●趙鳳英 白偉

組長負(fù)責(zé)制在消毒供應(yīng)中心環(huán)節(jié)質(zhì)量控制中的作用

●趙鳳英1白偉2

如今，消毒供應(yīng)中心承擔(dān)的工作大都是各大醫(yī)院內(nèi)重復(fù)性醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌工作，直接影響到有關(guān)醫(yī)療器械的安全問題，因此，消毒供應(yīng)中心環(huán)節(jié)質(zhì)量控制工作對(duì)于提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高產(chǎn)品安全性來說非常重要，而組長負(fù)責(zé)制作對(duì)提升該工作環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量、做到責(zé)任到人、提升服務(wù)單位滿意度等都具有重要作用。本文針對(duì)組長負(fù)責(zé)制在消毒供應(yīng)中心環(huán)節(jié)質(zhì)量控制中的作用做如下分析。

組長負(fù)責(zé)制；消毒供應(yīng)中心環(huán)節(jié)；質(zhì)量控制；作用

1 消毒供應(yīng)中心工作流程簡介

（1）去污區(qū)工作職責(zé)：去污區(qū)的工作是將醫(yī)院醫(yī)療器械進(jìn)行全面的清潔，但并不包括小軍、殺毒這一類工作，屬于消毒供應(yīng)工作的第一環(huán)。（2）檢查包裝和滅菌區(qū)工作職責(zé)：檢查包裝和滅菌區(qū)的工作是將已清潔好的醫(yī)療器具做滅菌、消毒處理，并將其重新包裝，此時(shí)的醫(yī)療器械已經(jīng)經(jīng)過徹底的消毒處理，屬于無菌產(chǎn)品。（3）無菌物品存放區(qū)工作職責(zé)：無菌物品區(qū)的工作是將已經(jīng)包裝和消毒的物品集中存放，統(tǒng)一管理，所以其保管環(huán)境一定要做到無菌，同時(shí)管理時(shí)要注意對(duì)不同的物品加以區(qū)分，分類管理。（4）下收下送工作職責(zé)：下收下送工作是與各個(gè)醫(yī)院直接對(duì)接的，主要是負(fù)責(zé)各類可重復(fù)性醫(yī)療器械的回收和無菌物品的下放工作。

2 組長負(fù)責(zé)制的設(shè)置方法

（1）組長崗位的設(shè)置：在組長責(zé)任制中，組長崗位的設(shè)置具有明確的明確的規(guī)定，層級(jí)劃分分別是護(hù)士長→組長→護(hù)士/工人，也就是說，組長責(zé)任制是以護(hù)士長為領(lǐng)導(dǎo)下的一種人員管理制度。通常情況下，消毒供應(yīng)中心下設(shè)一個(gè)護(hù)士長，護(hù)士長下分設(shè)去污區(qū)組長、檢查包裝和滅菌去組長、無菌物品存放區(qū)組長、下收下送組組長各一名，組長之下，則是護(hù)士和具體的工作人員。

（2）確定組長職責(zé)和管理區(qū)域：護(hù)士長對(duì)器械消毒的每個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人（組長）都要進(jìn)行樣的職責(zé)劃分和管理區(qū)域劃分。通常，不同的組長所承擔(dān)的工作職責(zé)不同，而且互不交叉，所分管的區(qū)域也有嚴(yán)格的界限，這在很大程度上確保了責(zé)任到人，利于統(tǒng)一整個(gè)工作流程，將工作分工逐漸細(xì)化。這也是組長責(zé)任制的逐級(jí)分層、逐層管理的管理思想的集中體現(xiàn)。

（3）環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：上述中提到的幾個(gè)環(huán)節(jié)在工作流程上環(huán)環(huán)相扣，形成良性循環(huán)，期間，護(hù)士長要對(duì)各區(qū)組長進(jìn)行管理，組長要對(duì)下屬組員進(jìn)行管理，護(hù)士長要不定期的進(jìn)行產(chǎn)品抽樣檢查，起到監(jiān)督的作用。

3 組長負(fù)責(zé)制在消毒供應(yīng)中心環(huán)節(jié)質(zhì)量控制中的工作目標(biāo)

（1）確保每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量：只有每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量得到保證，才能提高整體的消毒供應(yīng)工作。因此，這就要求每個(gè)分區(qū)的組長要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，對(duì)自己分屬的流程的區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格管理，同時(shí)還要和其他分區(qū)的組長做好及時(shí)溝通，提高每個(gè)流程之間的銜接程度。

