□文│黃道華

網(wǎng)絡(luò)直播平臺是由一實況主持人呈現(xiàn)內(nèi)容并即時直播、使用者可依意愿選擇收看的主題與對象，并可與其他使用者或?qū)崨r主持進行即時討論、答詢，當實況結(jié)束后，仍能以影片的方式點閱，并以留言方式溝通，常被應用于創(chuàng)設(shè)以興趣為導向的影音分享頻道。早在2011年3月10日發(fā)現(xiàn)號太空船結(jié)束最后一次任務(wù)后，美國國家航空航天局（NASA）就使用網(wǎng)絡(luò)直播平臺USTREAM（個人在線音視頻廣播平臺）直播其降落實況。此類平臺擺脫過去即時群播系統(tǒng)重裝備、高投入的依賴，低成本達成實況直播的常態(tài)化運作，不但在視聽娛樂上有其價值，在遠距教學、新聞傳播課程網(wǎng)絡(luò)自學方面亦有應用潛力。

有調(diào)查表明主動于網(wǎng)絡(luò)上參與課程的學習者多半不是在正式教育規(guī)劃中進行學科內(nèi)容學習，[1]而是興趣導向的知識或技能（縱有以學科內(nèi)容為學習目標者，也是由于學習興趣使然），網(wǎng)絡(luò)直播平臺上既有的教學分享亦多屬此類。因此，本文意圖研究應用網(wǎng)絡(luò)直播平臺進行新聞出版軟件使用課程教學及其學習者的特征與使用行為，并以柯克帕特里克四階層評估模型中的反應、學習、行為三層次，探討非正式教學情境中新聞出版課程的網(wǎng)絡(luò)學習者應用網(wǎng)絡(luò)直播平臺進行影像處理知識與軟件進行上課學習的教學成效情形。具體而言，本研究希望通過筆者所講授的新聞出版類課程，進而了解應用網(wǎng)絡(luò)直播平臺進行新聞出版課程學習者的特征、使用行為、學習滿意度、知能增進，以及習得知能的實際應用。

一、研究采用模型及方法

唐納德·L·柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）在1959年提出其四階層評估模型，將培訓評估定義為一系列具邏輯性的步驟，使培訓評估由一復雜概念轉(zhuǎn)化為清楚、可明確達成的目標，因而成為最受廣泛運用的評估模式。柯克帕特里克四階層評估模型將學習成效區(qū)分為四個由低至高的層次，分別是反應、學習、行為、結(jié)果，其內(nèi)涵謹分述如下。[2]

1.研究模式

反應層次。衡量學習者對于學習活動或課程經(jīng)驗的知覺、情緒、主觀或滿意度的狀態(tài)，呈現(xiàn)學習者情感與態(tài)度上的反應，其表現(xiàn)將會影響學習者的動機與投入程度。反應層次的評估常在課程結(jié)束后以問卷方式進行，亦可采用焦點訪談或是課程中的觀察記錄。

學習層次。衡量因參與學習活動而改變態(tài)度、增進知識或增加技能的程度；亦即評估學習者從課程中學習到的專業(yè)知識及技能的程度，以了解學習成效。學習層次的評估方式依評估的目標及學習型態(tài)而有所不同，一般利用筆試、口試、課堂表現(xiàn)、實作檢定等方式進行，評估的結(jié)果顯現(xiàn)出學習的成效，并可作為日后修訂與調(diào)整課程的依據(jù)。

行為層次。主要評估在學習活動之后，是否能將學習成果遷移到工作上（原本的行為因?qū)W習而產(chǎn)生改變），亦即對于學習者在課程后其工作行為改變的評估。較之學習層次，行為層次進一步由長期、后效的觀點呈現(xiàn)學習結(jié)果與目標行為的關(guān)系。此層次的評估常在學習活動結(jié)束的一段期間后，以觀察或訪談法了解學習者在實際工作中行為改變的情形。

