胡雪松

（中原工學院信息商務學院商學系，河南鄭州450007）

信息時代茶葉企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新

胡雪松

（中原工學院信息商務學院商學系，河南鄭州450007）

我國是茶葉的故鄉(xiāng)，具有悠久的茶文化歷史，然而，長期以來，存在重茶葉生產(chǎn)輕茶葉營銷的問題，這不利于我國茶文化的傳承和推廣，無法突顯出我國茶文化的特色和風格。在市場經(jīng)濟的發(fā)展過程中，信息化網(wǎng)絡技術成為了各行業(yè)的有力“武器”，茶葉企業(yè)也應當借助于信息化的網(wǎng)絡技術和平臺，為自身的品牌茶葉營銷添加助力，更好地實現(xiàn)信息化網(wǎng)絡時代下的茶葉營銷管理的創(chuàng)新。

信息網(wǎng)絡；茶葉企業(yè)；營銷管理

互聯(lián)網(wǎng)融入和滲透到社會各行各業(yè)，也使我國的茶葉企業(yè)獲得了前所未有的發(fā)展契機，現(xiàn)代商業(yè)社會的發(fā)展趨勢使茶葉企業(yè)要注重對自身的茶葉營銷的信息化管理和創(chuàng)新，轉變原有的傳統(tǒng)經(jīng)營管理觀念和意識，充分運用互聯(lián)網(wǎng)信息手段和技術，開拓茶葉企業(yè)的營銷渠道，使人們深入體驗和意識到茶葉的豐富價值，更好地促進茶葉市場的“爆炸式增長”。

1 現(xiàn)有茶葉企業(yè)營銷管理中存在的問題分析

1.1 茶葉企業(yè)重生產(chǎn)輕營銷的傳統(tǒng)觀念亟待轉變

在我國茶葉企業(yè)的運營模式之中，還在一定程度上存在重茶葉生產(chǎn)輕茶葉營銷的傳統(tǒng)理念和意識，缺少互聯(lián)網(wǎng)信息化的茶葉營銷意識和概念，還主要是采用以自我為中心的茶葉生產(chǎn)和加工模式，沒有充分地融入以用戶為核心的現(xiàn)代化營銷理念，茶葉企業(yè)沒有充分、全面地掌握消費者的茶葉消費心理、茶葉消費習慣、生活態(tài)度和方式，致使茶葉企業(yè)在市場經(jīng)濟的浪潮之中顯現(xiàn)出劣勢，無法贏得更大的發(fā)展。

1.2 茶葉企業(yè)有待進一步完善和健全其組織架構和體系

在我國的現(xiàn)有茶葉企業(yè)之中，依然是采用直線型的傳統(tǒng)組織管理架構和模式，對于互聯(lián)網(wǎng)信息化時代下的瞬息萬變的環(huán)境，反應相對遲鈍，顯現(xiàn)出相對刻板、僵化的運營狀態(tài)，難以實現(xiàn)自身與市場、網(wǎng)絡的接軌。同時，由于茶葉企業(yè)缺乏對市場環(huán)境的敏銳的洞察力和嗅覺，致使自身的組織架構無法順應時代的需求，進行靈活自如的組織和設計，在較大的程度上降低了茶葉企業(yè)的經(jīng)營管理效果。還要指出的是，由于茶葉企業(yè)的組織架構較為固化和刻板，致使內(nèi)部的員工與外界的消費者之間難以實現(xiàn)充分的溝通和鏈接，形成了一種無形的阻礙。

1.3 茶葉企業(yè)的營銷方法還較為單一化

茶葉企業(yè)的營銷方法還存在單一化、遲滯化的問題，缺乏對茶葉營銷的科學化和創(chuàng)新化研究，缺少在營銷過程中與消費者的互動體驗。并且，在營銷的傳統(tǒng)方法之中，還缺少對茶葉品牌的重視和保護、宣傳，對于茶葉商標侵權等問題缺少有效的監(jiān)管和維護，這就使茶葉企業(yè)的茶葉營銷陷入被動的局面，難以實現(xiàn)自身營銷局面的拓展。

2 互聯(lián)網(wǎng)信息化時代下的茶葉企業(yè)營銷模式的內(nèi)容

2.1 茶葉產(chǎn)品與消費者處于無障礙的“零距離”狀態(tài)

傳統(tǒng)的茶葉企業(yè)的營銷模式，主要是通過茶葉實體店的銷售講解方式進行，對于消費者的吸引力不強，也有一定的因素的阻礙，導致消費者的情感體驗、對產(chǎn)品的認知程度受到阻滯，而在互聯(lián)網(wǎng)信息化的平臺之上，茶葉產(chǎn)品可以直面消費者，茶葉產(chǎn)品相關的參數(shù)、類型、購買體驗等，消費者都可以極其明晰而完整地獲悉和了解，在這種“零距離”的體驗之下，可以較好地使消費者感受到與茶葉產(chǎn)品的親密互動體驗，從而產(chǎn)生購買的欲望。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)信息化營銷模式下實現(xiàn)了對消費者的價格“讓利”

