卜雪瑩

（天津石化培訓中心，天津 300270）

企業(yè)在線培訓正在如火如荼地發(fā)展。目前，世界五百強企業(yè)已經(jīng)有超過90%的企業(yè)開展在線培訓。中國企業(yè)在線培訓經(jīng)過十余年的發(fā)展，越來越多的中國企業(yè)加入到企業(yè)在線培訓的隊伍中，并在這一過程中形成了獨特的企業(yè)培訓特色和文化。企業(yè)在線培訓必將成為未來企業(yè)培訓的主流趨勢。

1 企業(yè)在線培訓的特點及優(yōu)勢

1.1 優(yōu)質(zhì)的在線培訓平臺是企業(yè)在線培訓的主要依托

企業(yè)在線培訓需要利用移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境打造學習平臺，將企業(yè)線下培訓內(nèi)容轉(zhuǎn)移到線上，或者進行混合式培訓方式實施。同時，參加在線培訓的企業(yè)員工通過智能終端（手機、電腦等設備）登錄學習平臺進行培訓。在培訓過程中，許多培訓運營活動的設計均要與在線培訓平臺的功能相適應，平臺功能越穩(wěn)定、越豐富強大，越有利于在線培訓運營實施。因此，優(yōu)質(zhì)的在線培訓平臺是企業(yè)在線培訓的主要依托。

1.2 企業(yè)在線培訓組織實施團隊構成發(fā)生重大轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的企業(yè)線下培訓開發(fā)實施團隊成員主要是項目設計者、項目管理者、課程研發(fā)者、授課教師及培訓方法專家。而一個完整的企業(yè)在線培訓團隊則是在原有線下培訓團隊的基礎上，新添加了在線運營專家及網(wǎng)絡平臺技術支持。兩個新角色在整個在線培訓項目實施的過程中發(fā)揮著極其重要的作用，其所承擔的培訓運營工作、平臺開發(fā)及升級工作決定了企業(yè)在線培訓的成敗。

1.3 培訓在線運營對于取得良好的培訓效果起到至關重要的作用

企業(yè)在線培訓需要員工使用移動互聯(lián)網(wǎng)登錄到相應的網(wǎng)絡學習平臺進行學習。相對于企業(yè)傳統(tǒng)的線下培訓，在線培訓過程中學員與培訓師的聯(lián)系不再緊密，線下的監(jiān)督機制效果不再明顯，企業(yè)僅僅憑借優(yōu)質(zhì)的在線課程資源已經(jīng)無法確保在線培訓效果。因此，要通過各種形式組織學員，吸引學員參與在線培訓，將學員吸引到培訓項目中，而實現(xiàn)這一目標的組織實施過程，就是培訓在線運營。優(yōu)質(zhì)的運營策略既需要專業(yè)的培訓知識，又要做方法專家，且要在形式設計上結合學員的特點，不斷進行創(chuàng)新。

1.4 打破時空界限，解決工學矛盾，使全員培訓成為可能

一般來說，企業(yè)的線下培訓，由于時間、空間和工作安排的制約，難以進行大規(guī)模的全員培訓。而企業(yè)在線培訓主要以學員登錄網(wǎng)絡平臺學習為主，因此只要有網(wǎng)絡和學習設備（手機、電腦等），學員可以在任何時間、任何地點進行學習。網(wǎng)絡學習平臺可允許大量學員同時參與培訓，減少了全員學習的障礙且不會帶來培訓成本的大幅增加。靈活的培訓形式消減了工學矛盾，有效地降低了培訓綜合成本，提升了培訓效率，使得全員培訓成為可能。

1.5 培訓課程更加豐富多樣，內(nèi)容及時可靠

企業(yè)在線培訓所憑借的網(wǎng)絡學習平臺，具有能夠容納大量知識及課程的特點。因此，企業(yè)開發(fā)豐富多樣的培訓內(nèi)容上傳至平臺，學員根據(jù)自身的需求和愛好、結合自身崗位特點選擇個性化的學習內(nèi)容，有針對性地獲取知識和提升技能。

此外，企業(yè)在線培訓的內(nèi)容可以不斷地更新，快速迭代開發(fā)新課程，企業(yè)可以結合最新的資訊和前沿的研究成果，確保培訓內(nèi)容更加精準。在線培訓過程中，讓員工獲得第一手的信息及前沿的研究成果，有利于激發(fā)員工的創(chuàng)意，更好地提升員工崗位勝任的能力，促進企業(yè)績效提升。

2 企業(yè)在線培訓行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及應對策略

2.1 企業(yè)在線培訓行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

雖然多數(shù)企業(yè)認識到了企業(yè)在線培訓的重要性，開始著手打造滿足自身企業(yè)需求的企業(yè)在線培訓平臺并探索培訓模式，但是仍然存在著如下問題：

