文/本刊記者 傅宇凡

CIO需走出推銷工具的誤區(qū)
——專訪美國萊斯大學CIO Klara Jelinkova

文/本刊記者 傅宇凡

客戶不想要鉆頭和鉆孔，他們想要整體。客戶不想要工具，他們想要解決問題的方案。CIO需要從嘗試推銷工具轉(zhuǎn)變到理解事物是如何工作的，這是至關(guān)重要的。

——Klara Jelinkova

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：您認為CIO的工作日程中有哪些重要的部分？

Klara Jelinkova：我認為CIO的職責是關(guān)注IT工作人員及用戶的各種關(guān)系，并建立這些關(guān)系。所以我一天中最重要的事情是與同行（如其他副總裁）培養(yǎng)關(guān)系，了解他們的需求，了解我作為一個CIO可以幫助他們解決哪些問題。

我認為CIO最重要的是需要了解最終用戶的需求。

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：對于CIO和IT界人士而言，掌握什么技能是至關(guān)重要的？在過去的兩年間，是否出現(xiàn)了針對IT專業(yè)人士的新角色或頭銜？

Klara Jelinkova：在所有的技能中，真正重要的是聆聽和開發(fā)解決方案的能力?？蛻舨幌胍@頭和鉆孔，他們想要整體。客戶不想要工具，他們想要解決問題的方案。CIO需要從嘗試推銷工具轉(zhuǎn)變到理解事物是如何工作的，這是至關(guān)重要的。

談到新的頭銜，顯然首席信息安全官已經(jīng)出現(xiàn)了一段時間，還有首席數(shù)據(jù)官，首席數(shù)字官。這些是不同類型的新職位。我認為CIO的關(guān)鍵是確保他們不會淪為僅僅是運行服務的角色，而是有能力提供技術(shù)愿景。

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：經(jīng)濟對大學的信息化影響是十分顯著的，尤其是人才隊伍上的影響，在美國大學里，最近有什么新的變化嗎？

Klara Jelinkova：當你在詢問經(jīng)濟影響時，你實際上在討論資金缺乏，認為金錢更少了。這是一個非常有趣的話題。資金的壓力是一直存在的，但并不是所有的機構(gòu)都受到了同樣的影響。所以，有一些大學的資金減少了，同時有一些大學的資金增加了。很遺憾，這就是自由市場的運作機制。

我認為影響信息技術(shù)的是人們在嘗試更多的自動化。這讓情況變得非常復雜，因為很多過程是非常具體和高度定制的，很難自動化。因此，CIO的竅門是找到一個適合自動化的好領(lǐng)域，能以更自動化的方式進行運作。就像我在“中國高校CIO論壇”上所說的，流程重建是CIO可以真正影響的部分。作為CIO需要非常精明，因為斗爭可能是殘酷的。

對于CIO來說，人員配置是非常復雜的事，因為你不想最終擁有一批資質(zhì)平庸的團隊成員。CIO必須去爭取那些不可或缺的人員，并做好失去某些不重要人員的準備。雖然人們不愿承認，但對于機構(gòu)來說，有些人確實是必不可少的。我過去幾年做的一件事情就是在這個過程中做出更多努力，以便更容易地引進人才。我們在IT組織內(nèi)部有更多的標準解決方案，能讓員工更快地進入狀態(tài)。我們一直在積極地轉(zhuǎn)變，例如遷移到云，這可以減少定制化的專業(yè)系統(tǒng)，從而減少關(guān)鍵員工的數(shù)量，因為只有這些員工了解系統(tǒng)。

但這并不是全部。問題是，如果你不想失去任何一個員工，你就不能以這樣的方式管理組織。

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：CIO和經(jīng)理是否鼓勵他們的直接下屬參與有助于他們的工作和職業(yè)發(fā)展成功的活動？

Klara Jelinkova：他們最好這么做。我做的事情其中之一就是采用美國的核心績效管理，但這是一個老派學校的做事方式。想想我們?yōu)閱T工提供的職業(yè)發(fā)展，員工如何發(fā)展以及如何參與，這個工作也是棘手的。以前大家的思維方式都是：“我是一個工人，然后我成為經(jīng)理，然后我成為總監(jiān)”。但現(xiàn)實是，這并不會發(fā)生在每個人身上。但你并不想處在這樣一種情況下，因為經(jīng)理無法晉升而導致了員工無法晉升。我喜歡在組織中橫向地調(diào)動員工。

