劉善麗

人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析

劉善麗

目的分析人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法將2014年12月-2016年12月在我院工作的47例護(hù)理人員分為兩組，實(shí)驗(yàn)組24例給予人性化管理，對(duì)照組23例給予傳統(tǒng)輪班制管理。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組護(hù)理管理滿意度高于對(duì)照組，其護(hù)理行為、護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理技能評(píng)分高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）。結(jié)論人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果優(yōu)于傳統(tǒng)的輪班制管理，其對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量有著重要的作用。

人性化管理模式；護(hù)理管理；應(yīng)用效果

護(hù)理管理是醫(yī)院日常管理工作中的重要內(nèi)容之一，在護(hù)理管理工作中推行人性化管理模式，尊重與關(guān)心護(hù)理人員，科學(xué)、合理安排輪班，完善績(jī)效考核制度，為護(hù)理人員營(yíng)造和諧向上的人文環(huán)境，對(duì)提高醫(yī)院整體的護(hù)理質(zhì)量、減少護(hù)患糾紛有著重要的意義。我院在護(hù)理管理工作中，對(duì)部分護(hù)理人員給予人性化管理，其管理效果較佳，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年12月-2016年12月在我院工作的47例女性護(hù)理人員作為研究對(duì)象，依據(jù)隨機(jī)數(shù)字分組法進(jìn)行分組。實(shí)驗(yàn)組24例，年齡21～48歲，平均（32.84±6.37）歲；職稱：護(hù)師5例，主管護(hù)師1例，護(hù)士18例；學(xué)歷：中專(zhuān)2例，大專(zhuān)9例，本科以上13例。對(duì)照組23例，年齡23～49歲，平均（33.62±6.45）歲；職稱：護(hù)師4例，主管護(hù)師1例，護(hù)士18例；學(xué)歷：中專(zhuān)1例，大專(zhuān)10例，本科以上12例。兩組年齡、職稱、學(xué)歷對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組采用傳統(tǒng)的輪班制護(hù)理模式進(jìn)行管理。實(shí)驗(yàn)組采用人性化管理模式進(jìn)行管理，其主要包括以下幾個(gè)措施：

（1）營(yíng)造和諧的人文環(huán)境：注重各項(xiàng)文化活動(dòng)的開(kāi)展，如開(kāi)展禮儀服務(wù)活動(dòng)，文明禮貌用語(yǔ)征集活動(dòng)、服務(wù)熱情評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)、各項(xiàng)操作競(jìng)賽活動(dòng)等。通過(guò)各項(xiàng)文化活動(dòng)的開(kāi)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正護(hù)理人員在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，為其塑造新的護(hù)士形象，同時(shí)也為護(hù)理人員營(yíng)造一個(gè)積極向上、友好和諧的人文環(huán)境，

提高其在護(hù)理工作中的積極性與主動(dòng)性，提高其護(hù)理質(zhì)量[1]。

（2）加強(qiáng)護(hù)理人員的人文關(guān)懷：在護(hù)理管理中，注重對(duì)護(hù)理人員的人文關(guān)懷，樹(shù)立人性化的護(hù)理管理理念。對(duì)每一位護(hù)理人員都要做到同等的重視與尊重，加強(qiáng)與護(hù)理人員的溝通與交流，在生活上關(guān)心與幫助護(hù)理人員。定期開(kāi)展新老護(hù)士工作交流與思想交流，通過(guò)以老帶新的方式激發(fā)老護(hù)士的責(zé)任感，同時(shí)又能消除年輕護(hù)士在工作中的無(wú)助感，調(diào)動(dòng)其工作的積極性，減少盲目的護(hù)理工作，真正享受工作帶來(lái)的樂(lè)趣[2]。

（3）建立科學(xué)、合理的排班模式：在護(hù)理管理工作中，為保證護(hù)理工作的順利開(kāi)展，必須建立科學(xué)、合理的彈性排班模式。管理人員在排班過(guò)程中，不僅要充分考慮護(hù)理人員的學(xué)歷、性格、家庭狀況、護(hù)理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水平等各方面的因素，而且要重視護(hù)理人員提出的意見(jiàn)，盡可能滿足其合理的需求[3]。若護(hù)理工作難度較高或持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，可安排兩名以上護(hù)理人員負(fù)責(zé)，在確保護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，要確保護(hù)理人員的休息。

（4）完善護(hù)士績(jī)效考核制度：建立獎(jiǎng)罰分明的績(jī)效考核制度，對(duì)護(hù)理工作認(rèn)真、服務(wù)態(tài)度好、無(wú)差錯(cuò)、護(hù)理質(zhì)量高的護(hù)理人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)其繼續(xù)認(rèn)真工作；對(duì)護(hù)理工作不認(rèn)真、服務(wù)態(tài)度差、經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)、護(hù)理質(zhì)量不高的護(hù)理人員，給予相應(yīng)的處罰，如警告、通報(bào)批評(píng)、扣除獎(jiǎng)金等。情節(jié)嚴(yán)重者，必須重新參加培訓(xùn)，重新取得合格或上崗證后方可上崗工作。護(hù)士績(jī)效考核的評(píng)比指標(biāo)，除了護(hù)理人員自身方面的因素外，患者滿意度、醫(yī)療糾紛等也應(yīng)納入指標(biāo)當(dāng)中[4]。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

選擇SPSS19.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用（±s）表示，并采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用（n，%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理管理滿意度比較