結(jié)果層次。針對學習者在課程后對所屬組織所能提供的具體貢獻，以了解課程或?qū)W習活動對組織績效的影響。其評估以課程前后的相關(guān)資料比較為主，例如產(chǎn)能提升、人事費降低、服務(wù)品質(zhì)改善、曠工或離職狀況減少等。從組織培訓的角度來看，此層次的評估最重要，但也最困難，此層次的內(nèi)涵為培訓所欲的最終學習結(jié)果。結(jié)果層次雖為柯克帕特里克四階層評估模型中所欲求的最終成效表現(xiàn)，但此成效乃由組織績效觀點進行衡量，然而本研究中學習者并不具備共同所屬的組織，學習資源亦非由某組織有規(guī)劃地提供，不存在欲追求的組織績效目標，故不進行結(jié)果層次的評估與研究。因此本研究僅采用柯克帕特里克四階層評估模型中的反應、學習與行為三層次以探討學習成效。

2.研究方式

本研究的研究對象依主題設(shè)定，為應用網(wǎng)絡(luò)直播平臺進行新聞出版類課程學習者，主要是筆者所在的南通開放大學社區(qū)學員，大多屬于繼續(xù)教育者。從這些網(wǎng)絡(luò)直播平臺的使用者中，尋找具有學習興趣、懷抱新聞出版課程學習意愿者，邀請其參與本研究的教學實況直播，并于實況直播結(jié)束后進行問卷填答，作為隨后資料分析與討論的根據(jù)。

據(jù)文獻探討的理論基礎(chǔ)設(shè)計問卷，作為實證資料。問卷擬定后，應用網(wǎng)絡(luò)直播平臺實際進行網(wǎng)絡(luò)教學，教學內(nèi)容為新聞出版類課程中報紙編排版軟件方正飛騰的操作與應用。選擇直播平臺——YY教育和斗魚進行10次教學實況直播，每次約30分鐘至1小時不等。為符合非正式教育的網(wǎng)絡(luò)學習情境，以及網(wǎng)絡(luò)上的教學者多半缺乏教學設(shè)計素養(yǎng)的現(xiàn)況，本研究不特意進行教學設(shè)計規(guī)劃。教學實況直播結(jié)束后，邀請參與者協(xié)助問卷填答與回收，再以SPSS（統(tǒng)計產(chǎn)業(yè)與服務(wù)解決方案）軟件統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并透過次數(shù)分配、百分比、平均數(shù)等敘述統(tǒng)計方法探討析論學習者特征及各學習成效層次的情形，最后歸納出研究結(jié)論。

本研究采用問卷調(diào)查法，問卷內(nèi)容區(qū)分為四個部分，分別是學習者特征與使用行為、反應層次、學習層次、行為層次，以Likert五點量表的方式填答，由新聞出版類課程學習者依個人主觀感受勾選。學習者特征與使用行為部分主要收集新聞出版類課程學習者的基本特征，包括性別、年齡、年級、影像處理的基礎(chǔ)知識與技能、網(wǎng)絡(luò)學習經(jīng)驗、應用網(wǎng)絡(luò)直播平臺的經(jīng)驗等。反應層次部分通過學習平臺品質(zhì)、人際互動機制、整體心理滿意等方面了解學習者的學習滿意度情形。學習層次部分則是由教學實況直播內(nèi)容重點介紹的知識及技能，擬定基礎(chǔ)知識、軟件界面、工具操作、進階編修功能等方面的問題，借此評估學習層次的學習成效。最后部分為行為層次，透過一系列問題以了解學習者在實際任務(wù)上的學習遷移、工作態(tài)度、實際應用、與過往經(jīng)驗的差異情形，進而探討學習者于網(wǎng)絡(luò)直播平臺上習得知能在實際任務(wù)的應用。

