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        探究醫(yī)院數(shù)字化門診系統(tǒng)的設(shè)計與構(gòu)建

        2017-02-02 02:56:51朱子威唐忠朱繼金
        中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè) 2017年35期
        關(guān)鍵詞:醫(yī)院系統(tǒng)

        朱子威,唐忠 ,朱繼金

        1.廣西醫(yī)科大學(xué),廣西南寧 530021;2.廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院,廣西南寧 530021

        對于當(dāng)前的醫(yī)院門診來講,存在一些門診問題亟待解決,其中最突出的問題現(xiàn)象表現(xiàn)為三長一短,涉及到門診流程、門診收費、門診檢查時間、服務(wù)品質(zhì)等很多方面。為了更好地解決這其中的問題,積極改造門診患者在門診就醫(yī)期間的流程,同時節(jié)省不必要的門診檢查時間,不斷提升門診檢查的質(zhì)量,同時增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員的工作效率。數(shù)字化門診系統(tǒng)是信息化時代下的重要產(chǎn)物,其采用在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的形式,及時對患者的信息、診療記錄以及經(jīng)濟(jì)等進(jìn)行記錄,通過存儲、傳輸、統(tǒng)計等過程,準(zhǔn)確錄入到醫(yī)院門診數(shù)據(jù)庫中,配合電子化數(shù)字設(shè)備以及醫(yī)院門診業(yè)務(wù)軟件,組成一個綜合性非常強(qiáng)的門診系統(tǒng)。

        1 醫(yī)院數(shù)字化門診系統(tǒng)的設(shè)計思路分析

        基于數(shù)字化發(fā)展形式以及醫(yī)院門診在發(fā)展中的需要為基礎(chǔ),對醫(yī)院門診開始進(jìn)行數(shù)字化系統(tǒng)改革,改革的具體形式需要以傳統(tǒng)門診系統(tǒng)為前提。傳統(tǒng)的醫(yī)院門診形式比較簡單,屬于一個連貫的過程,其中存在一些不合理現(xiàn)象,比如說患者等候的時間、中間環(huán)節(jié)過于繁瑣,與此同時患者需要反復(fù)進(jìn)行排隊,造成現(xiàn)在的看病難現(xiàn)象[1]。近些年來,我國一直在不斷進(jìn)行門診創(chuàng)新探索,也取得了非常突出的成就,數(shù)字化門診系統(tǒng)便是最顯著的代表。醫(yī)院結(jié)合科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及信息化時代的背景,及時在門診系統(tǒng)中應(yīng)用信息化技術(shù),將患者就醫(yī)的系統(tǒng)進(jìn)行改善,節(jié)省其中多余的環(huán)節(jié),同時積極對各個科室以及過程進(jìn)行再組合,從而形成了現(xiàn)在的數(shù)字化門診系統(tǒng)形式。數(shù)字化門診系統(tǒng)中,樹立了全新的門診管理理念,堅持做到以人為本,及時了解患者的需要,根據(jù)患者的需要為基本工作向?qū)2]。完善醫(yī)院門診系統(tǒng)中的自主導(dǎo)醫(yī)以及自主充值等環(huán)節(jié),做到藥品計價排隊,自主報告能夠自行打印等。結(jié)合數(shù)字化門診系統(tǒng)的設(shè)計思路,繪制了簡潔的結(jié)果圖,見圖1。

        圖1 數(shù)字化門診系統(tǒng)

        結(jié)合圖1將醫(yī)院門診數(shù)字化系統(tǒng)清晰的展示出來,不斷對其中的系統(tǒng)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化處理,及時改進(jìn)數(shù)字化門診系統(tǒng)下門診管理模式及就醫(yī)模式,根據(jù)自主導(dǎo)醫(yī)模式,患者能夠及時在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行預(yù)約掛號,確定初診時間,或者通過電話愉悅掛號的方式也可以確定初診時間。及時辦卡,對其進(jìn)行充值,同時掛號,到診室排隊,檢查結(jié)束之后進(jìn)行取藥[3]。當(dāng)然復(fù)診期間首先需要充值之后再進(jìn)行掛號,在檢查結(jié)束之后,及時到輔診科室計價,打印輔助診斷報告,進(jìn)入到后續(xù)程序中。不斷對數(shù)字化門診系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計,突出以人為本的管理理念,堅持為打造零缺陷門診系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。

        2 醫(yī)院數(shù)字化門診系統(tǒng)的構(gòu)建研究

        2.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)建研究

        對于數(shù)字化門診系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建,主要依據(jù)圖1為基本參考,從預(yù)約掛號系統(tǒng)、自助導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)、辦卡、充值、掛號自主系統(tǒng)、輔診科室計價系統(tǒng)、診室排隊系統(tǒng)、檢驗結(jié)果系統(tǒng)、門診醫(yī)生工作系統(tǒng)等方面為構(gòu)建的方向。

