周 波 （徐州市漢文化風(fēng)景園林管理處 221000）

免費開放背景下博物館管理運作新探

周 波 （徐州市漢文化風(fēng)景園林管理處 221000）

作為城市的一個重要組成部分，博物館不僅有著豐富的藏品，具有重要的歷史文化價值，更承擔著社會教育、改善民生以及促進城市文化的建立等社會責(zé)任。對博物館管理運作現(xiàn)狀進行探究，分析其中存在的缺陷與不足，找出原因并提出解決問題的對策，能夠促進博物館健康有序的發(fā)展。

博物館；社會教育；運作

一直以來，博物館就被看作是“藏寶”之地，是一個囊括自然科學(xué)、歷史科學(xué)、社會科學(xué)等學(xué)科的知識寶庫。隨著經(jīng)濟的發(fā)展與社會的進步，博物館逐漸成為了集研究、教育、欣賞于一體的非營利的永久性機構(gòu)，在豐富人民群眾的文化生活、服務(wù)社會方面發(fā)揮著不可或缺的重要作用。尤其博物館的免費開放，更是為人民群眾提供了接受知識教育的良好平臺。然而，在免費開放的實施過程中，也暴露出一些問題，如資金來源單一、服務(wù)不到位、管理難度大等。面對這一現(xiàn)實，博物館應(yīng)正確對待，積極探索妥善的解決對策，從而將自身的價值發(fā)揮到極致。

一、博物館免費開放后出現(xiàn)的問題

一個新生事物的出現(xiàn)，總要經(jīng)歷從初級到逐漸完善的過程，博物館免費開放也不例外。在這一過程中，不可避免地出現(xiàn)了一些新的問題，阻礙了博物館的正常運作。簡要地說主要有以下幾點：

（一）資金來源單一

生存問題是博物館要面臨的首要問題。由于免費開放，博物館的專項資金大多由?。òㄖ醒耄⑹锌h財政共同承擔。有時也會出現(xiàn)資金不能及時到位的情況，使博物館的整體工作顯得很被動。尤其是免費開放后，參觀的群眾數(shù)量驟增，博物館內(nèi)部需要增加服務(wù)項目和講解人員的數(shù)量，加強安保力量，添置相應(yīng)的消防、安防器材設(shè)備。這就使得資金問題愈加明顯。

（二）服務(wù)質(zhì)量下降

在免費開放前，博物館的講解工作多是有償服務(wù)，即便是定點免費講解，由于觀眾少，基本也可以滿足觀眾的需求，整體的服務(wù)質(zhì)量有保證。免費開放后，博物館的服務(wù)質(zhì)量明顯下降。最明顯的表現(xiàn)在接待人員和服務(wù)人員的服務(wù)強度加大，忙不過來；講解人員較少，免費講解的場次滿足不了觀眾的需求；觀眾人流量太大，嚴重影響了參觀質(zhì)量。這些問題普遍存在于各博物館，大大降低了整體服務(wù)質(zhì)量。

（三）管理難度增大

博物館免費開放吸引了更多的觀眾，不再只是企事業(yè)單位、大中小學(xué)校、部隊等團體組織的群體觀眾為主，更有了老年人、殘疾人、農(nóng)民工，甚至兒童等群體。數(shù)量的猛增和素質(zhì)的參差不齊，不僅給博物館帶來了巨大的接待壓力，還使得博物館內(nèi)部的設(shè)施和文物出現(xiàn)了不同程度的損壞，有些觀眾更在展廳內(nèi)隨手丟棄紙屑、飲料瓶等，嚴重破壞了博物館、紀念館莊嚴、肅穆的參觀氣氛。

二、博物館管理運作新方法

鑒于博物館免費開放中暴露出的一些現(xiàn)實問題，我們必須轉(zhuǎn)變觀念，在免費的基礎(chǔ)上適當增加博物館的社會屬性，開拓出更加廣闊的發(fā)展空間。下面主要從社會化、市場化兩方面對新時期博物館管理運作展開探究。

