●馮倩

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在泌尿外科護理中的臨床應(yīng)用效果觀察

●馮倩

目的：研究泌尿外科護理中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的臨床效果。方法：我院選擇2015年9月～2016年9月間診治的248例泌尿外科患者，將其均分為兩組，對照組的124例患者實施常規(guī)的護理措施，觀察組的124例患者在上述護理的基礎(chǔ)上實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，比較兩組患者的臨床治療效果、患者對護理人員的滿意度。結(jié)果：通過對兩組患者進行比較，觀察組患者的平均住院時間、護患糾紛發(fā)生率以及患者對護理人員的滿意度明顯優(yōu)于對照組，兩組患者差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論：泌尿外科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠有效縮短患者的住院時間，提升患者及其家屬對護理人員的滿意度，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；泌尿外科；臨床效果

最近幾年，隨著我國醫(yī)療政策的不斷改變，醫(yī)院對臨床護理也提出了更高的要求，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已經(jīng)成為各級醫(yī)院改革的重點內(nèi)容，也逐漸的建立了以患者為中心的服務(wù)模式[1]。泌尿外科是一個醫(yī)院的重點科室，診治的患者數(shù)量較多，而且多為老年患者，臨床上患者主要表現(xiàn)為尿頻、尿急以及尿痛的癥狀。因而對患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對患者的幫助較大。對泌尿外科患者實施及時有效的護理措施能夠促進患者早日恢復健康。我院選擇2015年9月～2016年9月間診治的248例泌尿外科患者，對其臨床資料進行分析，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

我院選擇2015年9月～2016年9月間診治的248例泌尿外科患者，其中158例為男性，90例為女性；年齡在36～70歲之間，平均為（52.4±6.1）歲；病程在9～23年，平均為（15.2±2.4）年；疾病類型：112例為泌尿系結(jié)石，96例為良性前列腺增生，40例為腎結(jié)核。將所選的患者均分為兩組，比較兩組患者的性別、年齡以及病程等基本信息，未見明顯差異，可以對比分析（P＞0.05）。

1.2 護理方法

對照組患者實施常規(guī)的護理措施，觀察組患者在上述護理的基礎(chǔ)上實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，具體為：（1）培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的護理觀念。通過發(fā)放宣傳資料、組織講座等方式讓護理人員學習優(yōu)質(zhì)護理的相關(guān)內(nèi)容。建立健全疾病常規(guī)護理內(nèi)容、相關(guān)的規(guī)章制度以及建立宣傳欄等方法來督促護理人員將觀念落到實處，讓患者感受到全新的護理理念。（2）完善管理模式。依據(jù)基礎(chǔ)護理的情況，對護理時間表進行合理安排。另外告知患者及其家屬醫(yī)院的服務(wù)時間、項目以及目的，以便得到患者及其家屬的積極配合。假如患者不滿意護理服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)找出原因并給患者一個滿意的答案。建立流動護士站，讓護理人員攜帶所需的用品及器械在護士站的流動車上實施治療，這樣能夠節(jié)省護理人員來往的次數(shù)，節(jié)省操作時間，提升工作效率[2]。（3）合理分配人力資源。對原有的人力資源進行重新調(diào)整，依據(jù)泌尿外科手術(shù)的特點以及當天手術(shù)量安排人力，實施彈性排班制度。建立護理責任小組，實施責任制護理，由護理人員分管床位，保證每個高年資護理與低年資護理人員搭配，明確分工，及時為患者提供服務(wù)。（4）加強常規(guī)護理。為患者提供一個舒適的病房環(huán)境，另外與患者建立良好的護患關(guān)系，在治療過程中，叮囑患者按時服藥，密切注意患者的各項生命體征，術(shù)后重點觀察導尿管情況，確保導尿管通暢，發(fā)現(xiàn)問題立即向上級醫(yī)生報告。

1.3 統(tǒng)計學方法

進行統(tǒng)計學分析時采用SPSS15.0系統(tǒng)軟件，用X2檢驗表示計數(shù)資料，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

通過對兩組患者進行比較，觀察組患者平均住院時間為（9.6±4.9）d，對照組為（11.6±3.6）d；觀察組護患糾紛發(fā)生率為1.6%，對照組為32.2%；觀察組患者對護理人員的滿意度為93.5%，對照組為77.5%；觀察組患者的平均住院時間、護患糾紛發(fā)生率以及患者對護理人員的滿意度明顯優(yōu)于對照組，兩組患者差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討論

現(xiàn)今，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已經(jīng)成為護理模式轉(zhuǎn)變的一項重要內(nèi)容，廣泛的應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)時提升醫(yī)院護理質(zhì)量的關(guān)鍵措施，然而真正的落實基礎(chǔ)護理是實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的前提條件。因而，在醫(yī)院泌尿外科中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是醫(yī)院管理中的一項重要工作，不僅需要護理人員的大力配合，同時還需要政府、國家。醫(yī)院以及臨床各個科室的理解、支持及配合[3]。

本文通過對兩組患者進行比較，觀察組患者的平均住院時間、護患糾紛發(fā)生率以及患者對護理人員的滿意度明顯優(yōu)于對照組，兩組患者差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。這就說明，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠有效提升患者的滿意度，降低護患糾紛出現(xiàn)幾率，在為患者提供優(yōu)質(zhì)護理操作時，不但能夠提升患者對護理人員的滿意度，同時還能夠提升護理人員自身的素質(zhì)，更加深入護理人員對護理理念的理解，更好的體現(xiàn)護理人員的價值。

綜上所述，泌尿外科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠有效縮短患者的住院時間，提升患者及其家屬對護理人員的滿意度，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

（作者單位：湖北民族學院附屬民大醫(yī)院泌尿外科）

[1]黃小芬.優(yōu)質(zhì)護理在泌尿外科護理管理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志.2015,24(18)：154-155

[2]張麗靜.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在泌尿外科護理中的臨床應(yīng)用[J]. 世界最新醫(yī)學信息文摘.2015,36(54)：875-876

[3]李靜音,陳泳如,曾韶鳳,等.人性化護理管理在高級病房中的應(yīng)用[J].當代護士(專科版).2011,25(05)：105-106