韓艷 招商銀行青島分行票據(jù)業(yè)務(wù)部

平衡計(jì)分卡在我國(guó)銀行中的運(yùn)用

韓艷 招商銀行青島分行票據(jù)業(yè)務(wù)部

目前，企業(yè)的考核系統(tǒng)大多是以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為指標(biāo)，缺乏對(duì)非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的考量，而現(xiàn)代社會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的非財(cái)務(wù)因素對(duì)企業(yè)產(chǎn)生非常大的影響，而平衡計(jì)分卡績(jī)效考核指標(biāo)同時(shí)包含了財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，銀行亟需引入平衡計(jì)分卡來考核業(yè)績(jī)，改善銀行的經(jīng)營(yíng)狀況，保證可持續(xù)發(fā)展。

平衡計(jì)分卡 績(jī)效 考核

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)利率逐漸市場(chǎng)化，存款與貸款利率差縮減，再加上互聯(lián)網(wǎng)金融搶占市場(chǎng)份額，對(duì)傳統(tǒng)銀行造成了巨大的沖擊，同時(shí)也加劇了銀行間的競(jìng)爭(zhēng)。過去銀行的高利潤(rùn)模式已經(jīng)遭到了沉重的打擊，因此，我國(guó)銀行應(yīng)該大力開發(fā)新產(chǎn)品，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的步伐，與此同時(shí)加強(qiáng)銀行的內(nèi)部控制管理，改善服務(wù)質(zhì)量。目前，我國(guó)銀行在發(fā)展過程中存在這一些問題：業(yè)務(wù)創(chuàng)新動(dòng)力不足、金融產(chǎn)品品種過少、銀行內(nèi)部管理混亂、內(nèi)部控制形同虛設(shè)，這些問題的出現(xiàn)很大程度上是由于銀行缺乏與之相適應(yīng)的績(jī)效考核體系。因此，我國(guó)銀行亟需運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立起與銀行自身發(fā)展相適應(yīng)的績(jī)效考核體系，找出銀行發(fā)展過程中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，促進(jìn)改革，最終實(shí)現(xiàn)銀行的快速持續(xù)發(fā)展。

二、平衡計(jì)分卡

平衡記分卡不以某一單一指標(biāo)評(píng)價(jià)績(jī)效，而是通過綜合性指標(biāo)來考核績(jī)效，平衡計(jì)分卡的綜合性指標(biāo)是通過分析影響企業(yè)發(fā)展的因素構(gòu)建的，通過分析綜合指標(biāo)分析企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。1992年平衡記分卡理論被提出，它不僅考察企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，更創(chuàng)新地把企業(yè)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)加入考核，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)績(jī)效考核體系只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足。

平衡記分卡緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分別從財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、客戶、企業(yè)成長(zhǎng)等四個(gè)角度設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，通過分析這些綜合指標(biāo)來評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，并且進(jìn)一步探究得出企業(yè)業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素。平衡計(jì)分卡考核的四個(gè)方面中，績(jī)效考核終極目的是財(cái)務(wù)管理，核心是企業(yè)成長(zhǎng)，基礎(chǔ)評(píng)價(jià)是內(nèi)部流程管理，關(guān)鍵因素是客戶。平衡記分卡能夠幫助銀行維護(hù)與客戶間的友好關(guān)系，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)部控制，激勵(lì)員工學(xué)習(xí)，為企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新儲(chǔ)備力量，最終建立可持續(xù)發(fā)展模式。平衡計(jì)分卡以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為前提，制定各項(xiàng)考核指標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)。

三、平衡計(jì)分卡在我國(guó)銀行運(yùn)用的必要性

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，平衡計(jì)分卡在現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用越來越廣泛。本文從以下五個(gè)方面來分析平衡計(jì)分卡在我國(guó)銀行中運(yùn)用的必要性。