（2）做到責(zé)任到人：責(zé)任到人是組長責(zé)任制最大的管理優(yōu)勢(shì)，通過逐級(jí)分層、分層管理的方式，各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)都由特定的人員負(fù)責(zé)，一旦出現(xiàn)工作問題，就可以根據(jù)不同的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求直接劃定員工工作責(zé)任，對(duì)整個(gè)工作流程質(zhì)量的提高具有極大的推動(dòng)作用。

（3）工作流程具有科學(xué)性、具體性和可控制性：首先，工作流程需要科學(xué)、合理，不僅要保證各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)之間互不穿插，又要保證各環(huán)節(jié)之間具有較高的銜接度。其次，工作流程需要具體，所謂具體，就是每項(xiàng)工作細(xì)節(jié)都要有它特定的作用，而且要具備具體的工作細(xì)則和工作標(biāo)準(zhǔn)。最后，工作流程要做到可控，就是在某一工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)問題時(shí)，可以做到及時(shí)、及時(shí)解決，不影響整個(gè)工作流程的完整性。

4 組長負(fù)責(zé)制在消毒供應(yīng)中心環(huán)節(jié)質(zhì)量控制中的作用

（1）提高工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量：基于消毒供應(yīng)中心的工作質(zhì)量會(huì)直接影響醫(yī)院的醫(yī)療器械的衛(wèi)生程度，關(guān)系到每個(gè)人的人身安全，所以提高每個(gè)工作環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，保障整體的消毒供應(yīng)工作的質(zhì)量，是非常重要的。實(shí)際工作中，組長負(fù)責(zé)制可以就各崗位工作人員職責(zé)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品要求作出明確規(guī)定。

（2）責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲適度，達(dá)到持續(xù)質(zhì)量提升的目的：做到責(zé)任到人，可以在很大程度上端正各崗位工作人員的工作態(tài)度、提高各崗位工作人員的工作認(rèn)真度，同時(shí)，護(hù)士長和組長通過采取適度的獎(jiǎng)懲措施，可以激發(fā)各崗位工作人員的工作積極性，從而達(dá)到持續(xù)質(zhì)量提升的目的。

（3）提高服務(wù)單位滿意度：如今，各企業(yè)、各單位都在不斷的提高自己的服務(wù)質(zhì)量，以顧客滿意度為衡量工作水平的重要指標(biāo)。對(duì)于消毒工作中心來說，提高自己的產(chǎn)品滅菌、消毒水平，確保每個(gè)產(chǎn)品都做到無菌、安全，是提高服務(wù)單位滿足度、贏得社會(huì)信譽(yù)的重要法寶。組長責(zé)任制以期高效、簡潔的管理方式，可以極大的提高員工的工作積極性和認(rèn)真度，在很大程度上保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

（4）提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：組長責(zé)任制是一種自上而下的管理制度，所以各分區(qū)組長和相關(guān)工作人員屬于同一個(gè)利益共同體，而各個(gè)分區(qū)管理團(tuán)隊(duì)在一定程度上形成了一種彼此監(jiān)督的效果，在這樣的工作關(guān)系和工作環(huán)境下，各分區(qū)組長和管理人員會(huì)更加團(tuán)結(jié)，更注重集體利益和集體榮譽(yù)，從而提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。

5 結(jié)語

綜上所述，組長負(fù)責(zé)制在消毒供應(yīng)中心環(huán)節(jié)質(zhì)量控制工作中是非常適用的，也可以在很大程度上提高各環(huán)節(jié)的工作效率和工作質(zhì)量。如今，人們的安全意識(shí)越來越強(qiáng)，對(duì)醫(yī)院的各類醫(yī)用器械的要求也越來越高，消毒供應(yīng)中心只有合理的運(yùn)用組長責(zé)任制進(jìn)行質(zhì)量控制工作，才能不斷的提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量，才能獲得服務(wù)單位和社會(huì)的信任，健康發(fā)展。

（作者單位：1山東省高唐縣婦幼保健院；2山東省高唐縣人民醫(yī)院）

[1]中華人民共和國衛(wèi)生部，WS310.2-2009.中華人民共和國衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一醫(yī)院消毒供應(yīng)中心第2部分:清洗消毒及滅菌技術(shù)操作規(guī)范[S].2009:4.1.

[2]中華人民共和國衛(wèi)生部、WS310.3-2009.中華人民共和國衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一醫(yī)院消毒供應(yīng)中心第3部分:清洗消毒及滅菌效果監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)[S].2009:4.1.