摘 要 面對(duì)政府智庫建設(shè)需要，公共圖書館要明確在政府智庫建設(shè)中的角色定位；加強(qiáng)與政府相關(guān)部門建立長(zhǎng)期服務(wù)關(guān)系；順應(yīng)數(shù)字化趨勢(shì)打造具有地方特色資源庫；改變服務(wù)模式并拓展服務(wù)功能；充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，提高專業(yè)隊(duì)伍的服務(wù)水平；構(gòu)建多館合作、共建共享的服務(wù)機(jī)制。

關(guān)鍵詞 新型智庫 公共圖書館 政府決策 信息服務(wù)

分類號(hào) G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.12.006

Thinking of the Public Library Providing the Decision Information Service for the Construction of the New Think Tank of the Government

Ding Zufeng

Abstract Facing the need of the government think tank construction， public libraries should define the role of themselves in the construction of government think tanks clearly； strengthen the long-term service relationship with the government relevant departments； build digital resources with local characteristics to conform with the trend of digital； change the mode of service and expand the service function； give full play to the role of the team and improve the service level of the professional team； form the service mechanism of cooperation and sharing between the libraries.

Keywords New think tank. Public library. Government decision. Information service.

新型智庫是一個(gè)全新概念，它是一個(gè)地區(qū)軟實(shí)力的重要標(biāo)志和集中體現(xiàn)。黨的十八大以來，黨中央多次發(fā)文提出加強(qiáng)中國(guó)特色新型智庫建設(shè)的意見，習(xí)近平總書記也多次對(duì)新型智庫建設(shè)提出要求。當(dāng)前，我國(guó)新型智庫建設(shè)已進(jìn)入全新時(shí)代，呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各地政府都高度重視新型智庫建設(shè)工作。公共圖書館作為一個(gè)區(qū)域的文獻(xiàn)保障中心和為政治、經(jīng)濟(jì)、科研服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，適應(yīng)用戶需求，積極參與新型智庫的建設(shè)與服務(wù)，為政府科學(xué)決策、為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)、為科技發(fā)展提供更好的服務(wù)，已然成為各級(jí)公共圖書館面臨的新課題，也是歷史賦予公共圖書館義不容辭的重要任務(wù)。

1 政府智庫理念為公共圖書館的發(fā)展提供了歷史機(jī)遇

“政府智庫”是指黨政部門內(nèi)部為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層提供決策服務(wù)的官方智庫機(jī)構(gòu)[1]，是當(dāng)前黨和國(guó)家治理與決策體系里最為重要的有機(jī)組成部分，對(duì)我國(guó)的政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著無可替代的作用。公共圖書館是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著為本地政治、經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展提供信息服務(wù)的重任，為本地政府智庫的建設(shè)提供決策信息服務(wù)更是責(zé)無旁貸，現(xiàn)實(shí)而緊迫。

1.1 為政府智庫建設(shè)服務(wù)促使公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型

當(dāng)前，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型之中，政府在決策過程中常常會(huì)遇到許多復(fù)雜的新情況、新問題、新矛盾，政府決策需要智庫機(jī)構(gòu)進(jìn)行理論研究，政府智庫有別于其它智庫，其主要工作是通過政府內(nèi)部渠道直接向決策領(lǐng)導(dǎo)層提供決策參考，領(lǐng)導(dǎo)是決策信息工作的主要服務(wù)對(duì)象，智庫就是為領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)發(fā)揮決策“內(nèi)腦”的職能。在目前全社會(huì)加強(qiáng)為智庫建設(shè)服務(wù)的背景下，公共圖書館要抓住這個(gè)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，在錯(cuò)綜復(fù)雜的決策環(huán)境中向政府提供具有前瞻性、科學(xué)性、時(shí)效性的信息服務(wù)。公共圖書館必須改變觀念，創(chuàng)新思維與方法，將服務(wù)智庫建設(shè)作為新的工作任務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，充分利用豐富的館藏資源、咨詢館員對(duì)信息資源采集整合推送能力等自身優(yōu)勢(shì)，更為積極主動(dòng)地為政府決策提供信息支撐，發(fā)揮好參謀助手作用，這也是公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要契機(jī)。

