文丨許婕

工匠精神

文丨許婕

全國巾幗家政服務(wù)職業(yè)大賽實地競賽賽場上的男選手

2016年，“工匠精神”首次出現(xiàn)在政府工作報告中。工匠精神指的是一種精工細作的意識，產(chǎn)品和服務(wù)的每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)都精心打磨、精益求精。套用財經(jīng)學者吳曉波的話來講，工匠精神就是：做電飯煲的，能讓煮出來的米飯粒粒晶瑩不黏鍋；做吹風機的，能讓頭發(fā)吹得干爽柔滑；做菜刀的，能讓每一個主婦手起刀落，輕松省力……

2016年，就如何在家庭服務(wù)業(yè)中發(fā)揚工匠精神，行業(yè)進行了深入的討論：家庭服務(wù)不再簡單等同于“能服務(wù)、會服務(wù)”，而是如何提供更好、更精細化的服務(wù)，通過對服務(wù)細節(jié)的“雕琢”實現(xiàn)整體服務(wù)質(zhì)量的飛躍。

技藝精湛、精益求精是工匠精神中一個非常重要的內(nèi)容，技能競賽因其在榜樣示范、技能培養(yǎng)和提高上的突出作用，在2016年成為家服工作的抓手之一。

相較于往年，2016年家服行業(yè)各項比賽的總體特點是穩(wěn)中求變、推陳出新，希望以賽促訓，通過不同地區(qū)、不同企業(yè)、不同選手、不同業(yè)態(tài)之間的交流，充分提高家政服務(wù)員的職業(yè)精神和職業(yè)技能，向“工匠精神”看齊。

2016年，家服行業(yè)比賽的主題更加多元化。如第三屆“秦嫂杯”巾幗家政服務(wù)技能大賽的主題是“溫暖千家萬戶、祝您就業(yè)圓夢”，襄陽市第五屆巾幗家政服務(wù)職業(yè)技能大賽的主題是“練好職業(yè)功，溫暖千萬家”，而首屆隴原妹家政職業(yè)技能大賽旨在展示“隴原妹走出去”工作成果，助力甘肅省精準扶貧精準脫貧“一號工程”深入實施。

參與的政府部門更多了，這從一個側(cè)面反映出國家對家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展給予了更多關(guān)注。如福建省家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)技能電視大賽由福建省商務(wù)廳、婦聯(lián)、人社廳、總工會四家單位聯(lián)合舉辦，昆明市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會首屆技能大賽由昆明市人才辦、人社局、總工會、商務(wù)局等多部門聯(lián)合昆明市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會共同舉辦。

山東省首屆“我的家政故事”電視演講大賽

首屆京津冀家庭服務(wù)職業(yè)技能大賽賽場

參賽人數(shù)更多，參賽選手的素質(zhì)也有了質(zhì)的提高。全國巾幗家政服務(wù)職業(yè)大賽的參賽選手中，擁有大專以上學歷的占53%，具有職業(yè)資格證書的占70%以上，他們當中還有國務(wù)院政府特殊津貼享受者、“五一”勞動獎?wù)芦@得者、高級技師和家政明星等。山東省首屆“我的家政故事”大型電視演講比賽吸引了全省6000多名家政從業(yè)人員參賽。

比賽的形式更靈活了，考核的項目更多樣了。除了傳統(tǒng)的理論和實踐考核，2016年的比賽更加注重個人素質(zhì)方面的考核。如襄陽市第五屆巾幗家政服務(wù)職業(yè)技能大賽決賽中新增了視頻問答環(huán)節(jié)，讓選手通過觀看視頻短片，發(fā)現(xiàn)短片中錯誤的操作方法并指正出來，考驗選手們的觀察能力、應(yīng)變能力；湖北省家政服務(wù)職業(yè)技能大賽的參賽選手們不僅要展示烹飪、疊衣、協(xié)助哺乳、為老人擦洗等技能，還要會計算機操作等；還有以演講、征文等新的形式舉辦的比賽，如山東省首屆“我的家政故事”大型電視演講比賽、河北高端家政俱樂部“永愛家政杯”家政征文比賽等。

作為首次跨地區(qū)舉辦的大賽，首屆京津冀家庭服務(wù)職業(yè)技能大賽引人矚目。大賽歷時7個月，三地各選出10名選手參加最后在河北石家莊舉行的決賽。這次三地聯(lián)合辦賽，為行業(yè)提供了一個充分交流的平臺，也是京津冀三地家庭服務(wù)業(yè)協(xié)同發(fā)展成果的一次集體亮相。

比賽讓家服人聚集到一起，不僅交流切磋技能，個人綜合素質(zhì)也得到了全面的提升，同時對于各地家服技能標準的制定也大有幫助。

通過比賽我們也發(fā)現(xiàn)，家政員在職業(yè)技能、綜合素質(zhì)方面還存在較大差距，并存在一些共性問題，如心理素質(zhì)普遍不強、專業(yè)知識面比較窄、實踐和理論不能很好地結(jié)合、溝通能力不強等。這需要行業(yè)和企業(yè)多總結(jié)多改進，在培訓和實際工作中進行工匠精神的培育和打磨。

誰能秉承工匠精神提供高品質(zhì)的服務(wù)，誰就能贏得市場，家庭服務(wù)行業(yè)才能有更加美好的明天。