        2.2 系統(tǒng)功性能的介紹

        2.2.1 預(yù)約掛號系統(tǒng) 門診就醫(yī)中,第一步就是掛號,醫(yī)院門診掛號難的問題一直備受關(guān)注,同時也是一直困擾醫(yī)院的問題,很多患者為了能夠掛上專家號,需要徹夜排隊,這方面通過預(yù)約掛號系統(tǒng)的形式得以改善。通過互聯(lián)網(wǎng)或者醫(yī)院熱線電話的方式預(yù)約掛號時間,這樣就能夠保證患者達(dá)到醫(yī)院之后及時就醫(yī),當(dāng)然需要患者持二代身份證件進(jìn)行取票[4]。

        2.2.2 自助導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng) 所謂自助導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng),主要是患者通過自主模式查詢各種就醫(yī)問題,及時向患者提供幫助,解決問題。自主導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)中包含查詢科室內(nèi)容、查詢專家情況、了解就醫(yī)過程、電子地圖、制定合理就診路線等,還能夠為患者提供專家剩余號數(shù)等信息。

        2.2.3 辦卡、充值、掛號自主系統(tǒng) 醫(yī)院門診掛號需要辦卡、充值等過程,這些都可以在自主系統(tǒng)中完成。比如說患者是第1次到醫(yī)院就診,只需要持二代身份證件以及醫(yī)保卡,到自主系統(tǒng)設(shè)備中進(jìn)行就醫(yī)卡的辦理,辦理完就醫(yī)卡之后,自主選擇兩種方式對其充值,在充值結(jié)束后再選擇需要掛號的類別,打印相關(guān)的掛號票,系統(tǒng)根據(jù)票號顏色進(jìn)行準(zhǔn)確識別[5]。與此同時,患者也可以利用銀行卡簽約的方式,將銀行卡進(jìn)行綁定,進(jìn)行掛號。

        2.2.4 輔診科室計價系統(tǒng) 就診患者可以根據(jù)檢查申請單,及時到門診的放射科以及超聲影像科等科室進(jìn)行就診,同時到登記處進(jìn)行費用處理,這樣就能夠節(jié)省排隊的時間,并且也簡潔了費用繳納的一些過程,減少往返費用繳納的次數(shù),不僅為患者提供了很多的方便,同時也提高了門診的工作效率。

        2.2.5 診室排隊系統(tǒng) 患者掛完號之后就需要進(jìn)入到診室排隊過程中,利用診室排隊系統(tǒng)為基礎(chǔ),將其劃分為兩個模式,診區(qū)排隊叫號系統(tǒng)以及診室排隊系統(tǒng)。在診區(qū)排隊叫號中,可以通過護(hù)士的幫助進(jìn)行分診排隊,護(hù)士直接指定固定的診室,患者直接就診。也可以通過診室排隊掛號的方式直接進(jìn)入到相應(yīng)的檢驗診室中,等待就診叫號,軍人或者殘疾人士具有優(yōu)先的權(quán)利[6]。醫(yī)院為醫(yī)生準(zhǔn)備好叫號軟件,醫(yī)生利用其進(jìn)行叫號,患者也可以利用科室的電子顯示屏查詢就診時間,了解排序的情況等。在排隊叫號中還包含系統(tǒng)音頻呼叫功能,這樣就能夠及時提醒患者就診的時間。

        2.2.6 檢驗結(jié)果系統(tǒng) 檢驗結(jié)果系統(tǒng)中包含預(yù)約系統(tǒng)及打印系統(tǒng)等,其主要結(jié)合患者檢驗的目的進(jìn)行針對性的預(yù)約,一些患者不能一直在醫(yī)院進(jìn)行等候,對于檢驗的項目也不夠清晰,這樣就可以采用針對性的形式預(yù)約檢驗項目,及時對檢驗結(jié)果查詢。自主設(shè)備下,患者可以直接刷卡,輸入本人信息,包括身份證號、手機(jī)號、出生年月日等,醫(yī)院會及時將檢驗結(jié)果發(fā)送到患者手機(jī)中,節(jié)省了后期復(fù)診的時間。

