文/羅 奕 龐 敘

新媒體時代城市電視臺民生節(jié)目的超本地化轉(zhuǎn)向
——以山西電視臺《小郭跑腿》為例

文/羅 奕 龐 敘

城市電視臺民生節(jié)目由于自身貼近百姓的特性，依然具有堅實的群眾基礎(chǔ)。山西電視臺科教頻道的日播情感調(diào)解類節(jié)目《小郭跑腿》扎根本地，通過對民生類新聞、生活服務(wù)資訊等內(nèi)容進行深入挖掘，借助新媒體平臺增加與觀眾的互動等方式進一步實現(xiàn)超本地化，成為保持觀眾黏性，占有市場份額的成功案例。

城市電視臺是“傳播構(gòu)建社區(qū)”的重要平臺

傳播是人類社會一切意義建構(gòu)與分享的行為。芝加哥學(xué)派主要側(cè)重于從社會關(guān)系來透視傳播，如其代表人物杜威就認為，沒有傳播就沒有社會，人的社會意識是在傳播中被構(gòu)建的。他在論述“傳播構(gòu)建了社區(qū)”中談到，“通過大眾傳媒的傳播，社區(qū)成員通過分享歡樂、悲傷、各種情緒體驗、目標理想等對社區(qū)產(chǎn)生認同感，進而形成共同體”。在各類大眾傳媒中，電視是“傳播構(gòu)建社區(qū)”的重要平臺。

20世紀80年代，美國電視業(yè)使用“超本地”一詞對地方電視內(nèi)容的本地議題這一現(xiàn)象進行了描述，而城市電視臺的民生節(jié)目就具有“超本地”的三個要素：“地理范圍”“社區(qū)導(dǎo)向”和“原創(chuàng)新聞內(nèi)容”。2002年，江蘇電視臺城市頻道的《南京零距離》帶動了全國電視民生新聞的熱潮。在媒介融合的背景下，電視民生新聞疲態(tài)顯露，為此，城市電視臺積極調(diào)整，利用社會化媒體等新媒體平臺來增加公眾參與，通過內(nèi)容創(chuàng)新對電視民生節(jié)目進行升級。

《小郭跑腿》自開辦以來，經(jīng)過不斷改版與創(chuàng)新，已經(jīng)發(fā)展成山西電視臺科教頻道收視率最高的品牌節(jié)目，在收視率、市場份額和新媒體WCI指數(shù)上實現(xiàn)了“雙冠稱王”，連續(xù)七年穩(wěn)居山西電視臺地面頻道收視之冠。

《小郭跑腿》的超本地化轉(zhuǎn)向

芝加哥學(xué)派認為，“大眾傳播是現(xiàn)代社會里伴生的社會控制手段”。霍頓·沃爾在論及大眾傳播如何實現(xiàn)這一功能時提到了“準社會互動”理論（para-social interaction），即人們把電視等主流大眾媒體的人物看作是真實的交流對象，與其發(fā)生互動并建立某種關(guān)系。雖然面對屏幕，觀眾無法完全化身為屏幕中的他者角色，但在看電視的過程中，可以積極主動地進行自我建構(gòu)?！缎」芡取返目谔柺恰皽贤ɑ舛髟梗谜\意圓夢心愿”，節(jié)目的愿景是“成為加強和創(chuàng)新社會管理的一種有效手段”。因此，該節(jié)目將當?shù)匕傩丈钪械母鞣N矛盾搬上熒屏，在展現(xiàn)矛盾的過程中，跑腿記者和調(diào)解人員（節(jié)目稱為“和事佬”）進行調(diào)解，并對觀眾起到正確、積極的引導(dǎo)作用，促使人們形成正確的價值觀。