一是企業(yè)在線培訓發(fā)展水平參差不齊，行業(yè)整體水平偏低。企業(yè)在線培訓是基于移動互聯(lián)網(wǎng)平臺進行的培訓，要想吸引員工積極參與培訓，既需要精準地把握培訓內(nèi)容，同時還要能夠創(chuàng)新設計課程的呈現(xiàn)形式及培訓運營模式。企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略不同，對在線培訓的認識程度也不同，企業(yè)在線培訓發(fā)展水平參差不齊。除去極少數(shù)新興的專門從事企業(yè)在線培訓的公司之外，大多企業(yè)從事在線培訓平臺建設及課程研發(fā)的團隊人員多為企業(yè)原有的從事線下培訓的員工，他們?nèi)狈υ诰€培訓開發(fā)設計經(jīng)驗，部分人員重視培訓內(nèi)容，忽略培訓形式。此外，互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)知識技能的缺乏、創(chuàng)新思維和能力上的短板導致線上培訓課程形式千篇一律，無法積累大量有針對性的優(yōu)質(zhì)培訓資源。這些現(xiàn)狀極大地制約了企業(yè)在線培訓的發(fā)展，導致行業(yè)整體水平偏低。

二是員工保有傳統(tǒng)學習觀念，企業(yè)未形成在線學習氛圍。由于企業(yè)員工年齡跨度較大，不同的人員對在線培訓的接受能力不同。相對于時間靈活、形式多樣的在線培訓，相當一部分員工“固執(zhí)”地認為，學習就應該是坐在教室里，與老師面對面地溝通交流，這樣才有學習的氛圍。部分人員上網(wǎng)之后，常常被新聞、游戲、電影等內(nèi)容吸引，無法集中注意力進行在線學習。因而，一些員工仍然傾向于傳統(tǒng)的培訓形式。此外，許多企業(yè)雖然精心開發(fā)了平臺，研發(fā)了優(yōu)質(zhì)課程，但是由于沒有充分利用這些培訓資源，沒有對在線培訓進行宣傳推廣，使得企業(yè)沒有形成良好的在線學習氛圍，也導致企業(yè)在線培訓沒有發(fā)揮應有的作用。

2.2 針對現(xiàn)有問題采取的具體應對策略

對于基于移動互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)在線培訓所面臨的挑戰(zhàn)，結合企業(yè)在線培訓和移動互聯(lián)網(wǎng)的特點和現(xiàn)狀，提出的具體應對策略如下：

一是開發(fā)符合企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略需要的高水平的在線培訓項目。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的大背景下，大量的傳統(tǒng)線下培訓向線上遷移，很多新型的在線培訓項目有待開發(fā)，這使得企業(yè)在線培訓在提高員工整體素質(zhì)、培養(yǎng)專項人才、提升企業(yè)績效等方面得以有更多的作為。要讓企業(yè)在線培訓充分發(fā)揮作用，就要求在線培訓團隊緊緊圍繞所服務企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，借鑒傳統(tǒng)線下培訓的經(jīng)典做法，注重課程內(nèi)容的深挖，同時結合平臺功能和學員特點設置多樣化的在線培訓學習活動，真正體現(xiàn)以學員為中心，開發(fā)出更多高水平的在線培訓項目。

二是培養(yǎng)專業(yè)化的企業(yè)在線培訓團隊，鼓勵知識技術創(chuàng)新。只有培養(yǎng)專業(yè)化的在線培訓團隊才能夠打造高質(zhì)量的企業(yè)在線培訓。團隊既要具備專業(yè)的培訓知識，同時又要有互聯(lián)網(wǎng)培訓思維；既要有內(nèi)容開發(fā)設計的專家，也要有在線培訓運營負責人，也需要熟知互聯(lián)網(wǎng)知識的技能人員對培訓平臺進行維護。在提升團隊質(zhì)量的同時，創(chuàng)造好的氛圍和條件，鼓勵員工在培訓內(nèi)容、培訓形式、運營模式上不斷探索創(chuàng)新，開發(fā)更多高品質(zhì)的在線培訓課程，積累更多優(yōu)質(zhì)的在線培訓資源，進而促進培訓成果的轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)企業(yè)績效的提升。

三是加強運營推廣，構建良好的企業(yè)在線培訓氛圍。在擁有專業(yè)團隊和優(yōu)質(zhì)培訓資源的基礎上，應當針對員工的培訓需求，創(chuàng)新性地設計培訓運營模式，同時對現(xiàn)有的在線培訓項目加以宣傳和推廣，讓學員多參與培訓，認可在線培訓帶來的益處，慢慢接受這種培訓形式，從而構建良好的企業(yè)在線培訓氛圍。

3 在線培訓在天津石化安全培訓中的應用

3.1 在線培訓開展的背景

安全問題始終是化工生產(chǎn)企業(yè)關注的重點問題，是企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的根基。在眾多不同崗位的人群中，基層操作員工數(shù)量龐大，工作在最前線，發(fā)生事故時首先受到?jīng)_擊或傷害，且人數(shù)龐大，工學矛盾突出。根據(jù)這一情況，項目組依托中國石化遠程培訓平臺，最終選取了MOOC這種在線培訓方式，本次培訓與天津石化烯烴部合作，完成《HSE安全MOOC試點培訓項目》。