1.2 用戶需求對(duì)公共圖書館提出更高的要求

智庫理念的發(fā)展，極大地改變了智庫用戶的信息需求與行為[2]。政府決策的過程就是從問題提出到定案所經(jīng)歷的過程，其中包含有圖書館為其提供決策信息服務(wù)的過程。決策信息的質(zhì)量直接影響著政府決策的有效性，政府機(jī)構(gòu)不僅需要公共圖書館提供一、二次文獻(xiàn)等必要的信息資源，更需要其能夠?qū)Ａ啃畔①Y源進(jìn)行分析、研究、整合、提煉、加工，重點(diǎn)研發(fā)具有權(quán)威性的、高質(zhì)量的三次文獻(xiàn)產(chǎn)品，為政府機(jī)構(gòu)提供更有針對(duì)性、及時(shí)性的決策信息，以更好地滿足政府智庫的需求[3]。此外，隨著政府職能與執(zhí)政方式的變化，政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，也讓公共圖書館的服務(wù)功能發(fā)生了新的變化。這就要求公共館對(duì)政府智庫用戶的行為習(xí)慣進(jìn)行分析研究，了解智庫的背景和用戶內(nèi)在需求，構(gòu)建適合智庫用戶需求的信息服務(wù)模式，充分體現(xiàn)和提升公共圖書館的服務(wù)價(jià)值。

1.3 新技術(shù)的發(fā)展為提升公共圖書館信息服務(wù)提供了可能

在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)技術(shù)環(huán)境已經(jīng)為公共圖書館的信息服務(wù)升級(jí)提供了可能。公共圖書館在此基礎(chǔ)上，可以將原有的參考咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)、情報(bào)計(jì)量服務(wù)等延伸到以前從未涉及到的智庫建設(shè)等領(lǐng)域。由此形成的決策信息服務(wù)，不但可以使公共圖書館以往的服務(wù)方式多元化，使決策信息服務(wù)更具有科學(xué)性、全面性，在政府決策中能夠全面綜合圖書館提供的所有信息，使政府做出正確的決策，不斷滿足政府機(jī)構(gòu)的決策信息需求，而且還可以提高圖書館的服務(wù)效能，使館內(nèi)文獻(xiàn)資源得到很好的利用。此外，圖書館的決策信息服務(wù)體系反過來還能夠推動(dòng)館內(nèi)一些業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，如：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、課題服務(wù)等的發(fā)展和進(jìn)步，使圖書館的服務(wù)體系更進(jìn)一步優(yōu)化，圖書館的社會(huì)服務(wù)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，公共圖書館服務(wù)政治智庫建設(shè)既具備了必要性，同時(shí)又具備了實(shí)現(xiàn)的可能性，因而已成為圖書館發(fā)展的歷史必然。

2 公共圖書館為政府決策服務(wù)存在的問題

多年來，作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分、地區(qū)文獻(xiàn)保障中心和服務(wù)中心的公共圖書館為各級(jí)政府決策提供相關(guān)參考咨詢服務(wù)，取得了一定的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。但面對(duì)新型智庫建設(shè)的需要，公共圖書館服務(wù)還面臨著一些問題。

2.1 公共圖書館對(duì)政府決策需求把握不準(zhǔn)確

長(zhǎng)期以來，許多省市公共圖書館在為各級(jí)政府提供決策信息服務(wù)方面做了大量工作，發(fā)揮了一定的作用。但由于與政府有關(guān)機(jī)構(gòu)（如政府機(jī)關(guān)所屬的信息處、政策研究室等）溝通渠道不夠暢通，在編制信息前，從事信息服務(wù)的館員提供信息服務(wù)時(shí)往往處于被動(dòng)的狀態(tài)，對(duì)政府信息需求動(dòng)向不甚了解。這種服務(wù)主觀性比較強(qiáng)，館員對(duì)信息收集的主題選定傾向主觀，即以自己的理解來選定主題，缺少對(duì)決策信息需求的深入研究，無法把握領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)的信息需求，這樣就會(huì)導(dǎo)致公共圖書館信息服務(wù)工作的盲目、被動(dòng)、浪費(fèi)，不能向政府決策部門提供有特色的、針對(duì)性強(qiáng)的信息服務(wù)，影響了他們對(duì)信息的利用率。