節(jié)目選題的“地理范圍”和“社區(qū)導(dǎo)向”。一方面，城市電視臺核心競爭力的首要條件是貼近性，因而堅守“地理范圍”是首要原則。《小郭跑腿》的選題來源主要通過當事人熱線電話和微信平臺的爆料，節(jié)目組篩選后確定。當前，節(jié)目選題地點主要集中在山西省內(nèi)。另一方面，電視節(jié)目要實現(xiàn)貼近性，在觀眾心理上的貼近更加重要。從選題來看，《小郭跑腿》主要是調(diào)解當?shù)丶彝サ那楦屑m葛，大多以夫妻情感糾葛為起點，引發(fā)復(fù)雜的家族矛盾，涉及當事人較多，沖突性較強，節(jié)目可看性強。觀眾透過節(jié)目與節(jié)目中素未謀面的當事人產(chǎn)生“準社會互動”。同時，觀眾在觀看的過程中不僅增強了對身邊類似矛盾的了解，還能夠以小見大，從節(jié)目中學(xué)到解決自己生活中困擾的方法。

節(jié)目形態(tài)的寫實性和敘事手法的戲劇性。電視媒體具有寫實性的特點，寫實性不僅體現(xiàn)在其向觀眾提供了一個了解世界的窗口，還體現(xiàn)在其展現(xiàn)的人物和事件關(guān)系上?！缎」芡取凡捎眉o實的手法記錄真實的人和事，拍攝團隊會親自到委托人的家中進行采訪，跑腿記者以聊天的形式來了解委托人當前遭遇的問題，并走街串巷尋找相關(guān)當事人了解情況，最后記者和調(diào)解人共同幫助當事人分析情況，提出矛盾糾紛的解決對策，必要時記者會幫助當事人尋求心理咨詢師、律師或相關(guān)部門的幫助。該節(jié)目在拍攝前期不設(shè)定劇本和臺詞，也不會事先進行安排策劃，攝像機從記者見到當事人起就開始記錄，拍攝的過程中跑腿記者也不會要求當事人在鏡頭前表演，記錄當事人真實的生活場景，展示記者與當事人在調(diào)解現(xiàn)場最真實的反應(yīng)，注意抓拍當事人的細節(jié)。

維系社會秩序的節(jié)目意識形態(tài)。

學(xué)者凱爾納指出，電視用圖畫展示社會上的新鮮事，而且還引導(dǎo)人們怎樣去適應(yīng)社會秩序?！缎」芡取分械囊庾R形態(tài)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一方面，跑腿記者和調(diào)解人員（節(jié)目中稱為“和事佬”）在節(jié)目中對矛盾雙方的調(diào)解和引導(dǎo)。“和事佬”參與調(diào)解是該節(jié)目的一大特色，其“超本地”中“強調(diào)公眾參與”的屬性明顯，節(jié)目組在選擇“和事佬”時，選擇有豐富的社區(qū)調(diào)解經(jīng)驗，并了解相關(guān)法律知識的熱心公眾擔當。

例如，在今年2月25日播出的《尷尬的父子情》節(jié)目中，講述的是糜師傅一家因為生活中的一些瑣事，兒子、兒媳與父親之間發(fā)生了一系列的矛盾。節(jié)目中的“和事佬”王阿姨對此就指出，孝敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，更是子女應(yīng)盡的義務(wù)。同時，王阿姨也向父親建議了更好的父子相處之道。經(jīng)過“和事佬”的調(diào)解，小夫妻認識到了自己的錯誤并向父親道歉，父親也愿意原諒他們，家庭氛圍有所改善?！昂褪吕小蓖醢⒁痰恼{(diào)解手段與“禮治社會里禮俗秩序是維系社會的有機體，所謂調(diào)解就是一種教育過程”理念一致，引起觀眾的親切感，受到觀眾的喜愛。

另一方面，《小郭跑腿》意識形態(tài)最突出的板塊是每期節(jié)目片尾主持人的總結(jié)和點評，這也是該節(jié)目最能體現(xiàn)其教育功能的部分。在大約1分半鐘的時間里，主持人介紹節(jié)目調(diào)解后當事人的變化，并對該事件進行點評、提出相關(guān)建議。