培訓結合烯烴部即將進行四年一次的安全大檢修工作，有針對性地設計開發(fā)實用性和專業(yè)性的MOOC培訓課程，針對烯烴部各個生產(chǎn)裝置基層操作人員實施在線培訓，為員工接下來馬上開展的檢修工作打下基礎，以提升員工安全崗位勝任能力，助力企業(yè)實現(xiàn)安全檢修、平穩(wěn)生產(chǎn)，促進安全績效的提升。

3.2 項目實施過程簡介

培訓整體設計實施過程中主要包括需求調(diào)研、團隊組建、課程開發(fā)、運營實施四個重點環(huán)節(jié)。

項目之初進行了培訓調(diào)研。本次培訓的培訓對象是烯烴部的基層操作人員，共計500人。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，基層操作員工數(shù)量相對較高，且70后、80后、90后人員比重較大，員工普遍擁有智能手機或電腦，基本具備MOOC項目的實施條件。結合烯烴部檢修時的工作內(nèi)容、組織需求及學員能力要求最終確定開發(fā)《用火作業(yè)安全與監(jiān)護》《起重作業(yè)安全與監(jiān)護》《受限空間作業(yè)安全與監(jiān)護》《巡檢安全》四門課程。

根據(jù)項目特點組建了項目團隊。其中包括MOOC項目團隊、課程開發(fā)團隊、培訓運營團隊。MOOC項目團隊負責項目的開發(fā)設計、需求調(diào)研、資源協(xié)調(diào)等工作；課程開發(fā)團隊由MOOC項目團隊成員及烯烴部專業(yè)技術人員組成，負責視頻拍攝、內(nèi)容設計等環(huán)節(jié)；項目運營團隊，負責項目的運營實施，平臺的技術維護，其主要目標是確保在線平臺平穩(wěn)運營，探索平臺功能，通過一系列的方法提高學員學習的黏度，提升學習效果。

課程開發(fā)緊密結合學員工作實際。視頻內(nèi)容以課件錄播和現(xiàn)場視頻錄制為主，課件內(nèi)容完全按照烯烴部的制度要求和實際進行開發(fā)，視頻錄制在烯烴部取材，工友入鏡拍攝內(nèi)容，提升課程的趣味性，為吸引學員學習打下基礎。課程開發(fā)的流程如圖1。

圖1 課程開發(fā)流程

培訓運營實施是整個MOOC項目的重點環(huán)節(jié)。在MOOC培訓中，學員和教師無法面對面進行交流，作為純粹的在線培訓，傳統(tǒng)線下培訓的管理方法基本失效。學員和教師只能通過在線學習平臺產(chǎn)生微弱的聯(lián)系，因此需要教師通過一些方式方法吸引學員進入在線課堂中來?？梢哉f培訓運營決定了培訓項目的成敗。項目組根據(jù)實際情況結合MOOC特點，創(chuàng)新性地設計了培訓運營實施的五個環(huán)節(jié)，確保了培訓效果。五個環(huán)節(jié)如圖2。

圖2 培訓運營實施環(huán)節(jié)

3.3 培訓效果及項目收益

本次培訓，計劃培訓500人，實際注冊618人，共計382人完成培訓。作為一次純在線，以自愿學習為基礎，無任何強制性要求的在線培訓，其學習完成率相對較高。學員對課程的滿意度為保持在97%-98%之間，收效較為明顯。項目設計和內(nèi)容設計貼近學員和組織的實際需求，對實際工作能夠起到促進作用。通過項目的實施，建立了具備項目開發(fā)設計、培訓運營實施、課程開發(fā)制作且具備H S E專業(yè)知識的專業(yè)化的在線培訓運營團隊，總結出了在線培訓運營模式、課程開發(fā)模式等等內(nèi)容，同時作為企業(yè)在線培訓的開端，讓學員享受到了互聯(lián)網(wǎng)時代下的創(chuàng)新培訓開發(fā)設計成果。

4 結語

順利開展企業(yè)在線培訓，需要我們結合實際，開發(fā)符合企業(yè)需求的培訓，同時也離不開專業(yè)化的隊伍，更加要重視培訓運營實施。國內(nèi)企業(yè)在線培訓行業(yè)仍處于起步探索階段。既需要企業(yè)的鼓勵支持和推動，也要有培訓人的思考和實踐。不但從業(yè)人員要充分地認識到企業(yè)在線培訓的特點及行業(yè)所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，還要求行業(yè)人員結合自身特色，充分發(fā)掘自身的特色優(yōu)勢，逐步形成企業(yè)在線培訓的良性循環(huán)，才能夠進一步促進行業(yè)的深化發(fā)展。