2.2 公共圖書館對(duì)政府決策服務(wù)模式過于傳統(tǒng)單一

國(guó)內(nèi)大多數(shù)公共圖書館為政府決策提供信息服務(wù)模式過于單一，提供的形式主要有：匯編、專輯、剪報(bào)、期刊等二次文獻(xiàn)，如：山東省圖書館的剪報(bào)《決策信息參考》、江西省圖書館編的專輯《領(lǐng)導(dǎo)決策信息集萃》月刊。只有少數(shù)的圖書館開展了網(wǎng)上咨詢，建立了信息數(shù)據(jù)庫和監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。公共圖書館信息收集大多來自于新聞媒體，通常圍繞一定的主題選取有關(guān)的信息或文章匯編在一起，加工形成二次文獻(xiàn)，對(duì)于信息資源的研究、解析層度較低，能夠兼?zhèn)淙嫘?、預(yù)測(cè)性的信息較少，信息很難滿足政府相關(guān)部門的決策需要。另外，從周期看，信息的選取收集到編輯，再到出版，往往少則一周、半個(gè)月，有的更長(zhǎng)，這就不能及時(shí)獲取信息動(dòng)態(tài)和走向。服務(wù)時(shí)效性差，信息利用價(jià)值不高，常常導(dǎo)致圖書館信息服務(wù)不能真正達(dá)到為政府決策提供科學(xué)有效服務(wù)目的。

2.3 從事信息服務(wù)人員的研究分析水平不高

決策信息服務(wù)的質(zhì)量如何，主要取決于從事咨詢館員服務(wù)水平的高低。多年來，公共圖書館在信息服務(wù)的工作實(shí)踐中，雖然也鍛煉培養(yǎng)了一些參考咨詢館員，但大多數(shù)館的咨詢館員沒有進(jìn)行過專業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)化的教育，有的還是兼職做這項(xiàng)工作。咨詢館員所提供的一、二次文獻(xiàn)信息通常都只能作為知識(shí)性和一般性的參考，大多還停留在較為表淺的分析層面，如對(duì)媒體信息的匯集，原始性陳述居多，提供三次文獻(xiàn)等深層次的信息服務(wù)廖廖無幾。目前，越來越突顯出圖書館參考咨詢的服務(wù)水平與政府信息資源的可利用之間存在的差距。許多問題反映出咨詢館員的專業(yè)結(jié)構(gòu)不夠合理、知識(shí)面窄、分析研究能力不強(qiáng)、提供的信息參考價(jià)值不高等現(xiàn)狀。

2.4 公共圖書館缺少與其它信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作

多年來，公共圖書館為政府參考信息服務(wù)總是處于單槍匹馬的工作狀態(tài)。省市公共圖書館之間，公共館與高校館、科研院所之間缺少必要的合作，資源相對(duì)獨(dú)立分散，公共圖書館咨詢館員對(duì)文獻(xiàn)資源的甄別、分析、研究能力相對(duì)比較薄弱，僅靠公共圖書館自身力量，已無法適應(yīng)政府智庫建設(shè)的需要。隨著網(wǎng)絡(luò)化和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以及政府機(jī)構(gòu)對(duì)智庫建設(shè)的需求增強(qiáng)，更突顯出與多機(jī)構(gòu)合作對(duì)于提升和創(chuàng)新信息服務(wù)工作的必要。

3 公共圖書館參與政府智庫建設(shè)與服務(wù)的思考

政府智庫的建設(shè)與發(fā)展為公共圖書館的創(chuàng)新發(fā)展提供了更為清晰的思路和更為明確的方向，同時(shí)也促進(jìn)公共圖書館為政府決策信息服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，公共圖書館應(yīng)抓住新機(jī)遇，著力強(qiáng)化決策服務(wù)功能，進(jìn)一步在智庫服務(wù)中體現(xiàn)自身的價(jià)值。

3.1 明確公共圖書館的角色和服務(wù)定位

公共圖書館承擔(dān)著信息資源的搜集、整理、保存和傳遞功能，是服務(wù)智庫的重要機(jī)構(gòu)。公共圖書館的性質(zhì)決定它是文獻(xiàn)信息集聚與傳遞的社會(huì)機(jī)構(gòu)，信息咨詢服務(wù)必將成為公共圖書館的主要職能和主要任務(wù)。當(dāng)前，在新技術(shù)不斷拓展的形勢(shì)下，公共圖書館在智庫研究活動(dòng)中具有舉足輕重的地位，是智庫知識(shí)來源的重要途徑，這就要求公共圖書館必須明確自己在智庫建設(shè)中的角色定位，主動(dòng)擔(dān)負(fù)起為政府決策提供文獻(xiàn)信息資源的職能，為政府“內(nèi)腦”提供信息和智力支持。