（一）銀行日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在風(fēng)險(xiǎn)性

首先，銀行的主要業(yè)務(wù)之一是吸收社會(huì)上的閑散資金，即存款業(yè)務(wù)，從社會(huì)上吸收的資金一方面用于銀行內(nèi)部的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，另一方面銀行將剩余的資金借給企業(yè)、公民等資金需求者，即貸款業(yè)務(wù)，銀行從貸款業(yè)務(wù)中賺取與存款業(yè)務(wù)間的利差，作為銀行的主營(yíng)業(yè)務(wù)，是銀行利潤(rùn)的主要來源。目前，互聯(lián)網(wǎng)金融和大量外資銀行的出現(xiàn)，加劇了銀行的競(jìng)爭(zhēng)壓力。除了外部因素，銀行在經(jīng)營(yíng)過程中存在的問題也阻礙其自身的可持續(xù)發(fā)展。首先，銀行內(nèi)部存在各種不同類型的部門，部門間問題難以溝通，阻礙銀行業(yè)務(wù)開展的效率和質(zhì)量；其次，銀行業(yè)的內(nèi)部信息有較高的保密要求，銀行之間溝通存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，大大增加了由于信息不對(duì)稱引起的風(fēng)險(xiǎn)概率。而上述的問題可以通過平衡計(jì)分卡績(jī)效管理來解決，平衡計(jì)分卡能夠有效降低由于各部門間的協(xié)調(diào)問題所帶來問題；同時(shí)，平衡計(jì)分卡將信貸風(fēng)險(xiǎn)加入到績(jī)效管理中，能有效提高使用平衡計(jì)分卡銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

（二）銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)復(fù)雜

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的是盈利，銀行也屬于企業(yè)中的一類，因此盈利也是銀行的最大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。然而又與一般企業(yè)有本質(zhì)的區(qū)別，這是由于銀行在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)扮演特殊角色。銀行的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)債權(quán)人、客戶和員工等利益相關(guān)者有非常大的影響，不用的利益相關(guān)者的價(jià)值取向不同，而銀行的發(fā)展需要兼顧債權(quán)人、員工以及客戶等各方面的利益，因此銀行需要努力平衡各方利益。由此可以看出銀行所持有的戰(zhàn)略目標(biāo)十分復(fù)雜。而平衡計(jì)分卡從四個(gè)維度來考核績(jī)效，恰好能夠做到綜合考慮不同利益相關(guān)者的利益，滿足企業(yè)多方位的要求，而同時(shí)又不忽略銀行追求利益最大化的目標(biāo)，因此，平衡積分卡非常適用于銀行的復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

（三）銀行特殊的財(cái)務(wù)管理

銀行往往通過對(duì)其盈利能力、償還債務(wù)能力、信貸風(fēng)險(xiǎn)等指標(biāo)的分析，來考核銀行的績(jī)效。與其他普通的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)相比，銀行的經(jīng)營(yíng)規(guī)模偏小，且負(fù)債比例的變化更迅速。因此銀行在考慮財(cái)務(wù)管理時(shí)，更加關(guān)注其財(cái)務(wù)比率的變化，另外，銀行的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)更大，蘊(yùn)含在每一筆業(yè)務(wù)當(dāng)中，因此銀行需要加強(qiáng)對(duì)日常業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)控，這樣才能確保銀行在業(yè)務(wù)盈利的同時(shí)，降低風(fēng)險(xiǎn)帶來的經(jīng)濟(jì)損失，將收益最大化。因此，傳統(tǒng)的單一的財(cái)務(wù)分析不能滿足銀行行業(yè)的發(fā)展，財(cái)務(wù)管理應(yīng)與銀行的特殊情況相適應(yīng)，應(yīng)該把客戶、內(nèi)部流程、成長(zhǎng)等非財(cái)務(wù)指標(biāo)加入綜合指標(biāo)中，進(jìn)行績(jī)效管理與考核，這樣才能更加準(zhǔn)確、高效地評(píng)估、預(yù)測(cè)銀行的績(jī)效。

（四）以客戶為本的重要性

在如今各個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力都增大的同時(shí)，客戶對(duì)企業(yè)的重要性都大大增加?？蛻羰抢麧?rùn)的源泉，在一定程度上，客戶群能夠代表企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。尤其是銀行業(yè)，無論是其賴以生存的存款業(yè)務(wù)，還是其利潤(rùn)來源的貸款業(yè)務(wù)，都必須以客戶為前提，銀行一旦失去客戶，就無法可持續(xù)發(fā)展下去。銀行是以服務(wù)型企業(yè)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要內(nèi)容是與客戶的交流，所以銀行必須時(shí)刻堅(jiān)持以客戶為本，努力吸引老客戶，挖掘新客戶，不斷地壯大自己的客戶隊(duì)伍，這樣才能保障銀行的可持續(xù)發(fā)展。然而，目前銀行對(duì)客戶的重視程度還不夠，銀行的管理人員以客戶為本的意識(shí)薄弱，從而基層的工作人員在日常的業(yè)務(wù)辦理時(shí)也表現(xiàn)出不好的服務(wù)態(tài)度。由于銀行競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，可供客戶選擇的銀行很多，一旦客戶感到多銀行服務(wù)不滿意，客戶將會(huì)選擇其他的銀行。目前，存在大量的客戶將資金取出，投放到服務(wù)態(tài)度較好、更具有投資價(jià)值的外資銀行，這種客戶大量流失現(xiàn)象會(huì)對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)帶來巨大的沖擊。因此，銀行亟需構(gòu)建以客戶為本的績(jī)效管理體系。平衡計(jì)分卡績(jī)效四個(gè)維度中的客戶維度剛好符合銀行的戰(zhàn)略需求。采用平衡計(jì)分卡能夠評(píng)價(jià)銀行是否做到以客戶為本，是否做到和客戶保持良好的關(guān)系，能夠幫助企業(yè)穩(wěn)定和擴(kuò)大客戶群，提高銀行的盈利能力。