        2.2.7 門診醫(yī)生工作系統(tǒng) 門診醫(yī)生工作系統(tǒng)中,醫(yī)生需要根據(jù)患者提供的醫(yī)保卡或者銀行卡,及時了解患者的基本信息以及病史、就醫(yī)記錄等,方便信息了解基礎(chǔ)上還能夠保證信息的真實性,與此同時醫(yī)生第一時間了解到患者的病歷,對之前檢查的結(jié)果以及處方等進(jìn)行掌握,及時了解到患者治療的時間,確定基本治療方案[7]。與此同時,LIS、PACS系統(tǒng)對接的實現(xiàn),醫(yī)生能夠利用工作站提供的檢驗信息為根據(jù),有目的、有方向的對患者進(jìn)行檢查,提高了門診工作效率基礎(chǔ)上,保證了醫(yī)療質(zhì)量,增強(qiáng)了患者在疾病治療期間的延續(xù)性。

        2.2.8 自助打印檢驗報告系統(tǒng) 自主打印檢查報告系統(tǒng),主要是針對傳統(tǒng)門診系統(tǒng)中,需要患者手動翻看報告單,這種系統(tǒng)模式下,患者能夠結(jié)合自己抽血檢驗的時間,再根據(jù)報告單小票的提示及時打印報告單,醫(yī)院為其準(zhǔn)備了自主打印設(shè)備,不僅打印方便,還能夠保證干凈衛(wèi)生。當(dāng)然打印報告只能打印一次,這還在繼續(xù)研究完善中,若患者需要補(bǔ)充打印,就需要到相應(yīng)的檢驗窗口完成。

        2.2.9 排隊取藥系統(tǒng) 排隊取藥系統(tǒng),是根據(jù)醫(yī)院門診藥物計價為基礎(chǔ),改善患者在取藥期間排隊造成的困擾為目的,患者在就診之后,可以通過刷卡,到取藥窗口自動取藥,同時系統(tǒng)會自主完成計價。計價結(jié)束之后,系統(tǒng)會自動為患者分配藥物,同時提醒患者取藥窗口以及等待人數(shù)等。

        2.2.10 檢驗結(jié)果查詢以及評價系統(tǒng) 檢查結(jié)果查詢以及評價系統(tǒng)主要是幫助患者了解醫(yī)院的基本情況,以及醫(yī)院的科研成果等信息,保證醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的透明化,同時調(diào)整醫(yī)患關(guān)系。

        2.2.11 診室輸液移動管理系統(tǒng) 對于診室輸液移動管理系統(tǒng)來講,需要啟動無線移動輸液系統(tǒng)模式,利用計算機(jī)技術(shù)等為參照,保證患者以及藥物之間的準(zhǔn)確匹配,提高輸液的安全性。

        2.2.12 診費清單打印系統(tǒng) 及時將消費的具體項目清晰打印出來,方便患者閱讀,并且能夠放心地持卡就醫(yī)。當(dāng)然費用清單也只能打印一次,再次打印需要到專用窗口。

        3 結(jié)語

        綜上所述,醫(yī)院門診數(shù)字化系統(tǒng)模式的設(shè)計及構(gòu)建,能夠很好地幫助醫(yī)院完善門診中存在的問題,提高醫(yī)院門診就診的效率,幫助患者節(jié)省更多的就診時間,省去其中冗余的步驟,更加簡潔高效,為門診的就診質(zhì)量以及醫(yī)院的發(fā)展等提供了很多的幫助。

        [1]張剛,吳志錦,周志彬,等.門診就醫(yī)流程再造與應(yīng)用的效果展示及再改進(jìn)的設(shè)想[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新,2014,11(34):133-136.

        [2]朱朝霞,曹靜,馮怡,等.數(shù)字化門診系統(tǒng)建設(shè)對醫(yī)院門診量的影響分析[J].中國數(shù)字醫(yī)學(xué),2011,6(5):102-104.

        [3]錢彥,宋志香,沈敏,等.數(shù)字化醫(yī)院在門診分診導(dǎo)醫(yī)管理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,12(8):121-122.

        [4]樊光輝,趙育新,姚國慶,等.醫(yī)院數(shù)字化門診系統(tǒng)的設(shè)計與構(gòu)建[J].華南國防醫(yī)學(xué)雜志,2013,27(5):344-346.

        [5]馬宗慶,曹坤,蔡雙寧.大型醫(yī)療集團(tuán)門診電子病歷系統(tǒng)的探討[J].中醫(yī)藥管理雜志,2016,24(19):162-164.

        [6]高薇,彭紅波,韓晟.口腔醫(yī)院門診抽號系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].中國醫(yī)療設(shè)備,2017,32(5):146-148.

        [7]馬利亞,曹磊,馬國鵬.腫瘤門診電子病歷系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用[J].中國醫(yī)療設(shè)備,2017,32(6):124-126.

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