陳 歌 周鴻雁

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物聯(lián)時代下常德市健身俱樂部服務模式探究*

陳 歌 周鴻雁

（湖南文理學院體育學院，湖南 常德 415000）

為進一步了解物聯(lián)時代對健身俱樂部服務模式的影響，采用問卷調(diào)查法、實地考察法對常德市多家健身俱樂部進行了調(diào)查，結(jié)果表明：在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，人們的大部分時間都耗在手機上，娛樂的項目種類繁多；隨著常德市區(qū)公共設施逐漸完善，大部分人選擇就近的公園、學校進行鍛煉，但對如何科學鍛煉一知半解；常德市體育健身俱樂部以私人經(jīng)營模式為主，盈利具有季節(jié)性特點，服務模式缺乏創(chuàng)新性。本研究針對以上出現(xiàn)的問題提出的對策是：在原有的基礎上，融入線上交流，線下體驗的創(chuàng)新模式，關注用戶體質(zhì)檢測，重視用戶體驗；同時加快體育管理人才的培養(yǎng)，融入互聯(lián)網(wǎng)思維，加大科技投入力度，吸引潛在消費人群；針對俱樂部季節(jié)性的特點，健身俱樂部可采取靈活授課方式，在網(wǎng)上進行直播教學，推出私人訂制服務。

物聯(lián)是相對互聯(lián)的一個概念，從英文“Inter of things”（簡稱 IOT）來看，就是“聯(lián)系萬物的互聯(lián)網(wǎng)”?；谠朴嬎恪⒋髷?shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、移動技術(shù)、可穿戴設備技術(shù)等等將人人之間、人物之間緊密高效的連在了一起[1]。

體育行業(yè)逐漸成為服務業(yè)的主流行業(yè)，由體育行業(yè)衍生出來的行業(yè)多不勝數(shù)，如：體育+旅游、體育+互聯(lián)網(wǎng)等，但體育健身俱樂部作為典型的服務業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用上沒能跟上大趨勢，在物聯(lián)時代下，可替代性太強[2]。特別是近幾年來，國家對居民健康生活的重視，城市內(nèi)體育基礎設施逐漸完善，市民更愿意選擇就近的、免費的公園去鍛煉，且戶外的環(huán)境更優(yōu)美，植被覆蓋率更高；如今，人們的娛樂項目也種類繁多，年輕人作為健身俱樂部的主力軍，轉(zhuǎn)而被互聯(lián)網(wǎng)吸引了，由在電腦上玩游戲、看電視劇，轉(zhuǎn)而變?yōu)槔昧闼榈臅r間在手機上玩手游（手機游戲）、追電視劇、與人聊天交友。要把人們的時間從線上（網(wǎng)絡上）轉(zhuǎn)為線下（現(xiàn)實生活中），從線下轉(zhuǎn)到健身俱樂部需要迎合消費者的需求，推出一系列網(wǎng)上健身的課程，讓消費者在家也能進行針對性的鍛煉，進而與健身俱樂部發(fā)生聯(lián)系，這是健身俱樂部需要思考的。如何吸引消費者，讓健身俱樂部無可替代，這一點也十分重要。本文以常德市健身俱樂部為例，對物聯(lián)時代下健身俱樂部服務模式進行探究，指出存在的問題，并提出相應的建議和切實可行的對策，以期能推動常德市體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，滿足人們科學鍛煉、健康生活需求。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

以常德市5家健身俱樂部為研究對象，其中包括壹號國際健身健身會所2店、瑞美健身俱樂部（步行街店）、杰西-卡健身俱樂部、星馳健身俱樂部、丘比特健身俱樂部。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法

在湖南文理學院圖書館、中國期刊網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)上查閱文獻資料，了解國內(nèi)外與本課題相關的研究動態(tài)和參考資料。

1.2.2 問卷調(diào)查法

對常德市5家健身俱樂部會員網(wǎng)絡問卷發(fā)放和現(xiàn)場問卷調(diào)查，共發(fā)放會員問卷150份，回收138份，有效問卷130份，有效率86.67%。健身教練問卷共發(fā)放20份，回收18份，有效問卷16份，有效率80%。管理人員問卷發(fā)放至俱樂部各部門中層以上管理人員，共發(fā)放10份，回收10份，其中有效問卷10份，有效率100%。

