唐益濤

揚(yáng)州大學(xué)法學(xué)院，江蘇 揚(yáng)州 225000

?

淺析消費(fèi)者無理由退貨權(quán)

唐益濤

揚(yáng)州大學(xué)法學(xué)院，江蘇 揚(yáng)州 225000

消費(fèi)者無理由退貨權(quán)是新納入我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的一項消費(fèi)者權(quán)利，它賦予了消費(fèi)者對已締結(jié)合同的單方面解除權(quán)，保證消費(fèi)者在購買商品時體現(xiàn)其真實(shí)意愿，這項權(quán)利保障了消費(fèi)者與經(jīng)營者之間利益的平衡，在實(shí)際生活中發(fā)揮著舉足輕重的作用。該項權(quán)利的確立，完善了我國消費(fèi)者權(quán)利的權(quán)利體系，也使消費(fèi)者得到了更加充分的保護(hù)，理論價值和實(shí)踐意義都非常重大。

消費(fèi)者；無理由退貨權(quán)；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

一、消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的概念

消費(fèi)者無理由退貨權(quán)是指消費(fèi)合同己經(jīng)成立并生效后，因消費(fèi)者主張反悔而破例解除合同，恢復(fù)交易前狀態(tài)的權(quán)利，也有學(xué)者將無理由退貨權(quán)定性為消費(fèi)者的合同撤銷權(quán)。①

二、排除無理由退貨權(quán)適用的范圍

在實(shí)踐中，商家有時會直接拒絕無理由退貨權(quán)規(guī)則的適用，或通過一定的手段擴(kuò)大小適用無理由退貨權(quán)的商品范疇。我國2014年的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定了四種不適用無理由退貨權(quán)的情形。②具體來說：第一，消費(fèi)者定制的物品。一般來說，定制物品的成本不但比普通物品要高，而且更會直接影響到此類商品的二次銷售，繼而對經(jīng)營者的利益造成嚴(yán)重?fù)p害。第二，鮮活易腐的產(chǎn)品。此類商品比如肉、鮮花、蔬菜等因保質(zhì)期短、極其容易腐爛變質(zhì)，無法長時間的儲存。若對其適用后悔權(quán)，則將違背公平交易的原則。第三，音像制品、計算機(jī)軟件等現(xiàn)代化數(shù)字商品，而范圍限制為在線下載的或消費(fèi)者已經(jīng)拆封的情況下。因其無實(shí)體形態(tài)，多采取在線傳遞的方式，又易于復(fù)制，所以并不能排除消費(fèi)者在其意圖得到滿足后，以不滿意該商品為由要求經(jīng)營者退貨的可能。第四，交付的報紙、期刊。根據(jù)報紙和期刊的特性，其可能產(chǎn)生消費(fèi)者在閱讀完畢后要求反復(fù)退換的情形，不易監(jiān)管。

在國家工商總局2017年1月11日頒布，定于2017年3月15日正式實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《暫行辦法》)中，不適用無理由退貨權(quán)的情形被進(jìn)一步規(guī)定：第一，拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或生命健康的商品。第二，一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品。第三，銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。因此，以上三種產(chǎn)品經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。③其他情況下，消費(fèi)者有權(quán)主張無理由退貨。

三、確立消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的意義

首先，消費(fèi)者無理由退貨權(quán)有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)者無理由退貨權(quán)是消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的延伸。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》增加無理由退貨權(quán)最直接的目的就是為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益?，F(xiàn)代消費(fèi)體系中，消費(fèi)者處于弱勢地位，經(jīng)營者利用經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢和信息優(yōu)勢，引誘消費(fèi)者購買不需要、不合心意甚至質(zhì)量存在問題的商品，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的提出，為處于弱勢地位的消費(fèi)者給予一定的保護(hù)而提供的一種特別途徑和方法，讓消費(fèi)者能大膽消費(fèi)、放心消費(fèi)。

其次，消費(fèi)者無理由退貨權(quán)有利于經(jīng)營者改進(jìn)商品質(zhì)量和提高服務(wù)水平。在新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺前，就消費(fèi)者無理由退貨權(quán)是否應(yīng)納入消法體系，社會各界存在爭議。一部分學(xué)者認(rèn)為該制度會助長消費(fèi)者的氣焰，消費(fèi)者濫用權(quán)利會使經(jīng)營者經(jīng)營風(fēng)險顯著提升，不利于我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；而另一部分學(xué)者認(rèn)為，該制度有利于實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者優(yōu)勝劣汰，促使經(jīng)營者提高商品質(zhì)量，提升服務(wù)水平，有利于社會經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。筆者認(rèn)為該制度的行使歸根結(jié)底是因為消費(fèi)者對商品或服務(wù)的不滿意，這種不滿意正是由于不誠信經(jīng)營者的虛假宣傳、以假充真、以次充好而產(chǎn)生的。消費(fèi)者行使無理由退貨權(quán)，淘汰的都是那些不誠信的經(jīng)營者，不僅有利于整個經(jīng)營行業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)的提升，同時也會促使經(jīng)營者想方設(shè)法提高服務(wù)水平、千方百計提升產(chǎn)品質(zhì)量，從而使得消費(fèi)者心滿意足。

最后，消費(fèi)者無理由退貨權(quán)有利于減輕裁判機(jī)關(guān)的壓力。該制度的完善實(shí)際上提前了消費(fèi)者保護(hù)的關(guān)口。消費(fèi)者無理由退貨權(quán)作為一種形成權(quán)，無需消費(fèi)者說明理由，僅需消費(fèi)者向經(jīng)營者主張即可實(shí)現(xiàn)，權(quán)利的行使方便快捷。消費(fèi)者不需要像行使撤銷權(quán)那樣向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向法院提起訴訟，所以說，該制度的設(shè)立能有效減輕我國司法機(jī)關(guān)的壓力。從立法者的角度來說，消費(fèi)者無理由退貨權(quán)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的完善的表現(xiàn)，盡管其規(guī)定還有待進(jìn)一步完善，但是對于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)具有深刻的意義。④

[ 注 釋 ]

①王微.消費(fèi)者保護(hù)制度的國際經(jīng)驗與制度借鑒[J].湖南大學(xué)學(xué)報，2003(1).

②<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>第二十五條.

③<網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法>第7條.

④白江.對消費(fèi)者撤回權(quán)立法模式的反思[J].法學(xué)，2014(4)：40.

D

A

2095-4379-(2017)07-0255-01

唐益濤(1994-)，男，漢族，安徽天長人，揚(yáng)州大學(xué)法學(xué)院，法律碩士在讀，研究方向：法律碩士(非法學(xué))。