亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)的客戶關(guān)系管理

        2017-02-04 23:48:42劉伯川
        現(xiàn)代經(jīng)濟信息 2016年28期
        關(guān)鍵詞:大學(xué)生管理

        劉伯川

        摘要:創(chuàng)業(yè)有利于實現(xiàn)大學(xué)生的自我價值,并為社會的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。大學(xué)生在經(jīng)歷過一些困難創(chuàng)辦自己的企業(yè)之后,還面臨著一些方面的風(fēng)險,比如資金、管理、客戶關(guān)系等。其中,客觀關(guān)系是其中一項重要的內(nèi)容。隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展,企業(yè)都需要重視自身的品牌和客戶的滿意度,本文主要闡釋了大學(xué)生在初創(chuàng)企業(yè)之后,在客戶關(guān)系管理中存在的問題,并提出了解決的策略。

        關(guān)鍵詞:大學(xué)生;初創(chuàng)企業(yè);客戶關(guān)系;管理

        中圖分類號:C936;G640 文獻(xiàn)識別碼:A 文章編號:1001-828X(2016)028-000-01

        目前,大學(xué)生的就業(yè)問題被全社會所關(guān)注,很多大學(xué)生畢業(yè)之后選擇了自主創(chuàng)業(yè)。然而,大學(xué)生的社會經(jīng)驗不足,在人際關(guān)系的處理上還比較欠缺,因此,他們在制定創(chuàng)業(yè)計劃時,往往會忽視了客戶服務(wù),在客戶關(guān)系的管理上存在著諸多的不足,從而導(dǎo)致了客戶的流失,影響了他們的創(chuàng)業(yè)效果。

        一.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段客戶關(guān)系管理

        客戶關(guān)系管理最早是由美國計算機技術(shù)咨詢集團提出。其對客戶關(guān)系管理的定義是:為企業(yè)提供全面的客戶視角,是企業(yè)積極和客戶進行溝通和交流,從而使客戶的收益最大化。客戶關(guān)系管理主要是通過建立一個完善的系統(tǒng),從而使企業(yè)更好地為客戶而服務(wù),并在銷售、市場競爭上形成全面協(xié)調(diào)的關(guān)系。其主要是為了更好地吸引新客戶,更好地保留老客戶,從而可以將已有的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嵉目蛻簟?/p>

        大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)時,需要制定創(chuàng)業(yè)計劃書,在制定計劃書的時候,很多大學(xué)生更加重視資金的投入、運用以及企業(yè)經(jīng)營的狀況等,但是往往忽略客戶服務(wù)這一點。在初創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的初期,很多企業(yè)受到融資、產(chǎn)品推廣等很多的問題,因此,往往也會忽視客戶關(guān)系的管理。

        二.初創(chuàng)企業(yè)客戶關(guān)系管理中存在的問題

        (一)小企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段客戶服務(wù)比較簡單

        在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的初期,很多創(chuàng)業(yè)者經(jīng)驗不足,或者閱歷較淺,因此,導(dǎo)致企業(yè)無法明確客戶的需求,同時,他們往往受到資金條件的限制,所以,在進行市場調(diào)查時,缺乏全面的分析,因此,初創(chuàng)企業(yè)定義的服務(wù)客戶的內(nèi)容比較簡單。但是,一個企業(yè)要向獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展,只是滿足簡單的客戶需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

        (二)小型企業(yè)的硬件和軟件不夠完善

        對于大學(xué)生的初創(chuàng)企業(yè)來說,融資難是一個重要的問題。而且,在創(chuàng)業(yè)的初期,長期受到資金不足的影響。企業(yè)缺乏必報的資金,因此,在客戶服務(wù)上往往不夠完善。對于購買專業(yè)的客戶管理軟件時,大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)往往需要承擔(dān)較大的風(fēng)險,很多企業(yè)在客戶關(guān)系的處理上遇到了一些障礙,因此,導(dǎo)致了客戶的流失,而且很多客戶的忠誠度也不夠。

        (三)忽略客戶關(guān)系的維護

        目前,大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)在發(fā)展的前期,往往需要擴大市場,以求在市場中占有一席之地,從而可以更好地吸引客戶,因此,企業(yè)在吸引新客戶上會增加投入,但是初創(chuàng)企業(yè)往往受到資金、設(shè)備的條件的限制,所以,更加重視交易之前和交易過程中保證客戶的滿意度,而對于后續(xù)的維護工作往往投入不足,從而造成了一些老客戶的流失。

        三.加強大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)客戶關(guān)系管理策略

        對于任何的一個企業(yè)來說,企業(yè)利潤的來源和客戶有著密切的關(guān)系。大學(xué)生初出茅廬,社會經(jīng)驗不足,在經(jīng)營企業(yè)上還存在著諸多的不足,也沒有足夠的人脈。因此,要重視對客戶關(guān)系的管理。小企業(yè)往往沒有充足的資金購買專業(yè)的客戶管理軟件,但是,由于小企業(yè)的規(guī)模較小,業(yè)務(wù)量較少,因此,通??梢酝ㄟ^人工管理,從而實現(xiàn)對客戶的管理。

