朱菊花

（復旦大學附屬中山醫(yī)院青浦分院，上海 201700）

人性化管理是現(xiàn)下各企業(yè)、各部門常用的一種管理模式方法，屬于一種在企業(yè)管理的整個過程中對人性要素予以充分注意，以對人的潛能充分發(fā)掘為己任的管理模式?！耙匀藶楸尽笔情_展人性化的主要原則，通過對人性特征的充分發(fā)揮，實現(xiàn)人與人交流無阻礙，使其能起到事半功倍的管理及溝通效果[1]。醫(yī)院護理工作為服務任務及強度較重的一項工作，為提升患者護理滿意度，降低護患糾紛事件的發(fā)生，護理人員從中能起到重要作用。因此，為將護理人員的積極精神、工作心情與服務情緒穩(wěn)定，行護理管理時采取人性化管理模式尤為重要。本研究以我院選取的護理人員74例為研究對象，探究經(jīng)給予人性化管理模式后，其護理工作質(zhì)量及工作狀態(tài)情況，做如下報道。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

以2016年3月—2017年7月本院選取的護理人員74例為此次研究資料，所選取的護理人員均為女性。依照均等、隨機的方式分為研究組（n=37）和常規(guī)組（n=37）兩組。研究組患者年齡29～46歲（34.5±2.4）歲；本科17例，大專11例，中專9例。常規(guī)組患者年齡30～47歲（35.6±2.3）歲；本科19例，大專10例，中專8例。把研究組與常規(guī)組護理人員的基本資料情況對比（P＞0.05），組間數(shù)據(jù)情況可相比。

1.2 方法

常規(guī)組予以普通管理模式，上班時間段佩戴識別證，查看工作分配表，待明確工作任務后立即執(zhí)行，下班時告知接班人員相關工作任務，向患者介紹接班人員，并將環(huán)境衛(wèi)生和工作內(nèi)容整體妥善。研究組予以人性化管理模式，具體如下：第一，人性化管理氛圍及環(huán)境的營造：定期組織競賽活動就文化活動，鼓勵護理人員樂于探究與勇于擴展自己本職護理專業(yè)的熱情與信心。將護理工作看作中心，對平等溝通平臺予以創(chuàng)建，通過和護理人員溝通交流，對其生活、心理及工作上的問題與狀態(tài)情況全面掌握，對于能力范圍內(nèi)的問題可幫予解決，使其能將護理人員的精神負累削減。第二，事務管理：領導者需以身作則，對每個護理人員要做到公平對待，以集中培訓的方式對護理人員進行護理課程培訓，根據(jù)護理人員的禮儀規(guī)范知識、職業(yè)道德致使和護理管理知識等給予針對性培訓，從而有助于護理人員專業(yè)素質(zhì)的提升。在事務管理中，對每個護理人員的工作任務與職責給予明確規(guī)定，加強對他們工作關系的協(xié)調(diào)。第三，使護理人員的職業(yè)價值需求得到滿足：依照護理人員的生活需要與工作訴求，對工作計劃與崗位給予合理安排與分配。若護理人員具有較差的操作能力及專業(yè)水平，那么護士長需對其進行繼續(xù)教育，通過不同教育模式，即傳教、培訓及進修等，使護理人員的專業(yè)能力有所提高，讓其可以清晰的頭腦對自身的職業(yè)與工作價值實施定位。

表1 對比護理人員的考核指標情況（x±s）

表2 對比護理人員的護理工作情況[例（%）]

1.3 觀察指標

比較觀察研究組和常規(guī)組護理人員的綜合質(zhì)量評分與患者對護理滿意度、操作準確度與護理差錯率等考核指標評分情況；比較觀察研究組和常規(guī)組護理人員的專業(yè)操作能力強和人性化管理療效、親和力好和護理質(zhì)量高等護理工作情況。

1.4 統(tǒng)計學分析

實施SPSS23.0軟件予以本研究統(tǒng)計學分析，實施χ2形式進行計數(shù)數(shù)據(jù)比較，采用方差±標準差的方式計量數(shù)據(jù)比較。數(shù)據(jù)間存在差異性則說明P＜0.05。

2 結果

2.1 對比護理人員的考核指標情況

常規(guī)組護理人員的綜合質(zhì)量評分與患者對護理滿意度、操作準確度與護理差錯率等考核指標評分情況均低于研究組，組間數(shù)據(jù)對比存在差異性（P＞0.05）。數(shù)據(jù)比較詳情如表1。

2.2 對比護理人員的護理工作情況

常規(guī)組護理人員的專業(yè)操作能力強和人性化管理療效、親和力好和護理質(zhì)量高等護理工作情況均低于研究組，組間數(shù)據(jù)對比存在差異性（P＜0.05）。數(shù)據(jù)比較詳情如表2。

3 討論

人性化管理模式其實就是針對人的思想“變化與穩(wěn)定”所制定的管理方案。在醫(yī)院護理管理中開展人性化管理，既能使護患糾紛問題的發(fā)生有效降低，而且還能使醫(yī)患間存在的矛盾問題得到最大程度改善，提高護理服務質(zhì)量[2]。有研究報道顯示[3]，人性化管理模式的應用，既能使患者的護理滿意度提升，而且還能使護理人員的護理工作質(zhì)量提升。本研究以我院選取的護理人員74例為觀察對象，根據(jù)均等、隨機的方式分為行普通管理模式的常規(guī)組，及行人性化管理模式的研究組，從其結果中可知，常規(guī)組護理人員的考核指標情況、護理工作情況均低于研究組（P＜0.05），由此可看出，相關普通管理方法，人性化管理模式的應用能將“人性化”特點最大程度發(fā)揮，通過患者和護理人員情緒變化情況的發(fā)生，能降低護患糾紛事件發(fā)生，提高患者對護理人員的滿意度，降低醫(yī)療事故及差錯的發(fā)生，為醫(yī)院今后更好發(fā)展能起到重要作用。在醫(yī)院護理管理中開展人性化管理模式能起到較好的臨床應用價值。

人性化管理實施期間，領導者需對人性要點予以充分考慮，通過對措施及制度的制定，將護理人員的潛能挖掘出來[4]。（1）開放式管理：護理人員與領導者要做到時?；?，虛心采納及接受護理人員所提出的合理建議與要求，決策的制定需征求護理人員的意見，這樣能使決策更能被接受；（2）情感管理：對護理人員的心理想法予以重視，通過對其心態(tài)情感的了解制定妥善的決策條例，這樣能有效降低護理人員對決策的排斥。另外做到公正、公平對待每位護理人員，能顯著提高護理人員的認可。

總而言之，在醫(yī)院護理管理中采取人性化管理模式，既能使護理人員的服務意識增強，而且還有助于其壓力的改善，使護理服務質(zhì)量有所提高，值得應用推廣。

[1] 孫巖.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，8（20）：261-262.

[2] 馮靜，林春梅，韓春霞，等.人性化管理模式應用于醫(yī)院護理管理中的效果[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2016，3（23）：4635-4635.

[3] 劉育銀.探討人性化管理模式在護理管理中的應用[J].國際護理學雜志，2015，10（2）：140-141.

[4] 黃孝玲，孫麗.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理工作中的運用體會 [J].中國醫(yī)藥指南，2015，13（13）：289-290.