賠無門。
當電商平臺明知或應(yīng)知商家侵權(quán)卻放任不管時,就需承擔責任的做法相當于給其上了緊箍咒,也符合公平原則。一是交易平臺能以抽成、年費、手續(xù)費等途徑從商家獲取收益;二是電商平臺可通過實名認證、綁定銀行卡、信用評價、收取保證金、控制資金流水等方式切實掌控和監(jiān)管商家;三是其可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)及時發(fā)現(xiàn)商家制假售假等行為。而消費者甚至工商、質(zhì)檢等監(jiān)管部門也可能不具備這些條件。能力越大,收益越大,責任也應(yīng)越大,要求其承擔更多責任無可厚非。
現(xiàn)實中,一些電商平臺雖然宣稱為“自營”或超市產(chǎn)品,但發(fā)生糾紛后卻推卸責任。該做法顯然涉嫌虛假宣傳,侵犯消費者知情權(quán)。按照普通人的理解,“自營”就是電商平臺自己經(jīng)營,而非第三方商家經(jīng)營,其應(yīng)該承擔經(jīng)營者責任而非僅僅是平臺責任。草案的規(guī)定等于徹底堵住了平臺以“自營”宣傳來吸引消費者卻推卸責任的漏洞,給消費者吃了定心丸。
總而言之,要求電商明知或應(yīng)知商家侵權(quán)卻放任不管時應(yīng)承擔責任的做法不僅合理,而且正當。這樣才能讓網(wǎng)購者的損失及時得到足額賠償,讓電商平臺主動積極履行審核責任。進而構(gòu)造健康有序的網(wǎng)購環(huán)境,讓人們享受更好的網(wǎng)購消費體驗。
背景:電子商務(wù)法草案2017年10月31日第二次提交全國人大常委會審議,進一步體現(xiàn)了對消費者權(quán)益的保護。(10月31日新華網(wǎng))