此外，節(jié)目不僅只有家長里短的矛盾糾紛，同時也熱心公益、關(guān)注社會弱勢群體、弘揚社會正能量和中華民族傳統(tǒng)美德的選題。例如，2017年2月11日的節(jié)目《我的姐姐是“天使”》，關(guān)注了留守兒童云云姐弟三人的故事：云云的父母常年在外地打工，照顧弟弟妹妹的重任就由13歲的姐姐云云承擔，堅強樂觀的云云在完成自己的學(xué)業(yè)同時，生活中細心照顧弟弟妹妹們，主動承擔家庭重任。跑腿記者幫助他們姐弟三人一起置辦年貨，而且還聯(lián)系到了在外地打工的母親，并與母親約定明年春節(jié)一定回來看他們。在2017年2月21日播出的《患難夫妻》節(jié)目中，講述了妻子患白血病后丈夫?qū)ζ洳浑x不棄，后來丈夫也檢查出患有肺癌，身患重病的夫妻倆在生活中互相鼓勵、互相幫助，兩人樂觀面對生活，共同攜手渡過難關(guān)、積極戰(zhàn)勝病魔的故事。這期節(jié)目向觀眾傳遞了正能量，在節(jié)目播出之后，不斷有熱心觀眾給節(jié)目組打來電話，希望幫助這家人，取得了良好的社會效益。

增強公眾參與的新媒體轉(zhuǎn)向。

《小郭跑腿》充分利用各種新媒體平臺，激發(fā)了觀眾興趣，調(diào)動了觀眾參與節(jié)目的積極性。同時，節(jié)目積極開展線下活動，讓觀眾可以與記者近距離互動，參與到節(jié)目中。2015年，《小郭跑腿》開通了微信公眾號，公眾號會提前推送當天晚上的節(jié)目內(nèi)容，觀眾可以在公眾號中留言與記者進行互動，也可以在公眾號中為節(jié)目提供新聞線索。微信公眾號還會不定期邀請觀眾對一些話題進行討論。例如，在2016年重陽節(jié)前夕，節(jié)目開展了“征集全家福，講述背后的故事”的活動，獲得了較高的觀眾參與度。2016年夏天，《小郭跑腿》首次推出了網(wǎng)絡(luò)互動直播活動，節(jié)目中的跑腿記者變成了“網(wǎng)紅”，讓更多的觀眾了解到臺前幕后的故事。2016年起，在節(jié)目播出的過程中還加入了“搖電視”項目，改變了電視節(jié)目單向傳播的局限性，增加了觀眾觀看節(jié)目的趣味性，引導(dǎo)其積極參與互動。

結(jié)語

《小郭跑腿》從節(jié)目選題、節(jié)目形態(tài)和節(jié)目中的意識形態(tài)等環(huán)節(jié)在努力實現(xiàn)其“溝通化解恩怨，用誠意圓夢心愿”的欄目口號。對于城市電視臺來說，雖然在新媒體的強烈沖擊下遭遇寒冬，但通過立足本地，在“地理范圍”“社區(qū)導(dǎo)向”“原創(chuàng)新聞內(nèi)容”填補某些傳統(tǒng)媒體報道存在的空白，制作觀眾喜愛的優(yōu)質(zhì)民生節(jié)目，并順應(yīng)新時代的要求，利用當前社會化媒體等新的媒體平臺實現(xiàn)“更提倡公眾參與”，做到了超本地化轉(zhuǎn)向，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。

作者單位 廣西藝術(shù)學(xué)院影視與傳媒學(xué)院

本文系教育部人文社會科學(xué)一般項目“東盟國家華文媒體在建構(gòu)‘絲路精神’認同的現(xiàn)狀、問題及對策研究”（項目編號：15YJC860019）、廣西藝術(shù)學(xué)院博士科研啟動基金“廣西地方電視頻道運營研究”（項目編號：BS201304）階段性成果。