我在早期的職業(yè)生涯中受益良多，經(jīng)歷過系統(tǒng)工程、網(wǎng)絡(luò)工程、應用程序開發(fā)等工作，這是橫向調(diào)崗。因此，當我擔任CIO時，我已經(jīng)對整個IT的組織了解很深了。所以我認為，如果我們允許員工在職業(yè)生涯早期橫向調(diào)崗，他們可以更容易地得到提升。如果你僅僅是一個網(wǎng)絡(luò)工程師，之后晉升成為一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理，然后是網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)，但是，至此你已經(jīng)沒有其他的晉升途徑了，因為你并不能深入地了解業(yè)務的其他部分。因此，如果員工在職業(yè)生涯早期能夠橫向調(diào)換工作，那么就有更多的靈活性。如果員工在組織中是真正的“明星”，他們可以在不同的地方得到晉升，職業(yè)生涯就不會停滯不前。

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：人力資源部門（HR）在支持IT的人員配置上發(fā)揮了什么作用？

Klara Jelinkova：IT工作非常復雜，HR組織很難充分地理解工作的復雜性。根據(jù)我的經(jīng)驗，最好的做法是CIO在IT員工發(fā)展規(guī)劃中擔任領(lǐng)導位置，并直接與HR部門合作。IT是一個特殊的環(huán)境，CIO理解組織的需求以及工作的走向。要求HR具備多個領(lǐng)域包括IT的經(jīng)驗是不公平的。

當你進入組織時，你經(jīng)常需要使用非技術(shù)術(shù)語來討論IT問題，而且你需要非常簡單地解釋非常復雜的技術(shù)概念。這就需要學習一套全新的語言系統(tǒng)。即，你如何與CFO進行交流？你需要做出商業(yè)分析，能夠在五分鐘內(nèi)賣出商品。你需要思考你想要做什么，以及對他人來說哪些是重要的？對那些不在乎我想要什么的人，我必須能夠簡單地解釋我想做些什么。

學習如何向非技術(shù)人員推銷復雜的技術(shù)理念是我的職業(yè)生涯取得進展的難點。但這是必須學習的東西。因為對大多數(shù)人而言，當他們成為CIO時，將第一次為不是CIO、不是技術(shù)人員，且可能很少關(guān)注技術(shù)的人工作。因為如果想要成功，希望更多的人支持你的想法，你就需要找到推銷你的思想的方法。你需要讓他想你所想。

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：CIO和IT工作人員如何知道他們已經(jīng)做好了支持學校發(fā)展的工作？如何確定其成功？

Klara Jelinkova：我是年度報告的忠實粉絲，他們?nèi)鐚崊R報了自己的工作。我們站在最終用戶的角度撰寫年度報告。在我們的年度報告中，教職人員會談到他在教室內(nèi)使用的工具或者新的教學管理系統(tǒng)，如果用戶說“這個東西對我有所幫助”，那么你做得很好。它甚至可以是一件極小的東西。我的團隊有一個工作人員正在與盲人教師合作，確保教室應答系統(tǒng)為盲人教師服務。人們做的小事也都會是有意義的。通常當IT員工做得很好時，最終用戶會說：“嘿，這對我是有所幫助的?！?/p>

我們通過年度評審確定成功。在IT組織中的每個人都要接受評審。所有的學校IT工作人員的薪水取決于對他的評審結(jié)果。我要接受校長的審查，因為我直接向校長匯報工作。然后，我審查為我工作的員工，而為我工作的員工，他們審查為他們工作的員工，按層級推行。

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：您認為中國大學和美國大學的ICT在文化、理念、理論或管理等方面的差異是什么？

Klara Jelinkova：我一直對我遇到的中國CIO有深刻的印象。他們面臨著大多數(shù)美國機構(gòu)所沒有的規(guī)模問題，因為中國的大學很大，許多學校都擁有大規(guī)模的教師和學生。因此，我認為中國的CIO有一種方式比美國的CIO更具有影響力，從而使學生的體驗更加個性化，那就是可以通過個性化學習數(shù)據(jù)分析來實現(xiàn)。通過技術(shù)，我們可以分析教室內(nèi)學生的行為，能夠告訴教師哪些學生表現(xiàn)好，以及表現(xiàn)好的原因，哪些學生表現(xiàn)不好，以及表現(xiàn)不好的原因。我認為技術(shù)更傾向于規(guī)模。技術(shù)所做的就是規(guī)?；?。在某些方面，中國的CIO做得很好。

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：您如何看待IT技術(shù)應用于大學的教學和科研？

Klara Jelinkova：IT技術(shù)與教學和科研的融合，不僅僅是在教室內(nèi)使用某些領(lǐng)域的技術(shù)，而是如何實際挖掘?qū)W生的數(shù)據(jù)，然后快速地改變課程，這是美國現(xiàn)在正在發(fā)生的事。即基于學習過程數(shù)據(jù)分析來對教學和研究過程進行改進。目前有少部分教師進行了這樣的實驗。

那么，有多少教師在課堂上考慮了這個問題？大多數(shù)教師都有這樣的想法，例如“這是我的教學計劃，我只是以確定的方式去完成我的課程”。根據(jù)學生的需求或者響應做出改變的想法讓教師感到不安。