據(jù)文獻探討結(jié)果設(shè)計問卷，擬定初稿后邀請三位相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜揖蛦柧韮?nèi)容、題意與措辭加以檢驗并協(xié)助修訂，以完成預試問卷與專家效度考驗。接著以10名直播平臺使用者為對象，進行問卷預試。Cronbach’sα系數(shù)分析結(jié)果，反應層次分量表的信度系數(shù)為.664；學習層次分量表為.772；行為層次分量表的信度系數(shù)為.610，整體問卷信度系數(shù)為.803，顯示具備良好的信度。

二、研究資料分析與討論

本研究的新聞出版類教學實況直播于2016年6月實施，以電子郵件方式發(fā)放問卷，問卷收集時間則為2016年8月，共發(fā)出216份，回收172份，經(jīng)詳細驗證后有效問卷共159份，占發(fā)出問卷總數(shù)74%。調(diào)查問卷內(nèi)容區(qū)分為4個部分，其中學習者特征與使用行為部分收集學習者的基本特征，而反應層次、學習層次、行為層次則作為學習成效分析的依據(jù)。回收的調(diào)查問卷在信度系數(shù)考驗上，反應層次分量表的信度值為0.759；學習層次分量表為0.810；行為層次分量表為0.861；整體問卷的信度值則為0.899，顯示相當良好的信度。

在有效樣本中男性僅占總數(shù)的27%，而女性所占比例為73%，呈現(xiàn)相當明顯的差距，推測是本研究的受試者恰巧多集中于女性，亦可能應用網(wǎng)絡(luò)直播平臺進行新聞出版類課程學習者即以女性為主；年齡結(jié)構(gòu)以18～22歲的青年為大多數(shù)，占總數(shù)64.1%，主要是本校新聞傳播專業(yè)的在校生；其次為22～35歲以上占35.7%，其中多為從事新聞出版人員或有意從事該行業(yè)人員。綜合統(tǒng)計數(shù)字可知，利用網(wǎng)絡(luò)直播平臺進行學習的主要是以18～20歲的南通開放大學一二年級學生為主，應是低年級學生族群具有較多可支配的時間與電腦網(wǎng)絡(luò)自由，能依自己需求作娛樂或?qū)W習等運用；這同時也說明在學的青年比高年級學生具備較高的課程學習意向，顯示學校所得的學習未必能夠滿足這些低年級學生的求知欲與學習風格，因此傾向往網(wǎng)絡(luò)世界尋求更符合自己需要的學習資源。

就學習成效來說，受試者在三個學習成效層次的表現(xiàn)均呈現(xiàn)一致、正面的趨勢，反應層次平均得分為22.29，每題平均得分為3.71；學習層次平均為15.38，每題平均得分為3.85；行為層次則為19.45，平均每題得分為3.89；總量表平均得分則為57.12，每題平均得分為3.81，整體得分水準皆屬中上，得知受試者在應用網(wǎng)絡(luò)直播平臺進行版面編排軟件課程學習的活動中，應感受到明顯的學習滿意，并達成知能增進以及隨后的學習遷移，亦即反應層次、學習層次、行為層次上皆達到不錯的學習成效。

單獨就學習滿意度（反應層次）來說，受試者大多表示網(wǎng)絡(luò)直播平臺適合新聞出版類課程學習，認為不適合者僅有9.41%，而表示不喜歡者更只有6.92%，顯示出受試者多對應用網(wǎng)絡(luò)直播平臺新聞出版類課程學習的形式感到滿意，而且多認為直播教學更有利于他們清楚學習到軟件具體操作的過程；此外問卷結(jié)果顯示透過網(wǎng)絡(luò)直播平臺與教學者互動（77.98%）及與其他學習者互動（74.21%）對學習有幫助，可知多數(shù)受試者都同意即使是自發(fā)性的網(wǎng)絡(luò)課程學習，人際互動對學習仍有相當正面的助益。遠程教學環(huán)境中師生所處時空不同，尤須加強互動以提升學習效果。且以往網(wǎng)絡(luò)學習最受詬病者在于輟學率高，若提供高度的人際互動，除助于學習主題的了解之外，亦形成較高的社群黏著力與心理動力，讓學習者能持續(xù)學習活動而不致中道而廢。