1.2.3數(shù)理統(tǒng)計法

運用SPSS軟件對回收的有效問卷進行相應的統(tǒng)計分析，并以圖表形式對其結(jié)果進行反映。

1.2.4 實地考察法

對常德市5家健身俱樂部進行實地考察，搜集相關信息整理記錄。

2 結(jié)果與分析

2.1 常德市健身俱樂部服務模式的現(xiàn)狀

2.1.1健身俱樂部場館基本情況

常德市健身俱樂部以私人投資為主，目前還沒有大型的健身俱樂部入駐，中型健身俱樂部如壹號國際健身會所、杰西-卡健身俱樂部、瑞美健身俱樂部、星馳健身俱樂部結(jié)構(gòu)比較完善，相關配套設施也比較齊全，而丘比特健身俱樂部剛營業(yè)不久，相關配套設施還沒有到位。如今壹號國際健身俱樂部在常德市開展的勢頭較好，已開設第三家分店，引入進口的健身器械，環(huán)境設施也比較合理，有力量訓練區(qū)、綜合訓練館、動感單車房、搏擊訓練區(qū)及VIP會員專屬訓練區(qū)等運動區(qū)域。各健身俱樂部基本情況見表1。

表1常德市健身俱樂部場館情況表

名稱 面積 (m2)年卡價格（元）經(jīng)營項目 配套設施 體質(zhì)檢測 瑞美（步行街）1300 1388 綜合 有 In body杰西-卡 1400 1380 綜合 有 有星馳 3000 1380 綜合 有 有丘比特 1200 1488 綜合 不足 無壹號國際2店 2400 1288 綜合 有 有

表2常德市健身俱樂部健身者基本情況 (n=130)

表3健身者喜歡的項目

項目 人數(shù) 百分比 瑜伽 30 23.08%核心力量訓練 50 38.46%跑步 80 61.54%健美操 40 30.77%動感單車 50 38.46%器械 70 53.85%其它 40 30.77%

2.1.2健身俱樂部人員配備現(xiàn)狀

常德市健身俱樂部中5名管理者中有4名是女性，只有1名是男性，年齡集中在30歲以下，主要是大專及以下學歷，不是體育科班出身；在教練員中，調(diào)查發(fā)現(xiàn)男性教練占80%，女性教練只占20%，年齡主要集中在20-30歲，大部分都是體育專業(yè)的本科生，以全職工作為主，80%的教練員都具有健身教練證書，喜歡在健身房內(nèi)授課，75%的教練員收入在5000元以上；在會員中，我們發(fā)現(xiàn)男性占46.15%（見表2），女性占53.85%，18-25歲人群占76.92%，本科及以上學歷占76.92%，學生人群占57.89%，練習器械（見表3）、跑步項目的各占53.85%、61.54%，有30.77%的會員喜歡在健身房內(nèi)鍛煉，63.16%的會員喜歡一對一輔導，（見表4）69.23%的會員接受線上教學與線下體驗的模式（視頻課與健身房內(nèi)指導課程相結(jié)合）。

表4健身者對健身俱樂部服務模式的態(tài)度

服務模式 人數(shù) 百分比 有效百分比 線下體驗 40 30.77% 30.77% 線上教學線下體驗 90 69.23% 69.23% 線上教學 0 0% 0% 合計 130 100% 100%

2.2 影響常德市健身俱樂部服務模式形成因素

2.2.1互聯(lián)網(wǎng)形式下，人們娛樂項目種類繁多

在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，人們的交流越來越便捷[3]。微信、快手、微博的強大功能，一次次刷新人們的見識，只要出現(xiàn)新奇的事情，就能引發(fā)大量關注，人們的獵奇心也被調(diào)動起來，大量零碎時間耗費在里面，成了“低頭族”；網(wǎng)絡游戲的盛行吸引了大量年輕人關注，與3、5個好友相邀，在電競場上斗智斗勇；影視劇、綜藝節(jié)目、真人秀節(jié)目的熱播同樣也吸引著大量人群，將人們的時間牢牢控制在屏幕前。