（五）銀行的創(chuàng)新需求

企業(yè)想要發(fā)展就必須不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，這樣才能不斷地為企業(yè)注入活力，使企業(yè)長(zhǎng)久地持續(xù)發(fā)展下去。銀行應(yīng)該積極學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的管理理念和方法，不斷開發(fā)具有吸引力的新型金融產(chǎn)品，這樣才能留住自己的老客戶，并且不斷吸引新客戶，使自己的客戶群不斷擴(kuò)張。我國(guó)的銀行和國(guó)外銀行相比，創(chuàng)新能力十分低下，這是受我國(guó)特殊的國(guó)情影響的，在我國(guó)改革金融體制前，政府往往會(huì)利用銀行來調(diào)控金融市場(chǎng)，銀行在金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的管制下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不需要?jiǎng)?chuàng)新，造成我國(guó)銀行創(chuàng)新能力低下。平衡計(jì)分卡將成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)指標(biāo)加入考核，有利于督促銀行主動(dòng)學(xué)習(xí)和積極創(chuàng)新。

四、平衡計(jì)分卡的實(shí)施步驟

前面已經(jīng)詳細(xì)地介紹了平衡計(jì)分卡的概念，了解到平衡計(jì)分卡在我國(guó)銀行中的考核體系構(gòu)建主要涉及財(cái)務(wù)、內(nèi)部過程、客戶和成長(zhǎng)等四方面。其中財(cái)務(wù)管理里面主要涵蓋收入長(zhǎng)、成本控制和業(yè)務(wù)發(fā)展等；客戶方面主要涉及與客戶的關(guān)系維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量以及產(chǎn)品等方面；

內(nèi)部過程方面包括運(yùn)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)控制等；成長(zhǎng)方面一般指銀行鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新等。這四方面的實(shí)施步驟如下：

第一，確定銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)。分析銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，將其根據(jù)平衡計(jì)分卡的四部分衡量指標(biāo)，分別結(jié)合銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)銀行的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作出整體性的規(guī)劃，同時(shí)也作出階段性的計(jì)劃，逐步達(dá)到其整體戰(zhàn)略目標(biāo)。為構(gòu)建平衡計(jì)分卡考核體系做好準(zhǔn)備。

第二，根據(jù)銀行戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)，在銀行的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)選取最合適的部分指標(biāo)，來考核銀行是否控制好日常經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、是否兼顧利益相關(guān)者各方的利益、是否做到以客戶為本、是否做到不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。設(shè)計(jì)考核指標(biāo)時(shí)要選取最具代表性的指標(biāo)，如果實(shí)在無法取舍，可以適當(dāng)利用主成分分析法，將多個(gè)變量合成一個(gè)綜合變量，這樣更利于以后的分析，使考核結(jié)果更加直觀。如果用來建立績(jī)效考核系統(tǒng)的指標(biāo)選取不合理，會(huì)直接影響考核的結(jié)果。因此，在選取指標(biāo)時(shí)一定要慎重，另外還要能夠辨別數(shù)據(jù)的真實(shí)性，剔除不真實(shí)的數(shù)據(jù)，避免某些不真實(shí)的數(shù)據(jù)影響整個(gè)分析結(jié)果。

第三，全面實(shí)施平衡計(jì)分卡銀行績(jī)效考核。根據(jù)構(gòu)建的考核指標(biāo)體系，分解業(yè)務(wù)目標(biāo)，使銀行下面的各個(gè)支行以及每位銀行的員工都清楚自己的職責(zé)以及業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，并且通過將考核結(jié)果和員工的激勵(lì)制度相聯(lián)系，使銀行的工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新意識(shí)、以客戶為本的意識(shí)、控制業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。嚴(yán)格按照建立的平衡計(jì)分卡考核體系，考核各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的目標(biāo)是否得以實(shí)現(xiàn)，以便實(shí)時(shí)監(jiān)督各部門的工作完成度和完成質(zhì)量，當(dāng)某一部分出現(xiàn)問題時(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正。此外，平衡計(jì)分卡績(jī)效考核指標(biāo)選取，可以根據(jù)時(shí)間和地區(qū)的不同進(jìn)行調(diào)整，使其更加適合當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展環(huán)境。