在傳統(tǒng)的茶葉企業(yè)營銷活動之中，其中要添加諸多的營銷環(huán)節(jié)，導致額外的附加費用支出增大，這些中間的營銷環(huán)節(jié)提高了茶葉營銷的價格，最終由消費者所承擔，這就使茶葉產(chǎn)品的銷售缺乏足夠的價格吸引力。而在互聯(lián)網(wǎng)信息化營銷模式之下，消費者不僅可以體驗到方便、快捷的產(chǎn)品服務，而且還可以獲得最為優(yōu)惠的茶葉產(chǎn)品銷售價格，在中間營銷環(huán)節(jié)被忽略的條件下，消費者可以享受到最為實在的價格“讓利”和優(yōu)惠，從而更好地激發(fā)消費者的購買欲望。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)信息化營銷模式下的營銷鏈條緊湊

在傳統(tǒng)的茶葉產(chǎn)品營銷過程中，需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，表現(xiàn)為：茶葉企業(yè)生產(chǎn)商——產(chǎn)品代理商——產(chǎn)品分銷商——產(chǎn)品分銷代理等，在這些逐層、多級的環(huán)節(jié)之下，可以看到相對單一的層級性銷售特征。然而，在互聯(lián)網(wǎng)信息化時代背景下，茶葉產(chǎn)品的營銷鏈條銜接更為緊密，在銷售利潤大幅下調的狀態(tài)和前提下，中間多層的產(chǎn)品代理結構需要加以改變和調整，茶葉企業(yè)的產(chǎn)品營銷結構也更為穩(wěn)定化。

2.4 互聯(lián)網(wǎng)信息化模式下的營銷更為快捷

傳統(tǒng)的茶葉產(chǎn)品營銷模式之下，茶葉產(chǎn)品要歷經(jīng)諸多環(huán)節(jié)，才能到達消費者的手中。而在新的互聯(lián)網(wǎng)的信息化時代背景下，產(chǎn)品的所有特點、類型、包裝外觀等就可以得到最為直觀、最為迅捷的體現(xiàn)，并且可以更為靈活地滿足消費者的多樣化、個性化的需求，徹底轉變了傳統(tǒng)營銷理念中的“皇帝女兒不愁嫁”的意識，進入到了一個嶄新的“快魚吃慢魚”的營銷新時代。

3 互聯(lián)網(wǎng)信息化時代背景下的茶葉企業(yè)營銷管理創(chuàng)新思路

3.1 樹立以消費者為中心的信息化茶葉營銷理念

在新的互聯(lián)網(wǎng)信息化時代背景下，茶葉企業(yè)要轉變原有的營銷管理理念，全面樹立以消費者為中心的營銷理念，將茶葉營銷管理的決定權交給消費者，使消費者的茶葉產(chǎn)品消費體驗、消費態(tài)度、消費需求，得到最大程度上的滿足，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，將優(yōu)秀的茶葉產(chǎn)品推銷出去，使更多的消費者認識到產(chǎn)品的優(yōu)質特性和類型，并在互聯(lián)網(wǎng)的開放性、融合性的運用前提下，將茶葉生產(chǎn)、銷售、服務相整合，使消費者產(chǎn)生對茶葉企業(yè)全新的認知和審視，更好地獲得茶葉產(chǎn)品的個性化、動態(tài)的、信息化的體驗。

3.2 建構茶葉企業(yè)的網(wǎng)絡信息服務系統(tǒng)

茶葉企業(yè)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息化平臺，建構自身的茶葉營銷信息化服務系統(tǒng)，運用全新的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營管理模式，實現(xiàn)茶葉企業(yè)營銷的創(chuàng)新，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息化的先進科技手段，生成茶葉營銷的相關數(shù)字化數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對茶葉產(chǎn)品的深度管理和服務。具體的茶葉企業(yè)的產(chǎn)銷管理系統(tǒng)網(wǎng)絡設計流程如下：

（1）輸入層。篩選與茶葉產(chǎn)品產(chǎn)、供、銷銜接緊密的要素，確定其輸入層的內(nèi)容為：茶葉產(chǎn)品的種類、原材料價格及等級、原材料的配方、消費者信息反饋、推銷方式、營銷利潤等。

（2）網(wǎng)絡層。這是基于茶葉營銷中的系統(tǒng)架構層，可以通過適當增添網(wǎng)絡層隱藏節(jié)點數(shù)，使模型中的茶葉產(chǎn)品樣本數(shù)據(jù)得到最為充分而完整的擬合，避免較大的測試誤差，以實現(xiàn)信息化網(wǎng)絡系統(tǒng)的高層次服務管理。

（3）輸出層。對所有的茶葉種類銷售情況進行采集、統(tǒng)計和分析，根據(jù)消費者的信息反饋狀況，實現(xiàn)對產(chǎn)品銷售的追蹤和服務。

3.3 促進茶葉營銷與售后的全方位融合

在互聯(lián)網(wǎng)信息化時代下，茶葉企業(yè)要將茶葉的營銷策劃、設計等內(nèi)容，與售后、消費者服務充分融合和鏈接，利用網(wǎng)絡信息化平臺如：阿里旺旺、微信、QQ聊天工具等，培養(yǎng)消費者的情感和消費習慣。并在高效、迅捷的物流體系的支撐之下，完整、全面地實現(xiàn)與消費者的溝通和互動。

4 結束語

在茶葉的價值不斷被人們所挖掘和利用的過程中，茶葉企業(yè)要面向互聯(lián)網(wǎng)信息化時代，以消費者為中心，全面建構信息化的茶葉營銷管理平臺和系統(tǒng)，創(chuàng)新營銷方法和機制，實現(xiàn)茶葉營銷管理的全面創(chuàng)新。

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胡雪松（1982-），男，安徽池州人，碩士，研究方向：企業(yè)管理及管理信息化。