朱菊花

（復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院青浦分院，上海 201700）

人性化管理是現(xiàn)下各企業(yè)、各部門(mén)常用的一種管理模式方法，屬于一種在企業(yè)管理的整個(gè)過(guò)程中對(duì)人性要素予以充分注意，以對(duì)人的潛能充分發(fā)掘?yàn)榧喝蔚墓芾砟Ｊ??！耙匀藶楸尽笔情_(kāi)展人性化的主要原則，通過(guò)對(duì)人性特征的充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)人與人交流無(wú)阻礙，使其能起到事半功倍的管理及溝通效果[1]。醫(yī)院護(hù)理工作為服務(wù)任務(wù)及強(qiáng)度較重的一項(xiàng)工作，為提升患者護(hù)理滿意度，降低護(hù)患糾紛事件的發(fā)生，護(hù)理人員從中能起到重要作用。因此，為將護(hù)理人員的積極精神、工作心情與服務(wù)情緒穩(wěn)定，行護(hù)理管理時(shí)采取人性化管理模式尤為重要。本研究以我院選取的護(hù)理人員74例為研究對(duì)象，探究經(jīng)給予人性化管理模式后，其護(hù)理工作質(zhì)量及工作狀態(tài)情況，做如下報(bào)道。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

以2016年3月—2017年7月本院選取的護(hù)理人員74例為此次研究資料，所選取的護(hù)理人員均為女性。依照均等、隨機(jī)的方式分為研究組（n=37）和常規(guī)組（n=37）兩組。研究組患者年齡29～46歲（34.5±2.4）歲；本科17例，大專(zhuān)11例，中專(zhuān)9例。常規(guī)組患者年齡30～47歲（35.6±2.3）歲；本科19例，大專(zhuān)10例，中專(zhuān)8例。把研究組與常規(guī)組護(hù)理人員的基本資料情況對(duì)比（P＞0.05），組間數(shù)據(jù)情況可相比。

1.2 方法

常規(guī)組予以普通管理模式，上班時(shí)間段佩戴識(shí)別證，查看工作分配表，待明確工作任務(wù)后立即執(zhí)行，下班時(shí)告知接班人員相關(guān)工作任務(wù)，向患者介紹接班人員，并將環(huán)境衛(wèi)生和工作內(nèi)容整體妥善。研究組予以人性化管理模式，具體如下：第一，人性化管理氛圍及環(huán)境的營(yíng)造：定期組織競(jìng)賽活動(dòng)就文化活動(dòng)，鼓勵(lì)護(hù)理人員樂(lè)于探究與勇于擴(kuò)展自己本職護(hù)理專(zhuān)業(yè)的熱情與信心。將護(hù)理工作看作中心，對(duì)平等溝通平臺(tái)予以創(chuàng)建，通過(guò)和護(hù)理人員溝通交流，對(duì)其生活、心理及工作上的問(wèn)題與狀態(tài)情況全面掌握，對(duì)于能力范圍內(nèi)的問(wèn)題可幫予解決，使其能將護(hù)理人員的精神負(fù)累削減。第二，事務(wù)管理：領(lǐng)導(dǎo)者需以身作則，對(duì)每個(gè)護(hù)理人員要做到公平對(duì)待，以集中培訓(xùn)的方式對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理課程培訓(xùn)，根據(jù)護(hù)理人員的禮儀規(guī)范知識(shí)、職業(yè)道德致使和護(hù)理管理知識(shí)等給予針對(duì)性培訓(xùn)，從而有助于護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提升。在事務(wù)管理中，對(duì)每個(gè)護(hù)理人員的工作任務(wù)與職責(zé)給予明確規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)他們工作關(guān)系的協(xié)調(diào)。第三，使護(hù)理人員的職業(yè)價(jià)值需求得到滿足：依照護(hù)理人員的生活需要與工作訴求，對(duì)工作計(jì)劃與崗位給予合理安排與分配。若護(hù)理人員具有較差的操作能力及專(zhuān)業(yè)水平，那么護(hù)士長(zhǎng)需對(duì)其進(jìn)行繼續(xù)教育，通過(guò)不同教育模式，即傳教、培訓(xùn)及進(jìn)修等，使護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)能力有所提高，讓其可以清晰的頭腦對(duì)自身的職業(yè)與工作價(jià)值實(shí)施定位。

表1 對(duì)比護(hù)理人員的考核指標(biāo)情況（x±s）

表2 對(duì)比護(hù)理人員的護(hù)理工作情況[例（%）]

1.3 觀察指標(biāo)