由學習層次評估得知，受試者多能夠從教學實況直播中習得版面編排處理的基礎(chǔ)知識（66.67%），且針對技能性的知識如軟件界面（64.78%）與基本工具操作（61.64%）皆顯示不錯的學習成效，于應用性知能方面更有74.84%受試者能因應任務(wù)需求作工具的選擇。應用網(wǎng)絡(luò)與多媒體輔助學習能有良好的學習成效，主要由于教學設(shè)計及互動因素，尤以互動的教學效果與網(wǎng)絡(luò)科技的多樣互動策略能給予學習者適性的鷹架輔助，[3]提升在網(wǎng)絡(luò)教學中各類活動的表現(xiàn)頻率與水準以獲致更好的學習。相反，無論課程結(jié)構(gòu)如何，缺少了互動因素則無法完成課程、達到目標。而透過教學實況直播以及互動討論，應用網(wǎng)絡(luò)直播平臺進行課程學習者確實獲得明顯的學習成效，達到知能增進的效果。此外，受試者多表示習得的知識對從事類似任務(wù)有幫助（79.25%），亦即應用網(wǎng)絡(luò)直播平臺進行新聞出版類課程學習所得知能有良好的觀摩學習與學習遷移效果，雖然學習者參與教學實況直播時并未直接操作軟件而是透過觀察與互動學習，但仍有助于其將來從事同類型或相近的任務(wù)；此外網(wǎng)絡(luò)直播平臺習得知能對于學習其他與學習主題相關(guān)的知識亦有幫助（75.47%），更明確顯示出學習遷移效果的存在。64.78%學習者認同在應用網(wǎng)絡(luò)直播平臺進行自我學習后，完成任務(wù)的方法產(chǎn)生改變而與過去經(jīng)驗不同，顯然達成具體的行為層次學習成效。因此參與新聞出版類教學實況直播后，多數(shù)人皆能樂于從事文字、影像處理任務(wù)（62.27%），學習者對文字、影像處理的自我效能感亦有相當?shù)奶嵘?，是以多半表示能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)實況平臺習得知能應用于新聞出版的具體任務(wù)（72.33%）。

三、結(jié)論與建議

由上述討論可以了解應用網(wǎng)絡(luò)直播平臺進行新聞出版類課程學習者的概況以及其學習成效情形。從學習者特征與使用行為方面來觀察，應用網(wǎng)絡(luò)直播平臺的新聞出版類課程學習者多為18～24歲的學生族群，主要更以大專院校學生為主，推究原因一是此族群具備較良好的電腦網(wǎng)絡(luò)能力與自我學習素質(zhì)；二是比起上班族而言具有較多電腦網(wǎng)絡(luò)使用與時間規(guī)劃的自由；三是此族群有較高的非課業(yè)相關(guān)主題學習需求，需要通過課程學習尋求解決。這些學習者對網(wǎng)絡(luò)課程學習形式普遍存在高度的認同感與偏好，因此不但會主動以網(wǎng)絡(luò)進行課程學習，更常常接觸多數(shù)以上的網(wǎng)絡(luò)學習管道，網(wǎng)絡(luò)直播平臺僅為其一。

在應用網(wǎng)絡(luò)直播平臺新聞出版課程學習者的知能增進（學習層次）方面，多數(shù)學習者能夠透過教學實況直播習得文字、影像處理的基礎(chǔ)知識與概念、軟件界面、工具操作以及進階的應用知能，可見得透過教學實況直播以及互動討論確實讓學習者獲得明顯的學習成效，達到知能增進的效果。最后從對實際任務(wù)的應用中探討網(wǎng)絡(luò)直播平臺習得知能的學習成效（行為層次），得知透過教學實況直播習得的知能具有良好的學習遷移效果，讓學習者在從事類似任務(wù)，或是進行相關(guān)學習時能夠觸類旁通、舉一反三；如一些研究者所述，自我管理策略的應用伴隨網(wǎng)絡(luò)教學，可以提升學習者的動機知覺、目標導向、任務(wù)價值觀、學習控制信念、預期成功與自我效能；[4]也因此學習者表示能夠?qū)⒘暤弥軐嶋H應用于新聞出版的具體任務(wù)，使完成任務(wù)的方法較過往有明確的改變與提升，而能樂于從事與新聞出版相關(guān)的任務(wù)。