2.2.2常德市區(qū)公共設施建設逐漸完善

近幾年來，常德市區(qū)的道路改建、綠化設施等大量公共設施做得十分出色，尤其是2016年常德國際馬拉松賽事的成功舉辦，并在央視5臺直播以及環(huán)柳葉湖國際自行車熱身賽、城頭山百里毅行等一系列具有影響力的比賽，極大激發(fā)了人們的運動熱情，讓更多的市民喜歡上運動[4-6]；市區(qū)內(nèi)建有大量免費開放的公園，植被覆蓋率非常高，公園內(nèi)空氣清新，體育基礎設施也很完善，大量的健身跑道可供市民運動；在大學校區(qū)內(nèi)，體育設施較完善，有田徑場、籃球場、網(wǎng)球場等大量運動區(qū)域，可供大學生自由選擇鍛煉。

2.2.3健身俱樂部對市場調(diào)研不足

在健身俱樂部中，每天只有高峰期才會有大量的會員涌入，而且大部分會員主要集中在跑步、器械運動項目中，參與其它運動項目中的人相對較少，導致大量的器械、場館空閑，而跑步機上人滿為患，健身俱樂部的資源沒能得到有效的利用；還有一點就是健身俱樂部忽視了會員的真正需求，會員從一個喜歡健身的“小白”，來到健身房看別人運動，自己只是依葫蘆畫瓢，沒有專人指導，沒有一個健身計劃，更別說周期性的體質(zhì)檢測，而私人教練也只是負責自己的業(yè)務，對消費者沒有持續(xù)性的指導，導致會員在鍛煉中容易受傷，打擊了會員的積極性。

2.2.4服務設計缺乏創(chuàng)新

大部分健身俱樂部提供的服務大同小異，健身俱樂部的服務模式缺乏創(chuàng)新，部缺乏對健身愛好者的挖掘，在物聯(lián)時代下，沒有充分利用好互聯(lián)網(wǎng)，還是以傳統(tǒng)的健身房鍛煉服務模式為主，沒有創(chuàng)新一種新的服務模式，從而無法帶動更多的潛在消費人群，發(fā)掘更廣闊的市場。

2.3 物聯(lián)時代下常德市健身俱樂部服務模式創(chuàng)新

2.3.1采取線上交流，線下體驗的服務模式

在互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢下，作為服務供應商，首先是要有用戶，用戶是健身俱樂部的衣食父母，當健身俱樂部有了用戶之后才能盈利。首先，健身俱樂部開發(fā)一款APP應用軟件，用戶可以免費下載健身俱樂部的APP應用軟件，在上面注冊信息，健身俱樂部通過每月收取少量的會員費用，讓用戶先到健身俱樂部進行身體檢測，再采取直播授課的方式，從初級課程開始教學，然后課程難度依次增加。當然，只要你是會員，APP應用軟件會提醒你每天進行運動，網(wǎng)上的課程也是可以重復觀看的。這樣的好處就是你可以在家自由的安排時間進行鍛煉，省去了許多去健身房的時間。當然，健身俱樂部每周會提醒用戶去一次健身房進行身體的評估，這也是對用戶的負責和督促，評估的報告結(jié)果有利于教練對用戶安排針對性運動處方。這種創(chuàng)新教學的方式，可以使用戶用少量的錢，獲得針對性的鍛煉指導，同時也節(jié)省了自己寶貴的時間；對健身俱樂部來說，不僅節(jié)省了人力成本和經(jīng)營開支，同時也可以擴展業(yè)務，進行推廣營銷。

2.3.2加大科技投入力度，做出獨特性

物聯(lián)時代下，健身俱樂部的定位要發(fā)生變化，場館的面積不需要很大，但要能給用戶帶來實際效果，要提供給用戶精確的身體指標數(shù)據(jù)、科學的鍛煉方法，這就需要投入強大的科技力量保障。對于很多健身愛好者來說，他們想鍛煉，是為使自己的身材更強壯；也有一些人，他們覺得自己太胖了，不好意思去健身房鍛煉，也懶得跑那么遠；還有一部分人，希望可以自己在網(wǎng)上選擇教練，選擇一個信得過的教練，這樣更能激發(fā)自己鍛煉的興趣等等。這里有許多需求是傳統(tǒng)的健身俱樂部不能滿足的，但是通過開發(fā)一款APP應用軟件或建立一個網(wǎng)站，用戶可以在上面留言，健身俱樂部可以快速了解用戶的需求，推廣一些私人訂制的服務。可以將教練員的簡介和照片上傳到網(wǎng)上，讓用戶來選擇教練，提供私人訂制服務，挖掘更多的潛在客戶。