（一）推進博物館經(jīng)營管理的社會化

博物館免費開放后，觀眾數(shù)量有了極大增長，但這并不是說已經(jīng)可以脫離社會，不需要任何的改進了。事實上，博物館想要進一步融入社會，獲得更加長遠的發(fā)展，必須適當引入營銷概念，同時充分利用非營利性政策，積極引導(dǎo)各種資本，深入挖掘博物館經(jīng)濟潛力，拓展博物館經(jīng)濟范圍。首先，經(jīng)費來源社會化。單純依靠政府的財政支持無法滿足博物館的正常運作。因此，博物館應(yīng)以政府扶植為基礎(chǔ)，拓寬資金來源渠道，接受社會的捐贈和支持。在這一過程中，同樣需要政府基本的政策保護，為支持公益事業(yè)的企業(yè)、團體或個人制定各種優(yōu)惠的財稅政策，并授予名譽稱號，鼓勵更多的社會力量參與到博物館的建設(shè)中來，補充和壯大博物館的財力。其次，藏品來源的社會化。藏品是博物館生存的物質(zhì)基礎(chǔ)。在博物館的眾多藏品中，大多來自于調(diào)撥、考古發(fā)掘和民眾捐獻，藏品數(shù)量有限，這就在一定程度上弱化了博物館應(yīng)有的教育及其他功能，同時也讓觀眾失去了欣賞的動力。改變這一情況的方法就是使藏品來源的社會化，鼓勵人民群眾捐贈私人藏品，豐富藏品的種類，做到文物保護、科學(xué)普及文化傳承三方面的統(tǒng)一與融合。最后，功能的社會化。博物館的社會化服務(wù)能力是其走進公眾生活，為公眾傳播社會知識與信息的創(chuàng)造和擴散的重要方面?？梢?，博物館在新時期的發(fā)展過程中早已不再是收集與展示的場所，而是一個收藏、研究、展示、傳播人類及其生存環(huán)境物證的以物品為核心的場所。為了這一目標的實現(xiàn)，博物館必須將自身功能社會化，以服務(wù)社會和公眾為首要目標，強化其在文化中心與場所中的定位，真正走進公眾的生活中。

（二）增強博物館經(jīng)營管理的市場化

免費開放是博物館市場化運作的試金石。在這一探索過程中，博物館能夠進一步明確服務(wù)對象，找準發(fā)展目標，獲得更好的發(fā)展。那么，如何基于免費開放增強博物館經(jīng)營管理的市場化呢？首先，目標定位的市場化。為有效地選擇并滿足目標市場，博物館市場細分必不可少。比如，不同年齡段的人群有著不同的需求，將博物館細分市場確定為青少年、老年人和中年人群，著重滿足青少年的求知需求、老年人的社交需求和中年人的休閑需求，可以讓這些不同的目標群體在獲得知識、增長見識的前提下，感受博物館的休閑氛圍，獲得精神上的愉悅，從而成為“忠誠客戶”。其次，整體環(huán)境的市場化。博物館內(nèi)部是一個復(fù)雜的管理系統(tǒng)，設(shè)置了研究、保管、陳列、教育等許多職能部門。這些部門必須相互配合，搞好市場調(diào)研，有效引進展覽，定期舉辦展覽，提高博物館在公眾中的知名度，強化公眾對博物館的需求。再次，經(jīng)營領(lǐng)域的市場化。一個企業(yè)的品牌是其競爭優(yōu)勢的主要源泉和富有價值的戰(zhàn)略財富。博物館雖然是公益性機構(gòu)，但與市場化經(jīng)營并不沖突，只要經(jīng)營得當，反而會提升博物館的服務(wù)質(zhì)量，形成良好的品牌形象。比如，開發(fā)一些精美的明信片、紀念章等衍生紀念品，邀請著名專家學(xué)者召開專題研討會，建立自己的網(wǎng)站，拓展餐飲服務(wù)等，這樣不僅能夠提高博物館在公眾心目中的形象，更能為博物館帶來更多的收益。

總之，文化是一個城市的靈魂。在當今社會，任何一個城市的發(fā)展都離不開深厚的文化底蘊，而城市文化的發(fā)展又離不開博物館的支持。因此，博物館必須清醒地認識到自身存在的劣勢和整個文化市場的競爭壓力，在免費開放的前提下，總結(jié)經(jīng)驗與不足，積極主動地嘗試市場運作，增強博物館的社會化、市場化屬性，滿足參觀者高標準、多樣化現(xiàn)實需求，使博物館真正成為人們心靈的精神家園，優(yōu)秀文化的擴散地，為城市文化的發(fā)展提供強大的動力支持。

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