朱菊花
(復旦大學附屬中山醫(yī)院青浦分院,上海 201700)
人性化管理是現(xiàn)下各企業(yè)、各部門常用的一種管理模式方法,屬于一種在企業(yè)管理的整個過程中對人性要素予以充分注意,以對人的潛能充分發(fā)掘為己任的管理模式?!耙匀藶楸尽笔情_展人性化的主要原則,通過對人性特征的充分發(fā)揮,實現(xiàn)人與人交流無阻礙,使其能起到事半功倍的管理及溝通效果[1]。醫(yī)院護理工作為服務任務及強度較重的一項工作,為提升患者護理滿意度,降低護患糾紛事件的發(fā)生,護理人員從中能起到重要作用。因此,為將護理人員的積極精神、工作心情與服務情緒穩(wěn)定,行護理管理時采取人性化管理模式尤為重要。本研究以我院選取的護理人員74例為研究對象,探究經(jīng)給予人性化管理模式后,其護理工作質(zhì)量及工作狀態(tài)情況,做如下報道。
以2016年3月—2017年7月本院選取的護理人員74例為此次研究資料,所選取的護理人員均為女性。依照均等、隨機的方式分為研究組(n=37)和常規(guī)組(n=37)兩組。研究組患者年齡29~46歲(34.5±2.4)歲;本科17例,大專11例,中專9例。常規(guī)組患者年齡30~47歲(35.6±2.3)歲;本科19例,大專10例,中專8例。把研究組與常規(guī)組護理人員的基本資料情況對比(P>0.05),組間數(shù)據(jù)情況可相比。
常規(guī)組予以普通管理模式,上班時間段佩戴識別證,查看工作分配表,待明確工作任務后立即執(zhí)行,下班時告知接班人員相關工作任務,向患者介紹接班人員,并將環(huán)境衛(wèi)生和工作內(nèi)容整體妥善。研究組予以人性化管理模式,具體如下:第一,人性化管理氛圍及環(huán)境的營造:定期組織競賽活動就文化活動,鼓勵護理人員樂于探究與勇于擴展自己本職護理專業(yè)的熱情與信心。將護理工作看作中心,對平等溝通平臺予以創(chuàng)建,通過和護理人員溝通交流,對其生活、心理及工作上的問題與狀態(tài)情況全面掌握,對于能力范圍內(nèi)的問題可幫予解決,使其能將護理人員的精神負累削減。第二,事務管理:領導者需以身作則,對每個護理人員要做到公平對待,以集中培訓的方式對護理人員進行護理課程培訓,根據(jù)護理人員的禮儀規(guī)范知識、職業(yè)道德致使和護理管理知識等給予針對性培訓,從而有助于護理人員專業(yè)素質(zhì)的提升。在事務管理中,對每個護理人員的工作任務與職責給予明確規(guī)定,加強對他們工作關系的協(xié)調(diào)。第三,使護理人員的職業(yè)價值需求得到滿足:依照護理人員的生活需要與工作訴求,對工作計劃與崗位給予合理安排與分配。若護理人員具有較差的操作能力及專業(yè)水平,那么護士長需對其進行繼續(xù)教育,通過不同教育模式,即傳教、培訓及進修等,使護理人員的專業(yè)能力有所提高,讓其可以清晰的頭腦對自身的職業(yè)與工作價值實施定位。
表1 對比護理人員的考核指標情況(x±s)
表2 對比護理人員的護理工作情況[例(%)]
比較觀察研究組和常規(guī)組護理人員的綜合質(zhì)量評分與患者對護理滿意度、操作準確度與護理差錯率等考核指標評分情況;比較觀察研究組和常規(guī)組護理人員的專業(yè)操作能力強和人性化管理療效、親和力好和護理質(zhì)量高等護理工作情況。
實施SPSS23.0軟件予以本研究統(tǒng)計學分析,實施χ2形式進行計數(shù)數(shù)據(jù)比較,采用方差±標準差的方式計量數(shù)據(jù)比較。數(shù)據(jù)間存在差異性則說明P<0.05。
常規(guī)組護理人員的綜合質(zhì)量評分與患者對護理滿意度、操作準確度與護理差錯率等考核指標評分情況均低于研究組,組間數(shù)據(jù)對比存在差異性(P>0.05)。數(shù)據(jù)比較詳情如表1。
常規(guī)組護理人員的專業(yè)操作能力強和人性化管理療效、親和力好和護理質(zhì)量高等護理工作情況均低于研究組,組間數(shù)據(jù)對比存在差異性(P<0.05)。數(shù)據(jù)比較詳情如表2。
人性化管理模式其實就是針對人的思想“變化與穩(wěn)定”所制定的管理方案。在醫(yī)院護理管理中開展人性化管理,既能使護患糾紛問題的發(fā)生有效降低,而且還能使醫(yī)患間存在的矛盾問題得到最大程度改善,提高護理服務質(zhì)量[2]。有研究報道顯示[3],人性化管理模式的應用,既能使患者的護理滿意度提升,而且還能使護理人員的護理工作質(zhì)量提升。本研究以我院選取的護理人員74例為觀察對象,根據(jù)均等、隨機的方式分為行普通管理模式的常規(guī)組,及行人性化管理模式的研究組,從其結果中可知,常規(guī)組護理人員的考核指標情況、護理工作情況均低于研究組(P<0.05),由此可看出,相關普通管理方法,人性化管理模式的應用能將“人性化”特點最大程度發(fā)揮,通過患者和護理人員情緒變化情況的發(fā)生,能降低護患糾紛事件發(fā)生,提高患者對護理人員的滿意度,降低醫(yī)療事故及差錯的發(fā)生,為醫(yī)院今后更好發(fā)展能起到重要作用。在醫(yī)院護理管理中開展人性化管理模式能起到較好的臨床應用價值。
人性化管理實施期間,領導者需對人性要點予以充分考慮,通過對措施及制度的制定,將護理人員的潛能挖掘出來[4]。(1)開放式管理:護理人員與領導者要做到時?;?,虛心采納及接受護理人員所提出的合理建議與要求,決策的制定需征求護理人員的意見,這樣能使決策更能被接受;(2)情感管理:對護理人員的心理想法予以重視,通過對其心態(tài)情感的了解制定妥善的決策條例,這樣能有效降低護理人員對決策的排斥。另外做到公正、公平對待每位護理人員,能顯著提高護理人員的認可。
總而言之,在醫(yī)院護理管理中采取人性化管理模式,既能使護理人員的服務意識增強,而且還有助于其壓力的改善,使護理服務質(zhì)量有所提高,值得應用推廣。
[1] 孫巖.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,8(20):261-262.
[2] 馮靜,林春梅,韓春霞,等.人性化管理模式應用于醫(yī)院護理管理中的效果[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2016,3(23):4635-4635.
[3] 劉育銀.探討人性化管理模式在護理管理中的應用[J].國際護理學雜志,2015,10(2):140-141.
[4] 黃孝玲,孫麗.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理工作中的運用體會 [J].中國醫(yī)藥指南,2015,13(13):289-290.