3.2 加強(qiáng)與政府相關(guān)部門建立長(zhǎng)期服務(wù)關(guān)系

公共圖書館應(yīng)積極主動(dòng)地打通與政府相關(guān)信息部門溝通渠道，建立長(zhǎng)期的服務(wù)聯(lián)系，如江蘇省委研究室就擔(dān)當(dāng)著官方智庫的職能，公共圖書館如能加強(qiáng)與該機(jī)構(gòu)的密切聯(lián)系，通過采用信息反饋調(diào)查、定期召開座談會(huì)、或以顧問形式參與政府決策咨詢等方式，及時(shí)準(zhǔn)確地了解政府工作的重點(diǎn)和規(guī)劃，充分了解他們對(duì)信息需求和研究?jī)?nèi)容，包括政策理論研究、重大社會(huì)事件發(fā)生與發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期輿論導(dǎo)向、圍繞本地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重大課題研究等。這樣，圖書館員在信息檢索與采集時(shí)可以更加貼切信息需求，提高信息采集質(zhì)量，降低誤檢率，做到有的放矢，精準(zhǔn)服務(wù)，保證信息服務(wù)的針對(duì)性，并及時(shí)有效，這樣信息服務(wù)才更有價(jià)值。

3.3 順應(yīng)數(shù)字化趨勢(shì)打造具有地方特色資源庫

國(guó)內(nèi)外的智庫幾乎都建有符合本地區(qū)本領(lǐng)域需要的特色數(shù)據(jù)庫，這為今后智庫的決策服務(wù)提供了重要的物質(zhì)基礎(chǔ)。特色資源庫特別是符合本地區(qū)需要的地方特色資源庫，它是公共圖書館為地方政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展提供信息服務(wù)工作的重要保障。為此，公共圖書館應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：一是制定數(shù)字化資源建設(shè)方案，在采編工作中加大公共館數(shù)字化資源采購(gòu)比例。二是加強(qiáng)本館自建數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，結(jié)合智庫建設(shè)需求，對(duì)館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行深入研究，不斷提高館內(nèi)文獻(xiàn)資源的數(shù)字化管理水平。三是加強(qiáng)對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品的開發(fā)，構(gòu)建具有地方特色資源庫。四是重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展問題研究資源的收集、整理。當(dāng)前因?yàn)樾畔⒈ǎ瑔蝹€(gè)的公共圖書館所擁有的文獻(xiàn)資源常常不足以支撐政府決策所需，為此，公共圖書館應(yīng)充分借助網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模地收集信息，著重研究本地區(qū)宏觀、微觀方面的具綜合性和戰(zhàn)略性的課題，及時(shí)掌握本地區(qū)時(shí)事動(dòng)態(tài)、社會(huì)焦點(diǎn)信息，對(duì)重大政府決策信息進(jìn)行征集，決策咨詢服務(wù)人員可從海量的信息中篩選出有較高價(jià)值的信息，加以整理，提供給政府相關(guān)部門，使政府決策更加科學(xué)化，確保政府決策的實(shí)效性、全面性、科學(xué)性。如：南京圖書館設(shè)有為江蘇省各級(jí)黨政機(jī)構(gòu)提供綜合性立法決策參考信息的數(shù)字化的“江蘇立法決策信息服務(wù)平臺(tái)”，并配備資深參考咨詢館員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，免費(fèi)為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供文獻(xiàn)資源的查詢、檢索、瀏覽、下載等服務(wù)。這些做法在實(shí)踐中已初見成效，并發(fā)揮出了明顯的作用。

3.4 創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)功能

為適應(yīng)政府智庫服務(wù)發(fā)展的需要，公共圖書館要改變傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)模式，與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新。政府智庫服務(wù)與傳統(tǒng)的政府信息咨詢服務(wù)異曲同工，其目的都是為政府部門決策提供參考咨詢服務(wù)，不同的是智庫服務(wù)對(duì)服務(wù)的要求更高，服務(wù)流程更為復(fù)雜。在信息的采集整理加工方面，除了常規(guī)的信息檢索、參考咨詢等基本服務(wù)以外，咨詢館員還要對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行一系列深加工、精加工，加強(qiáng)對(duì)文獻(xiàn)信息的搜集甄選、分析研究、重組創(chuàng)新等，開展信息增值服務(wù)；在數(shù)字化資源聚合并提供檢索服務(wù)方面，構(gòu)建以互聯(lián)網(wǎng)為依托的數(shù)字化參考服務(wù)模式，以用戶需求為中心形成數(shù)字化服務(wù)機(jī)制。公共圖書館還可開展網(wǎng)上在線咨詢服務(wù)，智庫用戶可以即時(shí)在線提出問題，由專業(yè)人員在線解答或者短時(shí)間進(jìn)行反饋，將圖書館服務(wù)向智庫咨詢的個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)型。在服務(wù)內(nèi)容上，要由重?cái)?shù)量向重質(zhì)量轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)由滯后服務(wù)向超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。