實(shí)驗(yàn)組24位護(hù)理人員中，滿意21例，基本滿意2例，不滿意1例，滿意度為95.83%。對(duì)照組23位護(hù)理人員中，滿意10例，基本滿意6例，不滿意7例，滿意度69.57%。實(shí)驗(yàn)組護(hù)理管理滿意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 護(hù)理考評(píng)比較

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理行為為（94.16±5.24）分，護(hù)理質(zhì)量為（95.33±4.42）分，護(hù)理技能為（92.27±6.54）分；對(duì)照組護(hù)理行為為（79.82±8.61）分，護(hù)理質(zhì)量為（77.13±6.58）分，護(hù)理技能為（80.11±6.17）分。實(shí)驗(yàn)組護(hù)理行為、護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理技能評(píng)分均高于對(duì)照組，兩組護(hù)理考評(píng)對(duì)比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

護(hù)理管理是醫(yī)院護(hù)理工作的重中之重，也是護(hù)理工作得以順利進(jìn)展的重要保障，傳統(tǒng)的輪班制護(hù)理管理理念，只注重護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高，注重護(hù)理工作有條不紊地進(jìn)行，而忽視對(duì)護(hù)理人員的人文關(guān)懷，忽視醫(yī)院人文化環(huán)境的創(chuàng)造，因此在激勵(lì)護(hù)理人員、調(diào)動(dòng)工作熱情方面作用不大[5]。人性化管理是醫(yī)院護(hù)理管理的重要方法之一，其要求在護(hù)理管理工作中樹(shù)立起“以人為本”的思想理念，強(qiáng)調(diào)對(duì)護(hù)理人員的人文化關(guān)懷，是一種尊重人的生命價(jià)值、注重人的個(gè)性發(fā)展的管理理念[6]。

在醫(yī)院護(hù)理管理工作中推行人性化管理模式，為護(hù)理人員營(yíng)造積極向上、友好和諧的人文環(huán)境，有助于護(hù)理人員的身心健康，使其能夠保持熱情和積極的心態(tài)，并以飽滿的精神狀態(tài)和良好的工作熱情投入到護(hù)理工作中，對(duì)提高護(hù)理工作效率有著重要的作用[7]。加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的人文關(guān)懷，使其能夠真正感受到醫(yī)院的重視與關(guān)心，消除工作中的疑慮和消極情緒，并在工作中找到樂(lè)趣，在工作中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值[8]。建立科學(xué)、合理的排班模式，有助于人力資源的充分利用，對(duì)調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的積極性和主動(dòng)性有著重要的作用。完善護(hù)士績(jī)效考核制度，從制度方面約束護(hù)理人員的行為，提高其護(hù)理服務(wù)水平，減少護(hù)理工作中的差錯(cuò)，減少護(hù)患糾紛[9]。我院在護(hù)理管理工作中，對(duì)24例護(hù)理人員給予人性化管理，另對(duì)23例護(hù)理人員給予傳統(tǒng)輪班制管理，結(jié)果顯示，前者對(duì)護(hù)理管理的滿意度高于后者，前者護(hù)理行為、護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理技能評(píng)分高于后者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），證實(shí)人性化管理模式可提高護(hù)理管理的整體效果。

綜上所述，在護(hù)理管理工作中應(yīng)用人性化管理模式，可提高護(hù)理人員的滿意度，提高護(hù)理工作質(zhì)量，提供護(hù)理管理效果。

[1] 李雪飛． 人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J]．吉林醫(yī)學(xué)，2014，35（3）：626．

[2] 任資穎． 人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果[J]． 中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2015，12（7）：157-160．

[3] 雷顯云． 人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用效果[J]． 中國(guó)醫(yī)藥指南，2016，14（7）：277．

[4] 蔡岱吟． 人性化管理在門(mén)診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J]． 包頭醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，31（5）：122-123．

[5] 沈月琴． 人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]． 吉林醫(yī)學(xué)，2014，35（32）：7289．

[6] 范麗春． 人性化管理模式在手術(shù)護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]． 中國(guó)醫(yī)藥指南，2015，13（36）：279-280．

[7] 楊歡秀，章幗瑛，劉艷平． 人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]． 中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2014，11（5）：94-96．

[8] 李紅櫻． 護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的必要性[J]． 中國(guó)社區(qū)醫(yī)師，2016，32（1）：195．

[9] 秦旭． 人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J]． 中國(guó)醫(yī)藥指南，2016，14（18）：282-283．

Analysis of the Application Effect of Humanized Management Mode in Nursing Management

LIU Shanli School of Nursing, Chongqing Medical College, Chongqing 401331, China

ObjectiveTo analyze the application effect of humanized management mode in nursing management.Methods47 nurses in our hospital from December 2014 to December 2016 were divided into two groups. The experimental group had 24 cases was given the humanized management, and the control group had 23 cases was given traditional shift management.ResultsThe satisfaction of nursing management in the experimental group was higher than that in the control group, and the nursing behavior, nursing quality and nursing skill score were higher than those of the control group, the diference between the two groups was statistically signifcant (P＜0.05).Conclusionthe application efect of humanized management in nursing management is better than that of traditional shift management, which plays an important role in improving the quality of nursing.

humanized management mode; nursing management; application efect

R473

A

1674-9308（2017）04-0255-02

10．3969/j．issn．1674-9308．2017．04．143

重慶醫(yī)藥高等專(zhuān)科學(xué)校護(hù)理學(xué)院，重慶 401331