        (一)全面了解客戶

        在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)初期,要對客戶的需求進行全面的調(diào)查,還要對客戶的基本信息進行歸檔,比如客戶的姓名、年齡、興趣、愛好等,并對這些個人信息進行私密保管,保護客戶的個人隱私。企業(yè)要掌握消費者的消費心理、消費行為等。從而可以根據(jù)客戶的需求來制定出相應(yīng)的服務(wù)計劃,以便可以更好地滿足客戶的需求。

        (二)根據(jù)收集的客戶信息,對客戶進行分類

        在企業(yè)中,可以對不同的客戶進行分類,比如有一些是固定消費的客戶,有一些是不定期消費的客戶或者偶爾消費的客戶。企業(yè)可以對客戶的消費頻率進行劃分,對他們進行不同的分類,并建立顧客價值矩陣,從而可以幫助企業(yè)分析出客戶的價值。并加強對重點客戶的管理,當(dāng)可以為客戶提供更加滿意的服務(wù)時,可以使部分客戶帶來一些新的客戶。而對于中間層次的客戶來說,要使他們成為中堅力量,并使他們可以創(chuàng)造出更大的價值。而對于不確定的用戶來說,若能夠使他們轉(zhuǎn)化成高層次的客戶,則是最好,若難以獲得長期的價值,則就要從降低服務(wù)成本著手。

        (三)重視和客戶之間的溝通和交流

        企業(yè)在和客戶溝通和交流的過程中,可以向客戶傳輸一些關(guān)于商品和服務(wù)的信息,從而在交流中聯(lián)絡(luò)感情,并保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系。企業(yè)還可以充分利用現(xiàn)代技術(shù),加強和客戶之間的溝通。通過這種方式,可以增強客戶的滿意度,從而可以提高他們對企業(yè)的忠實度。

        (四)重視客戶關(guān)系的維護

        隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,客戶資源成為一個至關(guān)重要的因素。大學(xué)生的初創(chuàng)企業(yè)要想提高自身的競爭力,就要采取有效的措施,吸引更多的客戶。高度重視維護客戶的關(guān)系,增強客戶的滿意度。

        四、結(jié)語

        在企業(yè)運行的過程中,客戶關(guān)系管理發(fā)揮著重要的作用。在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)之初,更要重視客戶關(guān)系的管理??蛻羰瞧髽I(yè)重要的資源,也是企業(yè)利潤的重要來源。要全面了解客戶;根據(jù)收集的客戶信息,對客戶進行分類;重視和客戶之間的溝通和交流;重視客戶關(guān)系的維護,從而可以促進初創(chuàng)企業(yè)的發(fā)展。

        參考文獻(xiàn):

        [1]施險峰.大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)的風(fēng)險規(guī)避[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報,2014,09:105-107.

        [2]李雨靜.淺談大學(xué)生培訓(xùn)機構(gòu)的客戶關(guān)系管理[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2015,06:42.

        [3]徐明宇.大學(xué)生在企業(yè)初創(chuàng)期的風(fēng)險分析及應(yīng)對策略[J].職業(yè)時空,2015,07:81-84.

        猜你喜歡
        大學(xué)生管理
        棗前期管理再好,后期管不好,前功盡棄
        加強土木工程造價的控制與管理
        如何加強土木工程造價的控制與管理
        帶父求學(xué)的大學(xué)生
        大學(xué)生之歌
        黃河之聲(2017年14期)2017-10-11 09:03:59
        新大學(xué)生之歌
        北方音樂(2017年7期)2017-05-16 00:32:46
        “這下管理創(chuàng)新了!等7則
        雜文月刊(2016年1期)2016-02-11 10:35:51
        人本管理在我國國企中的應(yīng)用
        大學(xué)生實習(xí)如何落到“實處”
        讓大學(xué)生夢想成真
        中國火炬(2013年7期)2013-07-24 14:19:23
        青青草一级视频在线观看| 色八a级在线观看| 精品丝袜人妻久久久久久| 无码a级毛片免费视频内谢| 日本高清一区二区不卡| 日本动漫瀑乳h动漫啪啪免费 | 你懂的视频网站亚洲视频| 久久久亚洲欧洲日产国码aⅴ| 18禁美女裸身无遮挡免费网站| 中文字幕亚洲好看有码| 色噜噜色哟哟一区二区三区| 欧美亚洲精品suv| 午夜成人理论无码电影在线播放| 久久天堂av色综合| 在线观看一区二区三区视频| 琪琪色原网站在线观看 | 网友自拍人妻一区二区三区三州| 亚洲无人区乱码中文字幕能看| 无码视频在线观看| 久久网视频中文字幕综合| 久久国产精品一区二区| 亚洲日本国产精品久久| 国产二级一片内射视频插放| 欧美国产成人精品一区二区三区| 久久精品国产亚洲AV高清y w| 成人一区二区三区国产| 亚洲αv在线精品糸列| 亚洲欧洲无码一区二区三区| 国产成人精品cao在线| 色和尚色视频在线看网站| 中文无码精品a∨在线观看不卡| 久久精品国产丝袜| 国产做床爱无遮挡免费视频| 91久久香蕉国产熟女线看| 精品无码无人网站免费视频 | 久久久久女人精品毛片| 免费二级毛片在线播放| 日本精品一区二区三区试看| 精品无码av一区二区三区| 自拍欧美日韩| 亚洲精品中文字幕码专区|