第四，依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，制定獎(jiǎng)懲措施。通過收集各個(gè)考試指標(biāo)的數(shù)據(jù)和資料，得出績(jī)效考核結(jié)果，銀行應(yīng)該根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。如果在建立業(yè)績(jī)考核體系后，不建立與之相配合的獎(jiǎng)懲制度，不對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，績(jī)效不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，那么績(jī)效考核體系將形同虛設(shè)。另外，平衡計(jì)分卡績(jī)效考核系統(tǒng)在實(shí)踐中要根據(jù)實(shí)際情況，不斷地完善修正，使其考核結(jié)果更加準(zhǔn)確，使其更加準(zhǔn)確地反應(yīng)銀行的真實(shí)情況。

五、完善銀行平衡計(jì)分卡

（一）建立合理的平衡計(jì)分卡體系

銀行在運(yùn)用平衡計(jì)分卡構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)，必須結(jié)合銀行自身的實(shí)際情況，實(shí)事求是地建立與實(shí)際情況相適應(yīng)的指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，每個(gè)銀行應(yīng)該根據(jù)自身的具體情況，改善業(yè)務(wù)流程，雖然應(yīng)該借鑒行業(yè)領(lǐng)先銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，但是不能盲目地簡(jiǎn)單地套用。比如在選取和收集客戶相關(guān)的指標(biāo)和數(shù)據(jù)時(shí)，要根據(jù)客戶所處的地理位置不同，而采取不同的衡量指標(biāo)。因?yàn)榭蛻舻南M(fèi)傾向和消費(fèi)能力、投資理念很大程度受其所在地域的影響。另外，考核指標(biāo)應(yīng)該根據(jù)時(shí)間的變化做相應(yīng)的變動(dòng)，因?yàn)殡S著時(shí)間的變化，客戶的消費(fèi)水平和投資觀念隨著時(shí)間的變化將會(huì)出現(xiàn)差異。另外，要定期對(duì)現(xiàn)存的績(jī)效考核制度進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)其對(duì)績(jī)效考核的準(zhǔn)確性，避免由于績(jī)效考核體系不完善造成的考核結(jié)果誤差，誤導(dǎo)接下來的獎(jiǎng)懲制度的實(shí)施。

（二）鼓勵(lì)員工提供改進(jìn)意見

平衡計(jì)分卡在銀行中的全面實(shí)施，離不開全體工作人員的參與，不能局限于銀行的管理層，如果平衡計(jì)分卡的實(shí)施脫離了基層的工作人員，那么將嚴(yán)重阻礙其全面實(shí)施，使績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)難以推進(jìn)。因此銀行應(yīng)該組織員工學(xué)習(xí)平衡計(jì)分卡的相關(guān)知識(shí)，使員工意識(shí)到平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)，明白平衡計(jì)分卡的實(shí)施不僅僅能促進(jìn)銀行發(fā)展，更有助于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和工資薪酬。當(dāng)銀行基層員工充分認(rèn)識(shí)到平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)后，將主動(dòng)參與平衡計(jì)分卡的構(gòu)建和實(shí)施過程中去。有了全體員工的參與，能夠更全面地考慮到業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，提出更全面的意見，有益于建立有效、全面的平衡計(jì)分卡考核制度。

（三）學(xué)習(xí)先進(jìn)的績(jī)效管理

在銀行不斷自我完善的過程中，一定要重視學(xué)習(xí)優(yōu)秀的同行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，這比自己盲目摸索要事半功倍，能夠幫助銀行在最短的時(shí)間里取得最大的效益。優(yōu)秀的其他銀行也是在投入大量人力、財(cái)力的基礎(chǔ)上，嘗試過無數(shù)次才得到的寶貴的績(jī)效考核經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，這里并不是鼓勵(lì)各銀行盲目套用其他銀行的經(jīng)驗(yàn)，即使再優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)由于時(shí)間的變化和地域的不同而產(chǎn)生不同的效用，就像我們有些人到一個(gè)新的地方會(huì)水土不服一樣。因此，銀行在學(xué)習(xí)其他銀行的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要帶著批判的眼光，時(shí)刻保持警惕，對(duì)于適用于本銀行的部分就取其精華，對(duì)于不適用的地方要果斷放棄使用。只有這樣才能構(gòu)建出本銀行適用的績(jī)效考核體系，才能充分發(fā)揮績(jī)效考核體系的作用。

（四）提升銀行員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)