3.5 充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，提高專業(yè)隊(duì)伍的服務(wù)能力

服務(wù)政府智庫建設(shè)對(duì)公共圖書館的人員素質(zhì)、能力提出了更高的要求。國(guó)內(nèi)只有少數(shù)公共圖書館設(shè)有專門提供信息服務(wù)部門，如上海圖書館設(shè)有“文獻(xiàn)提供中心剪報(bào)服務(wù)部”，該館網(wǎng)上參考咨詢業(yè)務(wù)放在讀者服務(wù)中心研究部；南京圖書館在讀者服務(wù)部設(shè)有“參考咨詢組”和“《信息薈萃》編輯組”。國(guó)內(nèi)大多公共圖書館從事信息服務(wù)人員兼職較多，這種現(xiàn)狀制約了信息服務(wù)工作的升級(jí)與發(fā)展。為此，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：一是設(shè)立專門的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，優(yōu)化人員配置。抽調(diào)具有某種學(xué)科背景，又有從事技術(shù)、信息咨詢和情報(bào)獲取等服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)受過文獻(xiàn)情報(bào)培訓(xùn)的復(fù)合型專業(yè)人才，作為公共圖書館政府智庫服務(wù)的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)力量，再聘請(qǐng)有關(guān)兼職專家學(xué)者作為特約顧問，共同組成一個(gè)為智庫服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。二是常設(shè)專人專崗負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。這樣咨詢館員可以歷經(jīng)長(zhǎng)期信息檢索和分析實(shí)踐，系統(tǒng)地跟進(jìn)信息收集及檢測(cè)情況，從而全面了解和掌握智庫機(jī)構(gòu)所需信息特征、內(nèi)容，還便于與政府相關(guān)部門建立長(zhǎng)久的服務(wù)聯(lián)系。

3.6 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，構(gòu)建多館合作的服務(wù)機(jī)制

合作的本質(zhì)通俗地說就是合作主體之間為了一個(gè)共同的目標(biāo)，通過相互之間不同資源要素優(yōu)化整合與各自短缺彌補(bǔ)，達(dá)到最大效益，從而實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)與彼此的需求[6]。省市公共圖書館在本地區(qū)起著龍頭館的作用，資源和技術(shù)比較全面，在開展政府智庫服務(wù)方面，應(yīng)加強(qiáng)與兄弟圖書館、高校圖書館、科研情報(bào)機(jī)構(gòu)的合作，建設(shè)圖書館聯(lián)盟，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，拓展服務(wù)空間，提高相互間的信息資源共享能力，如：省級(jí)公共圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)資源和技術(shù)設(shè)備資源，而高校和科研情報(bào)機(jī)構(gòu)的人才資源雄厚，由這樣強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合、聚集資源、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、形成合力的團(tuán)隊(duì)，為政府智庫建設(shè)提供的信息服務(wù)應(yīng)該是最優(yōu)質(zhì)的。對(duì)涉及本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的政府性的重大課題研究，可集中聯(lián)盟的文獻(xiàn)、人才、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，攻克難關(guān)，構(gòu)建出集成化的信息資源服務(wù)體系，提升決策信息服務(wù)的整體實(shí)力，保證決策信息的高效運(yùn)作與可持性發(fā)展，達(dá)到互利雙贏的結(jié)果。

4 結(jié)語

公共圖書館為政府智庫建設(shè)服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期和艱苦的歷程，在中國(guó)與世界已深度融合的大環(huán)境下，在多元化的智庫競(jìng)爭(zhēng)中，公共圖書館應(yīng)抓住自身轉(zhuǎn)型與發(fā)展契機(jī)，積極參與政府智庫建設(shè)，轉(zhuǎn)變觀念，深度挖掘自身優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息資源的最大效益，為政府機(jī)構(gòu)決策提供強(qiáng)有力的支撐和保障。

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丁祖峰 南京圖書館館員。江蘇南京，210018。

（收稿日期：2016-07-20 編校：劉 明）