比較觀察研究組和常規(guī)組護(hù)理人員的綜合質(zhì)量評(píng)分與患者對(duì)護(hù)理滿意度、操作準(zhǔn)確度與護(hù)理差錯(cuò)率等考核指標(biāo)評(píng)分情況；比較觀察研究組和常規(guī)組護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)操作能力強(qiáng)和人性化管理療效、親和力好和護(hù)理質(zhì)量高等護(hù)理工作情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

實(shí)施SPSS23.0軟件予以本研究統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，實(shí)施χ2形式進(jìn)行計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)比較，采用方差±標(biāo)準(zhǔn)差的方式計(jì)量數(shù)據(jù)比較。數(shù)據(jù)間存在差異性則說(shuō)明P＜0.05。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)比護(hù)理人員的考核指標(biāo)情況

常規(guī)組護(hù)理人員的綜合質(zhì)量評(píng)分與患者對(duì)護(hù)理滿意度、操作準(zhǔn)確度與護(hù)理差錯(cuò)率等考核指標(biāo)評(píng)分情況均低于研究組，組間數(shù)據(jù)對(duì)比存在差異性（P＞0.05）。數(shù)據(jù)比較詳情如表1。

2.2 對(duì)比護(hù)理人員的護(hù)理工作情況

常規(guī)組護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)操作能力強(qiáng)和人性化管理療效、親和力好和護(hù)理質(zhì)量高等護(hù)理工作情況均低于研究組，組間數(shù)據(jù)對(duì)比存在差異性（P＜0.05）。數(shù)據(jù)比較詳情如表2。

3 討論

人性化管理模式其實(shí)就是針對(duì)人的思想“變化與穩(wěn)定”所制定的管理方案。在醫(yī)院護(hù)理管理中開(kāi)展人性化管理，既能使護(hù)患糾紛問(wèn)題的發(fā)生有效降低，而且還能使醫(yī)患間存在的矛盾問(wèn)題得到最大程度改善，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[2]。有研究報(bào)道顯示[3]，人性化管理模式的應(yīng)用，既能使患者的護(hù)理滿意度提升，而且還能使護(hù)理人員的護(hù)理工作質(zhì)量提升。本研究以我院選取的護(hù)理人員74例為觀察對(duì)象，根據(jù)均等、隨機(jī)的方式分為行普通管理模式的常規(guī)組，及行人性化管理模式的研究組，從其結(jié)果中可知，常規(guī)組護(hù)理人員的考核指標(biāo)情況、護(hù)理工作情況均低于研究組（P＜0.05），由此可看出，相關(guān)普通管理方法，人性化管理模式的應(yīng)用能將“人性化”特點(diǎn)最大程度發(fā)揮，通過(guò)患者和護(hù)理人員情緒變化情況的發(fā)生，能降低護(hù)患糾紛事件發(fā)生，提高患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度，降低醫(yī)療事故及差錯(cuò)的發(fā)生，為醫(yī)院今后更好發(fā)展能起到重要作用。在醫(yī)院護(hù)理管理中開(kāi)展人性化管理模式能起到較好的臨床應(yīng)用價(jià)值。

人性化管理實(shí)施期間，領(lǐng)導(dǎo)者需對(duì)人性要點(diǎn)予以充分考慮，通過(guò)對(duì)措施及制度的制定，將護(hù)理人員的潛能挖掘出來(lái)[4]。（1）開(kāi)放式管理：護(hù)理人員與領(lǐng)導(dǎo)者要做到時(shí)常互動(dòng)，虛心采納及接受護(hù)理人員所提出的合理建議與要求，決策的制定需征求護(hù)理人員的意見(jiàn)，這樣能使決策更能被接受；（2）情感管理：對(duì)護(hù)理人員的心理想法予以重視，通過(guò)對(duì)其心態(tài)情感的了解制定妥善的決策條例，這樣能有效降低護(hù)理人員對(duì)決策的排斥。另外做到公正、公平對(duì)待每位護(hù)理人員，能顯著提高護(hù)理人員的認(rèn)可。

總而言之，在醫(yī)院護(hù)理管理中采取人性化管理模式，既能使護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，而且還有助于其壓力的改善，使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有所提高，值得應(yīng)用推廣。

[1] 孫巖.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，8（20）：261-262.

[2] 馮靜，林春梅，韓春霞，等.人性化管理模式應(yīng)用于醫(yī)院護(hù)理管理中的效果[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2016，3（23）：4635-4635.

[3] 劉育銀.探討人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志，2015，10（2）：140-141.

[4] 黃孝玲，孫麗.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理工作中的運(yùn)用體會(huì) [J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2015，13（13）：289-290.