李霞+姜洪璐

摘 要： 高校圖書館的服務對象主要是高校教師和大學生，鑒于他們的不同需求，高校圖書館應該提供個性服務和普遍性服務，才能吸引更多的讀者，研究得知，現(xiàn)階段高校圖書館在管理方面存在一些問題，比如：服務理念落后、個性化服務不足、文獻資源利用率不高，這些問題都阻礙了高校圖書館的發(fā)展和建設，因此，需要對此進行改進和完善。本文就高校圖書館管理與服務工作進行探討，旨在促使高校圖書館健康穩(wěn)定發(fā)展。

關鍵詞：高校圖書館 管理 服務

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）09-0031-01

引言

隨著社會的快速發(fā)展，圖書館在科學技術的推動下逐漸完善。目前，我國高校圖書館，無論從信息資源建設、服務內(nèi)容、服務方式，還是服務手段方面都被賦予了新的內(nèi)涵，圖書館的發(fā)展獲得了更加廣闊的空間，職能得到了有效發(fā)揮。高校圖書館要不斷更新自己的管理和服務理念，借助于現(xiàn)代化的新技術和設備，體現(xiàn)現(xiàn)代化圖書館的管理和服務效果。

一、高校圖書館服務問題的評價

高校圖書館的主要服務對象是教師和學生，其作為高校的教學與科研服務機構，要處處為讀者著想，完善功能布局、環(huán)境設置、基礎設施，創(chuàng)新服務方式等，為讀者營造良好的閱讀氛圍。但是，研究得知，現(xiàn)今高校圖書館普遍存在以下問題：

1.服務觀念落后

部分高校圖書館管理員，持有的管理思想是不求有功、但求無過，管理過程中以看好書為工作目的，將為教師和學生應該提供優(yōu)質服務放在次要位置。在管理過程中不積極、態(tài)度差，缺乏必要的積極服務精神，影響讀者的閱讀和借閱體驗，造成大量的讀者流失。

2.個性化服務不足

在網(wǎng)絡技術快速發(fā)展的背景下，圖書館往日的中介作用被大大削弱，由于讀者對信息的需求呈現(xiàn)出多元化和綜合化趨勢，圖書館簡單的書刊傳遞工作，已經(jīng)不能夠滿足讀者需求。讀者要求圖書館管理員要為其提供專業(yè)和綜合的圖書檢索服務，需要的是經(jīng)過整理的專業(yè)信息，但是現(xiàn)階段，部分高校圖書館還停留在單純地借閱和查閱階段，讀者的個性化需求沒有得到滿足。

3.文獻資源利用率不高

由于種種原因，高校圖書館文獻資源比較分散，資源利用效率低下，具體總結主要有以下幾個方面原因：第一，很多高校圖書館圖書種類不齊全，復本量少，使得文獻分布比較分散；第二，高校分校之后，沒有科學合理整合圖書館資源，使得文獻資源分布不合理，影響了讀者的閱讀體驗；第三，高校圖書館的圖書比較陳舊，圖書或文獻資料內(nèi)容不符合現(xiàn)狀，同時，還沒有科學合理采購圖書；第四，讀者沒有較強的信息檢索能力，圖書館也沒有有效的信息咨詢服務；第五，高校圖書館對圖書資源的宣傳力度不夠，讀者不了解圖書館圖書資源，導致圖書館資源得不到有效利用。

二、高校圖書館管理服務的優(yōu)化策略

1.重視基礎建設，加強信息整合

高校應該認識到信息技術對圖書館建設所起到的巨大推動作用，要加大在計算機配置、局域網(wǎng)建設以及圖書館網(wǎng)站建設方面的資金投入，有效整合圖書館信息資源，確保圖書館能夠更好地為教師和學生提供服務，滿足不同層次讀者的個性化需求。

2.轉變服務觀念，改革管理體制

高校圖書館要切實有效進行基礎設施建設，科學合理整合信息資源。作為高校圖書館管理員，要摒棄傳統(tǒng)的圖書館管理理念，要將為讀者提供切實有效的信息服務、保證信息安全作為工作出發(fā)點，全面革新自己的服務理念。此外，高校要不斷完善圖書館管理機制，確保圖書館能夠成為真正意義上的信息服務中心，并且督促圖書館管理員不斷學習，成為科研創(chuàng)新助手。

3.分析讀者需求，及時提供服務

教師和學生是高校圖書館主要服務對象，由于他們的專業(yè)不同、愛好不同、水平不同，因此，對信息資源的需求也大不相同。作為高校圖書館管理員一定要認真分析讀者的需求，找出讀者的普遍需求，并且能夠提供及時有效的資料和信息。針對讀者的個別需求，在條件允許的情況下，可以開展個性化服務。對于大多數(shù)讀者的需求可以通過網(wǎng)上調查或者是實際調查的形式進行了解，要盡可能確保調查結果的準確性和真實性，同時還要注意調查的時效性，并且能夠根據(jù)調查的結果為讀者提供及時有效的信息服務。

4.傳播科學文化知識，進行社會教育

社會成員的道德觀念需要進行潛移默化地影響和塑造，知識更新速度的加快，人們需要進行終身教育。高校圖書館的突出特點是公益性、公開性和公共性，能夠更加貼近讀者和社會，使每個讀者能夠通過圖書館接受終身教育和學習。高校圖書館為讀者提供信息服務平臺，讓千千萬萬讀者得到實際的學習幫助，具體可以體現(xiàn)為：為失學者提供自學指導、為失業(yè)者提供就業(yè)指導、為受害者提供法律援助、為創(chuàng)業(yè)者提供就業(yè)致富信息、為青年學生提供人生指導。知識經(jīng)濟時代下，高校圖書館更加受到社會的廣泛關注，不僅是大學生的心臟，更是社會的心臟。因此，關注高校圖書館建設具有深刻時代意義。

總結

綜上所述，高校圖書館的管理和服務還存在一些問題，但是只要不斷加以完善和改進，高校圖書館會發(fā)展越來越好，會吸引更多的讀者前來學習，讓閑置和零散的信息資源得到有效利用。加強高校圖書館建設，不僅是高校培養(yǎng)綜合性人才的要求，更是時代的要求，知識經(jīng)濟時代，很多學生除了互聯(lián)網(wǎng)之外，學習課外知識的首選場所就是圖書館，因此，不斷加強和完善高校圖書館建設是不斷發(fā)展我國高等教育事業(yè)的大勢所趨。未來，高校圖書館要想獲得健康穩(wěn)定發(fā)展，還需要借助于網(wǎng)絡技術提供必要的信息共享服務，才能夠促進圖書館服務的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]田沈艷，李卉.公共圖書館在網(wǎng)絡環(huán)境下的管理創(chuàng)新研究—遼寧省圖書館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊.2016（06）

[2]王世偉主編.圖書館管理與服務論叢[M].上海社會科學院出版社，2004

[3]王翔.數(shù)字環(huán)境下傳統(tǒng)圖書館管理的批判與創(chuàng)新研究[J].求知導刊.2016（53）

[4]徐文靜.在互動中實現(xiàn)高校圖書館讀者知識管理[A].華北地區(qū)高校圖協(xié)第二十四屆學術年會論文（文章）匯編[C].2010

作者簡介：李霞，女，（1963.9-），山東黃縣人，本科，山東職業(yè)學院，副高，從事圖書館管理方向的研究。