2.3.3重視用戶體驗

用戶成為健身俱樂部的會員，是對健身俱樂部的信任，首先要做好用戶體驗，從室內(nèi)的裝修做起，使室內(nèi)空氣流通，讓用戶能呼吸新鮮空氣。加大科技的投入力度，通過體質(zhì)檢測、身體評估等手段來監(jiān)控用戶的身體狀況，將用戶數(shù)據(jù)處理好，及時反饋給教練和用戶，讓教練員為用戶制定更精確的運動處方，讓用戶通過科學的鍛煉方法，使身體狀況能有明顯改善，還應及時收集用戶的動態(tài)信息，了解用戶的需求，以簡潔的模式讓會員感受到健身俱樂部是真正為自己的健康在努力，是值得信賴的。

2.3.4轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，重視市場調(diào)研

時代在不斷變化，作為健身俱樂部的管理人員一定要跟上物聯(lián)網(wǎng)的大趨勢，積極主動的去尋找新的贏利點，引導消費者進行消費。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，無論哪個行業(yè)都是如此，健身俱樂部作為服務業(yè)，進行市場調(diào)研是十分必要的。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)：會員們對跑步、器械感興趣，健身俱樂部可適當增加這方面的設備，或者開發(fā)其它運動項目，將人流引入其它運動區(qū)域內(nèi)。了解消費者的需求，有利于健身俱樂部制定針對性的方案，從而獲得更多的消費者青睞；要重視對健身愛好者的調(diào)研，特別是在校園內(nèi)各個運動場所，公園內(nèi)健身跑道上，他們是健身俱樂部潛在消費人群，為他們制定合適的運動方案，有利于進一步開拓市場。

3 結(jié)論

（1）如今人們對自身的健康狀況越來越重視，健身俱樂部有巨大的發(fā)展空間。健身俱樂部的管理人員要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，發(fā)掘利益增長點；教練員要轉(zhuǎn)變服務思路，重視用戶體驗。

（2）傳統(tǒng)的健身俱樂部在服務模式上比較單一，在物聯(lián)時代下，常德市健身俱樂部應加大科技的投入力度，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，了解會員的需求，發(fā)掘潛在的會員，采取周期性的體質(zhì)檢測、私人制定運動處方、線上教學線下體驗的創(chuàng)新服務模式，將健身俱樂部打造成以科技服務會員的新模式。

（3）共享模式逐漸成為主流，互聯(lián)網(wǎng)時代，降低費用甚至是免費，這將成為時代的趨勢，大量的用戶將成為盈利的資源，大量的流量、數(shù)據(jù)將成為盈利的新增長點，健身俱樂部只需要將服務做到極致，定會吸引大量的會員前來鍛煉，為今后的盈利打好堅實的基礎。

[1]王子樸,陶倩.物聯(lián)時代背景下的體育健身服務模式探究[A].2015年中國體育產(chǎn)業(yè)與體育用品業(yè)發(fā)展論壇文集[C].福建福州:中國體育科學學會,2015：132-133.

[2] 祝敏莉.上海市民營健身俱樂部經(jīng)營現(xiàn)狀及發(fā)展困境的研究[D].上海:上海體育學院,2015.

[3]于翔,李雪濤,朱亞欣，等.采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的便攜式健身產(chǎn)品商務模式研究[J].2013(9):73-73.

[4]王磊,矯杰.智慧高校健身俱樂部解決方案設計[J].濟寧學院學報,2013,34（6）:70-72．

[5]李祥晨,張明君,李科.“健身物聯(lián)”改變未來健康生活方式[J].電信網(wǎng)技術(shù),2012（1）:9-12.

[6]佟曉玲.基于物聯(lián)網(wǎng)健身對社區(qū)體育發(fā)展模式的研究[D].北京:北京體育大學,2014.

On the Service Mode of the Health Club in Changde City in the Era of Inter of Things

CHEN Ge, etal.

(Hunan College of Arts and Science, Changde 415000, Hunan, China)

基金項目：湖南文理學院重點（建設）學科建設項目資助。

陳歌（1994-），湖南寧遠人，本科生，研究方向：體育社會學。