首先，在聘用員工的環(huán)節(jié)，企業(yè)就應(yīng)該重視優(yōu)秀人才的儲(chǔ)備；其次，在人員任用環(huán)節(jié)，銀行應(yīng)該充分了解各位員工的長(zhǎng)處，將其準(zhǔn)確地安排到能發(fā)揮其聰明才智的崗位，避免大材小用或者能力不夠的現(xiàn)象出現(xiàn)；最后，要注重對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，要鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，營(yíng)造活到老學(xué)到老的企業(yè)氛圍，不斷提升全體員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。與此同時(shí)，為員工營(yíng)造舒適的環(huán)境，設(shè)置企業(yè)的薪酬機(jī)制，為員工提供合理的薪酬，并且盡量給全體員工營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍、合理的晉升制度，使每位員工清楚自己的職業(yè)發(fā)展道路，這樣才能充分地調(diào)動(dòng)全體員工的主觀能動(dòng)性，使其積極主動(dòng)地參與各種培訓(xùn)活動(dòng)。這樣不僅能幫助銀行吸引各方優(yōu)秀人才，更能避免銀行內(nèi)部?jī)?yōu)秀人才的流失。

員工有了清晰的職業(yè)道路發(fā)展愿景，就會(huì)充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，每位員工都努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，這樣銀行員工的整體素質(zhì)就能夠得到很大的提升，從而有利于銀行實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

六、小結(jié)

我國(guó)銀行業(yè)正面臨多方競(jìng)爭(zhēng)壓力，對(duì)銀行發(fā)展產(chǎn)生巨大的沖擊。在這一關(guān)鍵時(shí)期，銀行亟需加強(qiáng)自身績(jī)效考核管理，確保銀行了解自身的經(jīng)營(yíng)效率、風(fēng)險(xiǎn)管理和服務(wù)質(zhì)量。而平衡計(jì)分卡突破傳統(tǒng)績(jī)效考核的局限，同時(shí)從財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)兩方面進(jìn)行績(jī)效考核，剛好滿足銀行在業(yè)績(jī)考核方面的需求，能為銀行提供高效、準(zhǔn)確地績(jī)效考核結(jié)果，促進(jìn)銀行可持續(xù)發(fā)展。

[1]趙妍柳婷.平衡積分卡在光大銀行績(jī)效管理中的運(yùn)用[J/OL].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí),2017,(10):207+216.

[2]何京澤.我國(guó)商業(yè)銀行平衡計(jì)分卡應(yīng)用的改進(jìn)建議[J].時(shí)代金融,2017,(11):122.

[3]武曉利.平衡計(jì)分卡在我國(guó)銀行預(yù)算管理創(chuàng)新中的作用[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2017,(07):112.

[4]盧秋聲,張建忠.基于風(fēng)險(xiǎn)維度改進(jìn)的平衡計(jì)分卡在商業(yè)銀行的應(yīng)用研究[J].會(huì)計(jì)師,2017,(03):20-22.

[5]呂成功,李星瑩.基于平衡計(jì)分卡的農(nóng)村商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊),2017,(01):42-44.

[6]陳澤宇.平衡計(jì)分卡在商業(yè)銀行中作用的研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2017,(01):115.

[7]張夢(mèng)晗.戰(zhàn)略績(jī)效管理中的平衡計(jì)分卡——以平安銀行的應(yīng)用為例[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2016,(26):127-128.

[8]陳國(guó)偉.平衡計(jì)分卡在商業(yè)銀行績(jī)效考核中的應(yīng)用策略[J].北華航天工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2016,26(05):40-42.

[9]林廣正.基于平衡計(jì)分卡的商業(yè)銀行績(jī)效考核體系構(gòu)建探討[J].人力資源管理,2016,(09):90-91.

[10]戴媛.平衡計(jì)分卡在商業(yè)銀行運(yùn)用現(xiàn)狀、難點(diǎn)及啟示[J].金融會(huì)計(jì),2016,(08)：29-34.

[11]譚洪益.基于平衡計(jì)分卡的H銀行戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究[J].上海市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2016,(04)：39-47.

[12]彭明.基于平衡計(jì)分卡的地方商業(yè)銀行績(jī)效考核體系構(gòu)建——以甲商業(yè)銀行為例[J].湖南稅務(wù)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào),2016,29(02)：27-29.

[13]尤文秀.平衡計(jì)分卡在商業(yè)銀行績(jī)效管理中的應(yīng)用研究[J].時(shí)代金融,2016,(02)：83+89.

韓艷（1984.2-），女，漢族，江蘇沭陽人，本科學(xué)歷，單位：招商銀行青島分行，主要從事工作為承兌匯票的貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。