由以上結(jié)論，本研究確實達到了解網(wǎng)絡(luò)直播平臺上的新聞出版類課程學習者其特征、使用行為，以及反應層次、學習層次、行為層次等學習成效表現(xiàn)的目的。整體來說學習者都感受到明顯的學習滿意，并達成知能增進以及隨后實際任務(wù)與相關(guān)學習方面的學習遷移，亦即反應層次、學習層次、行為層次上皆達到良好學習成效。

本研究的受試者就性別組成來說約有七成為女性，在尚未進行更廣泛的調(diào)查分析前，所得統(tǒng)計數(shù)據(jù)與討論分析恐不宜推論于男性使用者；在學習主題上則限制于新聞出版類課程中版面編排處理軟件的學習，亦未必能代表學習其他主題的使用族群。為研究應用網(wǎng)絡(luò)直播平臺進行課程學習者的學習成效，本研究尚有許多未盡完善之處，有待后續(xù)研究更深入地探討，在此提出建議如下。

網(wǎng)絡(luò)直播平臺對于新聞出版類課程教學的可操作性。就筆者的教學實際看來，學生在以往對于新聞出版類課程中一些講述的實際軟件并沒有真正學會使用，這也是傳統(tǒng)講述性方法對于需要實際動手操作的軟件的一個弊端。但由于一些學校的條件限制，又無法提供更多繼續(xù)教育類學生學習的設(shè)備。但是在網(wǎng)絡(luò)直播平臺中，學生可以通過在線直播，進而看清筆者教授該類軟件操作的全過程，從而在一定程度上可以進行邊看邊學的教學模式，從傳播學來看，其傳播效力更優(yōu)。

研究設(shè)計精細化。建議未來研究可擴大取樣范圍以求貼近使用者的更真實樣態(tài)，亦可采用實驗研究方式在化約的情境中進行更聚焦的探討分析。此外亦建議采納深入訪問與觀察方法，以挖掘?qū)W習歷程、心理感受等質(zhì)性資料，并分析實際任務(wù)的行為改變情形，以得到更全面的理解。

網(wǎng)絡(luò)直播平臺應用于行動學習的探討。根據(jù)《環(huán)境透視2008年美國學習技術(shù)趨勢》（Ambient Insight 2008 US Learning Technology Trends）的報告，[5]行動學習漸漸成為主流，智能手機的普及更使行動內(nèi)容與學習服務(wù)的需求大幅增加。網(wǎng)絡(luò)直播平臺亦提供智能手機與平板電腦版本的應用軟件，使其應用延伸至行動學習，未來研究或可探索其應用于行動學習的學習成效以及學習歷程等方面。

（作者單位：南通開放大學）

注釋：

[1]劉宇安，查吉安.網(wǎng)絡(luò)課程學習環(huán)境下英語的學習動機與策略研究[J].外語研究,2010(3)

[2]柯氏模式[EB/OL].http://guanli.100xuexi.com/view/otdetail/20080610/BB8F7680-1833-4113-A103-679D83ACCEF9.html

[3]趙邦峰.鷹架理論在計算機網(wǎng)絡(luò)輔助教學中的運用[J].浙江青年專修學院學報,2004(2).

[4]仲蕾蕾，王超，司繼偉，王同軍.理智型決策風格大學生的自我管理策略、求職清晰度與職業(yè)決策困難的關(guān)系[J].心理研究，2013(3)

[5]Ambient Insight. 2008 US Learning Technology Trends [EB/OL].http://www.ambientinsight.com/News/2008VentureCapitalTrends.aspx